Cómo entender los límites de marketing por usuario de WhatsApp
Comprende cómo Meta aplica los límites de marketing a nivel de usuario individual y por qué algunas plantillas de marketing de WhatsApp pueden fallar.
Meta aplica límites de marketing por usuario en WhatsApp para proteger la experiencia del usuario. Estos límites se aplican a cada destinatario de forma individual, no a la cuenta en su conjunto. Como resultado, una plantilla de marketing fallará incluso si no has enviado un mensaje a ese usuario recientemente.
En este artículo se explica cómo funcionan los límites por usuario, qué mensajes se ven afectados y cómo identificar los perfiles afectados en Klaviyo.
¿Cuáles son los límites de WhatsApp por usuario?
Meta evalúa la elegibilidad de los mensajes de marketing a nivel de usuario, no a nivel de empresa.
Si un usuario:
- Ha recibido recientemente mensajes de marketing de plantilla, y
- No ha respondido ni tiene con interacciones significativas,
Meta puede bloquear plantillas de marketing adicionales para ese usuario.
Estos límites se aplican a todos los negocios en WhatsApp, no solo a tu marca. Si varios negocios envían mensajes de marketing a la misma persona, Meta considera esa exposición total al decidir si permite otra plantilla de marketing.
Meta usa señales de interacción y exposición reciente al marketing para determinar si se puede entregar otra plantilla de marketing.
¿A qué mensajes de WhatsApp afecta?
No todos los tipos de mensajes de WhatsApp están sujetos a los límites de marketing por usuario.
Tipo de mensaje | ¿Está sujeto a límites por usuario? |
|---|---|
Plantillas de marketing | Sí. Es posible que se bloquee si el usuario recibió recientemente mensajes de marketing y no ha tenido interacciones. |
Plantillas de utilidades | No. Incluye actualizaciones de pedidos, confirmaciones de envío, recordatorios de citas y otras notificaciones de servicio. |
Mensajes de formato libre (durante una sesión de 24 horas) | No. Puedes enviar mensajes de formato libre en un plazo de 24 horas después de que un usuario responda. |
En Klaviyo, las plantillas de marketing son el único tipo de mensaje de WhatsApp afectado por estos límites basados en la interacción.
Cómo funciona la aplicación
Meta evalúa la elegibilidad de la plantilla de marketing en la hora de envío.
Una plantilla de marketing puede fallar si:
- El usuario ha recibido recientemente plantillas de marketing ese día.
- El usuario no respondió ni interactuó
- Las señales de interacción son bajas
Dado que la aplicación se realiza a nivel de usuario en todos los negocios, es posible que tu mensaje se bloquee aunque no le hayas enviado mensajes a ese usuario anteriormente ese mismo día.
Cuando esto ocurre, el mensaje no se entrega.
Código de error 131049: mantener una interacción saludable en el ecosistema
Si una plantilla de marketing se bloquea debido a las protecciones de interacción de Meta, es posible que veas este error:
Código de error 131049: mantén una interacción saludable en el ecosistema
Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.
A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloquea la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing de WhatsApp a los destinatarios con un número de teléfono de Estados Unidos.
Esto se aplica a cualquier usuario de WhatsApp cuyo número de teléfono:
- Usa el código de marcación de país +1 y
- Tiene un código de área de Estados Unidos.
A partir de esta fecha, intentar enviar una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU. genera un error de entrega.
Meta ha indicado que esta pausa es temporal y que su objetivo es mejorar la experiencia del consumidor en Estados Unidos. Durante este periodo, no se pueden entregar plantillas de marketing a los usuarios de WhatsApp en EE. UU.
Esta restricción la aplica Meta y no se puede anular en Klaviyo. Obtén más información.
Cómo identificar perfiles afectados
Puedes crear un segmento de perfiles que hayan recibido este error para entender con qué frecuencia se bloquean las plantillas de marketing.
Crea un segmento en función del evento de error de WhatsApp correspondiente y el código de error:
- El código de error es igual a 131049
Segmentar por este error te permite:
- Monitorea con qué frecuencia se bloquean las plantillas de marketing
- Suprime los perfiles afectados de las campañas de seguimiento inmediatas
- Refina la segmentación hacia usuarios con interacciones más recientes
Recomendamos usar este segmento de errores para excluirlo en las campañas.
Mejores prácticas
Si bien no puedes anular los límites por usuario de Meta, puedes reducir la probabilidad de que se bloqueen los envíos de marketing al enfocarte en la interacción.
- Dirígete a usuarios que han tenido interacciones recientemente en WhatsApp
- Incentiva las respuestas para abrir una ventana de sesión de 24 horas
- Evita enviar varias campañas promocionales a la misma audiencia en un período corto
Una interacción sólida mejora la capacidad de entrega con el tiempo. Los mensajes de marketing repetidos sin interacciones aumentan la probabilidad de futuros bloqueos.