Cómo entender los límites de marketing por usuario de WhatsApp

Comprende cómo Meta aplica los límites de marketing a nivel de usuario individual y por qué algunas plantillas de marketing de WhatsApp pueden fallar.

Meta aplica límites de marketing por usuario en WhatsApp para proteger la experiencia del usuario. Estos límites se aplican a cada destinatario de forma individual, no a la cuenta en su totalidad. Como resultado, una plantilla de marketing puede fallar incluso si no has enviado mensajes a ese usuario recientemente.

En este artículo se explica cómo funcionan los límites por usuario, qué mensajes se ven afectados y cómo identificar los perfiles afectados en Klaviyo.

¿Cuáles son los límites de WhatsApp por usuario?

Meta evalúa la elegibilidad de los mensajes de marketing a nivel de usuario, no a nivel de empresa.

Si un usuario:

• Ha recibido recientemente mensajes de marketing de plantilla, y
• No ha respondido ni tiene con interacciones significativas,

Meta puede bloquear plantillas de marketing adicionales para ese usuario.

Estos límites se aplican a todos los negocios en WhatsApp, no solo a tu marca. Si varios negocios envían mensajes de marketing a la misma persona, Meta considera esa exposición total al decidir si permite otra plantilla de marketing.

Meta usa señales de interacción, incluidas las tasas de lectura recientes de mensajes de marketing y la cantidad de mensajes en la bandeja de entrada de una persona usuaria de parte de amistades, familiares y empresas, para determinar si se puede entregar otra plantilla de marketing. El límite se adapta con el tiempo a medida que cambia la interacción.

¿A qué mensajes de WhatsApp afecta?

No todos los tipos de mensajes de WhatsApp están sujetos a los límites de marketing por usuario.

En Klaviyo, las plantillas de marketing son el único tipo de mensaje de WhatsApp afectado por estos límites basados en la interacción.

Cómo funciona la aplicación

Meta evalúa la elegibilidad de la plantilla de marketing en la hora de envío.

Una plantilla de marketing puede fallar si:

• El usuario ha recibido recientemente plantillas de marketing
• El usuario no respondió ni interactuó
• Las señales de interacción son bajas

Dado que la aplicación se realiza a nivel de usuario en todos los negocios, es posible que tu mensaje se bloquee aunque no le hayas enviado mensajes a ese usuario anteriormente ese mismo día.

Cuando esto ocurre, el mensaje no se entrega.

Código de error 131049: mantener una interacción saludable en el ecosistema

Si una plantilla de marketing se bloquea debido a las protecciones de interacción de Meta, es posible que veas este error:

Código de error 131049: mantén una interacción saludable en el ecosistema

Si ves el código de error 131049, espera al menos 24 horas antes de volver a intentar la plantilla de marketing. Si vuelves a intentarlo repetidamente dentro de un periodo de 24 horas, los intentos de entrega posteriores a ese usuario pueden no estar disponibles hasta por 24 horas y devolver el mismo código de error. Esto no afecta la capacidad de enviar mensajes de marketing a otros usuarios.

Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.

A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloquea la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing de WhatsApp a los destinatarios con un número de teléfono de Estados Unidos.

Esto se aplica a cualquier usuario de WhatsApp cuyo número de teléfono:

• Usa el código de marcación de país +1 y
• Tiene un código de área de Estados Unidos.

A partir de esta fecha, intentar enviar una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU. genera un error de entrega.

Meta ha indicado que esta pausa es temporal y que su objetivo es mejorar la experiencia del consumidor en Estados Unidos. Durante este periodo, no se pueden entregar plantillas de marketing a los usuarios de WhatsApp en EE. UU.

Esta restricción la aplica Meta y no se puede anular en Klaviyo. Obtén más información.

Cómo identificar perfiles afectados

Puedes crear un segmento de perfiles cuyos mensajes de WhatsApp fallaron con el código de error 131049. El segmento muestra qué perfiles se vieron afectados durante el periodo que selecciones, en lugar del número total de mensajes fallidos.

1. Ve a Listas y segmentos, haz clic en Crear y selecciona Segmento.
2. Si se abre un panel de Crear segmento, ingresa un nombre y haz clic en Crear segmento para abrir el creador. De lo contrario, ingresa un nombre en el creador.
3. Selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar WhatsApp. Configura la condición en al menos una vez y elige el periodo de tiempo que quieres revisar.
4. Haz clic en Add filter y establece Vendor Error Code como equals 131049.
5. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

Segmentar por este error te permite:

• Monitorea cuántos perfiles se ven afectados
• Excluye los perfiles afectados de las campañas de seguimiento inmediato
• Refina la segmentación hacia usuarios con interacciones más recientes

Al seleccionar los destinatarios de una campaña de WhatsApp, agrega el segmento en No enviar a y luego haz clic en Siguiente para guardar la configuración de destinatarios. Debes agregar la exclusión a cada campaña; crear el segmento no la aplica automáticamente. Para un segmento de exclusión que también cubra otros errores de entrega, consulta el segmento de errores de WhatsApp.

Mejores prácticas

Si bien no puedes anular los límites por usuario de Meta, puedes reducir la probabilidad de que se bloqueen los envíos de marketing al enfocarte en la interacción.

• Dirígete a usuarios que han tenido interacciones recientemente en WhatsApp
• Incentiva las respuestas para abrir una ventana de sesión de 24 horas
• Evita enviar varias campañas promocionales a la misma audiencia en un período corto

Una interacción sólida mejora la capacidad de entrega con el tiempo. Los mensajes de marketing repetidos sin interacciones aumentan la probabilidad de futuros bloqueos.