Comment recueillir le consentement aux SMS et/ou à WhatsApp sur les pages de commande Shopify

Découvrez comment collecter le consentement par SMS et/ou WhatsApp lors du passage en caisse Shopify, sur les pages de remerciement et d’état de commande, puis le synchroniser avec Klaviyo. Vous pouvez collecter à la fois le consentement transactionnel et le consentement marketing sur ces pages via un bloc d’application, que vous configurerez dans Klaviyo, puis installerez dans Shopify.

Avant de commencer

Avant de commencer, assurez-vous que vous :

• Avoir Klaviyo SMS et/ou Klaviyo Whatsapp activé
• Avez intégré Klaviyo à Shopify
• Activer le tracking sur le site de Klaviyo

À propos des blocs d’application

•     Vous pouvez utiliser des blocs d’application pour recueillir le consentement marketing, le consentement transactionnel, ou les 2 pour les SMS et WhatsApp. 
•     Vous pouvez créer plusieurs blocs d’application et les placer sur différentes pages,    notamment :   
  •       Pour Shopify Plus uniquement : pages de paiement (pages d’informations de facturation, de livraison et de carte de crédit, ainsi que le paiement en une seule page)   
  • Pages de remerciement
  • Pages de statut de la commande
•     Vous pouvez afficher et modifier vos blocs d’application dans Klaviyo, mais vous devez les ajouter ou les supprimer dans Shopify. 

Configurer votre bloc d’application

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer un bloc d’application. Si vous souhaitez créer plusieurs blocs d’application pour collecter différentes formes de consentement et des canaux à différents endroits, répétez simplement ce processus. Vous pouvez également installer le même bloc d’application sur plusieurs pages Shopify.

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Audience > Outils de croissance.
2. À côté de Ajouter une application à votre page Shopify pour recueillir des abonnés, sélectionnez Configurer.

3. Sélectionnez le canal pour lequel vous souhaitez recueillir le consentement.

4. Donnez à votre bloc d’application un nom descriptif, par exemple la page sur laquelle il sera affiché. Un bloc d’application peut être affiché sur plusieurs pages, ou vous pouvez créer plusieurs blocs d’application.

5. Sélectionnez la liste sur laquelle les abonnés seront synchronisés. En général, vous devrez sélectionner la même liste que celle choisie dans les paramètres de vos intégrations. Vos clients recevront des messages de double opt-in conformément aux paramètres de la liste. Les abonnés uniquement transactionnels ne recevront pas de messages de double opt-in.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sous Sélectionner un type de consentement, choisissez l’une des options suivantes :
   • Messages transactionnels et marketing
   • Transactionnel avec marketing facultatif
   • Transactionnel uniquement
   • Recueillir le numéro de téléphone sans consentement

8. Ensuite, ajoutez le texte de l’en-tête de votre bloc d’application, comme indiqué dans l’image ci-dessous. À droite, vous verrez un aperçu de l’apparence de votre bloc d’application dans Shopify. Veuillez noter que cet aperçu ne reflétera pas les couleurs de votre thème Shopify, que le bloc d’application héritera automatiquement une fois installé dans Shopify.
   
   

9. Cliquez sur Suivant.
10. Modifiez le texte de votre clause de divulgation si nécessaire. Ensuite, cliquez sur Suivant.
11. Modifiez le contenu supplémentaire de votre bloc d’application. Ces champs sont les suivants :
    • Libellé de saisie
      Le libellé du champ de numéro de téléphone.
    • Texte non valide
      Message qui s’affiche lorsqu’une erreur se produit au niveau du formulaire.
    • Texte du bouton d’envoi
      Le libellé sur le bouton d’envoi (p. ex., « S’inscrire »).
    • Message de réussite
      Le message que l’utilisateur reçoit après avoir envoyé son numéro de téléphone avec succès.
12. Une fois terminé, cliquez sur Suivant.
13. Sur la page suivante, cliquez sur l’icône de copie pour copier l’ID du bloc d’application et l’enregistrer dans un endroit accessible.
    
    

14. Vous êtes maintenant prêt à désactiver la collecte du consentement (si nécessaire), puis à installer le bloc d’application dans Shopify.

Désactiver la collecte du consentement aux SMS dans Shopify

Envisagez de désactiver la case à cocher native de Shopify afin d’éviter d’avoir des cases à cocher en double sur votre page de paiement si vous :

1. Êtes client Shopify Plus,
2. Auparavant, le consentement marketing était recueilli lors du paiement via la case à cocher native de Shopify, et
3. Vous souhaitez recueillir le consentement marketing via un bloc d’application SMS lors du paiement.

Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans l’interface d’administration de Shopify, cliquez sur Settings en bas de la barre latérale gauche.
2. Sur la page Settings, cliquez sur Checkout.
3. Sous Options marketing, désactivez les SMS.
   

4. Cliquez sur Enregistrer.

Veuillez noter que vous devez laisser cochée votre paramètre d’intégrations Shopify Synchroniser vos abonnés SMS Shopify avec Klaviyo afin de continuer à synchroniser avec Klaviyo les abonnés Shopify collectés par d’autres moyens (tels que les formulaires Shopify).

Si vous souhaitez que les profils s'abonnant via le bloc d’application se synchronisent de nouveau avec Shopify, assurez-vous que ce paramètre est activé.

Gérer le consentement SMS et WhatsApp, la messagerie et les réponses dans Klaviyo

Présentation : Comment les SMS et WhatsApp fonctionnent ensemble dans Klaviyo

Klaviyo traite SMS et WhatsApp comme des canaux de messagerie distincts qui partagent les mêmes profils clients et la segmentation sous-jacente, mais qui disposent de leurs propres règles de consentement, de comportements de messagerie et de facturation.

À un niveau général :

• Les profils et les segments sont partagés entre SMS, WhatsApp et e-mail.
• Le consentement est spécifique au canal — une personne peut être inscrite aux SMS, à WhatsApp, aux deux ou à aucun des deux.
• La facturation de la messagerie mobile dépend du canal (SMS ou WhatsApp), du pays/de la région et de l’utilisation.

Cet article explique comment le consentement est stocké, comment les messages et les réponses se comportent, et ce qu’il faut prendre en compte lors de la migration ou de la combinaison des canaux.

Notions de base sur le consentement : SMS vs WhatsApp

Le consentement dans Klaviyo est stocké sur chaque profil et est suivi séparément pour les SMS et WhatsApp.

• Le consentement SMS indique qu’une personne a accepté de recevoir des messages texte marketing sur son numéro de téléphone par SMS (et, le cas échéant, via RCS avec basculement vers SMS).
• Consentement WhatsApp indique qu’une personne a accepté de recevoir des messages marketing via WhatsApp en utilisant votre numéro WhatsApp Business approuvé.

Sur un profil, vous verrez :

• Un numéro de téléphone associé à la personne.
• Statuts de consentement spécifiques au canal indiquant si la personne s’est abonnée ou s’est désabonnée pour les SMS et/ou WhatsApp.

Cette séparation vous permet d’envoyer :

• Campagnes uniquement SMS destinées aux personnes ayant donné leur consentement SMS, mais pas leur consentement WhatsApp.
• Campagnes WhatsApp uniquement destinées aux personnes qui ont un consentement WhatsApp, mais pas de consentement SMS.
• Campagnes cross-canal auprès des personnes ayant consenti aux 2.

Importer et conserver le consentement existant

Lorsque vous migrez depuis un autre ESP, CRM ou fournisseur WhatsApp, vous devez conserver le consentement valide plutôt que de demander aux clients de s’inscrire à nouveau.

Conceptuellement :

• Conservez un enregistrement de la manière et du moment où chaque personne a donné son consentement aux messages SMS et/ou WhatsApp.
• Lorsque vous importez des contacts dans Klaviyo, incluez :
• Numéros de téléphone (idéalement avec les indicatifs de pays),
• Statut du consentement pour les SMS et/ou WhatsApp, et
• Horodatages du consentement.
• Associez ces champs aux champs de consentement de Klaviyo pour chaque canal lors de l’importation.

Si vous migrez un numéro WhatsApp depuis un autre fournisseur :

• Assurez-vous que la propriété du numéro est transférée et vérifiée auprès de Klaviyo.
• Importez votre liste de contacts WhatsApp ayant donné leur consentement, avec leurs numéros de téléphone et les horodatages de consentement.
• Après la migration, vérifiez sur quelques profils d’exemple que le consentement WhatsApp s’affiche comme prévu.

Affichage et segmentation par consentement SMS et WhatsApp

Vous pouvez créer des segments afin de cibler ou d’exclure des personnes en fonction des éléments suivants :

• Statut de consentement pour SMS,
• Statut du consentement WhatsApp,
• Pays/région, et
• Statut d’abonnement pour d’autres canaux (comme l’e-mail).

Exemples courants de segments :

• Abonnés SMS uniquement: ont donné leur consentement pour les SMS, mais pas pour WhatsApp.
• Abonnés WhatsApp uniquement : ont consenti à WhatsApp, n’ont pas consenti aux SMS.
• Abonnés multicanaux: ayant consenti à recevoir des messages sur SMS et WhatsApp (et, en option, par e-mail).
• Désabonné des SMS, mais toujours sur WhatsApp: consentement aux SMS supprimé, consentement WhatsApp toujours actif.

Ces segments vous aident à éviter d’envoyer un message sur un canal pour lequel la personne n’a pas donné son consentement, tout en utilisant les autres canaux auxquels elle a choisi de s’abonner.

Flux de bienvenue et de réabonnement

Comme les SMS et WhatsApp ont un consentement distinct, vos automatisations doivent tenir compte de l’ordre dans lequel une personne s’inscrit.

Modèles courants :

• Flux de bienvenue distincts pour SMS et WhatsApp, chacun déclenché lorsque le consentement est accordé pour ce canal spécifique.
• Un message de bienvenue combiné par e-mail + SMS où :
• Les déclencheurs d’e-mail s’exécutent dès qu’une personne s’abonne par e-mail, et
• Les messages SMS ne sont envoyés qu’aux personnes qui ont donné leur consentement par SMS au moment où elles arrivent à l’étape SMS.
• Les flux de réabonnement qui se déclenchent lorsqu’une personne redonne son consentement via :
• Un formulaire d’inscription qui inclut des cases à cocher SMS et/ou WhatsApp,
• Opt-ins lors du paiement, ou
• Mots-clés SMS/WhatsApp que vous configurez pour la réinscription.

Si quelqu’un donne son consentement sur un canal en premier (par exemple, e-mail et SMS lors du paiement, puis WhatsApp plus tard via un formulaire), Klaviyo ne commencera à envoyer sur WhatsApp qu’une fois que ce consentement existera sur le profil.

Se désabonner, se réabonner et modifier le numéro

Lorsqu’une personne se désinscrit des SMS ou de WhatsApp :

• Leur statut de consentement pour ce canal est mis à jour sur leur profil.
• Vous ne devez pas envoyer d’autres messages marketing sur ce canal, sauf si la personne redonne son consentement.

Le nouveau consentement peut se faire via :

• Un formulaire Klaviyo,
• Paiement e-commerce avec consentement marketing, ou
• Mots-clés spécifiques au canal que vous configurez (le cas échéant).

Si un client change de numéro de téléphone :

• Mettre à jour le numéro de téléphone sur leur profil,
• Assurez-vous que tout nouveau consentement pour ce numéro est capturé et associé au profil mis à jour.

Des flux tels que les flux de bienvenue ou de reconquête peuvent être déclenchés ou redéclenchés lorsque les états de consentement changent, selon la façon dont vous configurez les déclencheurs et les filtres du flux.

Modèle de messagerie WhatsApp et facturation (vue d’ensemble)

WhatsApp diffère des SMS sur quelques points clés :

• Les messages s’appuient souvent sur des modèles approuvés, en particulier pour le marketing ou les notifications.
• Les fenêtres de conversation et les types (comme marketing ou utilitaire) ont une incidence sur la façon dont l’utilisation de WhatsApp est facturée.
• L’utilisation de WhatsApp dans Klaviyo contribue à votre facturation de messagerie mobile en fonction des conversations envoyées aux clients, tandis que les messages entrants des clients ne consomment pas de crédits.

Pour une analyse détaillée de la façon dont les crédits WhatsApp sont calculés et indiqués dans votre compte, consultez Comment fonctionne la facturation de Klaviyo.

Exemples de bout en bout

Voici quelques scénarios d’exemple pour illustrer comment les SMS et WhatsApp fonctionnent ensemble :

• Lancer SMS + WhatsApp à partir de zéro
• Ajoutez des cases à cocher d’opt-in SMS et WhatsApp à vos formulaires et à vos pages de paiement, avec une formulation de consentement claire pour chaque canal.
• Créez des flux de bienvenue distincts pour les SMS et WhatsApp, ainsi qu’un flux de bienvenue combiné e-mail+SMS si nécessaire.
• Segmentez par consentement spécifique au canal afin que chaque campagne ne soit envoyée que là où cela est autorisé.
• Migration depuis un autre fournisseur de SMS et WhatsApp
• Exportez les contacts avec des numéros de téléphone, des statuts de consentement et des horodatages depuis votre ancien fournisseur.
• Importez-les dans Klaviyo et faites la correspondance avec les champs de consentement SMS et WhatsApp.
• Testez une petite campagne sur chaque canal et vérifiez la délivrabilité, les réponses (pour les SMS bidirectionnels) et le comportement de désinscription.
• Configuration de la prise en charge des SMS bidirectionnels tout en utilisant WhatsApp à des fins de marketing
• Utilisez les SMS pour les messages conversationnels et les questions des clients, gérés via l’espace de travail de messagerie de Klaviyo ou une intégration d’assistance.
• Utilisez WhatsApp principalement pour le marketing basé sur des modèles ou pour des notifications, lorsque cela est autorisé.
• Gardez le consentement pour les SMS et WhatsApp distinct et assurez-vous que le désabonnement de l’un n’empêche pas le marketing sur l’autre lorsque le client reste abonné.

Résolution des problèmes courants

• Le client dit qu’il a choisi de s’abonner, mais le profil n’affiche aucun consentement
• Confirmez que votre intégration ou formulaire est configuré pour synchroniser le consentement avec le bon champ de canal.
• Vérifiez les incohérences de format dans les numéros de téléphone entre votre plateforme externe et Klaviyo.
• Les messages WhatsApp ne s’envoient pas
• Vérifiez que le profil dispose du consentement WhatsApp et d’un numéro de téléphone valide.
• Assurez-vous que le bon modèle WhatsApp est sélectionné et approuvé dans votre compte.
• Les campagnes SMS ne sont pas distribuées
• Confirmez que les destinataires disposent du consentement SMS et se trouvent dans les régions prises en charge.
• Consultez vos analyses de messagerie pour voir si des messages ont été envoyés et si des erreurs ont été signalées.

En comprenant comment le consentement, le comportement de messagerie et la facturation fonctionnent ensemble pour SMS et WhatsApp, vous pouvez concevoir des programmes intercanaux conformes et efficaces dans Klaviyo.

Installer le bloc d’application dans Shopify

1. Dans votre interface d’administration Shopify, sélectionnez Boutique en ligne.
2. Recherchez votre thème Shopify et cliquez sur Personnaliser.
3. Sélectionnez le menu déroulant Page d’accueil et cliquez sur Paiement et comptes client pour accéder à l’éditeur de paiement.
4. Sélectionnez le menu déroulant Paiement, puis sélectionnez la page sur laquelle vous souhaitez placer votre bloc d’application.
5. Faites défiler l’écran jusqu’à la section où vous souhaitez ajouter votre bloc d’application, puis cliquez sur + Ajouter un bloc d’application. En savoir plus sur le placement d’un bloc d’application.
   

6. Cliquez sur le bloc d’application Klaviyo intitulé Inscription au moment du paiement.
7. Sous ID de bloc d’application Klaviyo, collez l’ID que vous avez enregistré dans Klaviyo.
   

8. (Facultatif) Vous pouvez activer Inclure le bloc d’application dans Shop Pay si vous le souhaitez.
9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Vous devriez maintenant voir votre bloc d’application en ligne sur la page que vous avez sélectionnée.

Gérer vos blocs d’application

Pour gérer vos blocs d’application :

1. Accédez à Audience > Outils de croissance.
2. À côté de Ajoutez une application à votre page de paiement Shopify pour recueillir des abonnés, cliquez sur Gérer.
   

3. Ici, vous pourrez afficher tous vos blocs d’application.
   

4. Pour créer un nouveau bloc d’application, cliquez sur Créer une application.
5. Si vous cliquez sur les 3 points à côté d’un bloc d’application, vous verrez les options suivantes :
   • Gérer la liste
     Gérez la liste associée à votre bloc d’application
   • Renommer
     Renommer votre bloc d’application
   • Modifier
     Modifier votre bloc d’application
   • Installer
     Afficher les instructions pour installer votre bloc d’application dans Shopify
   • Cloner
     Cloner votre bloc d’application
   • Supprimer
     Supprimez votre bloc d’application dans Klaviyo. Veuillez noter que cela ne le supprimera pas dans Shopify, mais qu’il s’affichera vide et ne prendra aucun espace. Vous pouvez supprimer votre bloc d’application dans Shopify en le sélectionnant, puis en cliquant sur l’icône Corbeille.
     
     

Localiser votre bloc d’application pour différents marchés Shopify

Si vous vendez dans plusieurs régions via Shopify Markets, vous pouvez afficher une version différente de votre bloc d’application pour chaque marché. Chaque marché utilise un identifiant de bloc d’application Klaviyo différent, afin que les clients voient une formulation de consentement adaptée à leur région.

Veuillez noter que Shopify Markets doit déjà être configuré dans Paramètres > Markets. La localisation est configurée par marché, et non par langue. Si un marché inclut plusieurs langues, tout le monde dans ce marché voit la même version du bloc d’application.

Pour créer des blocs d’application localisés dans Klaviyo :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Outils de croissance.
2. À côté de votre collection de blocs d’application, cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur le menu à trois points à côté de votre bloc d’application existant, puis sélectionnez Cloner.
4. Cliquez sur le menu à trois points sur le bloc d’application cloné, puis sélectionnez Renommer. Donnez au bloc d’application un nom descriptif, comme Opt-in lors du paiement (France).
5. Cliquez de nouveau sur le menu à trois points, puis sélectionnez Modifier.
6. Traduisez chaque champ de texte, y compris l’en-tête, le corps du texte, la divulgation de consentement, le libellé du bouton et tous les messages d’erreur.
7. Enregistrez vos modifications, puis cliquez sur l’icône de copie pour copier l’ID du bloc d’application.
8. Répétez ces étapes pour chaque marché que vous souhaitez prendre en charge.

Pour attribuer des blocs d’application localisés dans Shopify :

1. Dans votre interface d’administration Shopify, sélectionnez Boutique en ligne.
2. Recherchez votre thème Shopify, puis cliquez sur Personnaliser.
3. Sélectionnez le menu déroulant Page d’accueil, puis cliquez sur Paiement et comptes clients.
4. Sélectionnez le menu déroulant Paiement, puis ouvrez la page qui contient votre bloc d’application.
5. Utilisez le sélecteur de marché en haut de l’éditeur pour passer de Valeur par défaut de la boutique au marché que vous souhaitez localiser. Changez de marché avant d’effectuer des modifications. Toutes les modifications effectuées lorsque Valeur par défaut de la boutique est sélectionné s’appliquent à tous les marchés.
6. Sélectionnez votre bloc d’application Adhésion au moment du paiement.
7. Sous ID de bloc d’application Klaviyo, remplacez l’ID existant par l’ID de votre bloc d’application localisé.
8. Confirmez que l’indicateur de valeur modifiée apparaît à côté du champ. Cela indique que le paramètre s’applique uniquement au marché sélectionné, au lieu d’hériter des paramètres par défaut de la boutique.
9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Répétez les étapes 5 à 9 pour chaque marché supplémentaire.

Les marchés que vous ne personnalisez pas continuent d’afficher le bloc d’application par défaut de votre boutique. Nous vous recommandons d’utiliser, comme langue par défaut, celle qui est la plus applicable à l’ensemble de vos marchés. Si vous mettez à jour le texte d’un bloc d’application localisé dans Klaviyo plus tard, les modifications apparaissent automatiquement partout où ce bloc d’application est installé, vous n’avez donc pas besoin de mettre à jour Shopify à nouveau.

Ressources supplémentaires

Démarrer avec Shopify

Comment envoyer des mises à jour de commande par SMS pour Shopify

Comment demander séparément le consentement transactionnel