Hoe je sms- en/of WhatsApp-toestemming verzamelt op Shopify-afrekenpagina's

Lees hoe je sms- en/of Whatsapp-toestemming kunt verzamelen op Shopify-checkout-, bedank- en bestelstatuspagina's en dit synchroniseert met Klaviyo. Je kunt op deze pagina's zowel transactionele als marketingtoestemming verzamelen via een app-blok, dat je instelt in Klaviyo en vervolgens installeert in Shopify.

Voordat je van start gaat

Zorg er voordat je begint voor dat je:

• Heb Klaviyo SMS en/of Klaviyo Whatsapp ingeschakeld
• Heb Klaviyo geïntegreerd met Shopify
• Schakel Klaviyo onsite-tracking in

Over app-blokken

•     Je kunt appblokken gebruiken om marketingtoestemming, transactionele toestemming of beide te verzamelen voor sms en WhatsApp. 
•     Je kunt meerdere app-blokken maken en ze op verschillende pagina’s plaatsen, waaronder:   
  •       Alleen voor Shopify Plus: afrekenpagina's (pagina's met facturering, verzending en creditcardgegevens, en afrekenen op één pagina)   
  • Bedanktpagina's
  • Pagina’s met bestelstatus
•     Je kunt je appblokken bekijken en bewerken in Klaviyo, maar je moet ze    toevoegen of verwijderen in Shopify. 

Je app-blok instellen

Volg de instructies hieronder om een app-blok in te stellen. Als je meerdere app-blokken wilt maken om verschillende vormen van toestemming en kanalen op verschillende plekken te verzamelen, herhaal je dit proces gewoon. Je kunt hetzelfde app-blok ook op meerdere Shopify-pagina's installeren.

1. Selecteer in Klaviyo Publiek > Tools voor groei.
2. Naast Een app toevoegen aan je Shopify-pagina om abonnees te verzamelen selecteer je Instellen.

3. Selecteer het kanaal waarvoor je toestemming wilt verzamelen.

4. Geef je app-blok een duidelijke naam, zoals de pagina waarop het komt te staan. Eén app-blok kan op meerdere pagina's staan, of je kunt meerdere app-blokken maken.

5. Selecteer de lijst waarmee abonnees worden gesynchroniseerd. Over het algemeen wil je dezelfde lijst selecteren als die je in je integratie-instellingen hebt gekozen. Je klanten krijgen berichten voor dubbele toestemming in overeenstemming met de instellingen van de lijst. Abonnees die alleen transactionele berichten ontvangen, krijgen geen berichten voor dubbele toestemming.
6. Klik op Volgende.
7. Kies onder Selecteer een toestemmingstype een van de volgende opties:
   • Transactioneel en marketing
   • Transactioneel met optionele marketing
   • Alleen transactioneel
   • Telefoonnummer verzamelen zonder toestemming

8. Voeg vervolgens de koptekst voor je app-blok toe, zoals in de afbeelding hieronder wordt weergegeven. Aan de rechterkant zie je een voorbeeld van hoe je app-blok eruitziet in Shopify. Let op: dit voorbeeld geeft je Shopify-themakleuren niet weer; het app-blok neemt deze automatisch over wanneer het in Shopify is geïnstalleerd.
   
   

9. Klik op Volgende.
10. Bewerk de tekst van je kennisgeving indien nodig. Klik vervolgens op Volgende.
11. Bewerk extra content voor je app-blok. Deze velden zijn:
    • Invoerlabel
      Het label op het veld voor het telefoonnummer.
    • Ongeldige tekst
      Bericht dat wordt weergegeven wanneer er een fout in het formulier optreedt.
    • Tekst op de knop Verzenden
      De tekst op de knop Verzenden (bijv. “Registreren”).
    • Succesbericht
      Het bericht dat de gebruiker ontvangt nadat deze zijn/haar telefoonnummer succesvol heeft ingediend.
12. Als je klaar bent, klik je op Volgende.
13. Klik op de volgende pagina op het kopieerpictogram om de app-block-ID te kopiëren en sla deze ergens op waar je er makkelijk bij kunt.
    
    

14. Nu ben je klaar om het verzamelen van toestemming uit te schakelen (indien nodig) en daarna het app-blok in Shopify te installeren.

Schakel het verzamelen van sms-toestemming uit in Shopify

Overweeg om het standaard selectievakje van Shopify uit te schakelen om dubbele selectievakjes op je checkoutpagina te voorkomen als je:

1. Ben je klant van Shopify Plus,
2. Eerder verzamelde marketingtoestemming bij het afrekenen via het native selectievakje van Shopify, en
3. Wil je marketingtoestemming verzamelen via een sms-appblok bij het afrekenen.

Doe het volgende:

1. Klik in je Shopify-beheerder onderaan de linkerzijbalk op Instellingen.
2. Klik op de pagina Instellingen op Afrekenen.
3. Schakel onder Marketingopties sms uit.
   

4. Klik op Opslaan.

Houd er rekening mee dat je de Shopify-integratie-instelling Synchroniseer je Shopify-sms-abonnees naar Klaviyo aangevinkt wilt laten, zodat Shopify-abonnees die op andere manieren (zoals Shopify-formulieren) zijn verzameld, naar Klaviyo blijven synchroniseren.

Als je wilt dat profielen die zich via appblok hebben aangemeld terug worden gesynchroniseerd naar Shopify, zorg er dan voor dat deze instelling is ingeschakeld.

Sms- en WhatsApp-toestemming, berichten en antwoorden beheren in Klaviyo

Overzicht: hoe sms en WhatsApp samenwerken in Klaviyo

Klaviyo behandelt sms en WhatsApp als afzonderlijke berichtkanalen die dezelfde onderliggende klantprofielen en segmentatie delen, maar hun eigen toestemming, berichtgedrag en factureringsregels hebben.

Op hoofdlijnen:

• Profielen en segmenten worden gedeeld voor sms, WhatsApp en e-mail.
• Toestemming is kanaalspecifiek – iemand kan zijn aangemeld voor sms, WhatsApp, allebei of geen van beide.
• Facturering voor mobiele berichten hangt af van het kanaal (sms vs WhatsApp), land/regio en gebruik.

Dit artikel legt uit hoe toestemming wordt opgeslagen, hoe berichten en antwoorden zich gedragen en waar je rekening mee moet houden bij het migreren of combineren van kanalen.

Basisprincipes van toestemming: sms vs WhatsApp

Toestemming in Klaviyo wordt opgeslagen op elk profiel en wordt afzonderlijk bijgehouden voor sms en WhatsApp.

• Sms-toestemming geeft aan dat iemand ermee heeft ingestemd om marketing-tekstberichten naar zijn/haar telefoonnummer te ontvangen via sms (en, indien van toepassing, RCS met sms als fallback).
• WhatsApp-toestemming geeft aan dat iemand ermee heeft ingestemd marketingberichten via WhatsApp te ontvangen met je goedgekeurde zakelijke WhatsApp-nummer.

In een profiel zie je:

• Een telefoonnummer dat aan de persoon is gekoppeld.
• Kanaalspecifieke toestemmingsstatussen die laten zien of ze zijn aangemeld of afgemeld voor sms en/of WhatsApp.

Met deze scheiding kun je het volgende versturen:

• Alleen-sms-campagnes naar mensen die sms-toestemming hebben, maar geen WhatsApp-toestemming.
• WhatsApp-only campagnes naar mensen die wel WhatsApp-toestemming hebben, maar geen sms-toestemming.
• Cross-kanaal campagnes naar mensen die voor beide toestemming hebben gegeven.

Bestaande toestemming importeren en behouden

Wanneer je migreert vanaf een andere ESP-, CRM- of WhatsApp-provider, moet je geldige toestemming behouden in plaats van klanten te vragen zich opnieuw aan te melden.

Conceptueel:

• Houd bij hoe en wanneer elke persoon zich heeft aangemeld voor sms en/of WhatsApp.
• Wanneer je contactpersonen importeert in Klaviyo, neem je het volgende op:
• Telefoonnummers (bij voorkeur met landcodes),
• Toestemmingsstatus voor sms en/of WhatsApp, en
• Tijdstempels van toestemming.
• Koppel deze velden tijdens het importeren aan de toestemmingsvelden van Klaviyo voor elk kanaal.

Als je een WhatsApp-nummer van een andere aanbieder migreert:

• Zorg ervoor dat het eigendom van het nummer wordt overgedragen en geverifieerd met Klaviyo.
• Neem je lijst met WhatsApp-contacten die toestemming hebben gegeven over, met hun telefoonnummers en tijdstempels van toestemming.
• Bevestig na de migratie bij een paar voorbeeldprofielen dat WhatsApp-toestemming wordt weergegeven zoals verwacht.

Bekijken en segmenteren op basis van sms- en WhatsApp-toestemming

Je kunt segmenten opbouwen om mensen te targeten of uit te sluiten op basis van:

• Toestemmingsstatus voor sms,
• Toestemmingsstatus voor WhatsApp,
• Land/regio, en
• Abonnementsstatus voor andere kanalen (zoals e-mail).

Veelvoorkomende segmentvoorbeelden:

• Alleen-sms-abonnees: hebben toestemming voor sms, geen toestemming voor WhatsApp.
• Alleen-WhatsApp-abonnees: hebben toestemming voor WhatsApp, geen toestemming voor sms.
• Abonnees voor meerdere kanalen: hebben toestemming gegeven voor zowel sms als WhatsApp (en optioneel e-mail).
• Afgemeld voor sms, maar nog wel op WhatsApp: sms-toestemming verwijderd, WhatsApp-toestemming nog actief.

Deze segmenten helpen je voorkomen dat je een bericht verstuurt via een kanaal waarvoor de persoon geen toestemming heeft gegeven, terwijl je nog steeds andere kanalen gebruikt waarvoor diegene zich heeft aangemeld.

Welkomst- en opnieuw abonneren-flow

Omdat sms en WhatsApp afzonderlijke toestemming hebben, moeten je automatiseringen rekening houden met de volgorde waarin iemand zich aanmeldt.

Veelvoorkomende patronen:

• Afzonderlijke welkomstflows voor sms en WhatsApp, elk geactiveerd wanneer toestemming wordt gegeven voor dat specifieke kanaal.
• Een gecombineerde e-mail- en sms-welkomstflow waarbij:
• E-mail wordt geactiveerd zodra iemand zich via e-mail aanmeldt, en
• Sms-berichten worden alleen verzonden naar mensen die sms-toestemming hebben tegen de tijd dat ze de sms-stap bereiken.
• Flows voor opnieuw abonneren die worden geactiveerd wanneer iemand opnieuw toestemming geeft via:
• Een aanmeldingsformulier met selectievakjes voor sms en/of WhatsApp,
• Opt-ins bij checkout, of
• Sms-/WhatsApp-keywords die je configureert voor opnieuw abonneren.

Als iemand eerst op één kanaal toestemming geeft (bijvoorbeeld e-mail en sms bij het afrekenen en later WhatsApp via een formulier), begint Klaviyo pas met verzenden via WhatsApp zodra die toestemming op het profiel bestaat.

Afmelden, opnieuw aanmelden en nummerwijzigingen

Wanneer iemand zich afmeldt voor sms of WhatsApp:

• Hun toestemmingsstatus voor dat kanaal wordt bijgewerkt op hun profiel.
• Je mag geen verdere marketingberichten via dat kanaal sturen, tenzij ze opnieuw toestemming geven.

Hernieuwde toestemming kan plaatsvinden via:

• Een Klaviyo-formulier,
• e-commerce-check-out met marketingtoestemming, of
• Kanaalspecifieke keywords die je configureert (waar van toepassing).

Als een klant zijn telefoonnummer wijzigt:

• Werk het telefoonnummer bij op hun profiel,
• Zorg ervoor dat elke nieuwe toestemming voor dat nummer wordt vastgelegd en gekoppeld aan het bijgewerkte profiel.

Flows zoals een welkomstflow of winbackflow kunnen worden getriggerd of opnieuw worden getriggerd wanneer toestemmingsstatussen wijzigen, afhankelijk van hoe je de flowtriggers en filters configureert.

WhatsApp-berichtenmodel en facturering (op hoog niveau)

WhatsApp verschilt op een paar belangrijke manieren van sms:

• Berichten zijn vaak afhankelijk van goedgekeurde templates, vooral voor marketing of meldingen.
• Conversatievensters en -typen (zoals marketing vs. utility) zijn van invloed op hoe WhatsApp-gebruik wordt gefactureerd.
• WhatsApp-gebruik in Klaviyo telt mee voor je facturering voor mobiele berichten op basis van gesprekken die naar klanten worden verzonden, terwijl inkomende berichten van klanten geen credits verbruiken.

Voor een gedetailleerde uitsplitsing van hoe WhatsApp-credits worden berekend en gerapporteerd in je account, zie Hoe Klaviyo-facturering werkt.

End-to-end-voorbeelden

Hier zijn een paar voorbeeldscenario's om te laten zien hoe sms en WhatsApp samenwerken:

• SMS plus WhatsApp helemaal vanaf nul lanceren
• Voeg sms- en WhatsApp-toestemmingsselectievakjes toe aan je formulieren en checkoutpagina's met duidelijke toestemmings­tekst voor elk kanaal.
• Maak aparte welkomstflows voor sms en WhatsApp, en indien nodig een gecombineerde welkomstflow voor e-mail + sms.
• Segmenteer op kanaalspecifieke toestemming zodat elke campagne alleen wordt verstuurd waar dit is toegestaan.
• Migreren vanaf een andere sms- en WhatsApp-provider
• Exporteer contactpersonen met telefoonnummers, toestemmingsstatussen en tijdstempels uit je oude provider.
• Importeer ze in Klaviyo en koppel ze aan toestemmingvelden voor sms en WhatsApp.
• Test een kleine campagne op elk kanaal en controleer de aflevering, reacties (voor tweerichtings-sms) en afmeldgedrag.
• Tweeweg-sms-ondersteuning instellen terwijl je WhatsApp gebruikt voor marketing
• Gebruik sms voor conversatieberichten en vragen van klanten, beheerd via de berichtwerkruimte van Klaviyo of een helpdesk-integratie.
• Gebruik WhatsApp vooral voor marketing met templates of meldingen waar dat is toegestaan.
• Houd toestemming voor sms en WhatsApp gescheiden en zorg ervoor dat je je voor het ene afmelden marketing voor het andere niet blokkeert wanneer de klant hiervoor aangemeld blijft.

Probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen

• Klant zegt dat ze zich hebben aangemeld, maar het profiel toont geen toestemming
• Controleer of je integraties of formulier zo is ingesteld dat toestemming naar het juiste kanaalveld wordt gesynchroniseerd.
• Controleer op opmaakverschillen in telefoonnummers tussen je externe platform en Klaviyo.
• WhatsApp-berichten worden niet verzonden
• Controleer of het profiel WhatsApp-toestemming heeft en een geldig telefoonnummer.
• Zorg ervoor dat de juiste WhatsApp-template is geselecteerd en goedgekeurd in je account.
• Sms-campagnes worden niet afgeleverd
• Controleer of ontvangers sms-toestemming hebben en zich in ondersteunde regio’s bevinden.
• Controleer je berichtanalyses om te zien of berichten zijn verzonden en of er fouten zijn gemeld.

Door te begrijpen hoe toestemming, berichtgedrag en facturatie samenwerken voor sms en WhatsApp, kun je conforme, effectieve cross-channelprogramma's in Klaviyo ontwerpen.

Installeer het app-blok in Shopify

1. Selecteer in je Shopify-beheerder Online Store.
2. Zoek je Shopify-thema en klik op Aanpassen.
3. Selecteer de dropdown Home page en klik op Checkout and customer accounts om naar de checkout-editor te gaan.
4. Selecteer de dropdown Afrekenen en selecteer vervolgens de pagina waar je je appblok wilt plaatsen.
5. Scroll naar het gedeelte waar je je app-blok wilt toevoegen en klik op + App-blok toevoegen. Meer informatie over het plaatsen van een app-blok.
   

6. Klik op het blok in de Klaviyo-app met het label Opt-in at checkout.
7. Plak onder Klaviyo App Block ID de ID die je in Klaviyo hebt opgeslagen.
   

8. (Optioneel) Je kunt App-blok opnemen in Shop Pay inschakelen als je dat wilt.
9. Klik op Opslaan.
10. Je zou nu je appblok live moeten zien op de pagina die je hebt geselecteerd.

Je app-blokken beheren

Zo beheer je je appblokken:

1. Ga naar Doelgroep > Groeitools.
2. Naast Een app toevoegen aan je Shopify-checkoutpagina om abonnees te verzamelen, klik je op Beheren.
   

3. Hier kun je al je app-blokken bekijken.
   

4. Klik op App aanmaken om een nieuw app-blok te maken.
5. Als je op de 3 puntjes naast een appblok klikt, zie je de volgende opties:
   • Lijst beheren
     Beheer de lijst die is gekoppeld aan je appblok
   • Naam wijzigen
     Wijzig de naam van je app-blok
   • Bewerken
     Bewerk je appblok
   • Installeren
     Bekijk instructies voor het installeren van je appblok in Shopify
   • Klonen
     Kloon je app-blok
   • Verwijderen
     Verwijder je appblok in Klaviyo. Let op: hiermee wordt het niet verwijderd in Shopify, maar het wordt leeg weergegeven en neemt geen ruimte in. Je kunt je appblok in Shopify verwijderen door het te selecteren en vervolgens op het pictogram Prullenbak te klikken.
     
     

Je app-blok lokaliseren voor verschillende Shopify Markets

Als je in meerdere regio’s verkoopt met Shopify Markets, kun je voor elke markt een andere versie van je Klaviyo-app-blok weergeven. Elke markt gebruikt een andere Klaviyo-app-blok-ID, zodat klanten toestemmings­tekst zien die geschikt is voor hun regio.

Let op: Shopify Markets moet al zijn geconfigureerd in Instellingen > Markets. Lokalisatie wordt per markt geconfigureerd, niet per taal. Als een markt meerdere talen bevat, ziet iedereen in die markt dezelfde versie van het app-blok.

Zo maak je gelokaliseerde app-blokken in Klaviyo:

1. Ga in Klaviyo naar Doelgroep > Groeitools.
2. Naast je verzameling appblokken klik je op Beheren.
3. Klik op het menu met de drie puntjes naast je bestaande app-blok en selecteer vervolgens Klonen.
4. Klik op het menu met de drie puntjes op het gekloonde appblok en selecteer vervolgens Naam wijzigen. Geef het appblok een beschrijvende naam, zoals Opt-in bij afrekenen (Frankrijk).
5. Klik opnieuw op het menu met de drie stippen en selecteer Bewerken.
6. Vertaal elk tekstveld, inclusief de kop, hoofdtekst, toestemmingsmelding, knoplabel en eventuele foutmeldingen.
7. Sla je wijzigingen op en klik daarna op het kopieerpictogram om de app block-ID te kopiëren.
8. Herhaal deze stappen voor elke markt die je wilt ondersteunen.

Zo wijs je gelokaliseerde app-blocks toe in Shopify:

1. Selecteer in je Shopify-beheerder Online Store.
2. Zoek je Shopify-thema en klik op Aanpassen.
3. Selecteer de dropdown Startpagina en klik vervolgens op Afrekenen en klantaccounts.
4. Selecteer de dropdown Afrekenen en open vervolgens de pagina die je app-blok bevat.
5. Gebruik de marktkiezer bovenaan de editor om van Standaard voor winkel te wisselen naar de markt die je wilt lokaliseren. Wissel van markt voordat je wijzigingen aanbrengt. Alle bewerkingen die je maakt terwijl Standaard voor winkel is geselecteerd, gelden voor elke markt.
6. Selecteer je Aanmelden bij afrekenen -appblok.
7. Vervang onder Klaviyo App Block ID de bestaande ID door de ID van je gelokaliseerde appblok.
8. Bevestig dat de indicator voor de gewijzigde waarde naast het veld verschijnt. Dit geeft aan dat de instelling alleen van toepassing is op de geselecteerde markt, in plaats van de standaardinstelling van de winkel over te nemen.
9. Klik op Opslaan.
10. Herhaal stappen 5 tot en met 9 voor elke extra markt.

Markten die je niet aanpast, blijven het standaard app-blok van je winkel weergeven. We raden aan om je meest breed toepasbare taal als standaard te gebruiken. Als je de tekst in een gelokaliseerd app-blok in Klaviyo later bijwerkt, worden de wijzigingen automatisch overal weergegeven waar dat app-blok is geïnstalleerd, dus je hoeft Shopify niet opnieuw bij te werken.

Extra hulpbronnen

Aan de slag met Shopify

Bestelstatusupdates verzenden via sms voor Shopify

Hoe je apart toestemming vraagt voor transactionele berichten