Een lijst met WhatsApp-contacten uploaden

Bekijk hoe je een CSV met je WhatsApp-abonnees uploadt naar Klaviyo. Het importeren van WhatsApp-toestemming is een essentieel onderdeel van het migreren van providers en het consolideren van je marketingtechnologiestack. Zodra deze toestemming in Klaviyo staat, kun je je WhatsApp-doelgroep over de hele wereld berichten sturen.

Voordat je van start gaat

Om een lijst met WhatsApp-contacten met toestemming te importeren, moet je:

• WhatsApp instellen in Klaviyo.
• Schakel eventuele welkomstflows uit (die worden geactiveerd door de meetwaarde Aanmelden voor WhatsApp-marketing of Aanmelden voor WhatsApp transactioneel of door de lijst waarnaar je importeert).
  • Wacht minstens 2 uur na het importeren voordat je je flow weer live zet.

Bereid je CSV voor op importeren

Neem een telefoonnummer op als de eerste of tweede kolom

Klaviyo gebruikt e-mail of telefoonnummer als de unieke identificatie van een profiel.

Bij het importeren:

• Gebruik e-mail als de eerste kolom als je voor elke persoon een e-mailadres hebt.
• Gebruik anders het telefoonnummer als eerste kolom.

In tegenstelling tot bij sms hoef je bij het importeren van WhatsApp-toestemming niet het land van de abonnee op te nemen. (De enige uitzondering is als je zowel sms- als WhatsApp-toestemming wilt importeren.)

Optioneel: geef aan of toestemming geldt voor marketing- of utility-WhatsApp-berichten

Momenteel kun je toestemming importeren voor WhatsApp-berichten voor marketing of utility (in Klaviyo ook wel "transactional" genoemd).

Als je CSV een mix van beide bevat, kun je het type toestemming aangeven door 2 kolommen toe te voegen en ze als volgt te labelen:

• Toestemming voor WhatsApp-marketing
• Marketingtoestemming stelt je in staat om elk type WhatsApp te verzenden: zowel promotionele berichten (productaankondiging, herinnering aan verlaten winkelwagen, enz.) als transactionele berichten. Dit is vereist als je profielen wilt importeren met alleen marketingtoestemming.
• WhatsApp Transactionele toestemming
• WhatsApp-transactietoestemming betekent dat je alleen door Meta goedgekeurde hulpprogrammaberichten kunt verzenden.

Optioneel: toestemmingsstatus toevoegen (aanmelden, afmelden, nooit aangemeld)

Het is aan te raden om de toestemmingsstatus op te nemen als je CSV een mix bevat van:

• Aangemelde en afgemelde abonnees
• Abonnees alleen voor marketing en alleen voor transacties

Er zijn 3 toestemmingsstatussen beschikbaar:

• Aanmelden
  Persoon is aangemeld om berichten te ontvangen.
• Afgemeld
  Persoon was eerder aangemeld, maar heeft zich sindsdien afgemeld. Je kunt geen berichten verzenden als iemand zich voor dat kanaal heeft afgemeld (bijv. je kunt geen sms sturen naar iemand die zich heeft afgemeld, maar je kunt mogelijk wel een e-mail sturen).
• Nooit aangemeld
  Persoon heeft nooit toestemming gegeven om berichten te ontvangen. Dit is ook de standaardwaarde als een cel in een toestemmingskolom leeg is. Je kunt geen mobiele berichten (sms, push, enz.) sturen naar mensen die zijn gemarkeerd als nooit aangemeld; je kunt echter wel e-mails sturen en deze worden beschouwd als actieve profielen.

Klaviyo past geen toestemming toe als iemand is gemarkeerd als afgemeld of nooit aangemeld.

Optioneel: tijdstempel van toestemming toevoegen

Hoewel optioneel, is het meestal goed om de tijdstempel toe te voegen als deze beschikbaar is. Controleer hiervoor het volgende:

• De tijdstempel heeft een geaccepteerde datum-/tijdnotatie.
• De kolom heeft een van de volgende labels:
  • WhatsApp-marketingtijdstempel
  • WhatsApp-transactionele tijdstempel (als je ook transactionele toestemming importeert)

Als je ervoor kiest om de tijdstempel niet op te nemen, moet je een selectievakje aanvinken om te bevestigen dat alle profielen momenteel zijn aangemeld.

Het toevoegen van de toestemmingstimestamp wordt in bepaalde gevallen niet aanbevolen. Meestal gebeurt dit als je toestemming voor een profiel opnieuw probeert te uploaden en de opt-outdatum recenter is dan de toestemmingstimestamp. In dit geval wordt de toestemming niet opnieuw toegevoegd aan het profiel.

Importeer een lijst met telefoonnummers met WhatsApp-toestemming

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
   

2. Selecteer de lijst waaraan je je contacten wilt toevoegen (bijv. WhatsApp-abonnees).
3. Open het dropdownmenu Lijst beheren rechtsboven.
4. Kies Contactpersonen importeren in de dropdown.
   • Let op: je moet een eigenaar of Beheerder zijn om deze optie te zien.
     

5. Klik op Uploaden en selecteer je csv-bestand met WhatsApp-abonnees.
6. Klik op Volgende.
7. Koppel elke kolom uit je csv aan een geschikte eigenschap in Klaviyo en klik op Volgende.
8. Als je CSV kolommen bevat die het type toestemming aangeven of de tijdstempel van toestemming bevatten, voegt de import de toestemming dienovereenkomstig toe.
   • Voorbeeld: als je een kolom WhatsApp Transactional Consent toevoegt (maar geen kolom voor marketingtoestemming).
     • Profielen die zijn gemarkeerd als "aanmelden" worden geïmporteerd met alleen WhatsApp-toestemming voor transactieberichten.
     • Alle andere profielen (die gemarkeerd zijn als “afmelden” of “Nooit aangemeld”) worden geïmporteerd zonder toestemming.
9. Als je geen tijdstempel voor toestemming hebt en ook geen kolom die toestemming aangeeft (bijv. WhatsApp-marketingtoestemming), doe dan het volgende:
   1. Selecteer onder Hebben deze contactpersonen zich aangemeld om berichten te krijgen Ja om toestemming toe te voegen.
      

1. Vink de vakjes aan voor de typen toestemming die je wilt toepassen: WhatsApp, e-mail, sms of allemaal.
2. Kies het type toestemming dat je wilt toepassen. De optie die je kiest, hangt af van de toestemmingstypen in je CSV:
   • Als elk profiel alleen toestemming heeft voor WhatsApp-transactioneel, kies je Alleen transactionele berichten.
   • Als elk profiel toestemming moet geven voor zowel marketing- als transactionele berichten, kies je Marketing- en transactionele berichten.
   • Als je alleen WhatsApp-marketing wilt importeren, moet je je CSV zo opmaken dat deze een kolom bevat met de naam WhatsApp Marketing Consent en vervolgens de CSV opnieuw uploaden.

10. Wanneer je klaar bent om verder te gaan, klik je op Importeren.

Het importproces kan een paar uur duren.

Zodra alle cijfers zijn geïmporteerd, maakt Klaviyo een nieuw profiel aan of koppelt Klaviyo de gegevens aan een bestaand profiel. Als je bijvoorbeeld een CSV met alleen telefoonnummers importeert, zoekt Klaviyo naar profielen met hetzelfde telefoonnummer, werkt het de sms-toestemmingsstatus van dat profiel bij en neemt het alle andere profieleigenschappen op die aan die contactpersoon zijn toegekend.

Volgende stappen

WhatsApp-toestemming verzamelen

Over de bezorgbaarheid van WhatsApp

Een WhatsApp-template maken