Cómo subir una lista de contactos de WhatsApp

Mira cómo cargar un CSV de tu suscriptor de WhatsApp en Klaviyo. Importar el consentimiento de WhatsApp es una parte esencial de la migración de proveedor y la consolidación de tu pila de tecnología de marketing. Una vez que este consentimiento esté en Klaviyo, podrás empezar a enviar mensajes a tu público de WhatsApp de todo el mundo.

Antes de empezar

Para importar una lista de contactos de WhatsApp con consentimiento, debes

• Configura WhatsApp en Klaviyo.
• Desactiva cualquier flujo de bienvenida (los activados por suscribir a WhatsApp marketing o suscribir a WhatsApp transaccional métrica o la lista a la que estás importando).
  • Espera al menos 2 horas tras la importación antes de volver a activar tu flujo.

Prepara tu CSV para la importación

Incluye un número de teléfono como primera o segunda columna

Klaviyo emplea el email o el número de teléfono como identificador único del perfil.

Al importar:

• Emplea email como primera columna si tienes una dirección de email para cada persona.
• Si no, emplea el número de teléfono como primera columna.

Al contrario que con SMS, no necesitas incluir el país del suscriptor al importar el consentimiento de WhatsApp. (La única excepción es si quieres importar tanto el consentimiento de SMS como el de WhatsApp).

Opcional: indica si el consentimiento es para mensajes de WhatsApp de marketing o de utilidad

Actualmente, puedes importar el consentimiento para mensajes de WhatsApp de marketing o de utilidad (también llamados "transaccionales" en Klaviyo).

Si tu CSV contiene una mezcla de ambos, puedes indicar el tipo de consentimiento agregando 2 columnas y etiquetándolas:

• Consentimiento de marketing de WhatsApp

  El consentimiento de marketing te permite enviar cualquier tipo de WhatsApp: tanto mensajes promocionales (anuncio de productos, recordatorio de abandono, etc.) como transaccionales. Esto es necesario si quieres importar perfil sólo con consentimiento de marketing.

• Consentimiento transaccional de WhatsApp

  El consentimiento transaccional de WhatsApp significa que sólo puedes enviar mensajes de utilidad aprobados por Meta.

Opcional: agrega el estado del consentimiento (suscribir, cancelar la subscripción, no suscribir nunca)

Se recomienda incluir el estado de consentimiento si tu CSV incluye una mezcla de ambos:

• suscribir y cancelar la subscripción suscriptor
• Suscriptor sólo de marketing y transacciones

Hay 3 estados de consentimiento disponibles:

• suscribir
  La persona se suscribió para recibir mensajes.
• cancelar la subscripción
  La persona estaba suscrita pero se dio de baja. No puedes enviar mensajes si están cancelando la subscripción para ese canal (por ejemplo, no puedes enviar un SMS a alguien que está cancelando la subscripción, pero puedes enviar un email).
• Nunca suscribir
  La persona nunca dio su consentimiento para recibir mensajes. También es el valor por defecto si una celda de una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes de celular (SMS, notificación push, etc.) a personas marcadas como nunca suscribir; sin embargo, puedes enviar email y éstos se consideran perfil activo.

Klaviyo no aplicará el consentimiento si alguien está marcado como cancelar la subscripción o no suscribir nunca.

Opcional: agrega una marca de tiempo de consentimiento

Aunque es opcional, suele ser bueno incluir la marca de tiempo si está disponible. Para ello, comprueba que:

• La marca de tiempo está en un formato aceptado de fecha/hora.
• La columna está etiquetada como
  • WhatsApp Marketing Timestamp
  • Marca de tiempo transaccional de WhatsApp (si también importas el consentimiento transaccional)

Si decides no incluir la marca de tiempo, tendrás que marcar una casilla para confirmar que todos los perfiles están actualmente habilitados.

En algunos casos no se recomienda agregar la marca de tiempo de consentimiento. En la mayoría de los casos, esto ocurre si intentas volver a cargar el consentimiento para un perfil y la fecha de exclusión es más reciente que la marca de tiempo del consentimiento. En este caso, el consentimiento no se volverá a agregar al perfil.

importar una lista de números de teléfono con el consentimiento de WhatsApp

1. Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
   
2. Selecciona la lista a la que quieres agregar tus contactos (por ejemplo, el suscriptor de WhatsApp).
3. Abre el desplegable Gestionar lista en la parte superior derecha.
4. Elige importar contactos en el desplegable.
   • Ten en cuenta que debes ser Propietario o Administrador para ver esta opción.
     
5. Haz clic en Cargar y selecciona tu archivo CSV del suscriptor de WhatsApp.
6. Haz clic en Siguiente.
7. Asigna cada columna de tu CSV a una propiedad correspondiente en Klaviyo, luego haz clic en Siguiente.
8. Si tu CSV incluye columnas que indican el tipo de consentimiento o incluye la marca de tiempo del consentimiento, el importador agregará el consentimiento en consecuencia.
   • Ejemplo: si incluyes una columna de Consentimiento Transaccional WhatsApp (pero no una para el consentimiento de marketing).
     • Los perfiles marcados como "suscribir" se importan sólo con el consentimiento transaccional de WhatsApp.
     • Todos los demás perfiles (los marcados como "cancelar la subscripción" o "No suscribir nunca") se importan sin consentimiento.
9. Si no tienes ni una marca de tiempo de consentimiento ni ninguna columna que indique consentimiento (por ejemplo, Consentimiento de marketing de WhatsApp), rellena lo siguiente:
   1. En ¿Se suscribieron estos contactos a la mensajería?, selecciona Sí para agregar el consentimiento.
      
   2. Marca las casillas correspondientes a los tipos de consentimiento que deban aplicar: WhatsApp, email, SMS, o todos.
   3. Elige el tipo de consentimiento a aplicar. La opción que elijas depende de los tipos de consentimiento que haya en tu CSV:
      • Si cada perfil sólo consiente mensajes transaccionales de WhatsApp, elige Sólo mensajes transaccionales.
      • Si cada perfil debe consentir tanto mensajes de marketing como transaccionales, elige Mensajes de marketing y transaccionales.
      • Para importar sólo marketing de WhatsApp, debes formatear tu CSV de modo que incluya una columna denominada Consentimiento de marketing de WhatsApp y, a continuación, volver a cargar el CSV.
10. Cuando estés listo para proceder, haz clic en importar.

El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completar.

Una vez importados todos los números, Klaviyo creará un nuevo perfil o asociará los datos a un perfil existente. Por ejemplo, si importas un CSV con sólo el número de teléfono, Klaviyo buscará perfiles con el mismo número de teléfono, actualizará el estado de consentimiento para enviar SMS de ese perfil e incluirá cualquier otra propiedad del perfil atribuida a ese contacto.

Siguientes pasos

Recoger el consentimiento de WhatsApp

Acerca de la capacidad de entrega de WhatsApp

Cómo crear una plantilla de WhatsApp