Cómo cargar una lista de contactos de WhatsApp

Mira cómo subir un CSV de tus suscriptores de WhatsApp a Klaviyo. Importar el consentimiento de WhatsApp es una parte esencial de migrar proveedores y consolidar tu pila de tecnología de marketing. Una vez que este consentimiento esté en Klaviyo, puedes empezar a enviar mensajes a tu audiencia de WhatsApp desde cualquier parte del mundo.

Antes de empezar

Para importar una lista de contactos de WhatsApp con consentimiento, debes:

• Configurar WhatsApp en Klaviyo.
• Desactiva cualquier flujo de bienvenida (los que se activan con la métrica Subscribed to WhatsApp marketing o Subscribed to WhatsApp transactional o con la lista a la que vas a importar).
  • Espera al menos 2 horas después de importar antes de volver a activar tu flujo.

Prepara el CSV para importar

Incluir un número de teléfono como primera o segunda columna

Klaviyo utiliza el correo electrónico o el número de teléfono como identificador único del perfil.

Al importar:

• Usa el correo electrónico como la primera columna si tienes una dirección de correo electrónico para cada persona.
• De lo contrario, usa el número de teléfono como la primera columna.

A diferencia de SMS, no es necesario incluir el país del suscriptor al importar el consentimiento de WhatsApp. (La única excepción es si quieres importar el consentimiento tanto de SMS como de WhatsApp).

Opcional: indica si el consentimiento es para mensajes de WhatsApp de marketing o de utilidad

Actualmente, puedes importar el consentimiento para mensajes de WhatsApp de marketing o de utilidad (también llamados "transaccionales" en Klaviyo).

Si tu CSV contiene una combinación de ambos, puedes indicar el tipo de consentimiento agregando 2 columnas y etiquetándolas:

• Consentimiento para marketing por WhatsApp
• El consentimiento de marketing te permite enviar cualquier tipo de WhatsApp: tanto mensajes promocionales (anuncio de producto, recordatorio de abandono, etc.) como transaccionales. Esto es necesario si quieres importar perfiles con solo consentimiento de marketing.
• Consentimiento transaccional de WhatsApp
• El consentimiento transaccional de WhatsApp significa que solo puedes enviar mensajes de utilidad aprobados por Meta.

Opcional: agregar estado de consentimiento (suscribirse, cancelar la suscripción, nunca se suscribió)

Se recomienda incluir el estado de consentimiento si el CSV incluye una combinación de:

• Suscriptores que se suscribieron y cancelaron la suscripción
• Suscriptores solo de marketing y transaccionales

Hay 3 estados de consentimiento disponibles:

• Suscribirse
  La persona se ha suscrito para recibir mensajes.
• Cancelar la suscripción
  La persona antes solía estar suscrita, pero desde entonces canceló la suscripción. No puedes enviar mensajes si cancelaron la suscripción a ese canal (p. ej., no puedes enviar un SMS a alguien que canceló la suscripción, pero quizá puedas enviar un correo electrónico).
• Nunca se suscribió
  La persona nunca dio su consentimiento para recibir mensajes. Este también es el valor predeterminado si una celda en una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes móviles (SMS, push, etc.) a las personas marcadas como nunca se suscribió; sin embargo, puedes enviar correos electrónicos y estos se consideran perfiles con actividad.

Klaviyo no aplicará el consentimiento si alguien está marcado como cancelar la suscripción o nunca se suscribió.

Opcional: agregar marca de tiempo del consentimiento

Si bien es opcional, por lo general conviene incluir la marca de tiempo si está disponible. Para hacerlo, comprueba lo siguiente:

• La marca de tiempo está en un formato de fecha/hora aceptado.
• La columna se etiqueta como:
  • Marca de tiempo de marketing de WhatsApp
  • Marca de tiempo transaccional de WhatsApp (si también importas el consentimiento transaccional)

Si decides no incluir la marca de tiempo, tendrás que marcar una casilla para confirmar que todos los perfiles están actualmente suscritos.

No se recomienda agregar la marca de tiempo de consentimiento en ciertos casos. En general, esto ocurre si intentas volver a subir el consentimiento de un perfil y la fecha de baja es más reciente que la marca de tiempo de consentimiento. En este caso, el consentimiento no se volverá a agregar al perfil.

Importar una lista de números de teléfono con consentimiento para WhatsApp

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
   

2. Selecciona la lista a la que quieres agregar tus contactos (p. ej., Suscriptores de WhatsApp).
3. Abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha.
4. Selecciona Importar contactos en el menú desplegable.
   • Ten en cuenta que debes ser Propietario o Administrador para ver esta opción.
     

5. Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV de suscriptores de WhatsApp.
6. Haz clic en Siguiente.
7. Asigna cada columna de tu CSV a una propiedad correspondiente en Klaviyo, luego haz clic en Siguiente.
8. Si el CSV incluye columnas que indican el tipo de consentimiento o incluye la marca de tiempo del consentimiento, la importación agregará el consentimiento según corresponda.
   • Ejemplo: si incluyes una columna de Consentimiento transaccional de WhatsApp (pero no una para el consentimiento de marketing).
     • Los perfiles marcados como “suscribirse” se importan solo con el consentimiento transaccional de WhatsApp.
     • Todos los demás perfiles (los marcados como “cancelar la suscripción” o “Nunca se suscribió”) se importan sin consentimiento.
9. Si no tienes ni una marca de tiempo de consentimiento ni ninguna columna que indique consentimiento (p. ej., Consentimiento de marketing de WhatsApp), completa lo siguiente:
   1. En ¿Se suscribieron estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para agregar consentimiento.
      

1. Marca las casillas de los tipos de consentimiento que quieres aplicar: WhatsApp, correo electrónico, SMS o todos.
2. Elige el tipo de consentimiento que se aplicará. La opción que elijas depende de los tipos de consentimiento en tu CSV:
   • Si cada perfil tiene consentimiento solo para WhatsApp transaccional, elige Solo mensajes transaccionales.
   • Si todos los perfiles deben dar su consentimiento tanto para marketing como para transaccional, elige Mensajes de marketing y transaccionales.
   • Para importar solo marketing de WhatsApp, debes dar formato al CSV para que incluya una columna llamada Consentimiento de marketing de WhatsApp y luego volver a cargar el CSV.

10. Cuando estés listo para continuar, haz clic en Importar.

El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completarse.

Una vez que se importen todos los números, Klaviyo creará un perfil nuevo o asociará los datos con un perfil existente. Por ejemplo, si importas un CSV con solo números de teléfono, Klaviyo buscará perfiles con el mismo número de teléfono, actualizará el estado de consentimiento de SMS de ese perfil e incluirá cualquier otra propiedad del perfil atribuida a ese contacto.

Siguientes pasos

Recopilar el consentimiento para WhatsApp

Acerca de la capacidad de entrega de WhatsApp

Cómo crear una plantilla de WhatsApp