Come caricare un elenco di contatti WhatsApp

Scopri come caricare su Klaviyo un file CSV degli iscritti a WhatsApp. Importare il consenso per WhatsApp è una parte fondamentale della migrazione tra provider e del consolidamento del tuo stack tecnologico di marketing. Dopo l'importazione in Klaviyo, puoi iniziare a inviare messaggi al tuo pubblico su WhatsApp in tutto il mondo.

Prima di iniziare

Ecco come importare un elenco di contatti WhatsApp che hanno espresso il consenso:

• Imposta WhatsApp in Klaviyo.
• Disattiva tutti i flussi di benvenuto (quelli attivati dalle metriche iscriviti a WhatsApp marketing o iscriviti a WhatsApp transazionale o dall'elenco che stai importando).
  • Aspetta almeno due ore dall'importazione prima di riattivare nuovamente il flusso.

Prepara il file CSV per l'importazione

Inserisci un numero di telefono come prima o seconda colonna

Klaviyo utilizza l'e-mail o il numero di telefono come identificatore unico di un profilo.

Durante l'importazione:

• Se hai un indirizzo e-mail per ciascuna persona, usa l'e-mail come prima colonna.
• Altrimenti, usa il numero di telefono come prima colonna.

A differenza di SMS, non è necessario includere il paese dell'iscritto quando si importa il consenso di WhatsApp. (L'unica eccezione è se vuoi importare sia il consenso di SMS che quello di WhatsApp).

Facoltativo: indica se il consenso è per il marketing o per i messaggi WhatsApp di utilità.

Al momento puoi importare il consenso per i messaggi WhatsApp di marketing o "utility" (detti anche "transazionali" in Klaviyo).

Se il file CSV contiene messaggi di entrambi i tipi, puoi indicare la tipologia di consenso aggiungendo due colonne e le relative intestazioni:

• Consenso al marketing di WhatsApp

  Il consenso al marketing ti permette di inviare qualsiasi tipo di WhatsApp: sia messaggi promozionali (annunci di prodotti, promemoria di abbandono, ecc.) che transazionali. Questo è necessario se vuoi importare il profilo con il solo consenso al marketing.

• Consenso transazionale WhatsApp

  Il consenso transazionale di WhatsApp significa che puoi inviare solo messaggi di utilità approvati da Meta.

Facoltativo: aggiungi lo stato del consenso ("Iscrizione effettuata", "Iscrizione annullata", "Iscrizione mai effettuata")

Ti consigliamo di inserire lo stato del consenso se il tuo file CSV comprende una combinazione di:

• utenti che hanno effettuato l'iscrizione e utenti che hanno annullato l'iscrizione;
• utenti che si sono iscritti solo ai messaggi di marketing e utenti che si sono iscritti solo ai messaggi transazionali.

Sono disponibili tre stati del consenso:

• iscriviti
  La persona è abilitata a ricevere i messaggi.
• annullare l'iscrizione
  La persona era iscritta ma nel frattempo ha rinunciato all'iscrizione. Non puoi inviare messaggi se si tratta di annullare l'iscrizione per quel canale (ad esempio, non puoi inviare un SMS a qualcuno che sta annullando l'iscrizione, ma puoi inviare un'e-mail).
• Mai iscriviti
  La persona non ha mai acconsentito a ricevere messaggi. Questo è anche il valore predefinito se una cella di una colonna di consenso è vuota. Non puoi inviare messaggi da cellulare (SMS, push, ecc.) a persone contrassegnate come mai iscriviti; tuttavia, puoi inviare e-mail e queste sono considerate profilo attivo.

Klaviyo non applica il consenso se una persona è contrassegnata come profilo che ha annullato l'iscrizione o che non l'ha mai effettuata.

Facoltativo: aggiungi data e ora del consenso

Sebbene si tratti di un'opzione facoltativa, di solito è buona prassi aggiungere la data e l'ora se disponibili. Per farlo, controlla che:

• la data e l'ora siano in un formato valido;
• la colonna sia nominata con una delle seguenti intestazioni:
  • WhatsApp Marketing Timestamp
  • WhatsApp Transactional Timestamp (se importi anche il consenso all'invio di messaggi transazionali)

Se scegli di non inserire la data e l'ora, devi spuntare una casella per confermare che tutti i profili hanno attualmente acconsentito a ricevere messaggi mobile.

Aggiungere la data e l'ora del consenso non è sempre necessario o consigliato: questo succede principalmente quando cerchi di caricare nuovamente il consenso di un profilo e la data di annullamento dell'iscrizione è più recente della data e dell'ora del consenso. In questo caso, il consenso non viene aggiunto nuovamente al profilo.

Importa un elenco di numeri di telefono con il consenso per WhatsApp

1. Vai su Audience > elenco & segmento.
   
2. Seleziona l'elenco a cui vuoi aggiungere i contatti (ad esempio "Iscritti a WhatsApp").
3. Apri il menu a tendina Gestisci elenco in alto a destra.
4. Scegli i contatti importati dal menu a tendina.
   • Nota che devi essere un Proprietario o un Amministratore per vedere questa opzione.
     
5. Clicca su Carica e seleziona il file CSV di WhatsApp iscritto.
6. Clicca su Avanti.
7. Abbina ciascuna colonna del tuo CSV a una proprietà pertinente di Klaviyo, quindi clicca su Avanti.
8. Se nel file CSV è indicata la tipologia o la data e l'ora del consenso, l'importazione aggiungerà il consenso di conseguenza.
   • Esempio: se includi una colonna per il consenso transazionale WhatsApp (ma non una per il consenso marketing).
     • I profili contrassegnati come "Iscrizione effettuata" vengono importati solo con il consenso all'invio di messaggi transazionali via WhatsApp.
     • Tutti gli altri profili (contrassegnati come "Iscrizione annullata" o "Iscrizione mai effettuata") vengono importati senza il consenso.
9. Se non hai né un timestamp del consenso né una colonna che indichi il consenso (ad esempio, Consenso marketing WhatsApp), completa quanto segue:
   1. In corrispondenza della voce Ha questi contatti iscriviti alla messaggistica, seleziona Sì per aggiungere il consenso.
      
   2. Spunta le caselle relative ai tipi di consenso da applicare: WhatsApp, e-mail, SMS o tutti.
   3. Scegli il tipo di consenso da applicare. L'opzione da scegliere dipende dai tipi di consenso nel file CSV:
      • Se ogni profilo ha il consenso solo per WhatsApp transazionale, scegli Solo messaggi transazionali.
      • Se ogni profilo deve ricevere il consenso sia per i messaggi di marketing che per quelli transazionali, scegli Marketing e messaggi transazionali.
      • Per importare solo il marketing di WhatsApp, devi formattare il CSV in modo che includa una colonna con la dicitura " Consenso al marketing di WhatsApp", quindi caricare nuovamente il CSV.
10. Quando sei pronto a procedere, clicca su importa.

Il completamento del processo di importazione può richiedere fino a un paio d'ore.

Dopo aver completato l'importazione di tutti i numeri, Klaviyo creerà un nuovo profilo o assocerà i dati a un profilo esistente. Ad esempio, se importi un file CSV con solo i numeri di telefono, Klaviyo cercherà profili con lo stesso numero di telefono, aggiornerà lo stato del consenso all'invio di SMS di quel profilo e includerà qualsiasi altra proprietà del profilo attribuita a quel contatto.

I prossimi passaggi

Raccogli il consenso di WhatsApp

Informazioni sulla deliverability di WhatsApp

Come creare un modello di WhatsApp