Informazioni sulla deliverability di WhatsApp
Scopri di più sulla deliverability di WhatsApp, inclusi i fattori che influiscono sulla consegna dei messaggi e i motivi per cui i tuoi messaggi potrebbero non essere consegnati.
Prima di inviare messaggi, dovrai connettere il tuo account WhatsApp Business a Klaviyo.
Consegna dei messaggi WhatsApp
Consegna vs. deliverability
Invio e deliverability sono 2 concetti distinti che potresti conoscere. La deliverability si riferisce alla probabilità che il tuo messaggio finisca nella casella di posta del destinatario ed è influenzata da fattori come il coinvolgimento degli utenti. Questo concetto è particolarmente rilevante per il marketing via e-mail, in cui i provider delle caselle di posta decidono come smistare le tue e-mail.
Nel frattempo, la consegna è più semplice e indica se un messaggio è stato consegnato correttamente o meno. Con WhatsApp, la consegna è più rilevante della deliverability perché non ci sono intermediari tra Meta e i destinatari che determinano dove un messaggio deve essere consegnato.
Ci sono diversi fattori che influiscono sul fatto che i tuoi messaggi WhatsApp vengano consegnati correttamente ai destinatari.
Limiti dei messaggi
Ogni mittente su WhatsApp ha limiti di messaggi che controllano quante conversazioni puoi avviare nell’arco di 24 ore. Una volta raggiunto il limite del tuo account, non potrai più avviare ulteriori conversazioni finché non termina almeno 1 conversazione attiva.
I livelli del limite di messaggi sono i seguenti:
- Livello 0 Fino a 250 conversazioni avviate dall’azienda in un periodo di 24 ore.
- Livello 1 Fino a 2.000 conversazioni avviate dall'azienda in un periodo di 24 ore.
- Livello 2 Fino a 10.000 conversazioni avviate dall’azienda in un periodo di 24 ore.
- Livello 3 Fino a 100.000 conversazioni avviate dall’azienda in un periodo di 24 ore.
- Livello 4 Fino a conversazioni avviate dall’azienda illimitate in un periodo di 24 ore.
Aumento dei limiti dei messaggi
I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate in un periodo continuativo di 24 ore. Seguire le best practice e migliorare il tuo punteggio di qualità può portare a un aumento dei limiti di messaggi.
Puoi aumentare il tuo limite di messaggistica a 1.000 conversazioni avviate dall’azienda in un periodo di 30 giorni autonomamente, utilizzando i seguenti metodi:
- Completa il processo di verifica dell’attività.
- Segui il processo di verifica dell’identità.
- Apri 1.000 o più conversazioni avviate dall’azienda in un periodo mobile di 30 giorni utilizzando modelli con una valutazione di alta qualità.
Se hai soddisfatto questi requisiti di verifica o invio, ma sei ancora limitato a 250 conversazioni avviate dall’azienda, puoi aprire un ticket di assistenza con Meta per richiedere un aumento del limite.
Consenso dell'utente
Affinché il tuo messaggio WhatsApp venga recapitato a un destinatario, devi aver ottenuto da lui il consenso esplicito.
Puoi raccogliere il consenso per la messaggistica WhatsApp dai profili tramite:
- Moduli d'iscrizione
- Codici QR Meta e link di iscriviti
- Parola chiave per l'iscrizione
- API
Anche se non è obbligatorio, includere un testo informativo ovunque raccogli il consenso è una best practice di marketing. Potresti voler aggiornare eventuali informative, come i tuoi termini di servizio e l'informativa sulla privacy, per includere informazioni su cosa farà il tuo brand con il consenso WhatsApp. Klaviyo non può fornire consigli legali su queste policy e dovresti consultare il tuo team legale.
Esempi di linguaggio informativo
Questi sono solo esempi di testo informativo per raccogliere il consenso WhatsApp. Dovresti collaborare con il tuo team legale per creare una serie di testi informativi per il tuo brand.
Quando viene raccolto il consenso marketing
Inviando questo modulo, acconsenti a ricevere messaggi informativi (ad esempio, aggiornamenti dell'ordine) e/o di marketing (ad esempio, promemoria del carrello) da parte di [nome dell'azienda], anche tramite strumenti di composizione automatica. Il consenso non è una condizione di acquisto. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP.
Quando viene raccolto il consenso transazionale
Inviando questo modulo, acconsenti a ricevere messaggi informativi (ad esempio, aggiornamenti degli ordini) da parte di [nome dell'azienda], anche tramite strumenti di composizione automatica. Il consenso non è una condizione di acquisto. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP.
Approvazione del modello e best practice
WhatsApp ti consente di avviare conversazioni con i clienti solo utilizzando modelli approvati in anticipo da Meta. In genere la procedura di approvazione richiede alcuni minuti, ma può richiedere fino a 24 ore.
Una volta approvato un modello, puoi iniziare a inviarlo ai clienti. Se un modello viene rifiutato, dovrai apportare modifiche e inviarlo di nuovo per l’approvazione.
In generale, dovresti cercare di evitare messaggi vaghi o irrilevanti e personalizzare i messaggi per destinatari specifici usando i segnaposto. Assicurati che i tuoi messaggi siano tempestivi e rispetta le ore di silenzio. Dovresti anche evitare di inviare più messaggi a un singolo profilo in un giorno.
Segui queste linee guida di WhatsApp per aumentare le probabilità che il tuo modello venga approvato:
- Usa i modelli per avviare conversazioni e incoraggiare gli utenti finali a rispondere con risposte rapide.
- Evita messaggi di benvenuto o introduttivi generici.
- Specifica chiaramente lo scopo di ogni messaggio, preferibilmente entro 5 righe.
- Mantieni i messaggi concisi e informativi.
- Evita linguaggio offensivo o minaccioso.
- Seleziona il tipo di messaggio e la lingua appropriati.
- Sostituisci la parola "survey" con "feedback."
- Carica esempi per i file multimediali, i segnaposto e i pulsanti call-to-action quando registri i modelli.
- Includi le istruzioni per l'opt-out.
- Evita modelli duplicati. Se viene inviato un modello con la stessa formulazione nel corpo e nel piè di pagina di un modello esistente, il modello duplicato verrà rifiutato.
- Assicurati che il modello di messaggio non contenga contenuti che violano la Normativa di WhatsApp Business.
- Non richiedere identificatori sensibili alle persone che usano il servizio.
- Non chiedere alle persone di condividere i numeri completi delle carte di pagamento, i numeri dei conti finanziari e altri identificatori sensibili. Questo include anche documenti che potrebbero contenere identificatori sensibili.
- Potrebbe essere consentito richiedere identificatori parziali (ad es. le ultime 4 cifre del numero di previdenza sociale).
Altre linee guida di formattazione per i modelli
Presta attenzione quando utilizzi parametri variabili:
- Non iniziare o terminare con un parametro di variabile.
- Evita troppi parametri variabili rispetto alla lunghezza del messaggio.
- Evita i parametri di variabile adiacenti (ad esempio, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Evita parametri variabili mancanti o con parentesi graffe non corrispondenti.
- Non includere caratteri speciali (come #, $ o %) in un parametro di variabile.
- Non iniziare i caratteri di nuova riga (ad esempio, /n) con parametri variabili.
- Evita emoji o caratteri di nuova riga nel piè di pagina.
- Evita di usare emoji, asterischi, markup di formattazione o \n nell’intestazione.
- Evita errori grammaticali o di ortografia.
- Condividi solo URL che includono il nome del tuo brand ed evita URL con caratteri casuali.
Valutazioni della qualità di WhatsApp
WhatsApp valuta la qualità sia del tuo account complessivo sia dei modelli che invii. Puoi visualizzare la valutazione della qualità di entrambi, in modo da monitorare e apportare modifiche ai modelli che incidono negativamente sulla valutazione della qualità a livello di account.
Valutazione della qualità dell'account
Il tuo account WhatsApp riceve una valutazione della qualità una volta che inizi a inviare messaggi e questa valutazione può influire sui tuoi limiti di messaggistica. Migliorare la valutazione della qualità del tuo account può aumentare i tuoi limiti di messaggistica, mentre un calo della valutazione della qualità può ridurre i tuoi limiti di messaggistica.
La valutazione della qualità dell'account si basa sul coinvolgimento degli utenti destinatari con il tuo messaggio negli ultimi 7 giorni, con i messaggi più recenti che incidono in misura maggiore sulla tua valutazione. Meta utilizza fattori come blocchi, segnalazioni e i motivi che gli utenti forniscono quando bloccano un'azienda per determinare la tua valutazione. È importante mantenere un’elevata valutazione della qualità mentre aumenti i limiti dei messaggi.
Le valutazioni di qualità del tuo account in Meta:
- Alto
- Medio
- Basso
- Se la valutazione della qualità migliora fino a Media o Alta entro 7 giorni, lo stato torna su Connesso senza alcuna riduzione dei limiti del mittente. Questo indica che il tuo account è in buono stato e che i limiti dei messaggi possono essere aumentati.
- Se la qualità non migliora entro 7 giorni, lo stato del mittente torna su Connesso, ma con il limite di messaggistica ridotto al livello successivo inferiore. Il livello minimo per le attività verificate è il livello 1.
Valutazioni della qualità del modello
Anche ai singoli modelli vengono assegnate valutazioni di qualità da Meta.
Le valutazioni di qualità per i tuoi modelli sono:
- Qualità alta
- Qualità media
- Qualità bassa
I modelli avranno una valutazione Qualità in attesa dopo la prima approvazione.
Visualizzi anche i seguenti stati relativi allo stato di approvazione del modello:
- In attesa
- Rifiutato
- In pausa
- Disabilitato
- Ricorso richiesto
Dovresti contattare l’assistenza Meta se hai domande sull’approvazione di un modello.
Risoluzione dei problemi relativi agli errori di consegna di WhatsApp
A partire dal 1° aprile 2025, Meta bloccherà i messaggi di marketing su WhatsApp inviati a numeri di telefono degli Stati Uniti. L'invio a destinatari negli Stati Uniti non andrà a buon fine e restituirà il codice di errore 131049.
Potresti riscontrare errori di consegna quando tenti di inviare messaggi ai destinatari tramite WhatsApp. Gli errori possono essere raggruppati in 4 tipologie diverse:
- Autorizzazione
- Integrità
- Limitazione
- Altro
Scopri di più su come risolvere errori specifici e visualizza i codici di errore associati.
Oltre a questi limiti, Meta potrebbe limitare il numero di messaggi di modelli di marketing che una persona riceve da qualsiasi azienda in un determinato periodo di tempo, quando gli utenti hanno meno probabilità di essere ricettivi e di interagire con essi.
Errori di autorizzazione
Gli errori di autorizzazione si riferiscono a problemi di autenticazione o autorizzazioni in WhatsApp. Esempi di errori di autorizzazione includono token di accesso scaduti e modifiche delle autorizzazioni.
Errori di integrità
Gli errori di integrità si riferiscono a violazioni delle norme della piattaforma WhatsApp. Esempi di errori di integrità includono il tentativo di inviare messaggi a utenti in paesi con restrizioni o blocchi dell’account dovuti a violazioni dei termini di servizio di WhatsApp.
Errori di limitazione
Gli errori di limitazione della velocità si riferiscono a problemi legati alla quantità o alla frequenza degli invii dal tuo account. Alcuni esempi di errori di limitazione della velocità includono l’invio di troppi messaggi allo stesso numero di telefono del destinatario in un breve periodo di tempo o il raggiungimento dei limiti del tasso di spam perché troppi messaggi precedenti sono stati bloccati dalle persone utenti.
Altri errori
Se un errore non rientra nei gruppi Authorization, Integrity o Throttling, viene classificato come Other. Questo gruppo di errori include una varietà di problemi diversi, ma alcuni esempi includono il numero di telefono del mittente e del destinatario uguali, i servizi WhatsApp temporaneamente non disponibili o i messaggi non inviati per un motivo sconosciuto.
Errori non divulgati
Ci sono anche alcuni casi in cui un messaggio risulta inviato, ma in realtà non viene consegnato. In questi casi, Meta non divulgheà la causa dell’errore di consegna per motivi di privacy e norme.
Alcuni motivi di questi errori non divulgati includono:
- Il destinatario non si è connesso durante la finestra di 30 giorni in cui Meta conserva i messaggi per i clienti offline.
- Il cliente ha bloccato il numero di telefono dell'azienda o un altro numero di telefono aziendale di proprietà della tua azienda.
- Il cliente si trova in un paese soggetto a restrizioni o sanzioni.
- Il messaggio non è stato consegnato nell’ambito di un esperimento eseguito da Meta.