Acerca de la capacidad de entrega de WhatsApp

Infórmate sobre la capacidad de entrega de WhatsApp, incluidos los factores que intervienen en la entrega de mensajes y las razones por las que tus mensajes pueden no ser entregados.

Antes de enviar mensajes, tendrás que conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo.

Envío de mensajes de WhatsApp

Hay varios factores que influyen en que tus mensajes de WhatsApp lleguen correctamente a los destinatarios.

Límites de los mensajes

Cada remitente en WhatsApp tiene límites de mensajes que controlan cuántas conversaciones puedes iniciar en un periodo de 24 horas. Una vez que alcances el límite de tu cuenta, ya no podrás iniciar conversaciones adicionales hasta que haya finalizado al menos 1 conversación activa.

Los niveles de límite de mensajes son los siguientes

• Nivel 0 Hasta 250 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.
• Nivel 1 Hasta 1.000 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.
• Nivel 2 Hasta 10.000 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.
• Nivel 3 Hasta 100.000 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.
• Nivel 4 Hasta un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas.

Aumentar los límites de tus mensajes

Los números de teléfono de empresa están limitados inicialmente a 250 conversaciones iniciadas en un periodo móvil de 24 horas. Seguir las mejores prácticas y mejorar tu índice de calidad puede conducir a un aumento de los límites de los mensajes.

Puedes aumentar tu límite de mensajería a 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 30 días por tu cuenta utilizando los siguientes métodos:

• Pasa por el proceso de verificación de la empresa.
• Pasa por el proceso de verificación de identidad.
• Abre 1.000 o más conversaciones iniciadas por empresas en un periodo móvil de 30 días utilizando una plantilla con una calificación de alta calidad.

Si has cumplido estos requisitos de verificación o envío, pero sigues estando limitado a 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket de asistencia con Meta para solicitar un aumento del límite.

Consentimiento del usuario

Para que tu mensaje de WhatsApp llegue a un destinatario, debes haber recabado su consentimiento explícito.

Puedes recoger el consentimiento para la mensajería de WhatsApp de perfil a través de:

• Formularios de registro
• Meta códigos QR y enlaces para suscribirse
• Palabra clave de suscripción
• API

Aunque no es obligatorio, incluir un lenguaje de divulgación siempre que recojas el consentimiento es una buena práctica de marketing. Es posible que quieras actualizar cualquier divulgación, como tus términos del servicio y Política de privacidad, para incluir información sobre lo que tu marca hará con el consentimiento de WhatsApp. Klaviyo no puede proporcionar recomendaciones legales en relación con estas políticas, y debes consultar con tu equipo legal.

aprobación de la plantilla y mejores prácticas

WhatsApp sólo te permite iniciar conversaciones con clientes utilizando plantillas que hayan sido aprobadas previamente por Meta. Normalmente, el proceso de aprobación dura unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas.

Una vez aprobada una plantilla, puedes empezar a enviarla a los clientes. Si se rechaza una plantilla, tendrás que hacer modificaciones y volver a enviarla para su aprobación.

En general, debes tratar de evitar los mensajes vagos o irrelevantes, y personalizar los mensajes para destinatarios concretos utilizando marcadores de posición. Asegúrate de que tus mensajes son puntuales, y respeta las horas de silencio. También debes evitar enviar varios mensajes a un mismo perfil en un día.

Sigue estas pautas de WhatsApp para aumentar las posibilidades de que aprueben tu plantilla:

• Utiliza la plantilla para iniciar conversaciones y anima a los usuarios finales a responder con respuestas rápidas.
• Evita los mensajes abiertos de bienvenida o de introducción.
• Especifica claramente la finalidad de cada mensaje, preferiblemente en 5 líneas.
• Mantén los mensajes concisos e informativos.
• Evita el lenguaje abusivo o amenazador.
• Selecciona el tipo de mensaje y el idioma adecuados.
• Sustituye la palabra "encuesta" por "opinión."
• Sube muestras de archivos de medios, marcadores de posición y botones de llamada a la acción al registrar la plantilla.
• Incluye instrucciones de exclusión voluntaria.
• Evita duplicar la plantilla. Si se envía una plantilla con el mismo texto en el cuerpo y en el pie de página de una plantilla existente, se rechazará la plantilla duplicada.
• Asegúrate de que la plantilla del mensaje no contiene contenido que infrinja la Política empresarial de WhatsApp.
• No solicites identificadores sensibles a los usuarios.
  • No pidas a la gente que comparta números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras y otros identificadores sensibles. Esto incluye también los documentos que puedan contener identificadores sensibles.
  • Puede permitirse solicitar identificadores parciales (por ejemplo, los 4 últimos dígitos de su número de la seguridad social).

Clasificaciones de calidad de WhatsApp

WhatsApp valora la calidad tanto de tu cuenta en general como de la plantilla que envías. Puedes ver el índice de calidad de ambos para que puedas monitorizar y hacer cambios en la plantilla que estén afectando negativamente al índice de calidad del nivel de tu cuenta.

Clasificación de la calidad de la cuenta

A tu cuenta de WhatsApp se le asigna una calificación de calidad una vez que empiezas a enviar mensajes, y esta calificación puede afectar a tus límites de mensajería. Mejorar el índice de calidad de tu cuenta puede aumentar tus límites de mensajes, mientras que un descenso en tu índice de calidad puede disminuir tus límites de mensajes.

La valoración de la calidad de la cuenta se basa en la interacción de los destinatarios con tu mensaje en los últimos 7 días, siendo los mensajes más recientes los que más influyen en tu valoración. Meta utiliza factores como los bloqueos, los informes y las razones que dan los usuarios cuando bloquean un negocio a la hora de determinar tu valoración. Es importante mantener una calificación de calidad fuerte mientras escalas los límites de tus mensajes.

Los índices de calidad de tu cuenta en Meta:

• Alta
• Media
• Baja
  • Si el índice de calidad mejora a Medio o Alto en un plazo de 7 días, el estado vuelve a Conectado sin que disminuyan los límites de remitente. Esto indica que tu cuenta está sana y que se pueden aumentar tus límites de mensajes.
  • Si la calidad no mejora en 7 días, el estado del remitente vuelve a ser Conectado, pero con el límite de mensajes reducido al nivel inmediatamente inferior. El nivel mínimo para las empresas verificadas es el Nivel 1.

índices de calidad de la plantilla

Las plantillas individuales también tienen calificaciones de calidad asignadas por Meta.

Los índices de calidad de tu plantilla son

• Calidad alta
• Calidad media
• Calidad baja

También verás los siguientes estados relacionados con el estado de aprobación de tu plantilla:

• Pendiente
• Rechazado
• Está en pausa
• Deshabilitado
• Recurso solicitado

Debes dirigirte a Meta asistencia si tienes preguntas sobre la aprobación de una plantilla.

Solución de errores de entrega de WhatsApp

Puedes experimentar errores de entrega al intentar enviar a destinatarios a través de WhatsApp. Los errores pueden agruparse en 4 tipos diferentes:

• Autorización
• Integridad
• Estrangulamiento
• Otros

Obtén más información sobre los pasos de resolución para errores específicos y consulta los códigos de error asociados.

Además, Meta puede limitar el número de mensajes de plantillas de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo de tiempo determinado, en el que es menos probable que los usuarios sean receptivos y se comprometan con ellos.

Errores de autorización

Los errores de autorización se refieren a problemas con la autenticación o los permisos en WhatsApp. Algunos ejemplos de errores de autorización son los tokens de acceso caducados y los cambios en los permisos.

Errores de integridad

Los errores de integridad se refieren a violaciones de las políticas de la plataforma WhatsApp. Algunos ejemplos de errores de integridad son el intento de enviar a usuarios de países restringidos o los bloqueos de cuenta debidos a infracciones de los términos del servicio de WhatsApp.

Errores de estrangulamiento

Los errores de estrangulamiento se refieren a problemas con la cantidad o la frecuencia de los envíos desde tu cuenta. Algunos ejemplos de errores de estrangulamiento son enviar demasiados mensajes al número de teléfono del mismo destinatario en un corto periodo de tiempo, o alcanzar los límites de la tasa de spam porque los usuarios bloquearon demasiados mensajes anteriores.

Otros errores

Si un error no pertenece a los grupos Autorización, Integridad o Estrangulamiento, se clasifican como Otros. Este grupo de errores incluye una variedad de problemas diferentes, pero algunos ejemplos incluyen que el número de teléfono del remitente y del destinatario sean el mismo, que los servicios de WhatsApp estén temporalmente inactivos o que los mensajes fallen por una razón desconocida.

Errores no revelados

También hay algunos casos en los que un mensaje aparece como enviado, pero en realidad no se entrega. En estos casos, Meta no revelará la causa del error de entrega por motivos de privacidad y política.

Algunas razones de estos errores no revelados son:

• Los destinatarios no se conectaron durante la ventana de 30 días en la que Meta retiene los mensajes para los clientes desconectados.
• El cliente ha bloqueado el número de teléfono de la empresa, u otro número de teléfono comercial propiedad de tu empresa.
• El cliente se encuentra en un país restringido o sancionado.
• El mensaje no se entregó como parte de un experimento realizado por Meta.

Recursos adicionales

• Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo
• Recoger el consentimiento de WhatsApp