Über die Zustellbarkeit von WhatsApp
Erfahre mehr über die Zustellbarkeit von WhatsApp, einschließlich der Faktoren, die bei der Nachrichtenzustellung eine Rolle spielen, und der Gründe, warum deine Nachrichten möglicherweise nicht zugestellt werden.
Bevor du Nachrichten senden kannst, musst du deinen WhatsApp Business Account mit Klaviyo verbinden.
Zustellung von WhatsApp-NachrichtenZustellung von WhatsApp-Nachrichten
Lieferung vs. Zustellbarkeit
Zustellung und Zustellbarkeit sind zwei unterschiedliche Konzepte, mit denen du vielleicht schon vertraut bist. Die Zustellbarkeit bezieht sich darauf, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Nachricht im Posteingang des Empfängers landet, und wird von Faktoren wie dem Kundenengagement des Empfängers beeinflusst. Dieses Konzept ist vor allem für das E-Mail-Marketing relevant, wo die Anbieter im Posteingang entscheiden, wie sie deine E-Mails sortieren.
Die Zustellung ist dagegen einfacher und bezieht sich darauf, ob eine Nachricht erfolgreich zugestellt wurde oder nicht. Bei WhatsApp ist die Zustellung relevanter als die Zustellbarkeit, da es keine Vermittler zwischen Meta und Empf änger gibt, die bestimmen, wo eine Nachricht zugestellt werden soll.
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die eine Rolle dabei spielen, ob deine WhatsApp-Nachrichten erfolgreich an den Empfänger zugestellt werden.
NachrichtengrenzenNachrichtengrenzen
Jeder Absender auf WhatsApp hat ein Nachrichtenlimit, das bestimmt, wie viele Unterhaltungen du innerhalb von 24 Stunden beginnen kannst. Sobald du dein Kontolimit erreicht hast, kannst du keine weiteren Konversationen mehr initiieren, bis mindestens 1 aktive Konversation beendet ist.
Die Grenzwerte für Nachrichten sind wie folgt:
- Stufe 0 Bis zu 250 geschäftlich initiierte Gespräche in einem Zeitraum von 24 Stunden.
- Stufe 1 Bis zu 1.000 geschäftlich initiierte Gespräche in einem Zeitraum von 24 Stunden.
- Stufe 2 Bis zu 10.000 geschäftlich initiierte Gespräche in einem Zeitraum von 24 Stunden.
- Stufe 3 Bis zu 100.000 geschäftlich initiierte Gespräche in einem Zeitraum von 24 Stunden.
- Stufe 4 Bis zu einer unbegrenzten Anzahl von geschäftlich initiierten Gesprächen innerhalb von 24 Stunden.
Erhöhen deiner Nachrichtenlimits
Geschäftliche Telefonnummern sind zunächst auf 250 eingeleitete Gespräche in einem 24-Stunden-Zeitraum begrenzt. Wenn du die Best Practices befolgst und deine Qualitätsbewertung verbesserst, kann das zu einer Erhöhung der Nachrichtenlimits führen.
Du kannst dein Messaging-Limit auf 1.000 geschäftlich initiierte Konversationen in einem Zeitraum von 30 Tagen erhöhen:
- Durchlaufe den Prozess der Unternehmensüberprüfung.
- Gehe durch den Prozess der Identitätsüberprüfung.
- Eröffne 1.000 oder mehr geschäftsinitiierte Konversationen in einem 30-Tage-Zeitraum mit Vorlage mit hoher Qualitätsbewertung.
Wenn du diese Verifizierungs- oder Sendeanforderungen erfüllt hast, aber immer noch auf 250 geschäftlich initiierte Konversationen beschränkt bist, kannst du ein Support-Ticket bei Meta eröffnen, um eine Erhöhung des Limits zu beantragen.
Sobald du die Schwelle von 1.000 geschäftlich initiierten Konversationen erreicht hast, beginnt die automatische Skalierung von Meta und ist die einzige Möglichkeit, die Nachrichtenlimits zu erhöhen.
Zustimmung der Nutzer
Damit deine WhatsApp-Nachricht an einen Empfänger zugestellt werden kann, musst du dessen ausdrückliche Zustimmung einholen.
Du kannst die Zustimmung für WhatsApp-Nachrichten von Profil durch:
- Anmeldeformulare
- Meta QR-Codes und Links abonnieren
- Schlüsselwort zum Abonnieren
- API
Auch wenn es nicht vorgeschrieben ist, gehört es zu den bewährten Marketingpraktiken, überall dort, wo du eine Zustimmung einholst, einen entsprechenden Hinweis anzubringen. Du solltest deine Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung aktualisieren, damit sie Informationen darüber enthalten, was deine Marke mit der WhatsApp-Einwilligung macht. Klaviyo kann keine rechtlichen Empfehlungen zu diesen Richtlinien geben und du solltest dich mit deiner Rechtsabteilung beraten.
Beispiele für die Offenlegungssprache
Dies sind nur Beispiele für die Offenlegung von WhatsApp Zustimmung. Du solltest mit deinem Rechtsteam zusammenarbeiten, um eine Reihe von der Offenlegungssprache für deine Marke zu erstellen.
Wann die Zustimmung zur Vermarktung eingeholt wirdMit dem Absenden dieses Formulars erklärst du dich damit einverstanden, informative Textnachrichten (z. B. Bestell-Updates) und/oder Marketing-Inhalte (z. B. Warenkorberinnerungen) von [Unternehmen] zu erhalten, einschließlich automatisch versendeter Nachrichten. Die Zustimmung ist keine Bedingung für den Kauf. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du mit STOPP antwortest.
Wenn die Zustimmung zu einer Transaktion eingeholt wird
Mit dem Absenden dieses Formulars erklärst du dich damit einverstanden, dass du von [Name des Unternehmens] Informationen (z. B. Bestell-Update) erhältst, einschließlich der Nachrichten, die vom Autodialer gesendet werden. Die Zustimmung ist keine Bedingung für den Kauf. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du mit STOP antwortest.
Genehmigung der Vorlage und bewährte Praktiken
Über WhatsApp kannst du nur Konversationen mit Kunden starten, die vorher von Meta genehmigt wurden. Normalerweise dauert das Genehmigungsverfahren ein paar Minuten, es kann aber auch bis zu 24 Stunden dauern.
Sobald eine Vorlage genehmigt wurde, kannst du sie an deine Kunden schicken. Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, musst du sie überarbeiten und erneut zur Genehmigung einreichen.
Generell solltest du darauf achten, vage oder irrelevante Nachrichten zu vermeiden und Nachrichten für bestimmte Empfänger mit Platzhaltern zu personalisieren. Achte darauf, dass deine Nachrichten pünktlich sind, und halte dich an die Ruhezeiten. Du solltest auch vermeiden, an einem Tag mehrere Nachrichten an ein einziges Profil zu schicken.
Befolge diese WhatsApp-Richtlinien, um die Chancen deiner Vorlage zu erhöhen, genehmigt zu werden:
- Nutze die Vorlage, um Unterhaltungen zu initiieren und ermutige die Endnutzer/innen, mit schnellen Antworten zu reagieren.
- Vermeide Begrüßungs- oder Einführungsnachrichten mit offenem Ende.
- Gib den Zweck jeder Nachricht klar und deutlich an, am besten innerhalb von 5 Zeilen.
- Halte die Nachrichten kurz und informativ.
- Vermeide beleidigende oder drohende Ausdrücke.
- Wähle die entsprechende Nachrichtenart und Sprache aus.
- Ersetze das Wort „Umfrage“ durch „Feedback.“
- Lade Muster für Mediendateien, Platzhalter und Call-to-Action-Buttons hoch, wenn du die Vorlage registrierst.
- Füge Anweisungen zur Abmeldung hinzu.
- Vermeide doppelte Vorlagen. Wenn eine Vorlage mit dem gleichen Wortlaut im Hauptteil und in der Fußzeile einer bestehenden Vorlage eingereicht wird, wird die doppelte Vorlage abgelehnt.
- Vergewissere dich, dass die Nachrichtenvorlage keine Inhalte enthält, die gegen die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp verstoßen.
- Fordere keine sensiblen Identifikatoren von den Nutzern an.
- Fordere niemanden auf, Zahlungskartennummern, Kontonummern und andere sensible Daten in voller Länge anzugeben. Dazu gehören auch Dokumente, die sensible Daten enthalten könnten.
- Die Abfrage von Teilidentifikatoren (z. B. die letzten 4 Ziffern der Sozialversicherungsnummer) kann zulässig sein.
Andere Formatierungsrichtlinien für die Vorlage
Sei vorsichtig, wenn du variable Parameter verwendest:
- Beginne oder ende nicht mit einem variablen Parameter.
- Vermeide zu viele variable Parameter im Verhältnis zur Nachrichtenlänge.
- Vermeide benachbarte variable Parameter (z. B. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Vermeide Variablenparameter, die fehlen oder nicht passende geschweifte Klammern haben.
- Füge keine Sonderzeichen (wie #, $ oder %) in einen Variablenparameter ein.
- Beginne keine Zeilenumbruchzeichen (z. B. /n) mit variablen Parametern.
- Vermeide Emojis oder Zeilenumbrüche in der Fußzeile.
- Verzichte auf Emojis, Sternchen, Formatierungszeichen oder \n in der Kopfzeile.
- Vermeide grammatikalische und orthographische Fehler.
- Teile nur URLs, die deinen Markennamen enthalten und vermeide URLs mit zufälligen Zeichen.
WhatsApp-Qualitätsbewertungen
WhatsApp bewertet sowohl die Qualität deines gesamten Accounts als auch die Qualität der Vorlage, die du versendest. Du kannst die Qualitätsbewertung von beiden einsehen, damit du die Vorlage überwachen und Änderungen vornehmen kannst, die sich negativ auf deine Qualitätsbewertung auf Kontoebene auswirken.
Bewertung der KontoqualitätBewertung der Kontoqualität
Sobald du anfängst, Nachrichten zu versenden, wird deinem WhatsApp-Konto eine Qualitätsbewertung zugewiesen, die sich auf deine Nachrichtenlimits auswirken kann. Eine Verbesserung der Qualitätsbewertung deines Kontos kann deine Nachrichtenlimits erhöhen, während eine Verschlechterung deiner Qualitätsbewertung deine Nachrichtenlimits verringern kann.
Die Qualitätsbewertung deines Kontos basiert auf dem Kundenengagement der Empfänger in den letzten 7 Tagen, wobei neuere Nachrichten einen größeren Einfluss auf deine Bewertung haben. Meta verwendet Faktoren wie Blockierungen, Berichte und die Gründe, die Nutzer/innen angeben, wenn sie ein Unternehmen blockieren, um deine Bewertung zu bestimmen. Es ist wichtig, dass du eine hohe Qualitätsbewertung beibehältst, während du die Grenzen deiner Nachrichten reduzierst.
Die Qualitätsbewertungen für dein Konto in Meta:
- Hoch
- Mittel
-
Niedrig
- Wenn sich die Qualitätseinstufung innerhalb von 7 Tagen auf Mittel oder Hoch verbessert, kehrt der Status zu Verbunden zurück, ohne dass die Absenderlimits verringert werden. Dies zeigt an, dass dein Konto in Ordnung ist und deine Nachrichtenlimits erhöht werden können.
- Wenn sich die Qualität nicht innerhalb von 7 Tagen verbessert, wird der Absenderstatus auf „Verbunden“ zurückgesetzt, wobei das Nachrichtenlimit auf die nächst niedrigere Stufe reduziert wird. Die Mindeststufe für verifizierte Unternehmen ist Tier 1.
Vorlage Qualitätsbewertungen
Für die einzelnen Vorlagen gibt es auch Qualitätsbewertungen von Meta.
Die Qualitätsstufen für deine Vorlage sind:
- Hohe Qualität
- Mittlere Qualität
- Geringe Qualität
Die Vorlage wird nach der ersten Genehmigung mit dem Prädikat „ Qualität ausstehend “ versehen.
Du siehst auch die folgenden Status, die mit dem Genehmigungsstatus deiner Vorlage zusammenhängen:
- Ausstehend
- Abgelehnt
- Pausiert
- Deaktiviert
- Berufung beantragt
Du solltest den Meta-Support erreichen, wenn du Fragen zur Genehmigung einer Vorlage hast.
Fehlerbehebung bei WhatsApp-ZustellungsfehlernFehlerbehebung bei WhatsApp-Zustellungsfehlern
Ab dem 1. April 2025 wird Meta WhatsApp-Marketingnachrichten an US-Telefonnummern blockieren. Die Zustellung an US-Empfänger schlägt mit dem Fehlercode 131049 fehl.
Es kann zu Zustellungsfehlern kommen, wenn du versuchst, an Empfänger über WhatsApp zu senden. Fehler können in 4 verschiedene Arten eingeteilt werden:
- Autorisierung
- Integrität
- Drosselung
- Sonstiges
Erfahre mehr über die Lösungsschritte für bestimmte Fehler und sieh dir die zugehörigen Fehlercodes an.
Darüber hinaus kann Meta die Anzahl der Marketingvorlagen begrenzen, die eine Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums von einem Unternehmen erhält, bei dem die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass die Nutzer/innen aufnahmebereit sind und sich auf sie einlassen.
AutorisierungsfehlerAutorisierungsfehler
Autorisierungsfehler beziehen sich auf Probleme mit der Authentifizierung oder den Berechtigungen in WhatsApp. Beispiele für Autorisierungsfehler sind abgelaufene Zugriffstoken und Änderungen der Berechtigungen.
IntegritätsfehlerIntegritätsfehler
Integritätsfehler beziehen sich auf Verstöße gegen die Richtlinien der WhatsApp-Plattform. Beispiele für Integritätsfehler sind der Versuch, an Nutzer in eingeschränkten Ländern zu senden oder die Sperrung von Konten aufgrund von Verstößen gegen die WhatsApp-Nutzungsbedingungen.
DrosselungsfehlerDrosselungsfehler
Drosselungsfehler beziehen sich auf Probleme mit der Menge oder Häufigkeit der Sendungen von deinem Konto. Einige Beispiele für Drosselungsfehler sind das Versenden von zu vielen Nachrichten an dieselbe Telefonnummer des Empfängers innerhalb eines kurzen Zeitraums oder das Erreichen der Spam-Rate, weil zu viele frühere Nachrichten von den Nutzern blockiert wurden.
Andere FehlerAndere Fehler
Wenn ein Fehler nicht in die Gruppen Autorisierung, Integrität oder Drosselung fällt, wird er als Sonstige eingestuft. Diese Fehlergruppe umfasst eine Vielzahl verschiedener Probleme, aber einige Beispiele sind, dass die Telefonnummer des Absenders und des Empfängers übereinstimmen, dass die WhatsApp-Dienste vorübergehend nicht verfügbar sind oder dass Nachrichten aus einem unbekannten Grund fehlschlagen.
Unbekannte FehlerUnbekannte Fehler
Es gibt auch Fälle, in denen eine Nachricht als gesendet angezeigt, aber nicht zugestellt wird. In diesen Fällen wird Meta die Ursache des Lieferfehlers aus Gründen des Datenschutzes und der Politik nicht bekannt geben.
Einige Gründe für diese unentdeckten Fehler sind:
- Der Empfänger ist während des 30-Tage-Fensters, in dem Meta Nachrichten für Offline-Kunden aufbewahrt, nicht online gegangen.
- Der Kunde hat die Geschäftsrufnummer oder eine andere Geschäftsrufnummer deines Unternehmens gesperrt.
- Der Kunde befindet sich in einem eingeschränkten oder sanktionierten Land.
- Die Nachricht wurde nicht im Rahmen eines Experiments von Meta übermittelt.