Infos zur WhatsApp-Zustellbarkeit
Erfahre mehr über die WhatsApp-Zustellbarkeit, einschließlich der Faktoren, die bei der Nachrichtenzustellung eine Rolle spielen, und der Gründe, warum deine Nachrichten möglicherweise nicht zugestellt werden.
Bevor du Nachrichten sendest, musst du dein WhatsApp Business-Konto mit Klaviyo verbinden.
Zustellung von WhatsApp-Nachrichten
Zustellung vs. Zustellbarkeit
Versand und Zustellbarkeit sind 2 unterschiedliche Konzepte, mit denen du vielleicht vertraut bist. Zustellbarkeit bezieht sich darauf, wie wahrscheinlich es ist, dass deine Nachricht im Posteingang der*des Empfänger*in landet, und wird durch Dinge wie das Kundenengagement der*des Empfänger*in beeinflusst. Dieses Konzept ist vor allem für E-Mail-Marketing relevant, bei dem Posteingangsanbieter entscheiden, wie deine E-Mails sortiert werden.
Die Zustellung ist dagegen unkomplizierter und bezieht sich darauf, ob eine Nachricht erfolgreich zugestellt wurde. Bei WhatsApp ist die Zustellung relevanter als die Zustellbarkeit, da es keine Vermittler zwischen Meta und Empfänger*innen gibt, die bestimmen, wohin eine Nachricht zugestellt werden soll.
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die dafür ausschlaggebend sind, ob deine WhatsApp-Nachrichten erfolgreich an Empfänger*innen zugestellt werden.
Nachrichtenlimits
Jeder Absender auf WhatsApp hat Nachrichtenlimits, die steuern, wie viele Konversationen du innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums initiieren kannst. Sobald du dein Kontolimit erreicht hast, kannst du keine weiteren Unterhaltungen mehr starten, bis mindestens 1 aktive Unterhaltung beendet wurde.
Die Stufen der Nachrichtenlimits sind wie folgt:
- Stufe 0 Bis zu 250 von Unternehmen initiierte Konversationen innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden.
- Stufe 1 Bis zu 2.000 vom Unternehmen initiierte Konversationen innerhalb von 24 Stunden.
- Stufe 2 Bis zu 10.000 vom Unternehmen initiierte Konversationen in einem Zeitraum von 24 Stunden.
- Stufe 3 Bis zu 100.000 vom Unternehmen initiierte Unterhaltungen innerhalb von 24 Stunden.
- Stufe 4 Bis zu unbegrenenzte, vom Unternehmen initiierte Konversationen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums.
Erhöhen deiner Nachrichtenlimits
Geschäftliche Telefonnummern sind anfangs auf 250 initiierte Konversationen in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum begrenzt. Wenn du Best Practices befolgst und deine Qualitätsbewertung verbesserst, kann dies zu einer Erhöhung der Nachrichtenlimits führen.
Du kannst dein Nachrichtenlimit in einem Zeitraum von 30 Tagen selbst auf 1.000 von Unternehmen initiierte Konversationen erhöhen, indem du die folgenden Methoden verwendest:
- Durchlaufe den Verifizierungsprozess für Unternehmen.
- Durchlaufe den Prozess zur Identitätsüberprüfung.
- Öffne 1.000 oder mehr von Unternehmen initiierte Unterhaltungen in einem gleitenden Zeitraum von 30 Tagen mit Vorlagen mit einer hohen Qualitätsbewertung.
Wenn du diese Verifizierungs- oder Sendeanforderungen erfüllt hast, aber weiterhin auf 250 unternehmensinitiierte Konversationen beschränkt bist, kannst du bei Meta ein Support-Ticket eröffnen, um eine Erhöhung des Limits zu beantragen.
Einwilligung der Nutzer*innen
Damit deine WhatsApp-Nachricht an eine*n Empfänger*in zugestellt werden kann, musst du von dieser Person die ausdrückliche Zustimmung eingeholt haben.
Einwilligung für WhatsApp-Nachrichten kannst du von Profilen erfassen über:
- Anmeldeformulare
- Meta-QR-Codes und Abonnieren-Links
- Schlüsselwort zum Abonnieren
- API
Auch wenn es nicht erforderlich ist, ist es eine Marketing-Best Practice, überall dort Offenlegungstexte einzufügen, wo du Einwilligungen einholst. Du solltest alle Offenlegungen, wie deine Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung, aktualisieren, um Informationen dazu aufzunehmen, was deine Marke mit WhatsApp-Einwilligungen macht. Klaviyo kann keine rechtlichen Empfehlungen zu diesen Richtlinien geben, und du solltest dich mit deinem Legal-Team beraten.
Beispiele für Offenlegungserklärungen
Das sind nur Beispiele für Offenlegungstexte zum Einholen der WhatsApp-Einwilligung. Du solltest mit deinem Rechtsteam zusammenarbeiten, um einen Satz von Offenlegungstexten für deine Marke zu erstellen.
Wenn die Marketing-Einwilligung eingeholt wird
Mit dem Absenden dieses Formulars erklärst du dich damit einverstanden, informative Textnachrichten (z. B. Bestell-Updates) und/oder Marketing-Inhalte (z. B. Warenkorberinnerungen) von [Unternehmen] zu erhalten, einschließlich automatisch versendeter Nachrichten. Die Zustimmung ist keine Bedingung für den Kauf. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du mit STOPP antwortest.
Wenn transaktionale Einwilligung eingeholt wird
Mit dem Absenden dieses Formulars erklärst du dich damit einverstanden, informative Nachrichten (z. B. Bestell-Updates) von [company name] zu erhalten, einschließlich automatisch versendeter Nachrichten. Die Zustimmung ist keine Bedingung für den Kauf. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du mit STOPP antwortest.
Vorlagengenehmigung und Best Practices
WhatsApp erlaubt dir, Konversationen mit Kund*innen nur mit Vorlagen zu starten, die zuvor von Meta genehmigt wurden. In der Regel dauert der Genehmigungsprozess ein paar Minuten, kann aber bis zu 24 Stunden dauern.
Sobald eine Vorlage genehmigt wurde, kannst du damit beginnen, sie an Kund*innen zu senden. Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, musst du Änderungen vornehmen und sie erneut zur Genehmigung einreichen.
Im Allgemeinen solltest du vage oder irrelevante Nachrichten vermeiden und Nachrichten für bestimmte Empfänger*innen mithilfe von Platzhaltern personalisieren. Stelle sicher, dass deine Nachrichten zeitnah sind, und respektiere Ruhezeiten. Du solltest außerdem vermeiden, mehrere Nachrichten an ein einzelnes Profil an einem Tag zu senden.
Befolge diese WhatsApp-Richtlinien, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Vorlage genehmigt wird:
- Verwende Vorlagen, um Unterhaltungen zu beginnen und Endkund*innen dazu zu ermutigen, mit Schnellantworten zu antworten.
- Vermeide offene Willkommens- oder Einführungsnachrichten.
- Gib den Zweck jeder Nachricht klar an, vorzugsweise innerhalb von 5 Zeilen.
- Halte Nachrichten kurz und informativ.
- Verwende keine missbräuchliche oder bedrohliche Sprache.
- Den passenden Nachrichtentyp und die passende Sprache auswählen.
- Ersetze das Wort „survey“ durch „feedback“.
- Lade beim Registrieren von Vorlagen Beispiele für Mediendateien, Platzhalter und Call-to-Action-Buttons hoch.
- Schließe Opt-out-Anweisungen ein.
- Keine doppelten Vorlagen. Wenn eine Vorlage mit derselben Formulierung im Text und in der Fußzeile einer bestehenden Vorlage eingereicht wird, wird die doppelte Vorlage abgelehnt.
- Stelle sicher, dass die Nachrichtenvorlage keine Inhalte enthält, die gegen die WhatsApp-Business-Richtlinie verstoßen.
- Fordere keine sensiblen Identifikationsmerkmale von Nutzer*innen an.
- Bitte fordere niemanden dazu auf, vollständige Zahlungskartennummern, Kontonummern und andere sensible Kennungen zu teilen. Dazu gehören auch Dokumente, die sensible Kennungen enthalten könnten.
- Das Anfordern teilweiser Kennungen (z. B. der letzten 4 Ziffern ihrer Sozialversicherungsnummer) kann zulässig sein.
Weitere Formatierungsrichtlinien für Vorlagen
Sei vorsichtig, wenn du Variablenparameter verwendest:
- Beginne oder ende nicht mit einem Variablenparameter.
- Zu viele variable Parameter im Verhältnis zur Nachrichtenlänge vermeiden.
- Nebeneinanderliegende Variablenparameter vermeiden (z. B. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Vermeide Variablenparameter, die fehlen oder nicht übereinstimmende geschweifte Klammern haben.
- Verwende in einem Variablenparameter keine Sonderzeichen (z. B. #, $ oder %).
- Beginne Zeilenumbruchzeichen (z. B. /n) nicht mit Variablenparametern.
- Vermeide Emojis oder Zeilenumbruchzeichen in der Fußzeile.
- Verwende im Header keine Emojis, Sternchen, Formatierungs-Markup oder \n.
- Vermeide Grammatik- oder Rechtschreibfehler.
- Teile nur URLs, die deinen Markennamen enthalten, und vermeide URLs mit zufälligen Zeichen.
WhatsApp-Qualitätsbewertungen
WhatsApp bewertet die Qualität sowohl deines gesamten Kontos als auch der Vorlagen, die du sendest. Du kannst die Qualitätsbewertung beider anzeigen, damit du Vorlagen überwachen und Änderungen vornehmen kannst, die sich negativ auf die Qualitätsbewertung auf Kontoebene auswirken.
Qualitätsbewertung des Kontos
Deinem WhatsApp-Konto wird eine Qualitätsbewertung zugewiesen, sobald du mit dem Senden von Nachrichten beginnst, und diese Bewertung kann sich auf deine Nachrichtenlimits auswirken. Wenn du die Qualitätsbewertung deines Kontos verbesserst, kann das deine Nachrichtenlimits erhöhen, während ein Rückgang deiner Qualitätsbewertung deine Nachrichtenlimits verringern kann.
Die Qualitätsbewertung deines Kontos basiert auf dem Kundenengagement der Empfänger*innen mit deiner Nachricht in den letzten 7 Tagen, wobei neuere Nachrichten deine Bewertung stärker beeinflussen. Meta verwendet bei der Ermittlung deiner Bewertung Faktoren wie Blockierungen, Meldungen und die Gründe, die Nutzer*innen angeben, wenn sie ein Unternehmen blockieren. Es ist wichtig, beim Skalieren deiner Nachrichtenlimits eine starke Qualitätsbewertung beizubehalten.
Die Qualitätsbewertungen für dein Konto in Meta:
- Hoch
- Mittel
- Niedrig
- Wenn sich die Qualitätsbewertung innerhalb von 7 Tagen auf Mittel oder Hoch verbessert, kehrt der Status zu Verbunden zurück, ohne dass es zu einer Verringerung der Senderlimits kommt. Das zeigt, dass dein Konto gesund ist und deine Nachrichtenlimits erhöht werden können.
- Wenn sich die Qualität nicht innerhalb von 7 Tagen verbessert, wird der Absenderstatus auf Verbunden zurückgesetzt, aber das Nachrichtenlimit auf die nächsthöhere Stufe reduziert. Die Mindeststufe für verifizierte Unternehmen ist Stufe 1.
Qualitätsbewertungen für Vorlagen
Einzelnen Vorlagen werden von Meta auch Qualitätsbewertungen zugewiesen.
Die Qualitätsbewertungen für deine Vorlagen sind:
- Hohe Qualität
- Mittlere Qualität
- Geringe Qualität
Vorlagen erhalten nach der ersten Genehmigung die Bewertung Qualität ausstehend.
Du siehst außerdem die folgenden Status im Zusammenhang mit dem Genehmigungsstatus deiner Vorlage:
- Ausstehend
- Abgelehnt
- Pausiert
- Deaktiviert
- Einspruch angefordert
Wenn du Fragen zur Freigabe einer Vorlage hast, solltest du dich an den Meta-Support wenden.
Fehlerbehebung bei WhatsApp-Zustellungsfehlern
Ab dem 1. April 2025 blockiert Meta WhatsApp-Marketing-Nachrichten, die an US-Telefonnummern gesendet werden. Zustellungen an Empfänger*innen in den USA schlagen mit dem Fehlercode 131049 fehl.
Beim Versuch, über WhatsApp an Empfänger*innen zu senden, können Zustellungsfehler auftreten. Fehler können in 4 verschiedene Typen gruppiert werden:
- Autorisierung
- Integrität
- Drosselung
- Sonstiges
Erfahre mehr über Schritte zur Behebung bestimmter Fehler und zugehörige Fehlercodes.
Darüber hinaus kann Meta die Anzahl der Marketing-Vorlagennachrichten begrenzen, die eine Person in einem bestimmten Zeitraum von einem Unternehmen erhält, wenn Nutzer*innen weniger wahrscheinlich dafür empfänglich sind und mit ihnen interagieren.
Autorisierungsfehler
Autorisierungsfehler beziehen sich auf Probleme bei der Authentifizierung oder den Berechtigungen in WhatsApp. Beispiele für Autorisierungsfehler sind abgelaufene Zugriffstokens und Änderungen an Berechtigungen.
Integritätsfehler
Integritätsfehler beziehen sich auf Verstöße gegen die Richtlinien der WhatsApp-Plattform. Beispiele für Integritätsfehler sind der Versuch, an Nutzer*innen in Ländern mit Einschränkungen zu senden, oder Kontosperren aufgrund von Verstößen gegen die WhatsApp-Nutzungsbedingungen.
Drosselungsfehler
Drosselungsfehler beziehen sich auf Probleme mit der Menge oder Häufigkeit von Sendungen aus deinem Konto. Einige Beispiele für Drosselungsfehler sind das Senden zu vieler Nachrichten an dieselbe Telefonnummer der Empfänger*in in einem kurzen Zeitraum oder das Erreichen von Spam-Ratenlimits, weil zu viele vorherige Nachrichten von Nutzer*innen blockiert wurden.
Andere Fehler
Wenn ein Fehler nicht in die Gruppen Authorization, Integrity oder Throttling fällt, wird er als Other klassifiziert. Diese Fehlergruppe umfasst eine Vielzahl unterschiedlicher Probleme, aber einige Beispiele sind, dass die Telefonnummer von Absender*in und Empfänger*in identisch ist, WhatsApp-Services vorübergehend nicht verfügbar sind oder Nachrichten aus unbekanntem Grund nicht zugestellt werden.
Nicht offengelegte Fehler
Es gibt auch einige Fälle, in denen eine Nachricht als gesendet angezeigt wird, aber tatsächlich nicht zugestellt wird. In diesen Fällen gibt Meta die Ursache des Zustellfehlers aus Datenschutz- und Richtliniengründen nicht bekannt.
Einige Gründe für diese nicht offengelegten Fehler sind:
- Die Empfänger*in war innerhalb des 30-Tage-Zeitraums, in dem Meta Nachrichten für offline Kund*innen speichert, nicht online.
- Die/Der Kund*in hat die geschäftliche Telefonnummer blockiert oder eine andere geschäftliche Telefonnummer, die deinem Unternehmen gehört.
- Die Kund*in befindet sich in einem eingeschränkten oder sanktionierten Land.
- Die Nachricht wurde nicht als Teil eines von Meta durchgeführten Experiments zugestellt.