O WhatsApp dostarczalność
Dowiedz się więcej o dostarczalności WhatsApp, w tym o czynnikach, które odgrywają rolę w dostarczaniu wiadomości i powodach, dla których wiadomości mogą nie zostać dostarczone.
Przed wysłaniem wiadomości musisz połączyć swoje konto WhatsApp Business z Klaviyo.
Dostarczanie wiadomości WhatsAppDostarczanie wiadomości WhatsApp
Dostawa a dostarczalność
Dostarczalność i dostarczalność to dwie różne koncepcje, z którymi możesz być zaznajomiony. Dostarczalność odnosi się do tego, jak prawdopodobne jest, że Twoja wiadomość wyląduje w skrzynce odbiorczej odbiorcy i ma na nią wpływ takie rzeczy, jak zaangażowanie odbiorcy. Koncepcja ta jest najbardziej istotna w marketingu e-mailowym, gdzie usługodawca dostawca skrzynki odbiorczej podejmuje decyzje o tym, jak sortować Twoje e-maile.
Tymczasem dostarczenie jest prostsze i odnosi się do tego, czy wiadomość została pomyślnie dostarczona. W WhatsApp dostawa jest bardziej istotna niż dostarczalność, ponieważ nie ma pośredników między Metą a odbiorcami, którzy określają, gdzie wiadomość powinna zostać dostarczona.
Istnieje wiele czynników, które odgrywają rolę w tym, czy Twoje wiadomości WhatsApp zostaną pomyślnie dostarczone do odbiorcy.
Limity wiadomościLimity wiadomości
Każdy nadawca w WhatsApp ma limity wiadomości, które kontrolują liczbę rozmów, które możesz rozpocząć w ciągu 24 godzin. Po osiągnięciu limitu konta nie będziesz już mógł inicjować dodatkowych rozmów, dopóki nie zakończy się co najmniej 1 aktywna rozmowa.
Poziomy limitu wiadomości są następujące:
- Poziom 0 Do 250 zainicjowanych rozmów biznesowych w ciągu 24 godzin.
- Poziom 1 Do 1000 rozmów biznesowych zainicjowanych w ciągu 24 godzin.
- Poziom 2 Do 10 000 rozmów zainicjowanych przez firmę w ciągu 24 godzin.
- Poziom 3 Do 100 000 rozmów zainicjowanych przez firmę w ciągu 24 godzin.
- Poziom 4 Do nieograniczonej liczby rozmów biznesowych w ciągu 24 godzin.
Zwiększanie limitów wiadomości
Biznesowe numery telefonów są początkowo ograniczone do 250 zainicjowanych rozmów w 24-godzinnym okresie. Przestrzeganie najlepszych praktyk i poprawa oceny jakości może prowadzić do zwiększenia limitów wiadomości.
Możesz samodzielnie zwiększyć limit wiadomości do 1000 rozmów inicjowanych przez firmę w okresie 30 dni, korzystając z następujących metod:
- Przejdź przez proces weryfikacji biznesowej.
- Przejdź przez proces weryfikacji tożsamości.
- Otwórz co najmniej 1000 rozmów biznesowych w ciągu 30-dniowego okresu rozliczeniowego, korzystając z szablonów o wysokiej jakości.
Jeśli spełniłeś te wymagania dotyczące weryfikacji lub wysyłania, ale nadal jesteś ograniczony do 250 rozmów inicjowanych przez firmę, możesz otworzyć bilet pomocy w Meta, aby poprosić o zwiększenie limitu.
Gdy osiągniesz próg 1000 konwersacji zainicjowanych przez firmę, rozpocznie się automatyczne skalowanie Meta i jest to jedyny sposób na zwiększenie limitów wiadomości.
Zgoda użytkownika
Aby Twoja wiadomość WhatsApp została dostarczona do odbiorcy, musisz uzyskać od niego wyraźną zgodę.
Możesz zbierać zgody na wysyłanie wiadomości WhatsApp z profilu za pośrednictwem:
- Formularze rejestracyjne
- Meta kody QR i linki subskrybować
- słowo kluczowe do subskrybowania
- API
Chociaż nie jest to wymagane, uwzględnienie języka ujawniającego w każdym miejscu, w którym zbierasz zgodę, jest najlepszą praktyką marketingową. Możesz zaktualizować wszelkie ujawnienia, takie jak warunki świadczenia usług i polityka prywatności, aby zawierały informacje o tym, co Twoja marka zrobi ze zgodą WhatsApp. Klaviyo nie może zapewnić zaleceń prawnych dotyczących tych zasad i powinieneś skonsultować się ze swoim zespołem prawnym.
Przykłady języka ujawniania informacji
Są to tylko przykłady języka ujawniania informacji dotyczących zbierania zgody WhatsApp. Powinieneś współpracować ze swoim zespołem prawnym, aby stworzyć zestaw języka ujawniania informacji dla swojej marki.
Kiedy zbierane są zgody marketingowePrzesyłając ten formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości informacyjnych (np. informacji o statusie zamówienia) i/lub marketingowych (np. przypomnień o koszyku) od [nazwa firmy], w tym wiadomości wysyłanych przez autodialer. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. wycofać subskrypcję w dowolnym momencie, odpowiadając STOP.
Kiedy zbierana jest zgoda na transakcję
Przesyłając ten formularz, wyrażasz zgodę na otrzymywanie informacji (np. informacji o statusie zamówienia) od [nazwa firmy], w tym wiadomości wysyłanych przez autodialer. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. wycofać subskrypcję w dowolnym momencie, odpowiadając STOP.
Zatwierdzanie szablonów i najlepsze praktyki
WhatsApp umożliwia rozpoczynanie rozmów z klientami wyłącznie przy użyciu szablonów, które zostały wcześniej zatwierdzone przez Metę. Zazwyczaj proces zatwierdzania zajmuje kilka minut, ale może potrwać do 24 godzin.
Po zatwierdzeniu szablonu możesz rozpocząć wysyłanie go do klientów. Jeśli szablon zostanie odrzucony, musisz wprowadzić zmiany i ponownie przesłać go do zatwierdzenia.
Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś starać się unikać niejasnych lub nieistotnych wiadomości i personalizować wiadomości dla określonych odbiorców za pomocą symboli zastępczych. Upewnij się, że Twoje wiadomości są aktualne i przestrzegaj godzin ciszy nocnej. Powinieneś także unikać wysyłania wielu wiadomości do jednego profilu w ciągu dnia.
Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami WhatsApp, aby zwiększyć szanse na zatwierdzenie szablonu:
- Korzystaj z szablonów, aby inicjować konwersacje i zachęcać użytkowników końcowych do szybkich odpowiedzi.
- Unikaj otwartych wiadomości powitalnych lub wprowadzających.
- Jasno określ cel każdej wiadomości, najlepiej w 5 linijkach.
- Wiadomości powinny być zwięzłe i treściwe.
- Unikaj obraźliwego lub grożącego języka.
- Wybierz odpowiedni typ wiadomości i język.
- Zastąp słowo "w ankiecie" słowem "feedback."
- Prześlij próbki plików media, placeholderów i przycisków wezwania do działania (CTA) podczas rejestracji szablonu.
- Dołącz instrukcje dotyczące rezygnacji.
- Unikaj powielania szablonów. Jeśli szablon zostanie przesłany z tym samym sformułowaniem w treści i stopce istniejącego szablonu, zduplikowany szablon zostanie odrzucony.
- Upewnij się, że szablon wiadomości nie zawiera treści naruszających zasady biznesowe WhatsApp.
- Nie żądaj od użytkowników poufnych identyfikatorów.
- Nie proś ludzi o udostępnianie pełnych numerów kart płatniczych, numerów kont finansowych i innych poufnych identyfikatorów. Obejmuje to również dokumenty, które mogą zawierać poufne identyfikatory.
- Żądanie częściowych identyfikatorów (np. ostatnich 4 cyfr numeru ubezpieczenia społecznego) może być dozwolone.
Inne wytyczne dotyczące formatowania szablonów
Zachowaj ostrożność podczas korzystania ze zmiennych parametrów:
- Nie zaczynaj ani nie kończ zmiennym parametrem.
- Unikaj zbyt wielu zmiennych parametrów w stosunku do długości wiadomości.
- Unikaj sąsiadujących zmiennych parametrów (np. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Unikaj zmiennych parametrów, w których brakuje nawiasów klamrowych lub są one niedopasowane.
- Nie umieszczaj znaków specjalnych (takich jak #, $ lub %) w parametrze zmiennej.
- Nie rozpoczynaj znaków nowej linii (np. /n) od zmiennych parametrów.
- Unikaj emotikonów lub znaków nowej linii w stopce.
- Powstrzymaj się od używania emotikonów, gwiazdek, znaczników formatowania lub \n w nagłówku.
- Unikaj błędów gramatycznych i ortograficznych.
- Udostępniaj tylko adresy URL zawierające nazwę Twojej marki i unikaj adresów URL z losowymi znakami.
Oceny jakości WhatsApp
WhatsApp ocenia jakość zarówno Twojego konta, jak i szablonów, które wysyłasz. Możesz wyświetlić ocenę jakości obu, dzięki czemu możesz monitorować i wprowadzać zmiany w szablonach, które negatywnie wpływają na ocenę jakości poziomu konta.
ocena jakości kontaocena jakości konta
Twoje konto WhatsApp otrzymuje ocenę jakości po rozpoczęciu wysyłania wiadomości, a ocena ta może mieć wpływ na limity wiadomości. Poprawa oceny jakości konta może zwiększyć limity wiadomości, podczas gdy spadek oceny jakości może zmniejszyć limity wiadomości.
Ocena jakości konta opiera się na zaangażowaniu odbiorców w twoją wiadomość w ciągu ostatnich 7 dni, przy czym nowsze wiadomości mają większy wpływ na twoją ocenę. Meta wykorzystuje czynniki takie jak blokady, raporty i powody, które użytkownicy podają, gdy blokują firmę przy określaniu Twojej oceny. Ważne jest, aby utrzymać wysoką ocenę jakości podczas skalowania limitów wiadomości.
Oceny jakości Twojego konta w Meta:
- Wysoko
- Średnie
-
Nisko
- Jeśli ocena jakości poprawi się do Średniej lub Wysokiej w ciągu 7 dni, status powróci do Połączony bez zmniejszania limitów nadawców. Oznacza to, że Twoje konto jest w dobrej kondycji, a limity wiadomości mogą zostać zwiększone.
- Jeśli jakość nie ulegnie poprawie w ciągu 7 dni, status nadawcy powraca do Connected, ale z limitem wiadomości zmniejszonym do następnego niższego poziomu. Minimalny poziom dla zweryfikowanych firm to poziom 1.
Oceny jakości szablonów
Poszczególne szablony mają również oceny jakości przypisane przez Meta.
Oceny jakości twoich szablonów są następujące:
- Wysoka jakość
- Średnia jakość
- Niska jakość
szablon będzie miał ocenę Quality pending po pierwszym zatwierdzeniu.
Zobaczysz również następujące statusy związane ze statusem zatwierdzenia szablonu:
- W toku
- Odrzucone
- Wstrzymano
- Wyłączone
- Żądane odwołanie
Jeśli masz pytania dotyczące zatwierdzenia szablonu, powinieneś skontaktować się z Meta pomoc.
Rozwiązywanie problemów z błędami dostarczania WhatsAppRozwiązywanie problemów z błędami dostarczania WhatsApp
Od 1 kwietnia 2025 r. Meta będzie blokować wiadomości marketingowe WhatsApp wysyłane na amerykańskie numery telefonów. Dostawa do odbiorcy w USA zakończy się niepowodzeniem z kodem błędu 131049.
Podczas próby wysłania wiadomości do odbiorcy przez WhatsApp mogą wystąpić błędy dostawy. Błędy można podzielić na 4 różne typy:
- Autoryzacja
- Integralność
- Dławienie
- Inne
Dowiedz się więcej o krokach rozwiązywania określonych błędów i zobacz powiązane kody błędów.
Poza tym Meta może ograniczyć liczbę szablonów wiadomości marketingowych, które dana osoba otrzymuje od dowolnej firmy w danym okresie, w którym użytkownicy są mniej skłonni do przyjmowania i angażowania się w nie.
Błędy autoryzacjiBłędy autoryzacji
Błędy autoryzacji odnoszą się do problemów z uwierzytelnianiem lub uprawnieniami w WhatsApp. Przykłady błędów autoryzacji obejmują wygasłe tokeny dostępu i zmiany uprawnień.
Błędy integralnościBłędy integralności
Błędy integralności odnoszą się do naruszeń zasad platformy WhatsApp. Przykłady błędów integralności obejmują próby wysyłania do użytkowników w krajach objętych ograniczeniami lub blokady konta z powodu naruszenia warunków świadczenia usług WhatsApp.
Błędy dławieniaBłędy dławienia
Błędy dławienia odnoszą się do problemów z ilością lub częstotliwością wysyłania z Twojego konta. Niektóre przykłady błędów dławienia obejmują wysyłanie zbyt wielu wiadomości na ten sam numer telefonu odbiorcy w krótkim czasie lub osiągnięcie limitów spamu, ponieważ zbyt wiele poprzednich wiadomości zostało zablokowanych przez użytkowników.
Inne błędyInne błędy
Jeśli błąd nie należy do grup Authorization, Integrity lub Throttling, jest klasyfikowany jako Other. Ta grupa błędów obejmuje wiele różnych kwestii, ale niektóre przykłady obejmują taki sam numer telefonu nadawcy i odbiorcy, tymczasowe wyłączenie usług WhatsApp lub awarię wiadomości z nieznanego powodu.
Nieujawnione błędyNieujawnione błędy
Istnieją również przypadki, w których wiadomość jest wyświetlana jako wysłana, ale w rzeczywistości nie została dostarczona. W takich przypadkach Meta nie ujawni przyczyny błędu dostawy ze względu na ochronę prywatności i politykę prywatności.
Niektóre przyczyny tych nieujawnionych błędów obejmują:
- Odbiorca nie pojawił się online w ciągu 30-dniowego okna, w którym Meta przechowuje wiadomości dla klientów offline.
- Klient zablokował służbowy numer telefonu lub inny służbowy numer telefonu należący do Twojej firmy.
- Klient znajduje się w kraju objętym ograniczeniami lub sankcjami.
- Wiadomość nie została dostarczona w ramach eksperymentu przeprowadzonego przez Meta.