WhatsApp 전송 가능성 정보
메시지 전송에 영향을 미치는 요인과 메시지가 전송되지 않을 수 있는 이유를 포함하여 WhatsApp 전송 가능성에 대해 알아보세요.
메시지를 보내기 전에 WhatsApp 비즈니스 계정을 에 연결해야 Klaviyo 합니다.
WhatsApp 메시지 전달WhatsApp 메시지 전달
배달 대 전송 가능성
배달과 전송 가능성은 여러분에게 익숙한 두 가지 개념입니다. 전송 가능성은 메시지가 수신자의 받은 편지함에 도착할 가능성을 의미하며, 수신자 참여 유도 등의 영향을 받습니다. 이 개념은 받은 편지함 공급업체가 이메일 정렬 방법을 결정하는 이메일 마케팅과 가장 관련이 있습니다.
한편, 전달은 좀 더 간단하며 메시지가 성공적으로 전달되었는지 여부를 나타냅니다. WhatsApp에서는 메시지가 전달될 위치를 결정하는 중개자가 메타와 수신자 사이에 없기 때문에 전송 가능성보다는 전달이 더 중요합니다.
WhatsApp 메시지가 수신자에게 성공적으로 전달되는지 여부에는 여러 가지 요인이 영향을 미칩니다.
메시지 제한메시지 제한
WhatsApp의 각 발신자에게는 24시간 동안 시작할 수 있는 대화 수를 제어하는 메시지 제한이 있습니다. 계정 한도에 도달하면 활성 대화가 1개 이상 종료될 때까지 더 이상 추가 대화를 시작할 수 없습니다.
메시지 제한 계층은 다음과 같습니다:
- 계층 0 24시간 동안 최대 250개의 비즈니스가 대화를 시작했습니다.
- 계층 1 24시간 동안 최대 1,000개의 비즈니스가 대화를 시작했습니다.
- 계층 2 24시간 동안 최대 10,000건의 비즈니스 시작 대화가 가능합니다.
- 계층 3 24시간 동안 최대 100,000건의 비즈니스 시작 대화.
- 계층 4 24시간 동안 비즈니스에서 시작된 대화를 무제한으로 이용할 수 있습니다.
메시지 한도 늘리기
비즈니스 전화번호는 처음에는 24시간 동안 250건의 대화가 시작될 수 있도록 제한됩니다. 모범 사례를 따르고 품질 등급을 개선하면 메시지 한도를 늘릴 수 있습니다.
다음과 같은 방법을 사용하여 30일 동안 비즈니스 개시 대화 한도를 1,000개까지 직 접 늘릴 수 있습니다:
- 비즈니스 인증 절차를 진행합니다.
- 본인 인증 절차를 진행합니다.
- 품질 등급이 높은 템플릿을 사용하여 30일 동안 1,000개 이상의 비즈니스 시작 대화를 열 수 있습니다.
이러한 인증 또는 전송 요건을 충족했지만 여전히 비즈니스 시작 대화가 250개로 제한되어 있는 경우에는 메타에 지원 티켓을 개설하여 한도 증액을 요청할 수 있습니다.
비즈니스에서 시작된 대화 임계값인 1,000개에 도달하면 메타의 자동 확장이 시작되며, 이는 메시지 한도를 늘릴 수 있는 유일한 방법입니다.
사용자 동의
WhatsApp 메시지를 수신자에게 전달하려면 수신자로부터 명시적인 동의를 받아야 합니다.
다음을 통해 프로필에서 WhatsApp 메시징에 대한 동의를 수집할 수 있습니다:
- 가입 양식
- 메타 QR코드 및 구독 링크
- 구독 키워드
- API
필수는 아니지만 동의를 수집하는 모든 곳에 공개 문구를 포함하는 것이 마케팅 모범 사례입니다. 서비스 이용 약관 및 개인정보 보호정책과 같은 공개 사항을 업데이트하여 브랜드가 WhatsApp 동의를 통해 수행할 작업에 관한 정보를 포함할 수 있습니다. Klaviyo 는 이러한 정책과 관련하여 법적 권고를 제공할 수 없으므로 법무팀과 상의해야 합니다.
공개 언어의 예
다음은 WhatsApp 동의를 수집하기 위한 공개 언어의 예시일 뿐입니다. 법무팀과 협력하여 브랜드에 맞는 공개 언어 세트( )를 만들어야 합니다.
마케팅 동의를 수집하는 경우이 양식을 제출함으로써 귀하는 자동 다이얼러가 보내는 메시지를 포함하여 [회사 이름]으로부터 정보(예: 주문 업데이트) 및/또는 마케팅 메시지(예: 장바구니 알림)를 수 신하는 데 동의하는 것입니다. 동의는 구매 조건이 아닙니다. 언제든지 STOP으로 답장하여 구독을 취소할 수 있습니다.
거래 동의를 수집하는 경우
이 양식을 제출하면 자동 다이얼러가 보낸 메시지를 포함하여 [회사 이름]으로부터 정보(예: 주문 업데이트)를 수신하는 데 동의하는 것입니다. 동의는 구매 조건이 아닙니다. 언제든지 STOP으로 답장하여 구독을 취소할 수 있습니다.
템플릿 승인 및 모범 사례
WhatsApp에서는 메타에서 사전에 승인한 템플릿을 사용하여 고객과 대화를 시작할 수만 있습니다. 일반적으로 승인 절차는 몇 분 정도 걸리지만 최대 24시간이 소요될 수도 있습니다.
템플릿이 승인되면 고객에게 템플릿을 보내기 시작할 수 있습니다. 템플릿이 거부된 경우 템플릿을 수정한 후 승인을 위해 다시 제출해야 합니다.
일반적으로 모호하거나 관련 없는 메시지는 피하고 자리 표시자를 사용하여 특정 수신자를 위해 메시지를 맞춤 설정해야 합니다. 메시지가 적시에 전달되도록 하고, 조용한 시간을 존중하세요. 또한 하루에 하나의 프로필에 여러 개의 메시지를 보내지 않도록 주의해야 합니다.
템플릿이 승인될 확률을 높이려면 다음 WhatsApp 가이드라인을 따르세요:
- 템플릿을 사용하여 대화를 시작하고 최종 사용자가 빠른 답장으로 응답하도록 유도하세요.
- 개방형 환영 메시지나 소개 메시지는 피하세요.
- 각 메시지의 목적을 5줄 이내로 명확하게 명시하세요.
- 메시지를 간결하고 유익한 정보로 유지하세요.
- 욕설이나 위협적인 언어를 사용하지 마세요.
- 적절한 메시지 유형과 언어를 선택합니다.
- "설문조사" 를 "피드백으로 바꿉니다."
- 템플릿을 등록할 때 미디어 파일, 플레이스홀더, 행동 촉구 버튼의 샘플을 업로드하세요.
- 수신 거부 지침을 포함하세요.
- 템플릿이 중복되지 않도록 하세요. 기존 템플릿의 본문과 바닥글에 동일한 문구를 사용하여 템플릿을 제출하면 중복 템플릿이 거부됩니다.
- 메시지 템플릿에 WhatsApp의 비즈니스 정책을 위반하는 콘텐츠가 포함되어 있지 않은지 확인하세요.
- 사용자에게 민감한 식별 정보를 요청하지 마세요.
- 사람들에게 전체 결제 카드 번호, 금융 계좌 번호 및 기타 민감한 식별 정보를 공유하도록 요청하지 마세요. 여기에는 민감한 식별자가 포함될 수 있는 문서도 포함됩니다.
- 부분 식별자(예: 주민등록번호 마지막 4자리)를 요청하는 것은 허용될 수 있습니다.
템플릿에 대한 기타 서식 지정 지침
변수 매개변수를 사용할 때는 주의하세요:
- 변수 매개변수로 시작하거나 끝내지 마세요.
- 메시지 길이에 비해 가변 매개변수가 너무 많지 않도록 하세요.
- 인접한 변수 매개변수(예: {{ person.first_name }} {{ person.last_name}})를 피합니다.
- 중괄호가 없거나 일치하지 않는 변수 매개변수를 피하세요.
- 변수 매개변수에 특수 문자(예: #, $ 또는 %)를 포함하지 마세요.
- 변수 매개변수로 새줄 문자(예: /n)를 시작하지 마세요.
- 바닥글에 이모티콘이나 개행 문자를 넣지 마세요.
- 헤더에 이모티콘, 별표, 서식 지정 마크업 또는 \n을 사용하지 마세요.
- 문법이나 철자 오류를 피하세요.
- 브랜드 이름이 포함된 URL만 공유하고 임의의 문자가 포함된 URL은 피하세요.
WhatsApp 품질 평가
WhatsApp은 전체 계정과 전송하는 템플릿의 품질을 모두 평가합니다. 두 가지 모두의 품질 등급을 볼 수 있으므로 계정 수준 품질 등급에 부정적인 영향을 미치는 템플릿을 모니터링하고 변경할 수 있습니다.
계정 품질 평가계정 품질 평가
메시지를 보내기 시작하면 WhatsApp 계정에 품질 등급이 지정되며, 이 등급은 메시지 전송 한도에 영향을 줄 수 있습니다. 계정 품질 등급이 향상되면 메시지 한도가 늘어날 수 있고, 품질 등급이 떨어지면 메시지 한도가 줄어들 수 있습니다.
계정 품질 평가는 지난 7일 동안 내 메시지를 통한 수신자 참여 유도를 기준으로 하며, 최근 메시지가 많을수록 평가에 더 큰 영향을 미칩니다. 메타는 차단, 신고 및 사용자가 비즈니스를 차단할 때 제공하는 이유와 같은 요소를 사용하여 등급을 결정합니다. 메시지 한도를 확장하면서 강력한 품질 등급을 유지하는 것이 중요합니다.
메타에서 계정에 대한 품질 등급입니다:
- 높음
- 중간
-
낮음
- 7일 이내에 품질 등급이 중간 또는 높음으로 개선되면 발신자 한도가 감소하지 않고 상태가 연결됨으로 돌아갑니다. 이는 계정이 정상이며 메시지 한도를 늘릴 수 있음을 나타냅니다.
- 7일 이내에 품질이 개선되지 않으면 발신자 상태가 연결됨으로 되돌아가지만 메시징 제한 은 다음 낮은 단계로 줄어듭니다. 인증된 비즈니스의 최소 티어는 티어 1입니다.
템플릿 품질 등급
개별 템플릿에는 메타에서 지정한 품질 등급도 있습니다.
템플릿의 품질 등급은 다음과 같습니다:
- 높은 품질
- 중간 품질
- 낮은 품질
템플릿은 처음 승인된 후 품질 보류 중 이라는 등급을 받게 됩니다.
템플릿 승인 상태와 관련된 상태도 다음과 같이 표시 됩니다:
- 보류 중
- 거부됨
- 일시 중지됨
- 비활성화됨
- 이의 제기 요청
템플릿 승인과 관련하여 질문이 있는 경우 메타 지원팀에 문의하세요.
WhatsApp 배달 오류 문제 해결WhatsApp 배달 오류 문제 해결
2025년 4월 1일부로 메타는 미국 전화번호로 전송되는 WhatsApp 마케팅 메시지를 차단합니다. 미국 수신자에게는 오류 코드 131049와 함께 배달이 실패합니다.
WhatsApp을 통해 수신자에게 전송을 시도할 때 전송 오류가 발생할 수 있습니다. 오류는 4가지 유형으로 그룹화할 수 있습니다:
- 권한 부여
- 무결성
- 스로틀링
- 기타
특정 오류의 해결 단계에 대해 자세히 알아보고 관련 오류 코드를 확인하세요.
이 외에도 메타는 사용자가 마케팅 템플릿 메시지를 수신하고 참여할 가능성이 낮은 비즈니스에서 특정 기간 동안 개인이 수신하는 마케팅 템플릿 메시지의 수를 제한할 수 있습니다.
권한 부여 오류권한 부여 오류
권한 부여 오류는 WhatsApp의 인증 또는 권한 관련 문제를 의미합니다. 권한 부여 오류의 예로는 만료된 액세 스 토큰 및 권한 변경 등이 있습니다.
무결성 오류무결성 오류
무결성 오류는 WhatsApp 플랫폼 정책 위반을 의미합니다. 무결성 오류의 예로는 제한된 국가의 사용자에게 전송을 시도하거나 WhatsApp 서비스 이용 약관 위반으로 인해 계정이 차단된 경우 등이 있습니다.
스로틀링 오류스로틀링 오류
스로틀링 오류는 계정에서 전송하는 수량 또는 빈도와 관련된 문제를 의미합니다. 스로틀링 오류의 몇 가지 예로는 단기간에 동일한 수신자의 전화번호로 너무 많은 메시지를 보내거나 이전에 사용자가 차단한 메시지가 너무 많아 스팸 전송률 한도에 도달하는 경우가 있습니다.
기타 오류기타 오류
오류가 권한 부여, 무결성 또는 스로틀링 그룹에 속하지 않는 경우 기타로 분류됩니다. 이 오류 그룹에는 다양한 문제가 포함되지만, 발신자와 수신자 전화번호가 동일하거나, WhatsApp 서비스가 일시적으로 다운되거나, 알 수 없는 이유로 메시지가 실패하는 경우 등이 그 예입니다.
공개되지 않은 오류공개되지 않은 오류
또한 메시지가 전송된 것으로 표시되지만 실제로 전달되지 않는 경우도 있습니다. 이러한 경우 Meta는 개인정보 보호 및 정책상의 이유로 배달 오류의 원인을 공개하지 않습니다.
이러한 공개되지 않은 오류가 발생하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다:
- 메타가 오프라인 고객을 위해 메시지를 보관하는 30일 동안 수신자가 온라인에 접속하지 않았습니다.
- 고객이 비즈니스 전화번호 또는 비즈니스가 소유한 다른 비즈니스 전화번호를 차단했습니다.
- 고객이 제한 또는 제재 국가에 있습니다.
- 이 메시지는 메타에서 실행한 실험의 일부로 전달되지 않았습니다.