WhatsApp 전송 가능성 정보
메시지 전송에 영향을 미치는 요인과 메시지가 전송되지 않을 수 있는 이유를 포함해 WhatsApp 전송 가능성에 대해 알아보세요.
메시지를 보내기 전에 WhatsApp Business 계정을 Klaviyo에 연결해야 해요.
WhatsApp 메시지 전송
전송과 전송 가능성 비교
전송과 전송 가능성은 익숙할 수 있는 서로 다른 2가지 개념이에요. 전송 가능성은 메시지가 수신자의 받은 편지함에 도착할 가능성을 의미하며, 수신자 참여 유도 같은 요소의 영향을 받아요. 이 개념은 이메일 마케팅과 가장 관련이 있으며, 여기서 받은 편지함 제공업체는 이메일을 어떻게 분류할지 결정해요.
한편, delivery는 더 명확하며 메시지가 성공적으로 전달되었는지를 의미해요. WhatsApp의 경우, Meta와 수신자 사이에서 메시지가 어디로 전달되어야 하는지를 결정하는 중개자가 없기 때문에 전송 가능성보다 delivery가 더 중요해요.
WhatsApp 메시지가 수신자에게 성공적으로 전달되는지 여부에는 여러 요인이 영향을 미쳐요.
메시지 제한
WhatsApp의 각 발신자는 24시간 동안 시작할 수 있는 대화 수를 제어하는 메시지 제한이 있어요. 계정 한도에 도달하면, 최소 1개의 활성 대화가 종료될 때까지 추가 대화를 시작할 수 없어요.
메시지 한도 티어는 다음과 같아요:
- Tier 0 24시간 동안 최대 250건의 비즈니스 시작 대화.
- Tier 1 24시간 동안 최대 2,000건의 비즈니스 시작 대화.
- 티어 2 24시간 동안 최대 10,000건의 비즈니스 시작 대화.
- Tier 3 24시간 동안 비즈니스에서 시작한 대화 최대 100,000건.
- 티어 4 24시간 동안 비즈니스에서 시작하는 대화를 무제한으로 이용할 수 있어요.
메시지 한도 늘리기
비즈니스 전화번호는 최초에 24시간 롤링 기간 동안 시작된 대화 250건으로 제한돼요. 모범 사례를 따르고 품질 평점을 개선하면 메시지 한도가 증가할 수 있어요.
다음 방법을 사용하면 30일 기간 동안 비즈니스에서 시작한 대화를 1,000건까지 직접 늘릴 수 있어요:
- 비즈니스 인증 프로세스를 진행해 주세요.
- 신원 확인 절차를 진행해 주세요.
- 고품질 등급의 템플릿을 사용해 30일 이동 기간 동안 비즈니스에서 시작한 대화를 1,000개 이상 여세요.
이러한 확인 또는 전송 요구 사항을 충족했지만 여전히 비즈니스 시작 대화가 250개로 제한되는 경우, Meta에 지원 티켓을 열어 한도 증가를 요청할 수 있어요.
사용자 동의
수신자에게 WhatsApp 메시지가 전달되려면 수신자로부터 명시적 동의를 수집해야 해요.
다음을 통해 프로필에서 WhatsApp 메시징에 대한 동의를 수집할 수 있어요:
- 가입 양식
- 메타 QR 코드 및 구독 링크
- 구독 키워드
- API
필수는 아니지만, 동의를 수집하는 모든 곳에 고지 문구를 포함하는 것은 마케팅 모범 사례예요. WhatsApp 동의와 관련해 브랜드에서 무엇을 할 것인지에 대한 정보를 포함하도록 서비스 이용 약관 및 개인정보 보호정책 같은 모든 고지 사항을 업데이트하는 것이 좋을 수 있어요. Klaviyo는 이러한 정책에 대한 법적 권고를 제공할 수 없으며, 법무팀과 상담해야 해요.
고지 문구 예시
다음은 WhatsApp 동의를 수집하기 위한 고지 문구 예시일 뿐이에요. 법무팀과 협업하여 브랜드에 사용할 공시 문구 세트를 만들어야 해요.
마케팅 동의를 수집하는 경우
이 양식을 제출하면 자동 다이얼러가 보내는 메시지를 포함하여 [company name]에서 전송하는 정보(예: 주문 업데이트) 및/또는 마케팅 메시지(예: 장바구니 알림)를 수신하는 데 동의하게 됩니다. 동의하지 않으셔도 구매하실 수 있습니다. 언제든지 'STOP'이라고 답장하여 구독을 취소할 수 있습니다.
트랜잭션 동의를 수집하는 경우
이 양식을 제출하면 자동 다이얼러가 보내는 메시지를 포함하여 [company name]로부터 정보(예: 주문 업데이트)를 수신하는 데 동의하는 것입니다. 동의하지 않으셔도 구매하실 수 있습니다. 언제든지 'STOP'이라고 답장하여 구독을 취소할 수 있습니다.
템플릿 승인 및 모범 사례
WhatsApp에서는 Meta에서 사전에 승인한 템플릿을 사용해서만 고객과 대화를 시작할 수 있어요. 일반적으로 승인 절차는 몇 분 정도 걸리지만 최대 24시간이 걸릴 수 있어요.
템플릿이 승인되면 고객에게 전송을 시작할 수 있어요. 템플릿이 거부되면 수정한 후 다시 제출하여 승인을 받아야 해요.
일반적으로는 모호하거나 관련 없는 메시지는 피하고, 자리표시자를 사용해 특정 수신자에 맞게 메시지를 개인화하는 것이 좋아요. 메시지가 적시에 전달되도록 하고, 조용한 시간대를 준수해 주세요. 또한 하루에 단일 프로필에 여러 메시지를 보내는 것도 피하는 것이 좋아요.
템플릿이 승인될 가능성을 높이려면 다음 WhatsApp 가이드라인을 따라 주세요:
- 템플릿을 사용해 대화를 시작하고, 최종 사용자가 빠른 답장으로 응답하도록 유도하세요.
- 열린 결말의 환영 또는 소개 메시지는 피하세요.
- 각 메시지의 목적을 명확하게 지정하세요. 가능하면 5줄 이내가 좋습니다.
- 메시지는 간결하고 유익하게 작성해 주세요.
- 악의적이거나 위협적인 언어는 피하세요.
- 적절한 메시지 유형과 언어를 선택하세요.
- “survey”라는 단어를 “feedback”으로 바꾸세요.
- 템플릿을 등록할 때 미디어 파일, 플레이스홀더, 행동 촉구 버튼에 대한 샘플을 업로드하세요.
- 수신 거부 안내를 포함하세요.
- 중복 템플릿을 피하세요. 기존 템플릿의 본문과 바닥글에 있는 문구와 동일한 문구로 템플릿을 제출하면 중복 템플릿이 거부돼요.
- 메시지 템플릿에 WhatsApp 비즈니스 정책을 위반하는 콘텐츠가 포함되어 있지 않은지 확인해 주세요.
- 사용자에게 민감한 식별자를 요청하지 마세요.
- 전체 결제 카드 번호, 금융 계정 번호 및 기타 민감한 식별 정보를 공유해 달라고 요청하지 마세요. 여기에는 민감한 식별자가 포함될 수 있는 문서도 포함됩니다.
- 부분 식별자(예: 사회보장번호 마지막 4자리)를 요청하는 것은 허용될 수 있어요.
템플릿을 위한 기타 서식 지정 가이드라인
변수 매개변수를 사용할 때는 주의하세요:
- 가변 매개변수로 시작하거나 끝내지 마세요.
- 메시지 길이에 비해 변수 매개변수가 너무 많지 않도록 해 주세요.
- 인접한 변수 매개변수는 피하세요(예: {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- 누락되었거나 중괄호가 일치하지 않는 변수 매개변수는 피하세요.
- 변수 매개변수에 특수 문자(#, $, % 등)를 포함하지 마세요.
- 변수 매개변수로 줄바꿈 문자(예: /n)를 시작하지 마세요.
- 푸터에는 이모지나 줄바꿈 문자를 사용하지 마세요.
- 헤더에서는 이모지, 별표, 서식 마크업 또는 \n을 사용하지 마세요.
- 문법 또는 철자 오류가 없도록 하세요.
- 브랜드 이름이 포함된 URL만 공유하고, 무작위 문자가 포함된 URL은 피하세요.
WhatsApp 품질 등급
WhatsApp은 전체 계정과 전송하는 템플릿 모두의 품질을 평가해요. 두 가지의 품질 등급을 모두 확인할 수 있으므로, 계정 수준 품질 등급에 부정적인 영향을 미치는 템플릿을 모니터링하고 변경할 수 있어요.
계정 품질 등급
WhatsApp 계정은 메시지 전송을 시작하면 품질 등급이 부여되며, 이 등급은 메시징 한도에 영향을 줄 수 있어요. 계정 품질 등급이 개선되면 메시지 한도가 증가할 수 있고, 품질 등급이 하락하면 메시지 한도가 감소할 수 있어요.
계정 품질 평점은 지난 7일 동안 메시지에 대한 수신자 참여 유도를 기반으로 하며, 최근 메시지일수록 평점에 더 큰 영향을 미칩니다. Meta는 평점을 결정할 때 차단, 신고, 그리고 사용자가 비즈니스를 차단할 때 제공하는 이유 같은 요소를 사용합니다. 메시지 한도를 확장하는 동안에도 강력한 품질 평점을 유지하는 것이 중요합니다.
Meta의 계정 품질 등급:
- 높음
- 중간
- 낮음
- 7일 이내에 품질 등급이 Medium 또는 High로 개선되면, 발신자 한도 감소 없이 상태가 Connected로 다시 돌아와요. 이는 계정이 정상이며 메시지 한도를 늘릴 수 있음을 나타냅니다.
- 품질이 7일 이내에 개선되지 않으면 발신자 상태가 Connected로 되돌아가지만, 메시징 한도는 다음 하위 등급으로 감소해요. 인증된 비즈니스의 최소 등급은 Tier 1이에요.
템플릿 품질 등급
개별 템플릿에도 Meta에서 품질 등급이 지정돼요.
템플릿의 품질 평가는 다음과 같아요:
- 높은 품질
- 중간 품질
- 낮은 품질
템플릿은 처음 승인된 후 품질 평가 대기 중 등급이 지정돼요.
템플릿 승인 상태와 관련해 다음 상태도 확인할 수 있어요:
- 보류 중
- 거부됨
- 일시 중지됨
- 비활성화됨
- 이의 제기 요청됨
템플릿 승인과 관련해 질문이 있으면 Meta 지원팀에 문의해야 합니다.
WhatsApp 전송 오류 문제 해결
2025. 4. 1.부터 Meta는 미국 전화번호로 전송되는 WhatsApp 마케팅 메시지를 차단할 예정이에요. 미국 수신자에게 전송된 메시지는 오류 코드 131049로 실패해요.
WhatsApp을 통해 수신자에게 보내려고 하면 전송 오류가 발생할 수 있어요. 오류는 4가지 유형으로 그룹화할 수 있어요:
- 권한 부여
- 무결성
- 스로틀링
- 기타
특정 오류에 대한 해결 단계에 대해 자세히 알아보고 관련 오류 코드를 확인하세요.
또한 Meta는 사용자가 이를 수용하고 참여할 가능성이 낮은 기간에는 특정 기간 동안 어떤 비즈니스로부터든 한 사람이 받는 마케팅 템플릿 메시지 수를 제한할 수 있어요.
권한 부여 오류
승인 오류는 WhatsApp에서 인증 또는 권한과 관련된 문제를 의미해요. 승인 오류의 예로는 만료된 액세스 토큰과 권한 변경이 있어요.
무결성 오류
무결성 오류는 WhatsApp 플랫폼 정책 위반을 의미해요. 무결성 오류의 예로는 제한된 국가의 사용자에게 전송을 시도하거나 WhatsApp 서비스 이용 약관 위반으로 인해 계정이 차단되는 경우가 있어요.
스로틀링 오류
스로틀링 오류는 계정에서 전송되는 수량 또는 빈도와 관련된 문제를 의미해요. 스로틀링 오류의 예로는 짧은 시간에 동일한 수신자의 전화번호로 너무 많은 메시지를 보내는 경우나, 이전에 너무 많은 메시지가 사용자에 의해 차단되어 스팸 비율 제한에 도달한 경우가 있어요.
기타 오류
오류가 Authorization, Integrity, 또는 Throttling 그룹에 속하지 않으면 Other로 분류됩니다. 이 오류 그룹에는 다양한 문제가 포함되며, 예를 들어 발신자와 수신자 전화번호가 동일한 경우, WhatsApp 서비스가 일시적으로 중단된 경우, 또는 알 수 없는 이유로 메시지 전송이 실패한 경우가 있습니다.
공개되지 않은 오류
전송된 것으로 표시되지만 실제로는 전달되지 않는 메시지도 있어요. 이러한 경우 Meta는 개인정보 및 정책상의 이유로 전달 오류의 원인을 공개하지 않아요.
이러한 공개되지 않은 오류의 원인에는 다음과 같은 것들이 있어요:
- 수신자가 Meta에서 오프라인 고객을 위해 메시지를 보관하는 30일 기간 동안 온라인 상태가 아니었습니다.
- 고객이 비즈니스 전화번호 또는 비즈니스에서 소유한 다른 비즈니스 전화번호를 차단했어요.
- 고객이 제한 또는 제재 대상 국가에 있어요.
- 메시지는 Meta에서 실행한 실험의 일부로 전달되지 않았어요.