WhatsApp のデリバビリティについて

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更新日 2026年2月20日 0:00 EST

WhatsApp のデリバビリティについて、メッセージ配信に影響する要因や、メッセージが配信されない理由を含めてご説明します。

メッセージを送信する前に、WhatsApp ビジネスアカウントを Klaviyo に接続する必要があります。

WhatsApp のメッセージ配信

配信とデリバビリティの違い

配信とデリバビリティは、よく知られているかもしれない 2 つの異なる概念です。デリバビリティとは、メッセージが受信者の受信箱に届く可能性を指し、受信者のエンゲージメントなどの要因に影響されます。この概念は、受信箱プロバイダーがメールの振り分け方法を決定するメールマーケティングで最も関連があります。

一方、配信はより明確で、メッセージが正常に配信されたかどうかを指します。WhatsApp では、Meta と受信者の間にメッセージの配信先を決定する仲介者が存在しないため、デリバビリティよりも配信のほうが重要です。

WhatsApp メッセージが受信者に正常に配信されるかどうかには、さまざまな要因が関与します。

メッセージ制限

WhatsApp の各送信者には、24 時間以内に開始できる会話数を制御するメッセージ制限があります。アカウントの上限に達すると、少なくとも 1 つのアクティブな会話が終了するまで、追加の会話を開始できなくなります。

メッセージ制限のティアは次のとおりです:

Tier 0 24 時間内にビジネス開始の会話が最大 250 件。
Tier 1 24 時間以内に、ビジネスが開始した会話が最大 2,000 件。
Tier 2 24 時間あたり最大 10,000 件の企業主導の会話。
ティア 3 24 時間あたり最大 100,000 件の企業開始の会話。
Tier 4 24 時間以内にビジネス主導の会話を無制限に開始できます。

メッセージ制限を増やす

ビジネス電話番号は、最初は 24 時間のローリング期間で、開始された会話が 250 件に制限されています。ベストプラクティスに従い、品質評価を改善すると、メッセージ上限の増加につながる可能性があります。

以下の方法を使用すると、30 日間の期間における企業主導の会話のメッセージング上限を 1,000 までご自身で引き上げることができます。

ビジネス認証プロセスを完了します。
本人確認プロセスを行います。
高品質評価のテンプレートを使用して、30 日間の移動期間にビジネス開始の会話を 1,000 件以上開きます。

これらの検証要件または送信要件を満たしているにもかかわらず、ビジネス起点の会話が 250 件に制限されている場合は、Meta にサポートチケットを起票して上限引き上げをリクエストできます。

ユーザーの同意

WhatsApp メッセージを受信者に配信するには、受信者から明示的な同意を得ている必要があります。

次の方法で、プロファイルから WhatsApp メッセージングの同意を収集できます：

サインアップフォーム
Meta QR コードと購読リンク
購読キーワード
API

必須ではありませんが、同意を収集する場所に開示文言を含めることは、マーケティングのベストプラクティスです。利用規約やプライバシーポリシーなどの開示内容を更新し、ブランドが WhatsApp 同意をどのように扱うかに関する情報を含めることを検討してください。Klaviyo はこれらのポリシーに関する法的な推奨事項を提供できないため、法務チームに相談してください。

開示文言の例

これらは、WhatsApp の同意を取得するための開示文言の例にすぎません。法務チームと連携して、ブランド向けの開示文言一式を作成してください。

マーケティングの同意を取得している場合

このフォームを送信することにより、自動ダイヤルによるメッセージを含め、 [会社名] からの情報（注文の更新など）および/またはマーケティングメッセージ（カートリマインダーなど）を受信することに同意したものとみなされます。同意は購入の条件ではありません。購読解除は、「STOP」と返信することでいつでも可能です。

トランザクション同意が収集されている場合

このフォームを送信することにより、自動ダイヤルによるメッセージを含め、[company name] からの情報（注文の更新など）を受信することに同意したものとみなされます。同意は購入の条件ではありません。購読解除は、「STOP」と返信することでいつでも可能です。

テンプレートの承認とベストプラクティス

WhatsApp では、Meta に事前に承認されたテンプレートを使用してのみ、お客様との会話を開始できます。通常、承認プロセスには数分かかりますが、最大 24 時間かかる場合があります。

テンプレートが承認されると、顧客への送信を開始できます。テンプレートが却下された場合は、編集して承認のために再提出する必要があります。

一般的に、曖昧または無関係なメッセージは避け、プレースホルダーを使用して特定の受信者向けにメッセージをパーソナライズすることを目指してください。メッセージはタイムリーに送り、サイレント時間を尊重してください。また、1 日のうちに 1 つのプロファイルへ複数のメッセージを送ることも避けてください。

テンプレートが承認される可能性を高めるには、以下の WhatsApp ガイドラインに従ってください：

テンプレートを使用して会話を開始し、エンドユーザーがクイックリプライで返信するよう促します。
自由形式のウェルカムメッセージや導入メッセージは避けてください。
各メッセージの目的を、できれば 5 行以内で明確に指定します。
メッセージは簡潔で有益な内容にしてください。
罵倒や脅迫的な言葉遣いは避けてください。
適切なメッセージタイプと言語を選択します。
"survey" という単語を "feedback." に置き換えます。
テンプレートを登録する際に、メディアファイル、プレースホルダー、行動喚起ボタンのサンプルをアップロードします。
オプトアウト手順を含めてください。
テンプレートの重複を避けてください。既存のテンプレートの本文とフッターに同一の文言が含まれているテンプレートが送信された場合、重複テンプレートは却下されます。
メッセージテンプレートに、WhatsApp のビジネスポリシーに違反するコンテンツが含まれていないことを確認してください。
ユーザーに機密性の高い識別子を要求しないでください。
- 全桁の支払いカード番号、金融口座番号、その他の機密性の高い識別子を共有するよう、ユーザーに求めないでください。これには、機密性の高い識別子が含まれている可能性のあるドキュメントも含まれます。
- 部分的な識別子（例：社会保障番号の下 4 桁）を求めることは許可される場合があります。

テンプレートに関するその他の書式設定ガイドライン

変数パラメータを使用する際は注意してください：

変数パラメータで始めたり終えたりしないでください。
メッセージの長さに対して可変パラメータを多くしすぎないでください。
隣接する変数パラメータは避けてください（例： {{ person.first_name}} {{ person.last_name}}）。
欠落している、または波括弧が一致していない変数パラメータは避けてください。
変数パラメータには、特殊文字（#、$、% など）を含めないでください。
改行文字（例：/n）を変数パラメータで開始しないでください。
フッターでは絵文字や改行文字を避けてください。
ヘッダーでは、絵文字、アスタリスク、書式マークアップ、または \n を使用しないでください。
文法やスペルの誤りを避けてください。
ブランド名を含む URL のみを共有し、ランダムな文字を含む URL は避けてください。

WhatsApp 品質評価

WhatsApp は、アカウント全体と、送信するテンプレートの両方の品質を評価します。両方の品質評価を表示できるため、アカウントレベルの品質評価に悪影響を与えているテンプレートをモニタリングし、変更できます。

アカウントの品質評価

WhatsApp アカウントには、メッセージの送信を開始すると品質評価が割り当てられ、この評価はメッセージ上限に影響する場合があります。アカウントの品質評価を改善するとメッセージ上限を増やせますが、品質評価が低下するとメッセージ上限が減る場合があります。

アカウントの品質評価は、過去 7 日間における受信者のメッセージへのエンゲージメントに基づき、より最近のメッセージほど評価への影響が大きくなります。Meta は、評価を決定する際に、ブロック、報告、およびユーザーがビジネスをブロックする際に提供する理由などの要因を使用します。メッセージ上限を拡大する際も、強力な品質評価を維持することが重要です。

Meta におけるアカウントの品質評価：

高
媒体
低
- 品質評価が 7 日以内にMediumまたはHighに改善した場合、送信者の上限を減らすことなくステータスはConnectedに戻ります。これはアカウントが健全であり、メッセージ上限を増やせることを示しています。
- 品質が 7 日以内に改善しない場合、送信者ステータスは 接続済み に戻りますが、メッセージング上限は次に低いティアに引き下げられます。検証済みビジネスの最小ティアはティア 1 です。

テンプレート品質評価

個別のテンプレートには、Meta によって品質評価も割り当てられます。

テンプレートの品質評価は次のとおりです:

高品質
中品質
低品質

テンプレートは、初回承認後に Quality pending の評価になります。

また、テンプレートの承認ステータスに関連して、次のステータスが表示されます。

保留中
却下
一時停止
無効
リクエスト

テンプレートの承認に関して質問がある場合は、Meta サポートに問い合わせてください。

WhatsApp 配信エラーのトラブルシューティング

2025/04/01 以降、Meta は米国の電話番号宛てに送信された WhatsApp のマーケティングメッセージをブロックします。米国の受信者への配信は、エラーコード 131049 で失敗します。

WhatsApp 経由で受信者に送信しようとすると、配信エラーが発生する場合があります。エラーは 4 種類に分類できます：

認可
整合性
スロットリング
その他

詳細については、特定のエラーの解決手順と、関連するエラーコードをご覧ください。

これらに加えて、Meta は、ユーザーが受け入れてエンゲージする可能性が低い一定期間に、いずれのビジネスからも 1 人が受け取るマーケティングテンプレートメッセージの数を制限する場合があります。

認証エラー

承認エラーとは、WhatsApp における認証または権限に関する問題を指します。承認エラーの例としては、期限切れのアクセストークンや権限の変更などがあります。

整合性エラー

整合性エラーとは、WhatsApp プラットフォームポリシーへの違反を指します。整合性エラーの例としては、制限対象国のユーザーに送信しようとすることや、WhatsApp 利用規約違反によりアカウントがブロックされることなどがあります。

スロットリングエラー

スロットリングエラーとは、アカウントからの送信数または送信頻度に関する問題を指します。スロットリングエラーの例としては、短時間に同じ受信者の電話番号へ過剰にメッセージを送信すること、または過去のメッセージの多くがユーザーによってブロックされたためにスパム率の上限に達することなどが挙げられます。

その他のエラー

エラーが Authorization、Integrity、または Throttling グループに該当しない場合は、Other に分類されます。このエラーグループにはさまざまな問題が含まれますが、例としては、送信者と受信者の電話番号が同じ、WhatsApp サービスが一時的にダウンしている、または不明な理由でメッセージの送信に失敗する、などがあります。