Over de bezorgbaarheid van WhatsApp

Leer meer over de bezorgbaarheid van WhatsApp, waaronder de factoren die een rol spelen bij de bezorging van berichten en redenen waarom je berichten mogelijk niet worden bezorgd.

Voordat je berichten kunt versturen, moet je je WhatsApp Business-account verbinden met Klaviyo.

Afleveren van WhatsApp-berichten

Er zijn een aantal factoren die een rol spelen bij de vraag of je WhatsApp-berichten succesvol worden afgeleverd bij ontvangers.

Grenzen aan berichten

Elke afzender op WhatsApp heeft berichtlimieten die bepalen hoeveel gesprekken je kunt starten binnen een periode van 24 uur. Als je je limiet van account hebt bereikt, kun je geen nieuwe gesprekken meer beginnen totdat er minstens 1 actief gesprek is beëindigd.

De berichtlimietniveaus zijn als volgt:

• Niveau 0 Tot 250 zakelijke gesprekken in een periode van 24 uur.
• Niveau 1 Tot 1000 zakelijke gesprekken in een periode van 24 uur.
• Niveau 2 Tot 10.000 zakelijke gesprekken in een periode van 24 uur.
• Niveau 3 Tot 100.000 zakelijke gesprekken in een periode van 24 uur.
• Niveau 4 Tot onbeperkt zakelijk geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur.

Limieten voor berichten verhogen

Zakelijke telefoonnummers zijn in eerste instantie beperkt tot 250 geïnitieerde gesprekken in een voortschrijdende periode van 24 uur. Het volgen van best practices en het verbeteren van je kwaliteitsbeoordeling kan leiden tot een verhoging van de berichtlimieten.

Je kunt je berichtenlimiet zelf verhogen tot 1.000 zakelijk geïnitieerde gesprekken in een periode van 30 dagen met behulp van de volgende methoden:

• Doorloop het bedrijfsverificatieproces.
• Doorloop het proces voor identiteitsverificatie.
• Open 1.000 of meer door bedrijven geïnitieerde conversaties in een voortschrijdende periode van 30 dagen met behulp van een sjabloon met een hoge kwaliteitsbeoordeling.

Als je aan deze verificatie- of verzendvereisten hebt voldaan, maar nog steeds beperkt bent tot 250 zakelijk geïnitieerde gesprekken, kun je een support ticket openen bij Meta om een verhoging van de limiet aan te vragen.

Toestemming gebruiker

Als je wilt dat je WhatsApp-bericht wordt afgeleverd bij ontvangers, moet je expliciete toestemming van hen hebben verzameld.

Je kunt toestemming verzamelen voor WhatsApp-berichten van profiel via:

• Aanmeldingsformulieren
• Meta QR codes en links aanmelden
• keyword voor aanmelden
• API

Hoewel het niet verplicht is, is het opnemen van een openbaarmakingstekst overal waar je toestemming verzamelt een goede marketingpraktijk. Misschien wil je update alle openbaarmakingen zoals je servicevoorwaarden en privacybeleid uitbreiden met informatie over wat je merk zal doen met WhatsApp-toestemming. Klaviyo kan geen juridische aanbevelingen doen met betrekking tot dit beleid en u moet uw juridische team raadplegen.

goedkeuring van sjablonen en best practices

Met WhatsApp kun je alleen gesprekken starten met klanten via sjablonen die vooraf zijn goedgekeurd door Meta. Meestal duurt het goedkeuringsproces een paar minuten, maar het kan ook 24 uur duren.

Zodra een template is goedgekeurd, kun je beginnen met het versturen ervan naar klanten. Als een template wordt afgekeurd, moet je wijzigingen aanbrengen en het opnieuw ter goedkeuring indienen.

Over het algemeen moet je vage of irrelevante berichten vermijden en berichten personaliseren voor specifieke ontvangers met behulp van plaatsaanduidingen. Zorg ervoor dat je berichten op tijd komen en respecteer stille uren. Je moet ook vermijden om meerdere berichten op een dag naar één profiel te sturen.

Volg deze WhatsApp-richtlijnen om de kans op goedkeuring van je templatete vergroten:

• Gebruik sjablonen om gesprekken te starten en stimuleer eindgebruikers om te reageren met snelle antwoorden.
• Vermijd open welkomst- of inleidende berichten.
• Geef duidelijk het doel van elk bericht aan, bij voorkeur binnen 5 regels.
• Houd berichten beknopt en informatief.
• Vermijd beledigende of bedreigende taal.
• Selecteer het juiste berichttype en de juiste taal.
• Vervang het woord "enquête" door "feedback."
• Upload voorbeelden voor media bestanden, placeholders en call-to-action knoppen bij het registreren van sjablonen.
• Neem opt-out instructies op.
• Vermijd dubbele sjablonen. Als een template wordt ingediend met dezelfde tekst in de body en footer van een bestaande template, wordt de dubbele template afgewezen.
• Zorg ervoor dat het bericht template geen inhoud bevat die in strijd is met het Zakelijk beleid van WhatsApp.
• Vraag geen gevoelige identifiers van gebruikers.
  • Vraag mensen niet om volledige betaalkaartnummers, financiële account nummers en andere gevoelige identificatiegegevens te delen. Dit geldt ook voor documenten die gevoelige identificatiegegevens kunnen bevatten.
  • Het opvragen van gedeeltelijke identificatoren (bijvoorbeeld de laatste 4 cijfers van hun burgerservicenummer) kan worden toegestaan.

Kwaliteitsbeoordelingen WhatsApp

WhatsApp beoordeelt de kwaliteit van zowel je algemene account als de sjabloon die je verstuurt. Je kunt de kwaliteitsbeoordeling van beide bekijken, zodat je in de gaten kunt houden en wijzigingen kunt aanbrengen in sjablonen die een negatieve invloed hebben op de kwaliteitsbeoordeling van je account niveau.

Kwaliteitsbeoordeling account

Je WhatsApp-account krijgt een kwaliteitsbeoordeling zodra je berichten begint te versturen en deze beoordeling kan van invloed zijn op je limieten voor berichten. Door de kwaliteitsbeoordeling van je account te verbeteren, kun je je berichtlimieten verhogen, terwijl een daling van je kwaliteitsbeoordeling je berichtlimieten kan verlagen.

De kwaliteitsbeoordeling account is gebaseerd op ontvangers betrokkenheid bij je bericht in de afgelopen 7 dagen, waarbij recentere berichten een grotere invloed hebben op je beoordeling. Meta gebruikt factoren zoals blokkades, rapporten en de redenen die gebruikers opgeven wanneer ze een bedrijf blokkeren om je beoordeling te bepalen. Het is belangrijk om een sterke kwaliteitsbeoordeling te behouden terwijl je de grenzen van je berichten opschaalt.

De kwaliteitsbeoordelingen voor je account in Meta:

• Hoog
• Gemiddeld
• Laag
  • Als de kwaliteitsbeoordeling binnen 7 dagen verbetert naar Gemiddeld of Hoog, gaat de status terug naar Aangesloten zonder verlaging van de afzenderlimieten. Dit geeft aan dat je account gezond is en dat je berichtlimieten kunnen worden verhoogd.
  • Als de kwaliteit niet binnen 7 dagen verbetert, gaat de status van de afzender terug naar Aangesloten, maar met een lagere berichtenlimiet. Het minimumniveau voor geverifieerde bedrijven is niveau 1.

Kwaliteitsbeoordelingen sjablonen

Individuele sjablonen hebben ook kwaliteitsbeoordelingen die zijn toegekend door Meta.

De kwaliteitsbeoordelingen voor je sjabloon zijn:

• Hoge kwaliteit
• Middelmatige kwaliteit
• Lage kwaliteit

Je ziet ook de volgende statussen met betrekking tot je goedkeuringsstatus template:

• In behandeling
• Afgewezen
• Gepauzeerd
• Uitgeschakeld
• Beroep aangevraagd

Je moet contact opnemen met Meta support als je vragen hebt over de goedkeuring van een template.

Oplossen van leveringsfouten bij WhatsApp

Je kunt afleveringsfouten ervaren wanneer je probeert te verzenden naar ontvangers via WhatsApp. Fouten kunnen worden gegroepeerd in 4 verschillende soorten:

• Autorisatie
• Integriteit
• Smoren
• Overige

Lees meer over oplossingsstappen voor specifieke fouten en bekijk de bijbehorende foutcodes.

Daarnaast kan Meta het aantal marketing template berichten beperken dat een persoon in een bepaalde periode van een bedrijf ontvangt, omdat de kans dan kleiner is dat gebruikers er ontvankelijk voor zijn en ermee in gesprek gaan.

Autorisatie fouten

Autorisatiefouten verwijzen naar problemen met verificatie of machtigingen in WhatsApp. Voorbeelden van autorisatiefouten zijn verlopen toegangstokens en wijzigingen in machtigingen.

Integriteitsfouten

Integriteitsfouten hebben betrekking op schendingen van het beleid van het WhatsApp-platform. Voorbeelden van integriteitsfouten zijn pogingen om te verzenden naar gebruikers in landen waarvoor beperkingen gelden of account blokkades wegens schendingen van de servicevoorwaarden van WhatsApp.

Fouten door smoren

Throttling fouten hebben betrekking op problemen met de hoeveelheid of frequentie van de verzendingen vanaf je account. Enkele voorbeelden van throttling fouten zijn het verzenden van te veel berichten naar hetzelfde ontvangers telefoonnummer in een korte periode, of het bereiken van de spamlimiet omdat te veel eerdere berichten werden geblokkeerd door gebruikers.

Andere fouten

Als een fout niet in de groepen Autorisatie, Integriteit of Throttling valt, wordt deze geclassificeerd als Overig. Deze foutgroep omvat een verscheidenheid aan verschillende problemen, maar enkele voorbeelden zijn dat het telefoonnummer van de afzender en ontvanger hetzelfde zijn, dat WhatsApp-services tijdelijk zijn uitgevallen of dat berichten mislukken door een onbekende reden.

Niet-openbare fouten

Er zijn ook gevallen waarin een bericht als verzonden verschijnt, maar niet echt is afgeleverd. In deze gevallen zal Meta de oorzaak van de leveringsfout niet bekendmaken vanwege privacy- en beleidsredenen.

Enkele redenen voor deze verborgen fouten zijn:

• De ontvangers kwamen niet online tijdens het venster van 30 dagen waarin Meta berichten bewaart voor offline klanten.
• De klant heeft het zakelijke telefoonnummer of een ander zakelijk telefoonnummer van je bedrijf geblokkeerd.
• De klant bevindt zich in een land waarvoor beperkingen of sancties gelden.
• Het bericht werd niet afgeleverd als onderdeel van een experiment van Meta.

Extra hulpbronnen

• Je WhatsApp Business-account verbinden met Klaviyo
• Verzamel WhatsApp-toestemming