Over de bezorgbaarheid van WhatsApp
Meer informatie over de bezorgbaarheid van WhatsApp, waaronder de factoren die een rol spelen bij de bezorging van berichten en redenen waarom je berichten mogelijk niet worden bezorgd.
Voordat je berichten verstuurt, moet je je WhatsApp Business-account koppelen aan Klaviyo.
WhatsApp-berichtbezorging
Levering vs. bezorgbaarheid
Bezorging en bezorgbaarheid zijn 2 afzonderlijke concepten die je misschien al kent. Bezorgbaarheid verwijst naar hoe waarschijnlijk het is dat je bericht in de inbox van de ontvanger terechtkomt, en wordt beïnvloed door dingen zoals betrokkenheid van de ontvanger. Dit concept is het meest relevant voor e-mailmarketing, waar inboxproviders beslissingen nemen over hoe ze je e-mails sorteren.
Ondertussen is levering eenvoudiger en verwijst naar het al dan niet succesvol afleveren van een bericht. Met WhatsApp is bezorging relevanter dan bezorgbaarheid, omdat er geen tussenpersonen zijn tussen Meta en ontvangers die bepalen waar een bericht moet worden afgeleverd.
Er zijn verschillende factoren die een rol spelen in de vraag of je WhatsApp-berichten succesvol bij ontvangers worden afgeleverd.
Berichtenlimieten
Elke afzender op WhatsApp heeft berichtlimieten die bepalen hoeveel gesprekken je binnen een periode van 24 uur kunt starten. Zodra je je accountlimiet bereikt, kun je geen extra gesprekken meer starten totdat er minstens 1 actief gesprek is beëindigd.
De niveaus voor berichtlimieten zijn als volgt:
- Niveau 0 Tot 250 door bedrijven geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur.
- Niveau 1 Tot 2.000 door het bedrijf geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur.
- Niveau 2 Maximaal 10.000 door het bedrijf geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur.
- Tier 3 Tot 100.000 door je bedrijf geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur.
- Tier 4 Tot maximaal onbeperkt aantal door het bedrijf geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur.
Je berichtlimieten verhogen
Zakelijke telefoonnummers zijn in eerste instantie beperkt tot 250 gestarte gesprekken in een doorlopende periode van 24 uur. Door best practices te volgen en je kwaliteitsbeoordeling te verbeteren, kunnen de berichtlimieten worden verhoogd.
Je kunt je berichtenlimiet zelf verhogen naar 1.000 door het bedrijf geïnitieerde gesprekken in een periode van 30 dagen met de volgende methoden:
- Doorloop het proces voor bedrijfsverificatie.
- Doorloop het identiteitsverificatieproces.
- Open 1.000 of meer door een bedrijf geïnitieerde gesprekken in een voortschrijdende periode van 30 dagen met behulp van templates met een hoge kwaliteitsbeoordeling.
Als je aan deze verificatie- of verzendvereisten hebt voldaan maar nog steeds beperkt bent tot 250 door het bedrijf geïnitieerde gesprekken, kun je een supportticket bij Meta openen om een verhoging van de limiet aan te vragen.
Toestemming van gebruikers
Om je WhatsApp-bericht bij een ontvanger af te leveren, moet je van diegene expliciete toestemming hebben verzameld.
Je kunt toestemming voor WhatsApp-berichten verzamelen van profielen via:
- Aanmeldingsformulieren
- Meta-QR-codes en aanmeldlinks
- keyword voor aanmelden
- API
Hoewel het niet verplicht is, is het opnemen van disclosure-tekst overal waar je toestemming verzamelt een marketing best practice. Je wilt mogelijk disclosures, zoals je servicevoorwaarden en privacybeleid, updaten met informatie over wat je merk doet met WhatsApp-toestemming. Klaviyo kan geen juridisch advies geven over dit beleid, en je moet je juridische team raadplegen.
Voorbeelden van kennisgevingstaal
Dit zijn slechts voorbeelden van disclosure-teksten voor het verzamelen van WhatsApp-toestemming. Je moet met je juridische team samenwerken om een set disclosure-teksten voor je merk op te stellen.
Wanneer marketingtoestemming wordt verzameld
Als je dit formulier indient, geef je toestemming om informatieve berichten (bijv. bestelstatusupdates) en/of marketingberichten (bijv. winkelwagenherinneringen) van [bedrijfsnaam] te krijgen, inclusief berichten die door een gesprekskiezer worden verzonden. Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop. Je kunt je op elk moment afmelden door STOPPEN te antwoorden.
Wanneer transactionele toestemming wordt verzameld
Als je dit formulier indient, geef je toestemming om informatieve berichten (bijv. bestelstatusupdates) van [bedrijfsnaam] te krijgen, inclusief berichten die door een gesprekskiezer worden verzonden. Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop. Je kunt je op elk moment afmelden door STOPPEN te antwoorden.
Goedkeuring van templates en best practices
Met WhatsApp kun je gesprekken met klanten alleen starten met templates die vooraf door Meta zijn goedgekeurd. Meestal duurt het goedkeuringsproces een paar minuten, maar het kan tot 24 uur duren.
Zodra een template is goedgekeurd, kun je deze naar klanten gaan versturen. Als een template wordt afgekeurd, moet je bewerkingen aanbrengen en deze opnieuw ter goedkeuring indienen.
Over het algemeen kun je het beste vage of irrelevante berichten vermijden en berichten voor specifieke ontvangers personaliseren met behulp van placeholders. Zorg dat je berichten op tijd komen en houd rekening met stille uren. Vermijd ook dat je meerdere berichten op één profiel op een dag verstuurt.
Volg deze WhatsApp-richtlijnen om de kans te vergroten dat je template wordt goedgekeurd:
- Gebruik template om gesprekken te starten en eindgebruikers aan te moedigen te reageren met snelle antwoorden.
- Vermijd open welkoms- of introductieberichten.
- Geef het doel van elk bericht duidelijk aan, bij voorkeur binnen 5 regels.
- Houd berichten beknopt en informatief.
- Vermijd beledigende of dreigende taal.
- Selecteer het juiste berichttype en de juiste taal.
- Vervang het woord "survey" door "feedback."
- Upload voorbeelden voor mediabestanden, placeholders en call-to-action-knoppen wanneer je templates registreert.
- Voeg afmeldinstructies toe.
- Vermijd dubbele templates. Als een template wordt ingediend met dezelfde bewoording in de hoofdtekst en footer als een bestaande template, wordt de dubbele template afgewezen.
- Zorg ervoor dat de berichttemplate geen content bevat die in strijd is met het Businessbeleid van WhatsApp.
- Vraag gebruikers niet om gevoelige identificatoren.
- Vraag mensen niet om volledige betaalkaartnummers, nummers van financiële rekeningen en andere gevoelige identificatiemiddelen te delen. Dit geldt ook voor documenten die gevoelige identificatiemiddelen kunnen bevatten.
- Het vragen om gedeeltelijke identificatiegegevens (bijv. de laatste 4 cijfers van hun burgerservicenummer) is mogelijk toegestaan.
Andere opmaakrichtlijnen voor templates
Wees voorzichtig met het gebruik van variabele parameters:
- Begin of eindig niet met een variabele parameter.
- Vermijd te veel variabele parameters ten opzichte van de berichtlengte.
- Vermijd aangrenzende variabele parameters (bijv. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Vermijd variabele parameters die ontbreken of waarvan de accolades niet overeenkomen.
- Neem geen speciale tekens (zoals #, $ of %) op in een variabele parameter.
- Begin regeleindetekens (bijv. /n) niet met variabele parameters.
- Vermijd emoji's of newline-tekens in de voettekst.
- Gebruik geen emoji’s, sterretjes, opmaakmarkering of \n in de header.
- Vermijd grammaticale fouten of spelfouten.
- Deel alleen URL's die je merknaam bevatten en vermijd URL's met willekeurige tekens.
Kwaliteitsbeoordelingen voor WhatsApp
WhatsApp beoordeelt de kwaliteit van zowel je algehele account als de templates die je verstuurt. Je kunt de kwaliteitsbeoordeling van beide bekijken, zodat je templates kunt monitoren en wijzigingen kunt aanbrengen die een negatieve impact hebben op de kwaliteitsbeoordeling op accountniveau.
Kwaliteitsbeoordeling van je account
Aan je WhatsApp-account wordt een kwaliteitsbeoordeling toegekend zodra je berichten begint te versturen. Deze beoordeling kan invloed hebben op je berichtenlimieten. Door je accountkwaliteitsbeoordeling te verbeteren, kun je je berichtlimieten verhogen, terwijl een daling van je kwaliteitsbeoordeling je berichtlimieten kan verlagen.
De kwaliteitsscore van het account is gebaseerd op de betrokkenheid van ontvangers bij je bericht in de afgelopen 7 dagen, waarbij recentere berichten zwaarder meetellen voor je score. Meta gebruikt factoren zoals blokkeringen, meldingen en de redenen die gebruikers opgeven wanneer ze een bedrijf blokkeren om je score te bepalen. Het is belangrijk om een sterke kwaliteitsscore te behouden terwijl je je berichtlimieten opschaalt.
De kwaliteitsbeoordelingen voor je account in Meta:
- Hoog
- Gemiddeld
- Laag
- Als de kwaliteitsbeoordeling binnen 7 dagen verbetert naar Gemiddeld of Hoog, verandert de status weer naar Verbonden zonder enige verlaging van de afzenderlimieten. Dit geeft aan dat je account gezond is en dat je berichtlimieten kunnen worden verhoogd.
- Als de kwaliteit niet binnen 7 dagen verbetert, keert de afzenderstatus terug naar Connected, maar met de berichtenlimiet verlaagd naar het eerstvolgende lagere niveau. Het minimale niveau voor geverifieerde bedrijven is niveau 1.
Kwaliteitsbeoordelingen van templates
Individuele templates krijgen ook kwaliteitsbeoordelingen toegewezen door Meta.
De kwaliteitsbeoordelingen voor je templates zijn:
- Hoge kwaliteit
- Middelmatige kwaliteit
- Lage kwaliteit
Template krijgen na de eerste goedkeuring de beoordeling Kwaliteit in behandeling.
Je ziet ook de volgende statussen met betrekking tot de goedkeuringsstatus van je template:
- In behandeling
- Afgewezen
- Gepauzeerd
- Uitgeschakeld
- Beroep aangevraagd
Neem contact op met Meta Support als je vragen hebt over de goedkeuring van een template.
Problemen oplossen met WhatsApp-bezorgfouten
Vanaf 1 april 2025 blokkeert Meta WhatsApp-marketingberichten die naar Amerikaanse telefoonnummers worden verzonden. Leveringen aan Amerikaanse ontvangers mislukken met foutcode 131049.
Je kunt leveringsfouten ervaren wanneer je via WhatsApp naar ontvangers probeert te verzenden. Fouten kunnen worden gegroepeerd in 4 verschillende typen:
- Autorisatie
- Integriteit
- smoren
- Overige
Lees meer over stappen voor het oplossen van specifieke fouten en bekijk de bijbehorende foutcodes.
Daarnaast kan Meta het aantal marketing-templateberichten beperken dat iemand van een bedrijf ontvangt binnen een bepaalde periode waarin gebruikers minder geneigd zijn om ervoor open te staan en ermee te interageren.
Autorisatiefouten
Autorisatiefouten verwijzen naar problemen met authenticatie of machtigingen in WhatsApp. Voorbeelden van autorisatiefouten zijn verlopen toegangstokens en wijzigingen in machtigingen.
Integriteitsfouten
Integriteitsfouten verwijzen naar schendingen van het WhatsApp-platformbeleid. Voorbeelden van integriteitsfouten zijn pogingen om naar gebruikers in beperkte landen te verzenden of accountblokkeringen vanwege schendingen van de servicevoorwaarden van WhatsApp.
Beperkingsfouten
Throttlingfouten verwijzen naar problemen met de hoeveelheid of frequentie van verzendingen vanuit je account. Enkele voorbeelden van throttlingfouten zijn dat je in korte tijd te veel berichten naar hetzelfde telefoonnummer van een ontvanger verzendt, of dat je spamfrequentielimieten bereikt doordat te veel eerdere berichten door gebruikers zijn geblokkeerd.
Andere fouten
Als een fout niet binnen de groepen Autorisatie, Integriteit of Beperking valt, wordt deze geclassificeerd als Overig. Deze foutgroep bevat allerlei verschillende problemen, maar voorbeelden zijn onder andere dat het telefoonnummer van de afzender en ontvanger hetzelfde is, WhatsApp-services tijdelijk niet beschikbaar zijn of berichten om een onbekende reden mislukken.
Niet-openbaar gemaakte fouten
Er zijn ook gevallen waarin een bericht lijkt te zijn verzonden, maar eigenlijk niet wordt afgeleverd. In deze gevallen zal Meta de oorzaak van de afleverfout niet bekendmaken vanwege privacy- en beleidsredenen.
Een paar mogelijke oorzaken van deze niet-gespecificeerde fouten zijn:
- De ontvanger kwam niet online tijdens het venster van 30 dagen waarin Meta berichten bewaart voor offline klanten.
- De klant heeft het zakelijke telefoonnummer geblokkeerd, of een ander zakelijk telefoonnummer dat eigendom is van je bedrijf.
- De klant bevindt zich in een beperkt of gesanctioneerd land.
- Het bericht is niet bezorgd als onderdeel van een experiment dat door Meta is uitgevoerd.