Om WhatsApp-leveransbarhet
Lär dig mer om leveransbarhet för WhatsApp, inklusive vilka faktorer som påverkar meddelandeleverans och varför dina meddelanden kanske inte levereras.
Innan du skickar meddelanden måste du ansluta ditt WhatsApp Business-konto till Klaviyo.
WhatsApp-meddelandeleverans
Leverans vs. leveransbarhet
Leverans och leveransbarhet är 2 olika koncept som du kanske känner till. Leveransbarhet avser hur troligt det är att ditt meddelande hamnar i mottagarens inkorg, och påverkas av saker som mottagarengagemang. Det här konceptet är mest relevant för e-postmarknadsföring, där inkorgsleverantörer fattar beslut om hur dina e-postmeddelanden ska sorteras.
Samtidigt är leverans mer rakt på sak och handlar om huruvida ett meddelande levererades eller inte. Med WhatsApp är relevans för leverans viktigare än leveransbarhet, eftersom det inte finns några mellanhänder mellan Meta och mottagarna som avgör var ett meddelande ska levereras.
Det finns ett antal faktorer som spelar roll för om dina WhatsApp-meddelanden levereras till mottagarna.
Meddelandebegränsningar
Varje avsändare på WhatsApp har meddelandegränser som styr hur många konversationer du kan initiera under en 24-timmarsperiod. När du har nått gränsen för ditt konto kan du inte längre initiera fler konversationer förrän minst 1 aktiv konversation har avslutats.
Nivåerna för meddelandegränser är följande:
- Nivå 0 Upp till 250 företagsinitierade konversationer under en 24-timmarsperiod.
- Nivå 1 Upp till 2 000 företagsinitierade konversationer under en 24-timmarsperiod.
- Nivå 2 Upp till 10 000 företagsinitierade konversationer under en 24-timmarsperiod.
- Nivå 3 Upp till 100 000 företagsinitierade konversationer under en 24-timmarsperiod.
- Nivå 4 Upp till obegränsat antal företagsinitierade konversationer under en 24-timmarsperiod.
Öka dina meddelandegränser
Företagstelefonnummer är initialt begränsade till 250 startade konversationer under en rullande 24-timmarsperiod. Genom att följa bästa praxis och förbättra ditt kvalitetsbetyg kan du få en ökning av meddelandegränserna.
Du kan öka din meddelandegräns till 1 000 företagsinitierade konversationer under en 30-dagarsperiod på egen hand med följande metoder:
- Gå igenom processen för företagsverifiering.
- Gå igenom processen för identitetsverifiering.
- Starta 1 000 eller fler företagsinitierade konversationer under en rullande period på 30 dagar med hjälp av mallar med ett kvalitetsbetyg som är högt.
Om du har uppfyllt dessa verifierings- eller sändningskrav men fortfarande är begränsad till 250 företagsinitierade konversationer kan du öppna ett supportärende hos Meta för att begära en höjning av gränsen.
Användarsamtycke
För att ditt WhatsApp-meddelande ska levereras till en mottagare måste du ha samlat in uttryckligt samtycke från dem.
Du kan samla in samtycke för WhatsApp-meddelanden från profiler via:
- Registreringsformulär
- Meta QR-koder och prenumerera länkar
- prenumerationsnyckelord
- API
Även om det inte krävs är det en bästa praxis inom marknadsföring att inkludera upplysningstext där du samlar in samtycke. Du kan vilja uppdatera upplysningar som dina tjänstevillkor och din sekretesspolicy så att de innehåller information om vad ditt varumärke kommer att göra med WhatsApp-samtycke. Klaviyo kan inte ge juridiska rekommendationer kring dessa policyer, och du bör rådgöra med ditt juridiska team.
Exempel på upplysningstext
Det här är bara exempel på formuleringar för information om att samla in samtycke för WhatsApp. Du bör samarbeta med ditt juridiska team för att skapa en uppsättning formuleringar för information för ditt varumärke.
När marknadsföringssamtycke samlas in
Genom att skicka in detta formulär samtycker du till att få informations- (till exempel beställningsuppdateringar) och/eller marknadsföringsmeddelanden (till exempel kundvagnspåminnelser) från [company name], inklusive meddelanden som skickas via autouppringning. Samtycke är inte ett villkor för köp. Avsluta prenumerationen när som helst genom att svara STOP.
När samtycke till transaktioner samlas in
Genom att skicka in detta formulär samtycker du till att få information (till exempel beställningsuppdateringar) från [company name], inklusive meddelanden som skickas via automatisk uppringning. Samtycke är inte ett villkor för köp. Avsluta prenumerationen när som helst genom att svara STOP.
Mallgodkännande och bästa praxis
WhatsApp tillåter bara att du startar konversationer med kunder med hjälp av mallar som har godkänts av Meta i förväg. Vanligtvis tar godkännandeprocessen några minuter, men kan ta upp till 24 timmar.
När en mall har godkänts kan du börja skicka den till kunder. Om en mall avvisas måste du göra ändringar och skicka in den igen för godkännande.
Generellt bör du sträva efter att undvika vaga eller irrelevanta meddelanden och personanpassa meddelanden för specifika mottagare med hjälp av platshållare. Se till att dina meddelanden kommer i rätt tid och att du respekterar tysta timmar. Du bör också undvika att skicka flera meddelanden till en och samma profil under en dag.
Följ dessa WhatsApp-riktlinjer för att öka chansen att din mall blir godkänd:
- Använd mallar för att starta konversationer och uppmuntra slutanvändare att svara med snabbsvar.
- Undvik öppna välkomst- eller introduktionsmeddelanden.
- Ange syftet med varje meddelande tydligt, helst inom 5 rader.
- Håll meddelandena kortfattade och informativa.
- Undvik kränkande eller hotfullt språk.
- Välj lämplig meddelandetyp och språk.
- Ersätt ordet "survey" med "feedback."
- Ladda upp exempel för mediefiler, platshållare och uppmaningsknappar när du registrerar mallar.
- Inkludera instruktioner för avanmälan.
- Undvik dubblettmallar. Om en mall skickas in med samma formulering i brödtexten och sidfoten som en befintlig mall, kommer den duplicerade mallen att avvisas.
- Se till att meddelandemallen inte innehåller innehåll som bryter mot WhatsApps företagspolicy.
- Be inte användare att ange känsliga identifierare.
- Be inte personer att dela betalningskortsnummer i full längd, nummer på finansiella konton och andra känsliga identifierare. Detta inkluderar även dokument som kan innehålla känsliga identifierare.
- Att begära partiella identifierare (t.ex. de sista 4 siffrorna i deras personnummer) kan vara tillåtet.
Andra formateringsriktlinjer för mallar
Var försiktig när du använder variabelparametrar:
- Börja eller sluta inte med en variabelparameter.
- Undvik för många variabla parametrar i förhållande till meddelandelängden.
- Undvik angränsande variabelparametrar (t.ex. {{ person.first_name }} {{ person.efternamn}}).
- Undvik variabelparametrar som saknas eller har felmatchade klammerparenteser.
- Ta inte med specialtecken (till exempel #, $ eller %) i en variabelparameter.
- Börja inte radbrytningstecken (t.ex. /n) med variabelparametrar.
- Undvik emojier eller radbrytningstecken i sidfoten.
- Undvik att använda emojis, asterisker, formateringsmarkering eller \n i rubriken.
- Undvik grammatiska fel eller stavfel.
- Dela bara webbadresser som innehåller ditt varumärkesnamn och undvik webbadresser med slumpmässiga tecken.
WhatsApp-kvalitetsbetyg
WhatsApp bedömer kvaliteten på både ditt övergripande Konto och mallarna som du skickar. Du kan se kvalitetsbetyget för båda så att du kan övervaka och göra ändringar i mallar som påverkar ditt kvalitetsbetyg på kontonivå negativt.
Kontokvalitetsbetyg
Ditt WhatsApp-konto tilldelas ett kvalitetsbetyg när du börjar skicka meddelanden, och betyget kan påverka dina meddelandegränser. Om du förbättrar ditt kontos kvalitetsbetyg kan det öka dina meddelandegränser, medan ett fall i kvalitetsbetyget kan minska dina meddelandegränser.
Kontokvalitetsbetyget baseras på mottagarnas engagemang i ditt meddelande under de senaste 7 dagarna, där nyare meddelanden påverkar ditt betyg mer. Meta använder faktorer som blockeringar, rapporter och de skäl som användare anger när de blockerar ett företag för att avgöra ditt betyg. Det är viktigt att behålla ett starkt kvalitetsbetyg samtidigt som du skalar dina meddelandegränser.
Kvalitetsbetygen för ditt Konto i Meta:
- Hög
- Medium
- Låg
- Om kvalitetsbetyget förbättras till Medium eller High inom 7 dagar återgår statusen till Connected utan någon minskning av avsändargränserna. Detta innebär att ditt Konto är i gott skick och att dina meddelandegränser kan höjas.
- Om kvaliteten inte förbättras inom 7 dagar återgår avsändarstatusen till Ansluten, men med meddelandegränsen reducerad till nästa lägre nivå. Den lägsta nivån för verifierade företag är nivå 1.
Kvalitetsbetyg för mallar
Enskilda mallar har också kvalitetsbetyg tilldelade av Meta.
Kvalitetsbetygen för dina mallar är:
- Hög kvalitet
- Medelhög kvalitet
- Låg kvalitet
Mallarna får betyget Kvalitet väntar efter att de först har godkänts.
Du ser också följande statusar kopplade till din mallgodkännandestatus:
- Väntar
- Avvisad
- Pausad
- Inaktiverad
- Överklagan begärd
Du bör kontakta Meta-supporten om du har frågor om godkännandet av en mall.
Felsöka leveransfel för WhatsApp
Från och med 1 april 2025 kommer Meta att blockera WhatsApp-marknadsföringsmeddelanden som skickas till amerikanska telefonnummer. Leveranser till mottagare i USA misslyckas med felkoden 131049.
Du kan uppleva leveransfel när du försöker skicka till mottagare via WhatsApp. Fel kan grupperas i fyra olika typer:
- Auktorisation
- Integritet
- Throttling
- Övrigt
Läs mer om åtgärdssteg för specifika fel och se tillhörande felkoder.
Utöver detta kan Meta begränsa antalet marknadsföringsmallmeddelanden en person tar emot från ett företag under en viss tidsperiod när det är mindre troligt att användare är mottagliga och engagerar sig i dem.
Auktoriseringsfel
Auktoriseringsfel handlar om problem med autentisering eller behörigheter i WhatsApp. Exempel på auktoriseringsfel är utgångna åtkomsttoken och ändringar av behörigheter.
Integritetsfel
Integritetsfel avser överträdelser av WhatsApp-plattformens policyer. Exempel på integritetsfel är försök att skicka till användare i begränsade länder eller kontoblockeringar på grund av överträdelser av WhatsApps tjänstevillkor.
Throttle-fel
Strypningsfel syftar på problem med mängden eller frekvensen av utskick från ditt Konto. Några exempel på strypningsfel är att skicka för många meddelanden till samma mottagares telefonnummer under en kort tidsperiod eller att nå gränser för spamfrekvens eftersom för många tidigare meddelanden blockerades av användare.
Andra fel
Om ett fel inte tillhör grupperna Auktorisering, Integritet eller Strypning klassificeras det som Annat. Den här felgruppen omfattar en mängd olika problem, men exempel är att avsändarens och mottagarens telefonnummer är samma, att WhatsApp-tjänster tillfälligt ligger nere eller att meddelanden misslyckas av okänd anledning.
Ej angivna fel
Det finns också vissa fall där ett meddelande visas som skickat, men faktiskt inte levereras. I dessa fall kommer Meta inte att ange orsaken till leveransfelet på grund av integritets- och policyskäl.
Några orsaker till dessa ej uppgivna fel är:
- Mottagaren kom inte online under 30-dagarsfönstret då Meta håller meddelanden för offlinekunder.
- Kunden har blockerat företagets telefonnummer eller ett annat företagsnummer som ägs av ditt företag.
- Kunden befinner sig i ett begränsat eller sanktionerat land.
- Meddelandet levererades inte som en del av ett experiment som kördes av Meta.