Om leveransbarhet för WhatsApp

Förväntad lästid: 7 minut(er)

Uppdaterad 22 sep. 2025 08:56 EST

Lär dig mer om WhatsApp leveransbarhet, inklusive de faktorer som spelar en roll vid leverans av meddelanden och orsaker till att dina meddelanden kanske inte levereras.

Innan du skickar meddelanden måste du ansluta din WhatsApp Business Konto till Klaviyo.

Leverans av WhatsApp-meddelanden

Leverans vs. leveransbarhet

Leverans och leveransbarhet är två olika begrepp som du kanske känner till. leveransbarhet avser hur sannolikt det är att ditt meddelande hamnar i mottagarens inkorg, och påverkas av saker som mottagarens engagemang. Detta koncept är mest relevant för e-postmarknadsföring, där leverantören av inkorgen fattar beslut om hur dina e-postmeddelanden ska sorteras.

Leverans är däremot mer okomplicerat och avser huruvida ett meddelande har levererats framgångsrikt eller inte. Med WhatsApp är leverans mer relevant än leveransbarhet eftersom det inte finns några mellanhänder mellan Meta och mottagare som bestämmer var ett meddelande ska levereras.

Det finns ett antal faktorer som spelar en roll för om dina WhatsApp-meddelanden framgångsrikt levereras till mottagare.

Gränser för meddelanden

Varje avsändare på WhatsApp har meddelandegränser som styr hur många konversationer du kan inleda inom en 24-timmarsperiod. När du har nått din Konto-gräns kommer du inte längre att kunna inleda ytterligare konversationer förrän minst 1 Aktiv-konversation har avslutats.

Nivåerna för meddelandelimiteringen är följande:

Nivå 0 Upp till 250 affärsinitierade samtal under en 24-timmarsperiod.
Nivå 1 Upp till 1 000 affärsinitierade samtal under en 24-timmarsperiod.
Nivå 2 Upp till 10.000 företagsinitierade samtal under en 24-timmarsperiod.
Nivå 3 Upp till 100 000 företagsinitierade konversationer under en 24-timmarsperiod.
Tier 4 Upp till ett obegränsat antal affärsinitierade samtal under en 24-timmarsperiod.

Höja dina meddelandegränser

Telefonnummer för företag är initialt begränsade till 250 initierade samtal under en rullande 24-timmarsperiod. Om du följer bästa praxis och förbättrar din kvalitetsbedömning kan det leda till en höjning av meddelandegränserna.

Du kan själv höja din meddelandegräns till 1 000 affärsinitierade konversationer under en 30-dagarsperiod med hjälp av följande metoder:

Gå igenom verifieringsprocessen för företag.
Gå igenom processen för identitetsverifiering.
Öppna 1.000 eller fler affärsinitierade konversationer under en 30-dagars period med hjälp av ett köpcentrum med hög kvalitetsrating.

Om du har uppfyllt dessa verifierings- eller sändningskrav men fortfarande är begränsad till 250 affärsinitierade konversationer kan du öppna en support -biljett med Meta för att begära en gränsökning.

När du har nått tröskeln på 1 000 affärsinitierade konversationer börjar Metas automatiska skalning och är det enda sättet att öka meddelandegränserna.

Användarens samtycke

För att ditt WhatsApp-meddelande ska kunna levereras till en mottagare måste du ha inhämtat ett uttryckligt samtycke från denne.

Du kan samla in samtycke för WhatsApp-meddelanden från profil genom:

Registreringsformulär
Meta QR-koder och prenumererade länkar
prenumerationsnyckelord
API

Även om det inte krävs är det en god marknadsföringspraxis att inkludera informationstexter när du samlar in samtycke. Du kanske vill uppdatera alla upplysningar som dina tjänstevillkor och sekretesspolicy för att inkludera information om vad ditt varumärke kommer att göra med WhatsApp-samtycke. Klaviyo kan inte ge juridiska rekommendationer angående dessa policyer, och du bör rådgöra med din juridiska avdelning.

Exempel på informationstexter

Detta är bara exempel på informationsspråk för att samla in WhatsApp samtycke. Du bör samarbeta med ditt juridiska team för att skapa en uppsättning av informationsspråk för ditt varumärke.

När samtycke till marknadsföring samlas in

Genom att skicka in detta formulär samtycker du till att få informations- (t.ex. beställningsuppdatering) och/eller marknadsföringsmeddelanden (t.ex. påminnelser om kundvagn) från [företagsnamn] inklusive meddelanden som skickas via autodialer. Samtycke är inte ett villkor för köp. avsluta prenumeration när som helst genom att svara STOP.

När samtycke för transaktioner samlas in

Genom att skicka in detta formulär samtycker du till att få information (t.ex. beställningsuppdatering) från [företagsnamn] inklusive meddelanden som skickas av autodialer. Samtycke är inte ett villkor för köp. avsluta prenumeration när som helst genom att svara STOP.

Mallgodkännande och bästa praxis

WhatsApp tillåter dig bara att starta konversationer med kunder med hjälp av mall som har godkänts av Meta i förväg. Vanligtvis tar godkännandeprocessen några minuter, men kan ta upp till 24 timmar.

När en mall har godkänts kan du börja skicka den till kunderna. Om en mall avvisas måste du göra ändringar och skicka in den på nytt för godkännande.

I allmänhet bör du sträva efter att undvika vaga eller irrelevanta meddelanden och anpassa meddelanden till specifika mottagare med hjälp av platshållare. Se till att dina meddelanden kommer i rätt tid och respektera tysta tider. Du bör också undvika att skicka flera meddelanden till en och samma profil under en och samma dag.

Följ dessa WhatsApp-riktlinjer för att öka ditt köpcentrums chanser att bli godkänt:

Använd mall för att inleda konversationer och uppmuntra slutanvändarna att svara med snabba svar.
Undvik öppna välkomst- eller introduktionsmeddelanden.
Ange tydligt syftet med varje meddelande, helst inom 5 rader.
Håll budskapen kortfattade och informativa.
Undvik kränkande eller hotfullt språk.
Välj lämplig meddelandetyp och språk.
Ersätt ordet "survey" med "feedback."
Ladda upp exempel för media filer, platshållare och uppmaningsknappar när du registrerar mall.
Inkludera instruktioner för opt-out.
Undvik duplicerade köpcentrum. Om ett köpcentrum skickas in med samma ordalydelse i brödtext och sidfot som ett befintligt köpcentrum kommer det duplicerade köpcentrumet att avvisas.
Kontrollera att meddelandet inte innehåller innehåll som strider mot WhatsApps affärspolicy.
Begär inte känsliga identifieringsuppgifter från användare.
- Be inte människor att dela med sig av fullständiga betalkortsnummer, kontonummer och andra känsliga identifieringsuppgifter. Detta omfattar även dokument som kan innehålla känsliga identifieringsuppgifter.
- Det kan vara tillåtet att begära partiella identifierare (t.ex. de sista 4 siffrorna i deras personnummer).

Andra formateringsriktlinjer för köpcentrum

Var försiktig när du använder variabla parametrar:

Börja eller avsluta inte med en variabel parameter.
Undvik för många variabla parametrar i förhållande till meddelandets längd.
Undvik angränsande variabla parametrar (t.ex. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
Undvik variabelparametrar som saknas eller har felaktiga hakparenteser.
Inkludera inte specialtecken (t.ex. #, $ eller %) i en variabelparameter.
Börja inte med nya radtecken (t.ex. /n) i variabelparametrar.
Undvik emojis eller tecken för nya rader i sidfoten.
Avstå från att använda emojis, asterisker, formateringsmarkeringar eller \n i rubriken.
Undvik grammatiska fel eller stavfel.
Dela bara webbadresser som innehåller ditt varumärke och undvik webbadresser med slumpmässiga tecken.

Kvalitetsbetyg för WhatsApp

WhatsApp bedömer kvaliteten på både ditt övergripande Konto och det mall som du skickar. Du kan se kvalitetsbetyget för båda så att du kan övervaka och göra ändringar i köpcentrum som har en negativ inverkan på kvalitetsbetyget för din Kontonivå.

Konto kvalitetsbedömning

Ditt WhatsApp-konto tilldelas en kvalitetsbedömning när du börjar skicka meddelanden, och denna bedömning kan påverka dina meddelandegränser. Om du förbättrar din Konto-kvalitetsbedömning kan du öka dina meddelandegränser, medan en försämring av din kvalitetsbedömning kan minska dina meddelandegränser.

Kontos kvalitetsbetyg baseras på mottagarnas engagemang i ditt meddelande under de senaste 7 dagarna, där de senaste meddelandena påverkar betyget mer. Meta använder faktorer som block, rapporter och de skäl som användarna ger när de blockerar ett företag när de bestämmer ditt betyg. Det är viktigt att bibehålla en hög kvalitetsnivå samtidigt som meddelandegränserna minskas.

Kvalitetsbetygen för ditt Konto i Meta:

Hög
Medium
Låg
- Om kvalitetsbedömningen förbättras till Medium eller High inom 7 dagar återgår statusen till Connected utan att avsändargränserna sänks. Det betyder att ditt konto är friskt och att dina meddelandegränser kan höjas.
- Om kvaliteten inte förbättras inom 7 dagar återgår avsändarstatusen till Connected men med en sänkning av meddelandegränsen till nästa lägre nivå. Den lägsta nivån för verifierade företag är Tier 1.

kvalitetsbedömningar av köpcentrum

Enskilda köpcentrum har också kvalitetsbetyg som tilldelats av Meta.

Kvalitetsbetygen för ditt köpcentrum är:

Hög kvalitet
Medelhög kvalitet
Låg kvalitet

mall kommer att få betyget Quality pending efter att först ha blivit godkänd.

Du ser också följande statusar som är relaterade till godkännandestatusen för din galleria:

Väntar
Avvisad
Pausad
Inaktiverad
Överklagande begärs

Du bör kontakta Meta support om du har frågor angående ett köpcentrums godkännande.

Felsökning av fel i WhatsApp-leveransen

Från och med den 1 april 2025 kommer Meta att blockera WhatsApp-marknadsföringsmeddelanden som skickas till amerikanska telefonnummer. Leveranser till mottagare i USA misslyckas med felkoden 131049.

Du kan uppleva leveransfel när du försöker skicka till mottagare via WhatsApp. Felen kan delas in i fyra olika typer:

Auktorisation
Integritet
Strypning
Övrigt

Läs mer om lösningssteg för specifika fel och se tillhörande felkoder.

Utöver dessa kan Meta begränsa antalet marknadsföringsmeddelanden som en person får från ett företag under en viss tidsperiod där användare är mindre benägna att vara mottagliga och engagera sig i dem.

Fel vid auktorisering

Auktoriseringsfel avser problem med autentisering eller behörigheter i WhatsApp. Exempel på auktoriseringsfel är utgångna access-tokens och ändringar i behörigheter.

Fel i integriteten

Med integritetsfel avses brott mot WhatsApp-plattformens policyer. Exempel på integritetsfel är försök att skicka till användare i länder med restriktioner eller kontoblockeringar på grund av brott mot WhatsApp tjänstevillkor.

Strypning av fel

Med strypningsfel avses problem med mängden eller frekvensen av sändningar från ditt Konto. Några exempel på strypningsfel är att man skickar för många meddelanden till samma mottagares telefonnummer under en kort tidsperiod eller att man når gränsen för spamfrekvensen på grund av att för många tidigare meddelanden har blockerats av användare.

Övriga fel

Om ett fel inte faller inom grupperna Authorization, Integrity eller Throttling klassificeras det som Other. Den här felgruppen innehåller en mängd olika problem, men några exempel är att avsändaren och mottagarens telefonnummer är desamma, att WhatsApp-tjänsterna är tillfälligt nere eller att meddelanden misslyckas av okänd anledning.

Ej offentliggjorda fel

Det förekommer också att ett meddelande visas som skickat, men att det inte levereras. I dessa fall kommer Meta inte att avslöja orsaken till leveransfelet på grund av integritets- och policyskäl.

Några orsaker till dessa dolda fel är bl.a:

Mottagaren kom inte online under 30-dagarsfönstret där Meta håller meddelanden för offline-kunder.
Kunden har blockerat företagets telefonnummer eller ett annat telefonnummer som ägs av ditt företag.
Kunden befinner sig i ett land med restriktioner eller sanktioner.
Meddelandet levererades inte som en del av ett experiment som drivs av Meta.

Ytterligare resurser

Var den här artikeln till hjälp?

Använd endast detta formulär för feedback på artiklar. Lär dig hur du kontaktar support.

Utforska mer från Klaviyo

Community

Få kontakt med kollegor, partner och Klaviyo-experter för att hitta inspiration, dela insikter och få svar på alla dina frågor.

Besök communityn

Partners

Anlita en Klaviyo-certifierad expert för att hjälpa dig med en specifik uppgift eller för löpande marknadsföringshantering.

Anlita en partner

Support

Få tillgång till support via ditt konto.

E-postsupport (gratis provperiod och betalkonton) Tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan

Chatt/virtuell hjälp
Tillgängligheten varierar beroende på plats och abonnemangstyp

Logga in