Sobre a entregabilidade do WhatsApp

Saiba mais sobre a entregabilidade do WhatsApp, incluindo os fatores que desempenham um papel na entrega de mensagens e os motivos pelos quais suas mensagens podem não ser entregues.

Antes de enviar mensagens, você precisará conectar sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo.

Entrega de mensagens do WhatsApp

Há uma série de fatores que influenciam o fato de suas mensagens do WhatsApp serem entregues com sucesso ao Destinatários.

Limites de mensagens

Cada remetente no WhatsApp tem limites de mensagens que controlam quantas conversas você pode iniciar em um período de 24 horas. Quando atingir o limite da sua conta, você não poderá mais iniciar conversas adicionais até que pelo menos uma conversa ativa tenha terminado.

Os níveis de limite de mensagens são os seguintes:

• Nível 0 Até 250 conversas de negócios iniciadas em um período de 24 horas.
• Nível 1 Até 1.000 conversas de negócios iniciadas em um período de 24 horas.
• Nível 2 Até 10.000 conversas iniciadas por empresas em um período de 24 horas.
• Nível 3 Até 100.000 conversas iniciadas por empresas em um período de 24 horas.
• Nível 4 Até um número ilimitado de conversas iniciadas por empresas em um período de 24 horas.

Aumentar seus limites de mensagens

Os números de telefone comerciais são inicialmente limitados a 250 conversas iniciadas em um período de 24 horas. Seguir as práticas recomendadas e melhorar sua classificação de qualidade pode levar a um aumento nos limites de mensagens.

Você pode aumentar seu limite de mensagens para 1.000 conversas iniciadas por empresas em um período de 30 dias por conta própria usando os seguintes métodos:

• Você deve passar pelo processo de verificação da empresa.
• Passe pelo processo de verificação de identidade.
• Abra 1.000 ou mais conversas iniciadas por empresas em um período móvel de 30 dias usando o modelo com uma classificação de alta qualidade.

Se você atendeu a esses requisitos de verificação ou envio, mas ainda está limitado a 250 conversas iniciadas pela empresa, pode abrir um tíquete de suporte com a Meta para solicitar um aumento do limite.

Consentimento do usuário

Para que sua mensagem do WhatsApp seja entregue a um Destinatário, você deve ter obtido o consentimento explícito dele.

Você pode coletar o consentimento para o envio de mensagens do WhatsApp por meio do perfil:

• Formulários de registro
• Meta QR codes e inscrever-se em links
• Palavra-chave de inscrição
• API

Embora não seja obrigatório, incluir a linguagem de divulgação sempre que você coletar o consentimento é uma prática recomendada de marketing. Talvez você queira atualizar quaisquer divulgações, como os Termos de Serviço e a Política de Privacidade, para incluir informações sobre o que sua marca fará com o consentimento do WhatsApp. A Klaviyo não pode fornecer recomendações legais sobre essas políticas, e você deve consultar sua equipe jurídica.

aprovação do modelo e práticas recomendadas

O WhatsApp só permite que você inicie conversas com clientes usando modelos que tenham sido previamente aprovados pela Meta. Normalmente, o processo de aprovação leva alguns minutos, mas pode levar até 24 horas.

Depois que um modelo for aprovado, você poderá começar a enviá-lo aos clientes. Se um modelo for rejeitado, você precisará fazer edições e enviá-lo novamente para aprovação.

Em geral, você deve evitar mensagens vagas ou irrelevantes e personalizar as mensagens para Destinatários específicos usando marcadores de posição. Certifique-se de que suas mensagens sejam oportunas e respeite os horários de silêncio. Você também deve evitar enviar várias mensagens para um único perfil em um dia.

Siga estas diretrizes do WhatsApp para aumentar as chances de aprovação do seu modelo:

• Use o modelo para iniciar conversas e incentivar os usuários finais a responder com respostas rápidas.
• Evite mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
• Especifique claramente o objetivo de cada mensagem, de preferência em até 5 linhas.
• Mantenha as mensagens concisas e informativas.
• Evite linguagem abusiva ou ameaçadora.
• Selecione o tipo de mensagem e o idioma adequados.
• Substitua a palavra "survey" por "feedback."
• Carregue amostras para arquivos de mídia, placeholders e botões de chamadas à ação ao registrar o modelo.
• Inclua instruções de exclusão.
• Evite modelos duplicados. Se um modelo for enviado com o mesmo texto no corpo e no rodapé de um modelo existente, o modelo duplicado será rejeitado.
• Certifique-se de que o modelo de mensagem não contenha conteúdo que viole a Política Comercial do WhatsApp.
• Não solicite identificadores confidenciais dos usuários.
  • Não peça às pessoas que compartilhem números completos de cartões de pagamento, números de contas financeiras e outros identificadores confidenciais. Isso também inclui documentos que possam conter identificadores confidenciais.
  • A solicitação de identificadores parciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos do número do seguro social) pode ser permitida.

Classificações de qualidade do WhatsApp

O WhatsApp avalia a qualidade da sua conta em geral e do modelo que você envia. Você pode visualizar a classificação de qualidade de ambos para que possa monitorar e fazer alterações no modelo que está afetando negativamente a classificação de qualidade no nível da conta.

Classificação da qualidade da conta

Sua conta do WhatsApp recebe uma classificação de qualidade quando você começa a enviar mensagens, e essa classificação pode afetar seus limites de mensagens. Melhorar a classificação de qualidade da sua conta pode aumentar os limites de mensagens, enquanto uma queda na classificação de qualidade pode diminuir os limites de mensagens.

A classificação da qualidade da conta é baseada no engajamento dos Destinatários com sua mensagem nos últimos 7 dias, sendo que as mensagens mais recentes afetam mais a classificação. O Meta usa fatores como bloqueios, relatórios e os motivos que os usuários fornecem quando bloqueiam uma empresa ao determinar sua classificação. É importante manter uma classificação de qualidade forte e, ao mesmo tempo, aumentar os limites de mensagens.

As classificações de qualidade de sua conta no Meta:

• Alta
• Média
• Baixa
  • Se a classificação de qualidade melhorar para Média ou Alta dentro de 7 dias, o status retornará para Conectado sem nenhuma redução nos limites do remetente. Isso indica que sua conta está saudável e que seus limites de mensagens podem ser aumentados.
  • Se a qualidade não melhorar em sete dias, o status do remetente será revertido para Conectado, mas com o limite de mensagens reduzido para o próximo nível inferior. O nível mínimo para empresas verificadas é o Nível 1.

Classificações de qualidade do modelo

Os modelos individuais também têm classificações de qualidade atribuídas pelo Meta.

As classificações de qualidade do seu modelo são:

• Alta qualidade
• Qualidade média
• Baixa qualidade

Você também verá os seguintes status relacionados ao status de aprovação do modelo:

• Pendente
• Rejeitado
• Pausado
• Desabilitar
• Recurso solicitado

Você deve entrar em contato com a Meta Suporte se tiver dúvidas sobre a aprovação de um modelo.

Solução de problemas de erros de entrega do WhatsApp

Você pode ter erros de entrega ao tentar enviar para o Destinatários via WhatsApp. Os erros podem ser agrupados em quatro tipos diferentes:

• Autorização
• Integridade
• Estrangulamento
• Outros

Saiba mais sobre as etapas de resolução de erros específicos e veja os códigos de erro associados.

Além disso, o Meta pode limitar o número de mensagens de modelo de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em um determinado período de tempo, quando é menos provável que os usuários sejam receptivos e se envolvam com elas.

Erros de autorização

Os erros de autorização referem-se a problemas com autenticação ou permissões no WhatsApp. Exemplos de erros de autorização incluem tokens de acesso expirados e alterações nas permissões.

Erros de integridade

Os erros de integridade referem-se a violações das políticas da plataforma WhatsApp. Exemplos de erros de integridade incluem tentativas de envio para usuários em países restritos ou bloqueios de conta devido a violações dos Termos de Serviço do WhatsApp.

Erros de estrangulamento

Os erros de limitação referem-se a problemas com a quantidade ou a frequência de envios da sua conta. Alguns exemplos de erros de limitação incluem o envio de muitas mensagens para o mesmo número de telefone do Destinatários em um curto período de tempo ou o alcance de limites de taxa de spam porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas pelos usuários.

Outros erros

Se um erro não se enquadrar nos grupos Autorização, Integridade ou Limitação, ele será classificado como Outro. Esse grupo de erros inclui uma variedade de problemas diferentes, mas alguns exemplos incluem o número de telefone do remetente e do destinatário ser o mesmo, os serviços do WhatsApp estarem temporariamente inativos ou as mensagens falharem por um motivo desconhecido.

Erros não revelados

Há também alguns casos em que uma mensagem aparece como enviada, mas não é realmente entregue. Nesses casos, a Meta não divulgará a causa do erro de entrega por motivos de privacidade e política.

Alguns motivos para esses erros não divulgados incluem:

• Os Destinatários não ficaram on-line durante o período de 30 dias em que o Meta retém mensagens para clientes off-line.
• O cliente bloqueou o número de telefone comercial ou outro número de telefone comercial de propriedade da sua empresa.
• O cliente está em um país restrito ou sancionado.
• A mensagem não foi entregue como parte de um experimento realizado pela Meta.

Recursos adicionais

• Conecte sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo
• Coletar o consentimento do WhatsApp