WhatsApp の品質スコアを高く維持する方法

デリバビリティを保護し、より高いメッセージ送信上限を利用できるように、WhatsApp の品質スコアを高く維持する方法を学びましょう。

Metaでは、WhatsAppの電話番号とメッセージテンプレートにそれぞれ別の品質評価が割り当てられます。高い品質を維持すると、配信の保護に役立ち、より高いメッセージ送信上限にも対応できます。無制限プランを含むより高い上限は、Metaの資格要件と送信アクティビティによって異なります。Metaのメッセージ送信上限について詳細はこちら。

品質評価は、WhatsAppをチャネルとしてスケールさせる能力に影響します。最初からベストプラクティスに従うことで、中断が送信されるリスクを減らしながら、オーディエンスを拡大できます。

このガイドでは、高い成果を上げる WhatsApp キャンペーンを設計するために役立つ、重要な要素、ベストプラクティス、実際の事例を取り上げます。

WhatsApp アカウントをウォーミングする

最初の 1 か月は、最もエンゲージメントありの購読者（例：過去 30 日以内に購読した、または WhatsApp メッセージをクリックした人）にメッセージを送ることから始めましょう。

2か月目は過去60日以内にアクティブだった対象に拡大し、その後3か月目は90日以内まで拡大します。

段階的なランプアップは、強いエンゲージメント率を維持しながら送信量を着実に増やすのに役立ちます。これは Meta の品質スコアを高く保つための鍵です。

コンテンツとトーン

次のベストプラクティスに従って、メッセージのパフォーマンスを改善してください：

• 会話調で人間らしいトーンで書いてください。過度に堅い表現や機械的な言い回しは避けてください。
• 明確な行動喚起（CTA）を必ず含めてください。
• 評価を保護し、設定を尊重するために、簡単な購読解除オプション（例：フッターに「購読解除するには STOP と返信してください」）を用意してください。
• 最初のメッセージでは、すぐにエンゲージメントを促進するために、割引またはインセンティブの提供を検討してください。

セグメンテーションとパーソナライゼーション

次のベストプラクティスに従って、メッセージのパフォーマンスを改善してください：

• 関心、購入履歴、または行動に基づいてセグメント化し、メッセージの関連性を高く保ちます。
• 名前、最近の購入内容、または好みなどの詳細でパーソナライズし、最適化された体験を作成します。

送信頻度

次のベストプラクティスに従って、メッセージのパフォーマンスを改善してください：

• WhatsApp のウェルカムフローを完了してから 30 日以内に、新しい購読者にキャンペーンメッセージを送信してください。
• 大規模なプロモーション配信の前に、各購読者が少なくとも月に 1 通のメッセージを受け取るようにしてください。
• 目標：顧客がブランドからのメッセージを期待し、楽しみに待つようにします。

フローから開始する

次のベストプラクティスに従って、メッセージのパフォーマンスを改善してください：

• まずはウェルカムフローとカゴ落ちフローを設定して、リストに登録したときや購入意欲を示したときに購読者にリーチできるようにしましょう。
• 各フローは簡潔に保ってください。お客様の体験を良好に保つため、メッセージは最大 1～2 件にしてください。

モニタリングと適応

電話番号の品質評価と現在のメッセージ送信上限を確認するには、設定 > WhatsApp > 送信者情報に移動してください。

• 電話番号の品質評価を追跡するには、WhatsApp電話番号の品質と、WhatsAppアカウントのメッセージ上限を確認してください。Metaは、受信者からのフィードバックに基づいて品質評価を決定します。評価が低いと、メッセージ送信上限が制限される可能性があります。
• テンプレートの品質も監視してください。中程度の品質と低品質は、否定的なフィードバックまたは低いエンゲージメントを示します。これらのテンプレートは承認済みであれば送信できますが、一時停止または無効化されるリスクがあります。テンプレート品質評価について詳細はこちら。
• パフォーマンスメトリックを確認：WhatsAppデリバビリティハブを使用して、配信率、開封率、クリック率、購読解除率をモニタリングします。フィードバックを得るために、顧客からの返信を確認します。
• すばやく調整します。品質評価が下がった場合は、最近のテンプレートを分析し、トーン、関連性、または頻度を改善してください。

高品質な WhatsApp キャンペーンの例

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