Hoe je een hoge WhatsApp-kwaliteitsscore behoudt
Leer hoe je een hoge WhatsApp-kwaliteitsscore behoudt om je bezorgbaarheid te beschermen en hogere berichtlimieten te ontgrendelen.
Meta kent aparte kwaliteitsbeoordelingen toe aan je WhatsApp-telefoonnummer en je berichttemplates. Een hoge kwaliteit behouden helpt de bezorging te beschermen en ondersteunt hogere berichtlimieten. Hogere limieten, waaronder de onbeperkte laag, zijn afhankelijk van de geschiktheidsvereisten van Meta en je verzendactiviteit. Meer informatie over de berichtlimieten van Meta.
Je kwaliteitsbeoordelingen beïnvloeden je vermogen om WhatsApp op te schalen als kanaal. Als je vanaf het begin best practices volgt, kun je je doelgroep laten groeien en tegelijk het risico op onderbrekingen bij het versturen verkleinen.
Deze handleiding behandelt de essentiële elementen, best practices en praktijkvoorbeelden om je te helpen WhatsApp-campagnes met hoge prestaties te ontwerpen.
Warm je WhatsApp-account op
Begin door in de eerste maand berichten te sturen naar je meest betrokken abonnees (bijvoorbeeld degenen die zich in de afgelopen 30 dagen hebben aangemeld of op een WhatsApp-bericht hebben geklikt).
Breid in maand 2 uit naar degenen die in de afgelopen 60 dagen actief waren en vervolgens in maand 3 naar 90 dagen.
Een geleidelijke opschaling helpt je het verzendvolume stap voor stap te verhogen terwijl je sterke betrokkenheidspercentages behoudt: essentieel om je Meta-kwaliteitsscore hoog te houden.
Content en toon
Volg deze best practices om de prestaties van je berichten te verbeteren:
- Schrijf in een conversatietoon die menselijk aanvoelt – vermijd overdreven formele of robotachtige taal.
- Neem altijd een duidelijke call-to-action (CTA) op.
- Bied een eenvoudige optie om je af te melden (bijvoorbeeld "Antwoord STOP om je af te melden" in je footer) om je rating te beschermen en voorkeuren te respecteren.
- Overweeg voor je eerste bericht om een korting of incentive aan te bieden om direct betrokkenheid te stimuleren.
Segmentatie en personalisatie
Volg deze best practices om de prestaties van je berichten te verbeteren:
- Segmenteer op basis van interesses, aankoopgeschiedenis of gedrag om berichten zeer relevant te houden.
- Personaliseer met details zoals naam, recente aankopen of voorkeuren om een ervaring op maat te creëren.
Verzendfrequentie
Volg deze best practices om de prestaties van je berichten te verbeteren:
- Stuur nieuwe abonnees binnen 30 dagen na het voltooien van je WhatsApp-welkomstflow een campagnebericht.
- Zorg dat elke abonnee vóór grotere promotionele verzendingen minimaal 1 bericht per maand ontvangt.
- Het doel: klanten trainen om berichten van je merk te verwachten en ernaar uit te kijken.
Aan de slag met flows
Volg deze best practices om de prestaties van je berichten te verbeteren:
- Stel eerst een welkomstflow en een winkelwagen verlaten flow in om abonnees te bereiken wanneer ze zich inschrijven voor je lijst of koopintentie tonen.
- Houd elke flow beknopt: maximaal 1–2 berichten om een positieve klantervaring te behouden.
Monitoren en aanpassen
Ga naar Instellingen > WhatsApp > Afzenderinformatie om de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer en je huidige berichtenlimiet te bekijken.
- Houd de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer bij: controleer Kwaliteit onder WhatsApp-telefoonnummer en Berichtenlimiet onder WhatsApp-account. Meta baseert de kwaliteitsbeoordeling op feedback van ontvangers. Een lage beoordeling kan je berichtenlimiet in gevaar brengen.
- Houd ook de templatekwaliteit in de gaten: Gemiddelde kwaliteit en Lage kwaliteit wijzen op negatieve feedback of lage betrokkenheid. Deze templates kunnen nog steeds worden verzonden terwijl ze zijn goedgekeurd, maar ze lopen het risico te worden gepauzeerd of uitgeschakeld. Meer informatie over beoordelingen van templatekwaliteit.
- Bekijk prestatiemeetwaarden: gebruik de WhatsApp-bezorgbaarheidshub om bezorgpercentage, openingspercentage, klikpercentage (CR) en afmeldpercentage te monitoren. Bekijk reacties van klanten voor feedback.
- Snel bijsturen: als je kwaliteitsbeoordeling daalt, analyseer je recente templates en verfijn je toon, relevantie of frequentie.
Voorbeelden van WhatsApp-campagnes van hoge kwaliteit
Exclusieve VIP-aanbieding
“Hé [Naam], als een van onze beste klanten krijg je 20% korting op je volgende aankoop! Gebruik code VIP20. Nu shoppen. Antwoord STOPPEN om je af te melden. [voeg een URL-knop toe]”
Waarom het werkt: gesegmenteerd, gepersonaliseerd, duidelijke waarde, bevat opt-out.
Interactieve betrokkenheid
"Hoi [Name], we vieren onze verjaardag met een quiz! Beantwoord dit: In welk jaar zijn we gelanceerd? Antwoord met je antwoord en maak kans op een cadeaubon! Antwoord STOP om je af te melden."
Waarom het werkt: leuk, interactief, bevordert tweerichtingsbetrokkenheid.
Hulp bij shoppen
“Hoi [Name], heb je hulp nodig bij het kiezen van het perfecte cadeau? Antwoord met wat je zoekt en ons team stuurt gepersonaliseerde aanbevelingen! Antwoord STOP om je af te melden.”
Waarom dit werkt: persoonlijk, behulpzaam en het moedigt een gesprek aan.