Come mantenere un alto punteggio di qualità di WhatsApp
Scopri come mantenere un punteggio di qualità elevato su WhatsApp per proteggere la deliverability e sbloccare limiti di messaggistica più elevati.
Meta esamina e assegna un punteggio a ogni messaggio modello di WhatsApp che invii. Man mano che il tuo account cresce, guadagnare costantemente punteggi di qualità medio-alti è essenziale: non solo protegge la tua deliverability, ma sblocca anche limiti di messaggistica giornalieri più alti, consentendo infine un invio illimitato. Scopri come funzionano i punteggi di qualità e i limiti di messaggistica.
In altre parole, il tuo punteggio di qualità determina la velocità e l'efficacia con cui puoi scalare WhatsApp come canale. Seguire le migliori pratiche fin dall'inizio ti assicura di far crescere il tuo pubblico con fiducia, evitando le interruzioni.
Questa guida contiene gli elementi essenziali, le best practice e gli esempi reali per aiutarti a progettare campagne WhatsApp ad alte prestazioni.
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Inizia inviando messaggi ai tuoi iscritti più coinvolti nel primo mese (ad esempio, quelli che hanno iscriviti o cliccato un messaggio WhatsApp negli ultimi 30 giorni).
Nel secondo mese, estendilo a quelli attivi negli ultimi 60 giorni e poi a 90 giorni nel terzo mese.
L'aumento graduale ti aiuta ad aumentare costantemente il volume degli invii mantenendo un forte tasso di coinvolgimento degli utenti: la chiave per mantenere alto il tuo punteggio di qualità Meta.
Contenuto e tonoContenuto e tono
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Scrivi con un tono colloquiale e umano, evitando un linguaggio troppo formale o robotico.
- Inserisci sempre una chiara call-to-action (CTA).
- Fornisci un'opzione facile per annullare l'iscrizione (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione" nel footer) per proteggere la tua valutazione e rispettare le preferenze.
- Per il tuo primo messaggio, prendi in considerazione l'idea di offrire uno sconto o un incentivo per ottenere un coinvolgimento immediato degli utenti.
segmentazione e personalizzazione
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Segmenta in base agli interessi, alla cronologia degli acquisti o al comportamento per mantenere i messaggi altamente pertinenti.
- Personalizza con dettagli come il nome, gli acquisti recenti o le preferenze per creare un'esperienza su misura.
Cadenza di invio
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Invia ai nuovi iscritti un messaggio di campagna entro 30 giorni dal completamento del tuo flusso di benvenuto WhatsApp.
- Assicurati che ogni iscritto riceva almeno 1 messaggio al mese prima di effettuare invii promozionali più consistenti.
- L'obiettivo: educare i clienti ad aspettarsi e ad attendere con ansia i messaggi del tuo marchio.
Inizia con flusso
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Imposta prima il flusso a più alto impatto (flusso di benvenuto, flusso di carrello abbandonato). Questi garantiscono costantemente il miglior coinvolgimento degli utenti (engagement) e le migliori entrate.
- Mantieni ogni flusso conciso: 1-2 messaggi al massimo per mantenere un'esperienza positiva per il cliente.
Monitoraggio e adattamento
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Tieni traccia del tuo punteggio di qualità: WhatsApp valuta il tuo numero in base ai feedback degli utenti. Un punteggio basso riduce i limiti dei tuoi messaggi. Scopri come Meta calcola i punteggi di qualità e i livelli di messaggistica.
- Esamina le metriche delle prestazioni: monitora i tassi di consegna, di apertura, di clic e di risposta per capire cosa sta funzionando.
- Adeguati rapidamente: se il tuo punteggio di qualità scende, analizza i tuoi modelli recenti e perfeziona il tono, la pertinenza o la frequenza.
Esempi di campagne WhatsApp di alta qualità
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Perché funziona: segmentato, personalizzato, valore chiaro, include l'opt-out.
Coinvolgimento interattivo degli utenti (engagement)
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Perché funziona: divertente, interattivo, favorisce il coinvolgimento bidirezionale degli utenti (engagement).
Assistenza per lo shopping
"Ciao [Nome], hai bisogno di aiuto per scegliere il regalo perfetto? Rispondi dicendo cosa stai cercando e il nostro team ti invierà consigli personalizzati!".
Perché funziona: personalizzato, utile e incoraggia la conversazione.