Come mantenere un punteggio di qualità WhatsApp elevato
Scopri come mantenere un punteggio di qualità WhatsApp elevato per proteggere la deliverability e sbloccare limiti di messaggistica più alti.
Meta assegna valutazioni di qualità separate al tuo numero di telefono WhatsApp e ai tuoi modelli di messaggio. Mantenere un’elevata qualità aiuta a proteggere la deliverability e supporta limiti di messaggistica più elevati. Limiti più elevati, incluso il livello illimitato, dipendono dai requisiti di idoneità di Meta e dalla tua attività di invio. Scopri di più sui limiti di messaggistica di Meta.
Le valutazioni della qualità influiscono sulla tua capacità di scalare WhatsApp come canale. Seguire le best practice fin dall'inizio può aiutarti ad aumentare il tuo pubblico, riducendo al contempo il rischio di interruzioni dell'invio.
Questa guida copre gli elementi essenziali, le best practice e gli esempi reali per aiutarti a progettare campagne WhatsApp ad alte prestazioni.
Riscalda il tuo account WhatsApp
Inizia inviando messaggi agli iscritti più coinvolti nel primo mese (ad esempio, chi si è iscritto o ha cliccato su un messaggio WhatsApp negli ultimi 30 giorni).
Nel secondo mese, espandi a chi è stato attivo negli ultimi 60 giorni, poi a 90 giorni nel terzo mese.
L'aumento graduale ti aiuta ad aumentare costantemente il volume di invio mantenendo tassi elevati di coinvolgimento degli utenti: fondamentale per mantenere alto il tuo punteggio di qualità su Meta.
Contenuti e tono
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Scrivi con un tono conversazionale e umano: evita un linguaggio troppo formale o robotico.
- Includi sempre una call-to-action chiara (CTA).
- Fornisci un’opzione semplice per annullare l’iscrizione (ad esempio, “Rispondi STOP per annullare l’iscrizione” nel piè di pagina) per proteggere la tua valutazione e rispettare le preferenze.
- Per il primo messaggio, valuta di offrire uno sconto o un incentivo per aumentare subito il coinvolgimento degli utenti.
Segmentazione e personalizzazione
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Segmento basato su interessi, cronologia degli acquisti o comportamento per mantenere i messaggi altamente pertinenti.
- Personalizza con dettagli come nome, acquisti recenti o preferenze per creare un'esperienza su misura.
Frequenza di invio
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Invia ai nuovi iscritti un messaggio della campagna entro 30 giorni dal completamento del flusso di benvenuto WhatsApp.
- Assicurati che ogni iscritto riceva almeno 1 messaggio al mese prima di invii promozionali più ampi.
- L'obiettivo: abituare i clienti ad aspettarsi e attendere con piacere i messaggi del tuo brand.
Primi passi con i flussi
Segui queste best practice per migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi:
- Configura prima un flusso di benvenuto e un flusso di carrello abbandonato per raggiungere gli iscritti quando si uniscono alla tua lista o mostrano intenzione di acquisto.
- Mantieni ogni flusso conciso: massimo 1–2 messaggi per garantire un'esperienza cliente positiva.
Monitora e adatta
Per visualizzare la valutazione della qualità del tuo numero di telefono e il limite di messaggistica attuale, vai a Impostazioni > WhatsApp > Informazioni del mittente.
- Monitora la valutazione della qualità del tuo numero di telefono: controlla Quality in WhatsApp Phone Number e Message limit in WhatsApp Account. Meta basa la valutazione della qualità sul feedback dei destinatari. Una valutazione bassa può mettere a rischio il tuo limite di messaggistica.
- Monitora anche la qualità del modello: Qualità media e Qualità bassa indicano feedback negativi o un basso coinvolgimento degli utenti. Questi modelli possono comunque essere inviati mentre sono approvati, ma rischiano di essere messi in pausa o disattivati. Scopri di più sulle valutazioni della qualità dei modelli.
- Rivedi le metriche delle prestazioni: usa il hub di deliverability WhatsApp per monitorare tasso di consegna, tasso di apertura, percentuale di clic (CR) e tasso di annullamento dell'iscrizione. Rivedi le risposte dei clienti per raccogliere feedback.
- Ottimizza rapidamente: se il tuo punteggio di qualità cala, analizza i tuoi modelli recenti e perfeziona tono, pertinenza o frequenza.
Esempi di campagne WhatsApp di alta qualità
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Perché funziona: personalizzato, utile e incoraggia la conversazione.