Como manter um alto índice de qualidade do WhatsApp

Saiba como manter um alto índice de qualidade do WhatsApp para proteger a entregabilidade e desbloquear limites mais altos de mensagens.

O Meta analisa e pontua cada mensagem de modelo do WhatsApp que você envia. À medida que sua conta aumenta, obter pontuações de qualidade altas e médias de forma consistente é essencial: isso não apenas protege sua entregabilidade, mas também desbloqueia limites diários mais altos de envio de mensagens, permitindo eventualmente o envio ilimitado. Saiba mais sobre como funcionam os índices de qualidade e os limites de mensagens.

Em outras palavras, seu índice de qualidade determina a rapidez e a eficácia com que você pode escalar o WhatsApp como um canal. Seguir as práticas recomendadas desde o início garante que você possa aumentar seu público com confiança e evitar interrupções.

Este guia aborda os elementos essenciais, as práticas recomendadas e os exemplos reais para ajudar você a criar campanhas de alto desempenho no WhatsApp.

Aqueça sua conta do WhatsApp

Comece enviando mensagens para seus assinantes mais engajados no primeiro mês (por exemplo, aqueles que se inscreveram ou clicaram em uma mensagem do WhatsApp nos últimos 30 dias).

No segundo mês, expanda para os ativos nos últimos 60 dias e, depois, para 90 dias no terceiro mês.

O aumento gradual ajuda você a aumentar o volume de envios de forma constante e, ao mesmo tempo, manter taxas de engajamento altas, o que é fundamental para manter o índice de qualidade do Meta alto.

Conteúdo e tom

Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho de suas mensagens:

• Escreva em um tom humano e de conversa - evite linguagem excessivamente formal ou robótica.
• Sempre inclua uma chamada à ação (CTA) clara.
• Forneça uma opção fácil de cancelar a inscrição (por exemplo, "Responder STOP para cancelar a inscrição" em seu rodapé) para proteger sua classificação e respeitar as preferências.
• Em sua primeira mensagem, considere a possibilidade de oferecer um desconto ou incentivo para gerar engajamento imediato.

segmentação e personalização

Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho de suas mensagens:

• Segmente com base em interesses, histórico de compras ou comportamento para manter as mensagens altamente relevantes.
• Personalize com detalhes como nome, compras recentes ou preferências para criar uma experiência personalizada.

Cadência de envio

Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho de suas mensagens:

• Envie ao novo assinante uma mensagem de campanha dentro de 30 dias após a conclusão do seu fluxo de boas-vindas do WhatsApp. 
• Certifique-se de que cada assinante receba pelo menos uma mensagem por mês antes de fazer envios promocionais maiores.
• O objetivo: treinar os clientes para que esperem e aguardem ansiosamente as mensagens da sua marca.

Comece com fluxo

Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho de suas mensagens:

• Configure seu fluxo de maior impacto primeiro (fluxo de boas-vindas, fluxo de carrinho abandonado). Eles proporcionam consistentemente o melhor engajamento e receita.
• Mantenha cada fluxo conciso: 1-2 mensagens no máximo para manter uma experiência positiva para o cliente.

Monitorar e adaptar

Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho de suas mensagens:

• Acompanhe sua classificação de qualidade: O WhatsApp classifica seu número com base no feedback do usuário. Uma classificação baixa reduz os limites de mensagens. Leia mais sobre como o Meta calcula as pontuações de qualidade e os níveis de mensagens.
• Analise o desempenho métrico: monitore as taxas de entrega, abertura, cliques e respostas para ver o que está funcionando.
• Ajuste rapidamente: se sua classificação de qualidade cair, analise seu modelo recente e refine o tom, a relevância ou a frequência.

Exemplos de campanhas de alta qualidade no WhatsApp

Oferta VIP exclusiva
"Ei [Nome], como um de nossos principais clientes, aproveite 20% de desconto em sua próxima compra! Use o código VIP20. Compre agora. Responda STOP para não participar. [inclua um botão de URL]"
Por que funciona: segmentado, personalizado, valor claro, inclui a opção de exclusão.

Engajamento interativo
"Oi [Nome], estamos comemorando nosso aniversário com um quiz! Responda a isso: Em que ano fomos lançados? Responda com sua resposta para ter a chance de ganhar um cartão-presente!"
Por que funciona: divertido, interativo, promove o engajamento bilateral.

Assistência para compras
"Oi [Nome], você precisa de ajuda para escolher o presente perfeito? Responda com o que você está procurando e nossa equipe enviará recomendações personalizadas!"
Por que funciona: personalizado, útil e incentiva a conversa.