Como manter uma alta pontuação de qualidade do WhatsApp
Saiba como manter uma alta pontuação de qualidade do WhatsApp para proteger a entregabilidade e liberar limites de envio de mensagens mais altos.
A Meta atribui classificações de qualidade separadas para seu número de telefone do WhatsApp e seus modelos de mensagem. Manter uma alta qualidade ajuda a proteger a entrega e dá suporte a limites maiores de envio de mensagens. Limites mais altos, incluindo o nível ilimitado, dependem dos requisitos de qualificação da Meta e da sua atividade de envio. Saiba mais sobre os limites de envio de mensagens da Meta.
Suas avaliações de qualidade afetam sua capacidade de escalar o WhatsApp como canal. Seguir as melhores práticas desde o início pode ajudar você a aumentar seu público, reduzindo o risco de enviar interrupções.
Este guia aborda os elementos essenciais, as melhores práticas e exemplos do mundo real para ajudar você a criar campanhas de WhatsApp de alta performance.
Aqueça sua conta do WhatsApp
Comece enviando mensagens aos seus assinantes mais com interações no primeiro mês (por exemplo, aqueles que se inscreveram ou clicaram em uma mensagem do WhatsApp nos últimos 30 dias).
No mês 2, expanda para aqueles com atividade nos últimos 60 dias e, em seguida, para 90 dias no mês 3.
A aceleração gradual ajuda você a aumentar o volume de envios aos poucos, mantendo taxas de engajamento fortes: o que é fundamental para manter sua pontuação de qualidade do Meta alta.
Conteúdo e tom
Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho das suas mensagens:
- Escreva em um tom conversacional e humano — evite uma linguagem muito formal ou robótica.
- Sempre inclua chamadas à ação (CTA) claras.
- Ofereça uma opção fácil de cancelar inscrição (por exemplo, “Responda STOP para cancelar a inscrição” no seu rodapé) para proteger sua reputação e respeitar as preferências.
- Para sua primeira mensagem, considere oferecer um desconto ou incentivo para gerar engajamento imediato.
Segmentação e personalização
Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho das suas mensagens:
- Segmente com base em interesses, histórico de compras ou comportamento para manter as mensagens altamente relevantes.
- Personalize com detalhes como nome, compras recentes ou preferências para criar uma experiência personalizada.
Cadência de envio
Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho das suas mensagens:
- Envie uma mensagem de campanha para novos assinantes em até 30 dias após concluírem seu fluxo de boas-vindas do WhatsApp.
- Garanta que cada assinante receba pelo menos 1 mensagem por mês antes de envios promocionais maiores.
- O objetivo: treinar os clientes para esperar e ficar ansiosos por mensagens da sua marca.
Comece com fluxos
Siga estas práticas recomendadas para melhorar o desempenho das suas mensagens:
- Configure primeiro um fluxo de boas-vindas e um fluxo de carrinho abandonado para alcançar assinantes quando eles entrarem na sua lista ou mostrarem intenção de compra.
- Mantenha cada fluxo conciso: no máximo 1–2 mensagens para manter uma experiência positiva do cliente.
Monitorar e se adaptar
Para ver a avaliação de qualidade do seu número de telefone e seu limite atual de mensagens, acesse Configurações > WhatsApp > Informações do remetente.
- Acompanhe a classificação de qualidade do seu número de telefone: verifique Qualidade em Número de telefone do WhatsApp e Limite de mensagens em Conta do WhatsApp. A Meta baseia a classificação de qualidade no feedback dos destinatários. Uma classificação baixa pode colocar seu limite de mensagens em risco.
- Monitore também a qualidade do modelo: Qualidade média e Baixa qualidade indicam feedback negativo ou baixo engajamento. Ainda é possível enviar esses modelos enquanto estiverem aprovados, mas há o risco de serem pausados ou desativados. Saiba mais sobre classificações de qualidade do modelo.
- Revise as métricas de desempenho: use o hub de entregabilidade do WhatsApp para monitorar taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques (CR) e taxa de cancelamento de inscrição. Revise as respostas dos clientes para obter feedback.
- Ajuste rapidamente: se sua classificação de qualidade cair, analise seus modelos recentes e refine o tom, a relevância ou a frequência.
Exemplos de campanhas de WhatsApp de alta qualidade
Oferta exclusiva para VIP
“Olá, [Name], como um dos nossos principais clientes, aproveite 20% de desconto na sua próxima compra! Use o código VIP20. Compre agora. Responda STOP para cancelar. [incluir um botão de URL]”
Por que funciona: segmentado, personalizado, valor claro, inclui opção de cancelamento.
Engajamento interativo
“Olá [Name], estamos comemorando nosso aniversário com um quiz! Responda: Em que ano fizemos o lançamento? Responda com sua resposta para ter a chance de ganhar um cartão-presente! Responda STOP para cancelar.”
Por que funciona: é divertido, interativo e incentiva o engajamento bidirecional.
Ajuda para comprar
“Oi [Name], precisa de ajuda para escolher o presente perfeito? Responda com o que você está procurando e nossa equipe vai enviar recomendações personalizadas! Responda STOP para cancelar.”
Por que funciona: personalizado, útil e incentiva a conversa.