So hältst du einen hohen WhatsApp-Qualitätswert aufrecht
Erfahre, wie du einen hohen WhatsApp-Qualitätswert aufrechterhältst, um die Zustellbarkeit zu schützen und höhere Messaging-Limits freizuschalten.
Meta weist deiner WhatsApp-Telefonnummer und deinen Nachrichtenvorlagen separate Qualitätsbewertungen zu. Eine hohe Qualität beizubehalten hilft, die Zustellung zu schützen, und unterstützt höhere Nachrichtenlimits. Höhere Limits, einschließlich der unbegrenzten Stufe, hängen von den Eignungsanforderungen von Meta und deiner Versandaktivität ab. Erfahre mehr über Metas Nachrichtenlimits.
Deine Qualitätsbewertungen beeinflussen deine Fähigkeit, WhatsApp als Kanal zu skalieren. Wenn du von Anfang an Best Practices befolgst, kannst du deine Zielgruppe vergrößern und gleichzeitig das Risiko verringern, Unterbrechungen zu senden.
Dieser Leitfaden behandelt die wichtigsten Elemente, Best Practices und Beispiele aus der Praxis, damit du leistungsstarke WhatsApp-Kampagnen entwerfen kannst.
WhatsApp-Konto aufwärmen
Beginne damit, im ersten Monat Nachrichten an deine Abonnent*innen mit dem höchsten Engagement zu senden (zum Beispiel diejenigen, die in den letzten 30 Tagen abonniert oder auf eine WhatsApp-Nachricht geklickt haben).
Erweitere im 2. Monat auf Personen, die in den letzten 60 Tagen aktiv waren, und dann im 3. Monat auf 90 Tage.
Ein schrittweises Hochfahren hilft dir, das Sendevolumen stetig zu erhöhen und gleichzeitig hohe Kundenengagement-Raten beizubehalten: der Schlüssel, um deinen Meta-Quality-Score hoch zu halten.
Inhalt und Tonalität
Befolge diese besten Praktiken, um die Performance deiner Nachrichten zu verbessern:
- Schreib in einem lockeren, menschlichen Ton – vermeide übermäßig formelle oder robotische Sprache.
- Füge immer einen klaren Call-to-Action (CTA) ein.
- Biete eine einfache Option zum Abmelden (zum Beispiel „Antworte mit STOP, um dich abzumelden“ in deiner Fußzeile) an, um deine Bewertung zu schützen und Präferenzen zu respektieren.
- Für deine erste Nachricht kannst du in Erwägung ziehen, einen Rabatt oder Anreiz anzubieten, um sofortiges Kundenengagement zu fördern.
Segmentierung und Personalisierung
Befolge diese besten Praktiken, um die Performance deiner Nachrichten zu verbessern:
- Segmentiere anhand von Interessen, Kaufhistorie oder Verhalten, um Nachrichten hochrelevant zu halten.
- Mit Details wie Name, kürzlichen Käufen oder Präferenzen personalisieren, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen.
Senderhythmus
Befolge diese besten Praktiken, um die Performance deiner Nachrichten zu verbessern:
- Sende neuen Abonnent*innen innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss deines WhatsApp-Welcome-Flows eine Kampagnennachricht.
- Stelle sicher, dass jede*r Abonnent*in vor größeren Werbesendungen mindestens 1 Nachricht pro Monat erhält.
- Das Ziel: Kund*innen dazu zu bringen, Nachrichten von deiner Marke zu erwarten und sich darauf zu freuen.
Mit Flows starten
Befolge diese besten Praktiken, um die Performance deiner Nachrichten zu verbessern:
- Richte zuerst einen Welcome-Flow und einen Warenkorbabbruch-Flow ein, um Abonnent*innen zu erreichen, wenn sie sich in deine Liste eintragen oder Kaufabsicht zeigen.
- Halte jeden Flow knapp: maximal 1–2 Nachrichten, um eine positive Kund*innenerfahrung aufrechtzuerhalten.
Überwachen und anpassen
Um die Qualitätsbewertung deiner Telefonnummer und dein aktuelles Messaging-Limit anzuzeigen, gehe zu Einstellungen > WhatsApp > Absenderinformationen.
- Verfolge die Qualitätsbewertung deiner Telefonnummer: Prüfe Qualität unter WhatsApp-Telefonnummer und Nachrichtenlimit unter WhatsApp-Konto. Meta basiert die Qualitätsbewertung auf dem Feedback der Empfänger*innen. Eine niedrige Bewertung kann dein Nachrichtenlimit gefährden.
- Überwache auch die Qualität der Vorlage: Medium quality und Low quality weisen auf negatives Feedback oder geringes Kundenengagement hin. Diese Vorlagen können weiterhin gesendet werden, solange sie genehmigt sind, aber es besteht das Risiko, dass sie pausiert oder deaktiviert werden. Erfahre mehr über Bewertungen der Vorlagenqualität.
- Überprüfe Performance-Metriken: Nutze den WhatsApp-Zustellbarkeit-Hub, um Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate und Abmelderate zu überwachen. Überprüfe Kund*innenantworten auf Feedback.
- Schnell anpassen: Wenn deine Qualitätsbewertung sinkt, analysiere deine aktuellen Vorlagen und verfeinere Ton, Relevanz oder Frequenz.
Beispiele für hochwertige WhatsApp-Kampagnen
Exklusives VIP-Angebot
„Hey [Name], als eine*r unserer Top-Kund*innen sichere dir 20 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf! Code verwenden: VIP20. Jetzt kaufen Antworte mit STOPP, um dich abzumelden. [eine URL-Schaltfläche einfügen]“
Warum es funktioniert: segmentiert, personalisiert, klarer Mehrwert, enthält eine Opt-out-Option.
Interaktives Kundenengagement
„Hi [Name], wir feiern unser Jubiläum mit einem Quiz! Beantworte Folgendes: In welchem Jahr sind wir gestartet? Antworte mit deiner Antwort, um die Chance zu haben, eine Geschenkkarte zu gewinnen! Antworte mit STOPP, um dich abzumelden.“
Warum es funktioniert: lustig, interaktiv, fördert zweiseitiges Kundenengagement.
Einkaufsberatung
„Hi [Name], brauchst du Hilfe bei der Auswahl des perfekten Geschenks? Antworte mit dem, wonach du suchst, und unser Team sendet dir personalisierte Empfehlungen! Antworte mit STOP, um dich abzumelden.“
Warum es funktioniert: personalisiert, hilfreich und regt zum Gespräch an.