Cómo mantener una puntuación de calidad alta de WhatsApp
Descubre cómo mantener una puntuación de calidad de WhatsApp alta para proteger la capacidad de entrega y desbloquear límites de mensajería más altos.
Meta asigna valoraciones de calidad independientes a tu número de teléfono de WhatsApp y a las plantillas de mensajes. Mantener una alta calidad ayuda a proteger la entregabilidad y permite límites de mensajería más altos. Los límites más altos, incluido el nivel ilimitado, dependen de los requisitos de elegibilidad de Meta y de tu actividad de envío. Obtén más información sobre los límites de mensajería de Meta.
Las valoraciones de calidad afectan a la capacidad de escalar WhatsApp como canal. Seguir las buenas prácticas desde el principio puede ayudarte a aumentar la audiencia y, al mismo tiempo, reducir el riesgo de enviar interrupciones.
Esta guía abarca los elementos esenciales, las prácticas recomendadas y ejemplos reales para ayudarte a diseñar campañas de WhatsApp de alto rendimiento.
Calienta tu cuenta de WhatsApp
Empieza enviando mensajes a tus suscriptores con mayor compromiso durante el primer mes (por ejemplo, a quienes se hayan suscrito o hayan hecho clic en un mensaje de WhatsApp en los últimos 30 días).
En el segundo mes, amplía a los activos en los últimos 60 días y luego a los 90 días en el tercer mes.
El aumento gradual te ayuda a incrementar de forma constante el volumen de envíos mientras mantienes unas tasas de compromiso elevadas: clave para mantener alta tu puntuación de calidad de Meta.
Contenido y tono
Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:
- Escribe con un tono conversacional y humano (evita un lenguaje demasiado formal o robótico).
- Incluye siempre una llamada a la acción (CTA) clara.
- Ofrece una opción sencilla para darse de baja (por ejemplo, «Responde STOP para darte de baja» en el pie de página) para proteger tu valoración y respetar las preferencias.
- Para tu primer mensaje, considera ofrecer un descuento o un incentivo para impulsar el compromiso inmediato.
Segmentación y personalización
Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:
- Segmenta en función de los intereses, el historial de compras o el comportamiento para que los mensajes sean muy relevantes.
- Personaliza con datos como el nombre, las compras recientes o las preferencias para crear una experiencia a medida.
Cadencia de envío
Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:
- Envía a los nuevos suscriptores un mensaje de campaña en un plazo de 30 días tras completar tu flujo de bienvenida de WhatsApp.
- Asegúrate de que cada suscriptor reciba al menos 1 mensaje al mes antes de realizar envíos promocionales más grandes.
- El objetivo: entrenar a los clientes para que esperen y tengan ganas de recibir mensajes de tu marca.
Empieza con los flujos
Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:
- Configura primero un flujo de bienvenida y un flujo de carrito abandonado para llegar a los suscriptores cuando se unan a la lista o muestren intención de compra.
- Mantén cada flujo conciso: 1–2 mensajes como máximo para mantener una experiencia positiva para los clientes.
Supervisar y adaptar
Para ver la calificación de calidad de tu número de teléfono y el límite de mensajes actual, ve a Configuración > WhatsApp > Información del remitente.
- Haz un seguimiento de la calificación de calidad del número de teléfono: comprueba Calidad en Número de teléfono de WhatsApp y Límite de mensajes en Cuenta de WhatsApp. Meta basa la calificación de calidad en los comentarios de los destinatarios. Una calificación baja puede poner en riesgo el límite de envío de mensajes.
- Supervisa también la calidad de la plantilla: Calidad media y Baja calidad indican comentarios negativos o un bajo compromiso. Estas plantillas se pueden seguir enviando mientras estén aprobadas, pero corren el riesgo de que se pausen o se deshabiliten. Obtén más información sobre las valoraciones de calidad de las plantillas.
- Revisa las métricas de rendimiento: usa el centro de capacidad de entrega de WhatsApp para monitorizar la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de bajas. Revisa las respuestas de los clientes para obtener comentarios.
- Ajusta rápidamente: si tu valoración de calidad baja, analiza tus plantillas recientes y perfecciona el tono, la relevancia o la frecuencia.
Ejemplos de campañas de WhatsApp de alta calidad
Oferta VIP exclusiva
«Hola [Name], como uno de nuestros mejores clientes, disfruta de un 20 % de descuento en tu próxima compra! Usar código VIP20. Comprar Responde «STOP» para darte de baja. [incluye un botón de URL]»
Por qué funciona: segmentado, personalizado, valor claro, incluye opción de exclusión voluntaria.
Compromiso interactivo
«Hola, [Name], ¡estamos celebrando nuestro aniversario con un cuestionario! Responde a esto: ¿en qué año nos lanzamos? ¡Responde con tu respuesta para tener la oportunidad de ganar una tarjeta regalo! Responde STOP para darte de baja.»
Por qué funciona: es divertido, interactivo y fomenta el compromiso bidireccional.
Asistencia de compra
«Hola, [Name], ¿necesitas ayuda para elegir el regalo perfecto? Responde con lo que estás buscando y nuestro equipo te enviará recomendaciones personalizadas. Responde STOP para darte de baja.»
Por qué funciona: es personalizado, útil y fomenta la conversación.