Cómo mantener una puntuación de calidad alta en WhatsApp

Aprende a mantener una puntuación de calidad de WhatsApp alta para proteger la capacidad de entrega y desbloquear límites de mensajería más altos.

Meta revisa y puntúa cada mensaje de plantilla de WhatsApp que envíes. A medida que tu cuenta crece, es esencial que obtengas sistemáticamente puntuaciones de calidad altas y medias: no sólo protege tu capacidad de entrega, sino que también desbloquea límites de mensajería diarios más elevados, permitiendo finalmente envíos ilimitados. Más información sobre cómo funcionan los índices de calidad y los límites de mensajes.

En otras palabras, tu puntuación de calidad determina la rapidez y eficacia con la que puedes ampliar WhatsApp como canal. Seguir las mejores prácticas desde el principio garantiza que puedas hacer crecer tu audiencia con confianza, al tiempo que evitas las interrupciones.

Esta guía cubre los elementos esenciales, las mejores prácticas y ejemplos reales para ayudarte a diseñar campañas de WhatsApp de alto rendimiento.

Calienta tu cuenta de WhatsApp

Empieza enviando mensajes a tus suscriptores más comprometidos durante el primer mes (por ejemplo, los que se suscribieron o hicieron clic en un mensaje de WhatsApp en los últimos 30 días).

En el mes dos, amplíalo a los activos en los últimos 60 días, y luego a los de 90 días en el mes tres.

El aumento gradual te ayuda a incrementar de forma constante el volumen de envíos, manteniendo al mismo tiempo unas tasas de interacción elevadas: clave para mantener alta tu puntuación de calidad Meta.

Contenido y tono

Sigue estas buenas prácticas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:

• Escribe en un tono conversacional y humano: evita el lenguaje excesivamente formal o robótico.
• Incluye siempre una llamada a la acción (CTA) clara.
• Proporciona una opción fácil de darse de baja (por ejemplo, "Responder STOP para darse de baja" en el pie de página) para proteger tu clasificación y respetar las preferencias.
• Para tu primer mensaje, considera la posibilidad de ofrecer un descuento o incentivo para impulsar la interacción inmediata.

segmentación y personalización

Sigue estas buenas prácticas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:

• Segmenta en función de los intereses, el historial de compras o el comportamiento para que los mensajes sigan siendo muy relevantes.
• Personaliza con detalles como el nombre, las compras recientes o las preferencias para crear una experiencia a medida.

Cadencia de envío

Sigue estas buenas prácticas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:

• Envía al nuevo suscriptor un mensaje de campaña en los 30 días siguientes a la finalización de tu WhatsApp flujo de bienvenida. 
• Asegúrate de que cada suscriptor recibe al menos 1 mensaje al mes antes de realizar envíos promocionales más grandes.
• El objetivo: entrenar a los clientes para que esperen y esperen con impaciencia los mensajes de tu marca.

Empieza con flujo

Sigue estas buenas prácticas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:

• Configura primero tu flujo de mayor impacto (flujo de bienvenida, flujo de carrito abandonado). Éstos proporcionan sistemáticamente la mejor interacción e ingresos.
• Mantén cada flujo conciso: 1-2 mensajes como máximo para mantener una experiencia positiva del cliente.

Controlar y adaptar

Sigue estas buenas prácticas para mejorar el rendimiento de tus mensajes:

• Sigue tu calificación de calidad: WhatsApp califica tu número en función de las opiniones de los usuarios. Una valoración baja reduce los límites de tus mensajes. Lee más sobre cómo calcula Meta las puntuaciones de calidad y los niveles de mensajería.
• Revisa el rendimiento métrico: controla las tasas de entrega, apertura, clics y respuesta para ver qué está funcionando.
• Ajústate rápidamente: si tu índice de calidad baja, analiza tu plantilla reciente y afina el tono, la relevancia o la frecuencia.

Ejemplos de campañas de WhatsApp de alta calidad

Oferta VIP exclusiva
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Por qué funciona: segmentado, personalizado, valor claro, incluye exclusión voluntaria.

Interacción interactiva
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Por qué funciona: divertido, interactivo, fomenta la interacción bidireccional.

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Por qué funciona: personalizado, útil y fomenta la conversación.