Så upprätthåller du en hög WhatsApp-kvalitetspoäng
Lär dig hur du upprätthåller ett högt WhatsApp-kvalitetsbetyg för att skydda leveransbarheten och få tillgång till högre meddelandegränser.
Meta tilldelar separata kvalitetsbetyg till ditt WhatsApp-telefonnummer och dina meddelandemallar. Att hålla hög kvalitet hjälper till att skydda leveransen och ger stöd för högre gränser för meddelanden. Högre gränser, inklusive den obegränsade nivån, beror på Metas behörighetskrav och din sändningsaktivitet. Läs mer om Metas meddelandegränser.
Dina kvalitetsbetyg påverkar din möjlighet att skala WhatsApp som en kanal. Att följa bästa praxis från början kan hjälpa dig att få din målgrupp att växa samtidigt som du minskar risken för att skicka avbrott.
Den här guiden täcker de viktigaste delarna, bästa praxis och verkliga exempel för att hjälpa dig att utforma WhatsApp-kampanjer med hög prestanda.
Värm upp ditt WhatsApp-konto
Börja med att skicka meddelanden till dina mest engagerade prenumeranter under den första månaden (till exempel de som prenumererade eller klickade på ett WhatsApp-meddelande under de senaste 30 dagarna).
I månad 2 utökar du till dem som har varit aktiva de senaste 60 dagarna och sedan till 90 dagar i månad 3.
Gradvis upptrappning hjälper dig att stadigt öka sändningsvolymen samtidigt som du behåller starka engagemangsgrader: nyckeln till att hålla ditt Meta-kvalitetspoäng högt.
Innehåll och ton
Följ dessa bästa metoder för att förbättra prestandan för dina meddelanden:
- Skriv i en konverserande, mänsklig ton – undvik alltför formellt eller robotaktigt språk.
- Inkludera alltid en tydlig uppmaning (CTA).
- Erbjud ett enkelt alternativ för att avsluta prenumerationen (till exempel ”Svara STOP för att avsluta prenumerationen” i din sidfot) för att skydda ditt betyg och respektera preferenser.
- För ditt första meddelande kan du överväga att erbjuda en rabatt eller ett incitament för att skapa omedelbart engagemang.
Segmentering och personanpassning
Följ dessa bästa metoder för att förbättra prestandan för dina meddelanden:
- Segmentera utifrån intressen, köphistorik eller beteende för att hålla meddelanden mycket relevanta.
- Anpassa med uppgifter som namn, nyligen genomförda köp eller preferenser för att skapa en skräddarsydd upplevelse.
Sändningsfrekvens
Följ dessa bästa metoder för att förbättra prestandan för dina meddelanden:
- Skicka ett kampanjmeddelande till nya prenumeranter inom 30 dagar efter att de har slutfört ditt WhatsApp-välkomstflöde.
- Se till att varje prenumerant får minst 1 meddelande per månad före större kampanjutskick.
- Målet: träna kunder att förvänta sig och se fram emot meddelanden från ditt varumärke.
Kom igång med flöden
Följ dessa bästa metoder för att förbättra prestandan för dina meddelanden:
- Ställ först in ett välkomstflöde och ett övergivet kundvagnsflöde för att nå prenumeranter när de går med i din lista eller visar köpintention.
- Håll varje flöde kort: max 1–2 meddelanden för att bibehålla en positiv kundupplevelse.
Övervaka och anpassa
För att se ditt telefonnumrets kvalitetsbetyg och din nuvarande meddelandegräns går du till Inställningar > WhatsApp > Avsändarinformation.
- Spåra kvalitetsbetyget för ditt telefonnummer: kontrollera Kvalitet under WhatsApp-telefonnummer och Meddelandegräns under WhatsApp-konto. Meta baserar kvalitetsbetyget på mottagarnas feedback. Ett lågt betyg kan riskera din meddelandegräns.
- Övervaka även mallkvaliteten: Medelhög kvalitet och Låg kvalitet indikerar negativ feedback eller lågt engagemang. Dessa mallar kan fortfarande skickas medan de är godkända, men de riskerar att pausas eller inaktiveras. Läs mer om mallkvalitetsbetyg.
- Granska mättal: använd WhatsApp-hubb för leveransbarhet för att övervaka leveransfrekvens, öppningsfrekvens, klickfrekvens (CR) och avregistreringsfrekvens. Granska kundsvar för att få feedback.
- Justera snabbt: om ditt kvalitetsbetyg sjunker ska du analysera dina senaste mallar och finjustera ton, relevans eller frekvens.
Exempel på WhatsApp-kampanjer av hög kvalitet
Exklusivt VIP-erbjudande
”Hej [Name], som en av våra bästa kunder får du 20 % rabatt på ditt nästa köp! Använd kod VIP20. Handla nu. Svara STOPP för att avregistrera dig. [inkludera en URL-knapp]”
Därför fungerar det: segmenterat, personligt, tydligt värde, inkluderar avregistrering.
Interaktivt engagemang
”Hej [Name], vi firar vår årsdag med ett quiz! Svara på det här: Vilket år lanserade vi? Svara med ditt svar för chansen att vinna ett presentkort! Svara STOP för att avanmäla dig.”
Varför det fungerar: roligt, interaktivt och främjar tvåvägsengagemang.
Shoppinghjälp
”Hej [Name], behöver du hjälp att välja den perfekta presenten? Svara med vad du letar efter så skickar vårt team personliga rekommendationer! Svara STOPP för att avregistrera dig.”
Varför det funkar: personligt, hjälpsamt och uppmuntrar till dialog.