Cómo mantener una puntuación de calidad alta de WhatsApp
Aprende a mantener una puntuación alta de calidad de WhatsApp para proteger la capacidad de entrega y desbloquear límites de mensajería más altos.
Meta asigna calificaciones de calidad por separado al número de teléfono de WhatsApp y a las plantillas de mensajes. Mantener una alta calidad ayuda a proteger la entrega y permite límites de mensajería más altos. Los límites más altos, incluido el nivel ilimitado, dependen de los requisitos de elegibilidad de Meta y de tu actividad de envío. Obtén más información sobre los límites de mensajería de Meta.
Las calificaciones de calidad afectan la capacidad de escalar WhatsApp como canal. Seguir las prácticas recomendadas desde el principio puede ayudar a aumentar la audiencia y, al mismo tiempo, reducir el riesgo de enviar interrupciones.
Esta guía cubre los elementos esenciales, las prácticas recomendadas y ejemplos del mundo real para ayudarte a diseñar campañas de WhatsApp de alto rendimiento.
Calienta tu cuenta de WhatsApp
Comienza enviando mensajes a tus suscriptores con interacciones en el primer mes (por ejemplo, a quienes se suscribieron o hicieron clic en un mensaje de WhatsApp en los últimos 30 días).
En el mes 2, amplía a aquellos con actividad en los últimos 60 días y luego a 90 días en el mes 3.
El aumento gradual ayuda a incrementar el volumen de envío de forma constante mientras se mantienen tasas de interacción sólidas: esto es clave para mantener alta tu puntuación de calidad de Meta.
Contenido y tono
Sigue estas mejores prácticas para mejorar el rendimiento de los mensajes:
- Escribe en un tono conversacional y humano; evita un lenguaje demasiado formal o robótico.
- Incluye siempre un llamado a la acción (CTA) claro.
- Ofrece una opción sencilla para cancelar la suscripción (por ejemplo, "Responde STOP para cancelar la suscripción" en el pie de página) para proteger tu calificación y respetar las preferencias.
- Para tu primer mensaje, considera ofrecer un descuento o incentivo para impulsar la interacción inmediata.
Segmentación y personalización
Sigue estas mejores prácticas para mejorar el rendimiento de los mensajes:
- Segmenta según los intereses, el historial de compras o el comportamiento para mantener los mensajes muy relevantes.
- Personaliza con detalles como nombre, compras recientes o preferencias para crear una experiencia a la medida.
Cadencia de envío
Sigue estas mejores prácticas para mejorar el rendimiento de los mensajes:
- Envía a los nuevos suscriptores un mensaje de campaña dentro de los 30 días posteriores a completar el flujo de bienvenida de WhatsApp.
- Asegúrate de que cada suscriptor reciba al menos 1 mensaje al mes antes de envíos promocionales más grandes.
- El objetivo: entrenar a los clientes para que esperen y tengan ganas de recibir mensajes de tu marca.
Empieza con flujos
Sigue estas mejores prácticas para mejorar el rendimiento de los mensajes:
- Primero, configura un flujo de bienvenida y un flujo de carrito abandonado para llegar a los suscriptores cuando se unan a la lista o muestren intención de compra.
- Mantén cada flujo conciso: máximo 1-2 mensajes para mantener una experiencia positiva para el cliente.
Monitorea y adapta
Para ver la calificación de calidad de tu número de teléfono y el límite de mensajes actual, ve a Configuración > WhatsApp > Información del remitente.
- Monitorea la calificación de calidad de tu número de teléfono: revisa Calidad en Número de teléfono de WhatsApp y Límite de mensajes en Cuenta de WhatsApp. Meta basa la calificación de calidad en los comentarios de los destinatarios. Una calificación baja puede poner en riesgo el límite de mensajes.
- También supervisa la calidad de la plantilla: Calidad media y Baja calidad indican comentarios negativos o baja interacción. Estas plantillas todavía se pueden enviar mientras están aprobadas, pero corren el riesgo de que se pausen o se deshabiliten. Obtén más información sobre las calificaciones de calidad de las plantillas.
- Revisa las métricas de rendimiento: usa el centro de capacidad de entrega de WhatsApp para monitorear la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y la tasa de cancelación de suscripción. Revisa las respuestas de los clientes para obtener comentarios.
- Ajusta rápido: si tu calificación de calidad baja, analiza las plantillas recientes y ajusta el tono, la relevancia o la frecuencia.
Ejemplos de campañas de WhatsApp de alta calidad
Oferta VIP exclusiva
“Hola [Name], como uno de nuestros mejores clientes, disfruta de 20 % de descuento en tu próxima compra! Utiliza el código VIP20. Compra ahora. Responde STOP para cancelar tu suscripción. [incluye un botón de URL]”
Por qué funciona: segmentado, personalizado, valor claro, incluye la opción de cancelar la suscripción.
Interacción interactiva
“Hola [Name], ¡estamos celebrando nuestro aniversario con un quiz! Responde esto: ¿en qué año lanzamos? ¡Responde con tu respuesta para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo! Responde STOP para cancelar tu suscripción.”
Por qué funciona: es divertido e interactivo, y fomenta la interacción bidireccional.
Asistencia para comprar
“Hola [Name], ¿necesitas ayuda para elegir el regalo perfecto? Responde con lo que estás buscando y nuestro equipo te enviará recomendaciones personalizadas. Responde STOP para cancelar tu suscripción.”
Por qué funciona: es personalizado, útil y fomenta la conversación.