Primeros pasos con el hub de capacidad de entrega de WhatsApp
El usuario debe tener WhatsApp configurado en su cuenta de Klaviyo.
Monitorea la salud de la capacidad de entrega de WhatsApp desde un panel centralizado. El hub de capacidad de entrega de WhatsApp te ayuda a hacer seguimiento de la calidad de la cuenta, el rendimiento de los mensajes y los riesgos relacionados con políticas en un solo lugar.
Usa este centro para identificar rápidamente problemas que podrían afectar tu capacidad de enviar, incluidas las restricciones de cuenta, las pausas de plantillas y las caídas en la calificación de calidad.
El centro de capacidad de entrega de la cuenta
El centro de capacidad de entrega en Klaviyo te permite analizar el estado de salud de la capacidad de entrega de email, SMS y WhatsApp a nivel de cuenta.
Para acceder a la página, ve a Análisis > Capacidad de entrega y luego selecciona la pestaña WhatsApp.
La pestaña de WhatsApp ofrece una vista enfocada del estado de la cuenta de WhatsApp y el rendimiento de los mensajes. Todos los datos en esta vista reflejan los últimos 30 días, y el periodo no se puede cambiar.
Contenido del hub de capacidad de entrega de WhatsApp
A continuación se muestra un resumen de las secciones disponibles en la pestaña de WhatsApp.
Alertas
La sección Alertas es una tarjeta plegable que aparece cuando se ha identificado un problema con la cuenta de WhatsApp.
Las alertas se enfocan en la salud a nivel de cuenta y el cumplimiento de políticas, en lugar de fallas del operador o del dispositivo. Si se activa, cada alerta explica el problema y te dirige a los siguientes pasos para resolverlo.
Verás alertas en las siguientes situaciones:
- Restricción o bloqueo de cuenta
Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) está bloqueada para enviar mensajes debido a infracciones de políticas, como spam o contenido prohibido. - Calidad de la cuenta: marcada
Tu calificación de calidad bajó a “Baja” debido a un alto número de bloqueos o reportes de usuarios. - Plantilla en pausa
Una plantilla de mensaje se pausó temporalmente debido a comentarios negativos repentinos. - Advertencia de políticas
Tu cuenta recibió una advertencia por infringir las políticas de Meta, como las reglas de las políticas de comercio, pero todavía no está suspendida.
Estas alertas ayudan a tomar medidas antes de que se intensifiquen las restricciones.
Resumen de la cuenta
La tarjeta Resumen de cuenta proporciona un resumen de alto nivel del estado de la cuenta de WhatsApp.
Aquí puedes revisar:
- Tu calificación de calidad actual.
- El estado de la cuenta (con actividad, restringida o bloqueada).
- Infracciones recientes emitidas por Meta.
Monitorear esta sección con regularidad ayuda a entender cómo los comentarios de los usuarios y el cumplimiento de políticas afectan tu capacidad de envío.
Métricas clave
En la tarjeta Métricas clave, verás un resumen de las métricas clave del estado de la capacidad de entrega de WhatsApp y tu rendimiento para cada una.
Estas métricas son:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de cancelación de suscripción
Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo cambió el rendimiento en comparación con el periodo anterior de 30 días. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tus métricas como porcentaje o como un recuento total.
El seguimiento de estas métricas te ayuda a identificar tendencias de interacción que pueden influir en la calificación de calidad de la cuenta.
Detalles de los fallos
El gráfico de Detalles de fallas proporciona información sobre por qué tus mensajes de WhatsApp no se están entregando a los destinatarios.
Puedes ver esta información mediante un gráfico de barras segmentado que muestra el volumen de cada motivo de error.
Como alternativa, puedes cambiar la vista a un gráfico de líneas que muestre tu rendimiento para diferentes motivos de error a lo largo del tiempo.
Rendimiento de campañas y flujos
La tarjeta Rendimiento reciente te muestra las campañas y los flujos de WhatsApp en tu cuenta que tienen el mayor impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre:
- Saludable
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen todas las métricas en un rango saludable. - Necesita atención
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el rango de necesita atención.
Usa esta sección para identificar rápidamente los mensajes que pueden estar contribuyendo a comentarios negativos, menor interacción o cambios en la calificación de calidad.
Qué monitorear primero
Si no conoces el envío por WhatsApp, concéntrate en estas áreas:
- Monitorea tu calificación de calidad en la sección Resumen de la cuenta.
- Revisa de inmediato cualquier alerta con actividad.
- Revisa las tendencias de tasa de entrega, tasa de apertura y tasa de cancelación de suscripción en Métricas clave.
- Confirma que no haya plantillas en pausa.
Mantener una interacción sólida y evitar infracciones de políticas protege la reputación de envío y ayuda a prevenir restricciones en la cuenta.