Pierwsze kroki z hubem dostarczalności WhatsApp
Użytkownik musi mieć skonfigurowany WhatsApp na swoim koncie Klaviyo.
Monitoruj kondycję dostarczalności w WhatsApp z poziomu scentralizowanego pulpitu. Centrum dostarczalności WhatsApp pomaga śledzić jakość konta, skuteczność wiadomości oraz ryzyka związane z zasadami — w jednym miejscu.
Użyj tego centrum, aby szybko zidentyfikować problemy, które mogą wpływać na możliwość wysyłania, w tym ograniczenia konta, wstrzymania szablonów i spadki oceny jakości.
Centrum dostarczalności konta
Centrum dostarczalności w Klaviyo umożliwia analizowanie kondycji dostarczalności e-maili, SMS-ów i WhatsAppa na poziomie konta.
Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do Dane analityczne > Dostarczalność, a następnie wybierz kartę WhatsApp.
Karta WhatsApp zapewnia skoncentrowany widok kondycji konta WhatsApp i skuteczności wiadomości. Wszystkie dane w tym widoku dotyczą ostatnich 30 dni, a tego przedziału czasu nie można zmienić.
Centrum zasobów dotyczących dostarczalności wiadomości na WhatsAppie
Poniżej znajduje się przegląd sekcji dostępnych na karcie WhatsApp.
Alerty
Sekcja Alerty to zwijana karta, która pojawia się, gdy zostanie zidentyfikowany problem z kontem WhatsApp.
Alerty koncentrują się na kondycji konta i zgodności z przepisami na poziomie konta, a nie na awariach operatora lub urządzenia. Jeśli zostanie uruchomiony, każdy alert wyjaśnia problem i kieruje do kolejnych kroków, aby go rozwiązać.
Alerty pojawią się w następujących sytuacjach:
- Ograniczenie lub blokada konta
Twoje konto WhatsApp Business (WABA) jest zablokowane i nie może wysyłać wiadomości z powodu naruszeń zasad, takich jak spam lub treści zabronione. - Jakość konta: oflagowana
Twoja ocena jakości spadła do „Niska” z powodu dużej liczby blokad lub zgłoszeń użytkowników. - Szablon wstrzymany
Szablon wiadomości jest tymczasowo wstrzymany z powodu nagłego negatywnego feedbacku. - Ostrzeżenie dotyczące zasad
Twoje konto otrzymało ostrzeżenie za naruszenie zasad Meta, takich jak zasady dotyczące polityki handlowej, ale nie zostało jeszcze zablokowane.
Te alerty pomagają podjąć działania, zanim ograniczenia się zaostrzą.
Przegląd konta
Karta Przegląd konta zapewnia ogólne podsumowanie kondycji konta WhatsApp.
Tutaj możesz sprawdzić:
- Twoja obecna ocena jakości.
- Status konta (aktywne, ograniczone lub zablokowane).
- Najnowsze naruszenia wystawione przez Meta.
Regularne monitorowanie tej sekcji pomaga zrozumieć, jak opinie użytkowników i zgodność z przepisami wpływają na możliwość wysyłania.
Kluczowe metryki
Na karcie Kluczowe metryki zobaczysz przegląd kluczowych metryk stanu dostarczalności WhatsApp oraz swoich wyników dla każdej z nich.
Te metryki to:
- Wskaźnik dostarczalności
- Wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik kliknięć
- Wskaźnik wycofywania subskrypcji
Pod każdą metryką znajduje się odznaka pokazująca, jak zmieniły się wyniki w porównaniu z poprzednim 30-dniowym okresem. Dodatkowo możesz przełączać się między Wskaźnikiem a Liczbą, aby wyświetlać swoją metryka jako procent lub jako łączną liczbę.
Śledzenie tych metryk pomaga identyfikować trendy zaangażowania, które mogą wpływać na ocenę jakości konta.
Szczegóły niepowodzenia
Wykres Szczegóły niepowodzeń dostarcza praktyczne dane na temat tego, dlaczego Twoje wiadomości WhatsApp nie są dostarczane do odbiorców.
Te informacje można wyświetlić na segmentowanym wykresie słupkowym pokazującym liczbę dla każdej przyczyny niepowodzenia.
Alternatywnie można przełączyć widok na wykres liniowy, który pokazuje wyniki dla różnych przyczyn niepowodzeń w czasie.
Skuteczność kampanii i sekwencji
Karta Ostatnia wydajność pokazuje kampanie i sekwencje WhatsApp na Twoim koncie, które mają największy wpływ na ogólną dostarczalność.
Możesz przełączać się między:
- Zdrowy
Wyświetla 5 najnowszych kampanii lub sekwencji, które mają wszystkie metryki w zdrowym zakresie. - Wymaga uwagi
Wyświetla 5 najnowszych kampanii lub sekwencji, które mają co najmniej 2 metryki w zakresie wymagającym uwagi.
Użyj tej sekcji, aby szybko zidentyfikować wiadomości, które mogą przyczyniać się do negatywnych opinii, niższego zaangażowania lub zmian oceny jakości.
Co monitorować najpierw
Jeśli dopiero zaczynasz wysyłkę przez WhatsApp, skup się na tych obszarach:
- Monitoruj ocenę jakości w sekcji Przegląd konta.
- Natychmiast sprawdź wszystkie aktywne alerty.
- Sprawdź trendy dotyczące wskaźnika dostarczalności, wskaźnika wyświetleń wiadomości i wskaźnika wycofywania subskrypcji w sekcji Kluczowe metryki.
- Potwierdź, że żadne szablony nie są wstrzymane.
Utrzymywanie wysokiego zaangażowania i unikanie naruszeń zasad chroni reputację nadawcy oraz pomaga zapobiegać ograniczeniom konta.