Erste Schritte mit dem Zustellbarkeits-Hub für WhatsApp

Überwache die Zustellbarkeit deiner WhatsApp-Nachrichten über ein zentrales Dashboard. Mit dem Hub für die WhatsApp-Zustellbarkeit kannst du Kontenqualität, Nachrichtenleistung und richtlinienbezogene Risiken an einem Ort nachverfolgen.

Verwende diesen Hub, um schnell Probleme zu erkennen, die sich auf deine Versandfähigkeit auswirken könnten, darunter Kontoeinschränkungen, Pausierungen von Vorlagen und Rückgänge bei der Qualitätsbewertung.

Der Zustellbarkeits-Hub des Kontos

Der Zustellbarkeits -Hub in Klaviyo ermöglicht es dir, den Zustellbarkeitsstatus deiner E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten auf Kontoebene zu analysieren.

Um auf die Seite zuzugreifen, navigiere zu Auswertungen > Zustellbarkeit und wähle dann den Tab WhatsApp aus.

Der WhatsApp-Tab bietet eine fokussierte Ansicht der Zustandsintegrität deines WhatsApp-Kontos und der Nachrichten-Performance. Alle Daten in dieser Ansicht beziehen sich auf die letzten 30 Tage, und der Zeitraum kann nicht geändert werden.

Inhalte im WhatsApp-Zustellbarkeits-Hub

Unten findest du einen Überblick über die Abschnitte, die im WhatsApp-Tab verfügbar sind.

Warnungen

Der Abschnitt Benachrichtigungen ist eine einklappbare Karte, die angezeigt wird, wenn ein Problem mit einem WhatsApp-Konto erkannt wurde.

Warnmeldungen konzentrieren sich auf den Zustand und die Richtlinienkonformität auf Kontoebene statt auf Ausfälle von Anbietern oder Geräten. Wenn eine Warnmeldung ausgelöst wird, erklärt jede Warnmeldung das Problem und leitet zu den nächsten Schritten weiter, um es zu beheben.

In den folgenden Situationen werden dir Warnmeldungen angezeigt:

• Kontoeinschränkung oder -sperrung
  Dein WhatsApp Business-Konto (WABA) ist aufgrund von Richtlinienverstößen, z. B. Spam oder verbotenen Inhalten, für das Senden von Nachrichten gesperrt.
• Kontenqualität: markiert
  Deine Qualitätsbewertung ist aufgrund vieler Blockierungen oder Nutzer*innenmeldungen auf „Niedrig“ gesunken.
• Vorlage pausiert
  Eine Nachrichtenvorlage wird aufgrund von plötzlichem negativem Feedback vorübergehend pausiert.
• Richtlinienwarnung
  Dein Konto hat eine Warnung erhalten, weil es gegen Meta-Richtlinien verstoßen hat, z. B. gegen Regeln der Handelsrichtlinie, ist aber noch nicht gesperrt.

Diese Benachrichtigungen helfen dir, Maßnahmen zu ergreifen, bevor Einschränkungen eskalieren.

Kontoübersicht

Die Karte Kontoübersicht bietet eine Übersicht auf hoher Ebene über den Zustand deines WhatsApp-Kontos.

Hier kannst du Folgendes überprüfen:

• Deine aktuelle Qualitätsbewertung.
• Dein Kontostatus (aktiv, eingeschränkt oder gesperrt).
• Kürzlich von Meta verhängte Verstöße.

Wenn du diesen Abschnitt regelmäßig überwachst, kannst du besser verstehen, wie sich Nutzer*innenfeedback und Richtlinieneinhaltung auf deine Sendefähigkeit auswirken.

Wichtige Metriken

Auf der Karte Wichtige Metriken siehst du eine Übersicht über die wichtigsten Zustellbarkeits-Health-Metriken für WhatsApp und deine Performance für jede davon.

Diese Metriken sind:

• Zustellrate
• Öffnungsrate
• Klickrate
• Abmelderate

Unter jeder Metrik befindet sich ein Badge, das zeigt, wie sich deine Performance im Vergleich zum vorherigen Zeitraum von 30 Tagen verändert hat. Außerdem kannst du zwischen Rate und Count umschalten, um deine Metriken als Prozentsatz oder als Gesamtanzahl anzuzeigen.

Tracking dieser Metriken hilft dir, Kundenengagement-Trends zu erkennen, die deine Bewertung der Kontenqualität beeinflussen können.

Details zu fehlgeschlagenen Nachrichten

Das Diagramm Fehlerdetails bietet Erkenntnisse dazu, warum deine WhatsApp-Nachrichten nicht an Empfänger*innen zugestellt werden.

Diese Informationen kannst du über ein segmentiertes Balkendiagramm einsehen, das das Volumen jedes Fehlergrunds zeigt.

Alternativ kannst du die Ansicht auf ein Liniendiagramm umschalten, das im Zeitverlauf deine Leistung für verschiedene Fehlerursachen zeigt.

Kampagnen- und Flow-Performance

Die Karte Aktuelle Performance zeigt dir die WhatsApp-Kampagnen und -Flow in deinem Konto mit dem größten Einfluss auf deine allgemeine Zustellbarkeit.

Du kannst zwischen Folgendem wechseln:

• Gesund
  Zeigt die 5 neuesten Kampagnen oder Flows, bei denen alle Metriken in einem gesunden Bereich liegen.
• Erfordert Aufmerksamkeit
  Zeigt die 5 neuesten Kampagnen oder Flows, die mindestens 2 Metriken im Bereich „Erfordert Aufmerksamkeit“ haben.

Dieser Abschnitt hilft dabei, Nachrichten schnell zu identifizieren, die möglicherweise zu negativem Feedback, geringerem Kundenengagement oder Änderungen der Qualitätsbewertung beitragen.

Was du zuerst überwachen solltest

Wenn du neu beim WhatsApp-Versand bist, konzentriere dich auf diese Bereiche:

1. Behalte deine Qualitätsbewertung im Abschnitt Kontoübersicht im Blick.
2. Alle aktiven Warnmeldungen sofort überprüfen.
3. Überprüfe Trends für Zustellrate, Öffnungsrate und Abmelderate in Schlüsselmetriken.
4. Bestätige, dass keine Vorlagen pausiert sind.

Ein starkes Kundenengagement aufrechtzuerhalten und Richtlinienverstöße zu vermeiden, schützt deine Senderreputation und hilft, Kontoeinschränkungen zu verhindern.