Primeros pasos con el centro de capacidad de entrega de WhatsApp
El usuario debe tener WhatsApp configurado en su cuenta de Klaviyo.
Supervisa el estado de la capacidad de entrega de WhatsApp desde un panel centralizado. El hub de capacidad de entrega de WhatsApp te ayuda a hacer seguimiento de la calidad de la cuenta, el rendimiento de los mensajes y los riesgos relacionados con las políticas en un solo lugar.
Usa este centro para identificar rápidamente problemas que puedan afectar tu capacidad para enviar, como restricciones de la cuenta, pausas de plantillas y bajadas en la calificación de calidad.
El centro de capacidad de entrega de la cuenta
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo te permite analizar el estado de capacidad de entrega de tu email, SMS y WhatsApp a nivel de cuenta.
Para acceder a la página, navega hasta Análisis > capacidad de entrega y, a continuación, selecciona la pestaña WhatsApp.
La pestaña de WhatsApp ofrece una vista centrada del estado de tu cuenta de WhatsApp y del rendimiento de los mensajes. Todos los datos de esta vista reflejan los últimos 30 días, y no se puede cambiar el periodo de tiempo.
Contenido del centro de capacidad de entrega de WhatsApp
A continuación se muestra una descripción general de las secciones disponibles en la pestaña de WhatsApp.
Alertas
La sección Alertas es una tarjeta plegable que aparece cuando se ha identificado un problema con una cuenta de WhatsApp.
Las alertas se centran en el estado de la cuenta y el cumplimiento de políticas, en lugar de en fallos del operador o del dispositivo. Si se activa, cada alerta explica el problema y te indica los pasos a seguir para resolverlo.
Verás alertas en las siguientes situaciones:
- Restricción o suspensión de la cuenta
Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) está bloqueada para enviar mensajes debido a infracciones de la política, como spam o contenido prohibido. - Calidad de la cuenta: marcada
Tu valoración de calidad ha bajado a «Baja» debido a un gran número de bloqueos o denuncias de usuarios. - Plantilla en pausa
Una plantilla de mensaje está temporalmente en pausa debido a comentarios negativos repentinos. - Aviso de política
Tu cuenta ha recibido un aviso por infringir las políticas de Meta, como las reglas de la política de comercio, pero aún no se ha prohibido.
Estas alertas te ayudan a actuar antes de que las restricciones se agraven.
Visión general de la cuenta
La tarjeta Resumen de la cuenta ofrece un resumen general del estado de tu cuenta de WhatsApp.
Aquí puedes revisar lo siguiente:
- Tu valoración de calidad actual.
- El estado de tu cuenta (activa, restringida o bloqueada).
- Infracciones recientes emitidas por Meta.
Revisar esta sección con regularidad te ayuda a entender cómo los comentarios de los usuarios y el cumplimiento de políticas afectan a tu capacidad de envío.
Métricas clave
En la tarjeta Métricas clave, verás un resumen de las métricas clave del estado de la capacidad de entrega de WhatsApp y tu rendimiento en cada una de ellas.
Estas métricas son las siguientes:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de bajas
Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo cambió tu rendimiento en comparación con el período anterior de 30 días. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tus métricas como un porcentaje o como un recuento total.
El seguimiento de estas métricas te ayuda a identificar tendencias de compromiso que pueden influir en la calificación de calidad de tu cuenta.
Detalles de errores
El gráfico Detalles de errores ofrece detalles clave sobre por qué tus mensajes de WhatsApp no se entregan a los destinatarios.
Puedes ver esta información a través de un gráfico de barras segmentado que muestra el volumen de cada motivo de error.
Como alternativa, puedes cambiar la vista a un gráfico de líneas que muestra tu rendimiento para diferentes motivos de fallo a lo largo del tiempo.
Rendimiento de campañas y flujos
La tarjeta Rendimiento reciente te muestra las campañas y los flujos de WhatsApp de tu cuenta que tienen más impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre:
- Saludable
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen todas las métricas en un rango saludable. - Requiere atención
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas dentro del rango de requiere atención.
Usa esta sección para identificar rápidamente los mensajes que pueden estar contribuyendo a comentarios negativos, menor compromiso o cambios en la calificación de calidad.
Qué supervisar primero
Si eres nuevo en el envío de WhatsApp, céntrate en estas áreas:
- Supervisa tu calificación de calidad en la sección Resumen de la cuenta.
- Revisa cualquier alerta activa inmediatamente.
- Comprueba las tendencias de tasa de entrega, tasa de apertura y tasa de bajas en métricas clave.
- Confirma que no hay ninguna plantilla pausada.
Mantener un fuerte compromiso y evitar infracciones de políticas protege tu reputación de envío y ayuda a prevenir restricciones de la cuenta.