Démarrer avec le hub de délivrabilité WhatsApp

Surveillez l’état de santé de votre délivrabilité WhatsApp depuis un tableau de bord centralisé. Le hub de délivrabilité WhatsApp vous aide à suivre la qualité du compte, les performances des messages et les risques liés aux politiques en un seul endroit.

Utilisez ce hub pour identifier rapidement les problèmes susceptibles d’affecter votre capacité d’envoi, notamment les restrictions de compte, les pauses de modèle et les baisses de la note de qualité.

Le centre de délivrabilité du compte

Le centre de délivrabilité de Klaviyo vous permet d’analyser l’état de santé de la délivrabilité de vos e-mails, SMS et WhatsApp au niveau du compte.

Pour accéder à la page, accédez à Analyse > Délivrabilité, puis sélectionnez l’onglet WhatsApp.

L’onglet WhatsApp offre une vue ciblée de l’état de santé de votre compte WhatsApp et des performances des messages. Toutes les données de cette vue reflètent les 30 derniers jours, et la période ne peut pas être modifiée.

Contenu du centre de délivrabilité WhatsApp

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des sections disponibles dans l’onglet WhatsApp.

Alertes

La section Alertes est une carte réductible qui apparaît lorsqu’un problème de compte WhatsApp a été identifié.

Les alertes se concentrent sur l’état de santé au niveau du compte et la conformité aux politiques plutôt que sur les défaillances d’opérateur ou d’appareil. Si une alerte est déclenchée, chacune explique le problème et vous dirige vers les prochaines étapes pour le résoudre.

Vous verrez des alertes dans les situations suivantes :

• Restriction ou bannissement de compte
  Votre compte WhatsApp Business (WABA) est bloqué et ne peut plus envoyer de messages en raison de violations des politiques, telles que l’envoi de spam ou de contenu interdit.
• Qualité du compte : signalée
  Votre note de qualité est passée à « faible » en raison d’un nombre élevé de blocages ou de signalements d’utilisateurs.
• Modèle mis en pause
  Un modèle de message est temporairement mis en pause en raison de retours négatifs soudains.
• Avertissement de politique
  Votre compte a reçu un avertissement pour violation des politiques Meta, comme les règles de la politique commerciale, mais n’est pas encore banni.

Ces alertes vous aident à agir avant que les restrictions ne s’aggravent.

Aperçu du compte

La carte Aperçu du compte fournit un résumé général de l’état de santé de votre compte WhatsApp.

Vous pouvez y consulter :

• Votre évaluation de la qualité actuelle.
• Le statut de votre compte (actif, restreint ou banni).
• Violations récentes émises par Meta.

Le suivi régulier de cette section vous aide à comprendre l’impact des commentaires des utilisateurs et de la conformité aux politiques sur votre capacité d’envoi.

Indicateurs clés

Sur la carte Indicateurs clés, vous verrez une vue d’ensemble des indicateurs clés de santé de la délivrabilité WhatsApp et vos performances pour chacun d’entre eux.

Voici les indicateurs utilisés :

• Taux de livraison
• Taux d’ouverture
• Taux de clics
• Taux de désabonnement

Sous chaque indicateur, un badge montre comment vos performances ont évolué par rapport à la période précédente de 30 jours. De plus, vous pouvez basculer entre Taux et Quantité pour afficher vos indicateurs sous forme de pourcentage ou de quantité totale.

Tracking ces indicateurs vous aide à identifier des tendances d’engagement susceptibles d’influencer votre note de qualité de compte.

Détails de l’échec

Le graphique Détails de l’échec fournit des insights sur les raisons pour lesquelles vos messages WhatsApp ne sont pas remis aux destinataires.

Vous pouvez consulter ces informations via un graphique en barres segmenté indiquant le volume de chaque motif d’échec.

Vous pouvez également basculer l’affichage vers un graphique linéaire qui montre vos performances au fil du temps pour différents motifs d’échec.

Performances des campagnes et des flux

La carte Performances récentes vous montre les campagnes WhatsApp et les flux de votre compte qui ont le plus d’impact sur votre délivrabilité globale.

Vous pouvez basculer entre :

• Satisfaisant
  Affiche les 5 campagnes ou flux les plus récents dont tous les indicateurs se situent dans une plage satisfaisante.
• À surveiller
  Affiche les 5 campagnes ou flux les plus récents dont au moins 2 indicateurs ont le statut À surveiller.

Utilisez cette section pour identifier rapidement les messages susceptibles de contribuer à des retours négatifs, à une baisse de l’engagement ou à des changements de l’évaluation de la qualité.

Ce qu’il faut surveiller en premier

Si vous débutez avec l’envoi WhatsApp, concentrez-vous sur ces points :

1. Surveillez votre évaluation de la qualité dans la section Aperçu du compte.
2. Examinez immédiatement toutes les alertes actives.
3. Consultez les tendances du taux de livraison, du taux d’ouverture et du taux de désabonnement dans les principaux indicateurs.
4. Confirmez qu’aucun modèle n’est en pause.

Maintenir un engagement élevé et éviter les violations des politiques protège votre réputation d’envoi et aide à prévenir les restrictions de compte.