WhatsApp 전송 가능성 허브로 시작하기
사용자는 Klaviyo 계정에 WhatsApp이 설정되어 있어야 합니다.
중앙 집중식 대시보드에서 WhatsApp 전송 가능성 상태를 모니터링하세요. WhatsApp 전송 가능성 허브는 계정 품질, 메시지 성능 및 정책 관련 위험을 한 곳에서 추적할 수 있도록 도와줍니다.
이 허브를 사용하여 계정 제한, 템플릿 일시 중지, 품질 등급 하락 등 전송 기능에 영향을 줄 수 있는 문제를 빠르게 파악하세요.
계정 전송 가능성 허브계정 전송 가능성 허브
Klaviyo 의 전송 가능성 허브에서는 이메일, SMS, WhatsApp 전송 가능성 상태를 계정 수준에서 분석할 수 있습니다.
이 페이지에 액세스하려면 애널리틱스 > 전송 가능성으로 이동한 다음 WhatsApp 탭을 선택합니다.
WhatsApp 탭에서는 WhatsApp 계정 상태 및 메시지 성능에 대한 집중적인 보기를 제공합니다. 이 보기의 모든 데이터는 지난 30일을 반영하며 기간을 변경할 수 없습니다.
WhatsApp 전송 가능성 허브 콘텐츠WhatsApp 전송 가능성 허브 콘텐츠
다음은 WhatsApp 탭에서 사용할 수 있는 섹션에 대한 개요입니다.
알림알림
알림 섹션은 WhatsApp 계정 문제가 확인되었을 때 표시되는 접을 수 있는 카드입니다.
알림은 통신사나 디바이스 장애보다는 계정 수준 상태 및 정책 규정 준수에 중점을 둡니다. 알림이 트리거되면 각 알림에서 문제를 설명하고 문제 해결을 위한 다음 단계로 안내합니다.
다음과 같은 상황에서 알림이 표시됩니다:
-
계정 제한 또는 차단
스팸 또는 금지된 콘텐츠와 같은 정책 위반으로 인해 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)이 메시지 전송이 차단된 경우입니다. -
계정 품질: 플래그 표시됨
높은 차단 수 또는 사용자 신고로 인해 품질 등급이 '낮음'으로 떨어졌습니다. -
템플릿 일시 중지됨
갑작스러운 부정적인 피드백으로 인해 메시지 템플릿이 일시적으로 일시 중지되었습니다. -
정책 경고
계정이 커머스 정책 규칙 등 메타 정책을 위반하여 경고를 받았지만 아직 금지되지는 않았습니다.
이러한 알림은 제한이 확대되기 전에 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
계정 개요계정 개요
계정 개요 카드는 WhatsApp 계정 상태에 대한 개략적인 요약을 제공합니다.
여기에서 검토할 수 있습니다:
- 현재 품질 등급.
- 계정 상태(활성, 제한 또는 금지됨).
- 최근 메타에서 발행한 위반 사항
이 섹션을 정기적으로 모니터링하면 사용자 피드백과 정책 규정 준수가 전송 기능에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
주요 지표주요 지표
주요 지표 카드에는 주요 WhatsApp 전송 가능성 상태 지표의 개요와 각 지표에 대한 실적이 표시됩니다.
이러한 지표는 다음과 같습니다:
- 전송률
- 열람률
- 전환율
- 구독 취소율
각 지표 아래에는 이전 30일 기간과 비교하여 실적이 어떻게 변화했는지 보여주는 배지가 표시됩니다. 또한 비율과 개수 사이를 전환하여 지표를 백분율 또는 총 개수로 볼 수 있습니다.
이러한 지표를 추적하면 계정 품질 등급에 영향을 미칠 수 있는 참여 유도 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.
실패 세부 정보실패 세부 정보
실패 세부정보 차트는 WhatsApp 메시지가 수신자에게 전달되지 않는 이유를 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
이 정보는 각 장애 사유의 양을 보여주는 세그먼트 막대 차트를 통해 볼 수 있습니다.
또는 시간 경과에 따른 다양한 실패 원인에 대한 실적을 보여주는 선 그래프로 보기를 전환할 수도 있습니다.
캠페인 및 플로우 성과캠페인 및 플로우 성과
최근 실적 카드에는 전체 전송 가능성에 가장 큰 영향을 미치는 내 계정의 WhatsApp 캠페인과 플로우가 표시됩니다.
전환할 수 있습니다:
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건강
모든 지표가 정상 범위에 있는 가장 최근 캠페인 또는 플로우 5개를 표시합니다. -
관심 필요
관심 필요 범위에 2개 이상의 지표가 있는 가장 최근 캠페인 또는 플로우 5개를 표시합니다.
이 섹션을 사용하여 부정적인 피드백, 낮은 참여 유도 또는 품질 평점 변경의 원인이 될 수 있는 메시지를 빠르게 식별할 수 있습니다.
먼저 모니터링할 항목먼저 모니터링할 항목
WhatsApp 전송을 처음 사용하는 경우 다음 영역에 집중하세요:
- 계정 개요 섹션에서 품질 등급을 모니터링합니다.
- 활성 알림이 있으면 즉시 검토하세요.
- 주요 지표에서 전송률, 이메일 열람률, 구독 취소율 추세를 확인하세요 .
- 일시 중지된 템플릿이 없는지 확인합니다.
강력한 참여 유도를 유지하고 정책 위반을 피하면 발신자의 평판을 보호하고 계정 제한을 방지하는 데 도움이 됩니다.