WhatsApp 전송 가능성 허브 시작하기
사용자는 Klaviyo 계정에서 WhatsApp을 설정해 두어야 해요.
중앙 집중식 대시보드에서 WhatsApp 전송 가능성 상태를 모니터링할 수 있어요. WhatsApp 전송 가능성 허브에서 계정 품질, 메시지 성과, 정책 관련 위험을 한곳에서 추적할 수 있어요.
이 허브를 사용하면 계정 제한, 템플릿 일시중지, 품질 등급 하락 등 전송 가능 여부에 영향을 줄 수 있는 문제를 빠르게 파악할 수 있어요.
계정 전송 가능성 허브
Klaviyo의 전송 가능성 허브를 사용하면 계정 수준에서 이메일, SMS, WhatsApp 전송 가능성 상태를 분석할 수 있어요.
페이지에 액세스하려면 분석 > 전송 가능성으로 이동한 다음 WhatsApp 탭을 선택하세요.
WhatsApp 탭에서는 WhatsApp 계정 상태와 메시지 성과를 집중적으로 확인할 수 있어요. 이 보기의 모든 데이터는 최근 30일을 반영하며, 기간은 변경할 수 없어요.
WhatsApp 전송 가능성 허브 콘텐츠
아래는 WhatsApp 탭에서 사용할 수 있는 섹션의 개요예요.
알림
알림 섹션은 WhatsApp 계정 문제가 확인되면 표시되는 접을 수 있는 카드예요.
알림은 통신사 또는 기기 오류보다는 계정 수준의 상태와 정책 규정 준수에 집중해요. 알림이 트리거되면 각 알림에서 문제를 설명하고, 해결을 위한 다음 단계를 안내해요.
다음 상황에서 알림이 표시돼요:
- 계정 제한 또는 차단
WhatsApp Business Account(WABA)이 스팸 또는 금지된 콘텐츠 같은 정책 위반으로 인해 메시지를 보낼 수 없도록 차단되었어요. - 계정 품질: 플래그됨
차단 또는 사용자 신고가 많아 품질 등급이 “낮음”으로 내려갔어요. - 템플릿 일시 중지됨
갑작스러운 부정적인 피드백으로 인해 메시지 템플릿이 일시적으로 중지되었습니다. - 정책 경고
계정이 커머스 정책 규칙 등 Meta 정책을 위반해 경고를 받았지만, 아직 차단되지는 않았어요.
이러한 알림을 통해 제한이 더 강화되기 전에 조치를 취할 수 있어요.
계정 개요
계정 개요 카드에서는 WhatsApp 계정 상태를 한눈에 요약해서 보여줘요.
여기에서 다음 항목을 검토할 수 있어요:
- 현재 품질 등급입니다.
- 계정 상태(활성, 제한 또는 차단).
- Meta에서 최근에 발행한 위반 사항입니다.
이 섹션을 정기적으로 모니터링하면 사용자 피드백과 규정 준수가 발송 가능성에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 돼요.
주요 지표
주요 지표 카드에서 WhatsApp 전송 가능성 상태의 주요 건강 지표 개요와 각 지표별 성과를 확인할 수 있어요.
이 지표는 다음과 같아요:
- 전송률
- 열람률
- 전환율
- 구독 취소율
각 지표 아래에는 이전 30일 기간과 비교해 성과가 어떻게 변경되었는지 보여 주는 배지가 있어요. 또한 비율과 개수를 전환해 지표를 백분율 또는 총개수로 확인할 수 있어요.
이 지표를 트래킹하면 계정 품질 등급에 영향을 줄 수 있는 참여 유도 추세를 파악하는 데 도움이 돼요.
실패 세부 정보
실패 세부 정보 차트는 WhatsApp 메시지가 수신자에게 전달되지 않는 이유에 대한 인사이트를 제공해요.
각 실패 사유의 규모를 보여주는 세그먼트 막대 차트를 통해 이 정보를 확인할 수 있어요.
또는 보기 설정을 전환해, 시간에 따라 서로 다른 실패 사유별 성과를 보여주는 선 그래프로 볼 수 있어요.
캠페인 및 플로우 성과
최근 성과 카드에는 전체 전송 가능성에 가장 큰 영향을 미치는 계정의 WhatsApp 캠페인과 플로우가 표시돼요.
다음 사이에서 전환할 수 있어요:
- 정상
지표가 모두 정상 범위에 있는 최근 5개의 캠페인 또는 플로우를 보여줘요. - 주의 필요
주의 필요 범위에 해당하는 지표가 최소 2개 있는 가장 최근 캠페인 또는 플로우 5개를 표시해요.
이 섹션을 사용해 부정적인 피드백, 낮은 참여 유도, 또는 품질 평점 변경에 영향을 줄 수 있는 메시지를 빠르게 식별해 보세요.
먼저 모니터링할 항목
WhatsApp 발송이 처음이라면 다음 영역에 집중해 보세요:
- 계정 개요 섹션에서 품질 등급을 모니터링하세요.
- 활성 알림은 즉시 검토해 주세요.
- 주요 지표에서 전송률, 이메일 열람률, 구독 취소율 추이를 확인해 주세요.
- 일시 중지된 템플릿이 없는지 확인해 주세요.
높은 참여 유도를 유지하고 정책 위반을 피하면 발신 평판을 보호하고 계정 제한을 방지하는 데 도움이 돼요.