Primi passi con l'hub di deliverability di WhatsApp
L’utente deve avere WhatsApp configurato nel suo account Klaviyo.
Monitora lo stato della deliverability di WhatsApp da un pannello di controllo centralizzato. L'hub di deliverability di WhatsApp ti aiuta a tenere traccia della qualità dell'account, delle prestazioni dei messaggi e dei rischi legati alle policy in un unico posto.
Usa questo hub per identificare rapidamente i problemi che potrebbero influire sulla tua capacità di inviare, inclusi limitazioni dell'account, pause dei modelli e cali della valutazione della qualità.
L'hub di deliverability dell'account
L'hub di deliverability in Klaviyo ti consente di analizzare lo stato di salute della deliverability di e-mail, SMS e WhatsApp a livello di account.
Per accedere alla pagina, vai su Dati analitici > deliverability, quindi seleziona la scheda WhatsApp.
La scheda WhatsApp offre una vista mirata sullo stato di salute del tuo account WhatsApp e sulle prestazioni dei messaggi. Tutti i dati in questa vista riflettono gli ultimi 30 giorni e l'intervallo di tempo non può essere modificato.
Contenuti hub sulla deliverability di WhatsApp
Di seguito trovi una panoramica delle sezioni disponibili nella scheda WhatsApp.
Avvisi
La sezione Avvisi è una scheda comprimibile che appare quando viene identificato un problema con l'account WhatsApp.
Gli avvisi si concentrano sullo stato di integrità a livello di account e sulla conformità alle norme, invece che su errori del corriere o del dispositivo. Se attivato, ogni avviso spiega il problema e ti indica i passaggi successivi per risolverlo.
Vedrai avvisi nelle seguenti situazioni:
- Limitazione o divieto dell’account
Il tuo account WhatsApp Business (WABA) è bloccato e non può inviare messaggi a causa di violazioni delle norme, ad esempio spam o contenuti proibiti. - Qualità dell’account: segnalata
La tua valutazione della qualità è scesa a “Bassa” a causa di blocchi o segnalazioni da parte delle persone. - Modello in pausa
Un modello di messaggio è temporaneamente in pausa a causa di improvvisi feedback negativi. - Avviso sui criteri
Il tuo account ha ricevuto un avviso per violazione dei criteri di Meta, ad esempio delle regole dei criteri sul commercio, ma non è ancora stato bloccato.
Questi avvisi ti aiutano ad agire prima che le limitazioni aumentino.
Panoramica dell'account
La scheda Panoramica dell’account fornisce un riepilogo generale dello stato dell’account WhatsApp.
Qui puoi rivedere:
- La tua valutazione della qualità attuale.
- Lo stato del tuo account (attivo, limitato o bloccato).
- Violazioni recenti emesse da Meta.
Monitorare regolarmente questa sezione ti aiuta a capire come il feedback degli utenti e la conformità alle norme influiscono sulla tua capacità di invio.
Metriche chiave
Nella scheda Metriche chiave, vedrai una panoramica delle principali metriche di deliverability di WhatsApp e delle tue prestazioni per ciascuna.
Queste metriche sono:
- Tasso di consegna
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic (CR)
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
Sotto ogni metrica trovi un badge che mostra come le tue prestazioni sono cambiate rispetto al periodo precedente di 30 giorni. Inoltre, puoi alternare tra Frequenza e Numero per visualizzare le tue metriche come percentuale o come numero totale.
Il tracciamento di queste metriche ti aiuta a identificare le tendenze di coinvolgimento degli utenti che potrebbero influire sulla valutazione della qualità dell'account.
Dettagli dell'errore
Il grafico Dettagli errore fornisce approfondimenti sui motivi per cui i tuoi messaggi WhatsApp non vengono recapitati ai destinatari.
Puoi visualizzare queste informazioni in un grafico a barre segmentato che mostra il volume di ciascun motivo di errore.
In alternativa, puoi passare a una visualizzazione a grafico a linee che mostra le tue prestazioni per diversi motivi di errore nel tempo.
Prestazioni di campagne e flussi
La scheda Prestazioni recenti ti mostra le campagne e i flussi WhatsApp del tuo account che hanno il maggiore impatto sulla deliverability complessiva.
Puoi alternare tra:
- Sano
Mostra le 5 campagne o i flussi più recenti con tutte le metriche in un intervallo sano. - Richiede attenzione
Mostra le 5 campagne o i 5 flussi più recenti che hanno almeno 2 metriche nell’intervallo richiede attenzione.
Usa questa sezione per identificare rapidamente i messaggi che potrebbero contribuire a feedback negativi, minore coinvolgimento degli utenti o modifiche della valutazione di qualità.
Cosa monitorare per primo
Se non hai mai inviato messaggi su WhatsApp, concentrati su queste aree:
- Monitora la tua valutazione della qualità nella sezione Panoramica dell'account.
- Rivedi immediatamente eventuali avvisi attivi.
- Controlla l'andamento del tasso di consegna, del tasso di apertura e del tasso di annullamento dell'iscrizione in Metriche chiave.
- Verifica che nessun modello sia in pausa.
Mantenere un elevato coinvolgimento degli utenti ed evitare violazioni delle norme protegge la tua reputazione di invio e aiuta a prevenire limitazioni dell’account.