Guia de introdução ao hub de entregabilidade do WhatsApp
O usuário precisa ter o WhatsApp configurado na conta da Klaviyo.
Monitore a saúde da sua entregabilidade do WhatsApp em um painel centralizado. O hub de entregabilidade do WhatsApp ajuda você a acompanhar a qualidade da conta, o desempenho das mensagens e os riscos relacionados a políticas em um só lugar.
Use este hub para identificar rapidamente problemas que podem afetar sua capacidade de enviar, incluindo restrições da conta, pausas de modelo e quedas na classificação de qualidade.
O hub de entregabilidade da conta
O hub de entregabilidade na Klaviyo permite que você analise a saúde da entregabilidade de e-mails, SMS e WhatsApp no nível da conta.
Para acessar a página, navegue até Análises > Entregabilidade e selecione a aba WhatsApp.
A aba WhatsApp oferece uma visualização focada da integridade da sua conta do WhatsApp e do desempenho das mensagens. Todos os dados nessa visualização refletem os últimos 30 dias, e o período não pode ser alterado.
Conteúdo do hub de entregabilidade do WhatsApp
Confira abaixo uma visão geral das seções disponíveis na aba do WhatsApp.
Alertas
A seção Alertas é um cartão recolhível que aparece quando é identificado um problema na conta do WhatsApp.
Os alertas se concentram na saúde em nível de conta e na conformidade com políticas, em vez de falhas da operadora ou do dispositivo. Se acionado, cada alerta explica o problema e direciona você para as próximas etapas para resolvê-lo.
Você verá alertas nas seguintes situações:
- Restrição ou banimento da conta
Sua conta do WhatsApp Business (WABA) está bloqueada para enviar mensagens devido a violações de política, como spam ou conteúdo proibido. - Qualidade da conta: sinalizada
Sua classificação de qualidade caiu para “Baixa” por causa de um alto número de bloqueios ou denúncias de usuários. - Modelo pausado
Um modelo de mensagem está temporariamente pausado devido a um feedback negativo repentino. - Aviso de política
Sua conta recebeu um aviso por violar políticas da Meta, como regras da política de comércio, mas ainda não foi banida.
Esses alertas ajudam você a tomar medidas antes que as restrições aumentem.
Visão geral da conta
O cartão Visão geral da conta fornece um resumo de alto nível da integridade da sua conta do WhatsApp.
Aqui, você pode revisar:
- Sua classificação de qualidade atual.
- O status da sua conta (com atividade, restrita ou banida).
- Violações recentes emitidas pela Meta.
Monitorar esta seção com regularidade ajuda você a entender como o feedback do usuário e a conformidade com as políticas afetam sua capacidade de envio.
Métricas principais
No card Métricas principais, você verá uma visão geral das principais métricas de saúde de entregabilidade do WhatsApp e seu desempenho em cada uma delas.
Estas métricas são:
- Taxa de entrega
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Taxa de cancelamento de inscrição
Abaixo de cada métrica há um selo mostrando como seu desempenho mudou em comparação com o período anterior de 30 dias. Além disso, você pode alternar entre Taxa e Contagem para ver suas métricas como uma porcentagem ou uma contagem total.
O rastreamento dessas métricas ajuda você a identificar tendências de engajamento que podem influenciar a classificação de qualidade da sua conta.
Detalhes do erro
O gráfico Detalhes da falha oferece insights sobre por que suas mensagens do WhatsApp não estão sendo entregues aos destinatários.
Você pode ver essas informações em um gráfico de barras segmentado que mostra o volume de cada motivo de falha.
Como alternativa, você pode alternar a visualização para um gráfico de linhas que mostra seu desempenho ao longo do tempo para diferentes motivos de falha.
Desempenho de campanhas e fluxos
O cartão Desempenho recente mostra as campanhas e o fluxo do WhatsApp na sua conta que têm mais impacto na sua entregabilidade geral.
Você pode alternar entre:
- Saudável
Mostra as 5 campanhas ou fluxos mais recentes com todas as métricas em uma faixa saudável. - Precisa de atenção
Mostra as 5 campanhas ou fluxos mais recentes que têm pelo menos 2 métricas na faixa de precisa de atenção.
Use esta seção para identificar rapidamente mensagens que podem estar contribuindo para feedback negativo, menor engajamento ou alterações na classificação de qualidade.
O que monitorar primeiro
Se você está começando a enviar mensagens pelo WhatsApp, foque nestas áreas:
- Monitore sua avaliação de qualidade na seção Visão geral da conta.
- Revise imediatamente qualquer alerta com atividade.
- Confira as tendências de taxa de entrega, taxa de abertura e taxa de cancelamento de inscrição em Métricas principais.
- Confirme que nenhum modelo está pausado.
Manter um engajamento forte e evitar violações de política protege sua reputação de envio e ajuda a evitar restrições na conta.