WhatsApp デリバビリティ ハブのスタートガイド
ユーザーは、Klaviyo アカウントで WhatsApp を設定しておく必要があります。
一元化されたダッシュボードで、WhatsApp のデリバビリティの健全性をモニタリングします。WhatsApp のデリバビリティハブでは、アカウント品質、メッセージのパフォーマンス、ポリシー関連のリスクを 1 か所で追跡できます。
このハブを使用すると、アカウントの制限、テンプレートの一時停止、品質評価の低下など、送信機能に影響する可能性のある問題を迅速に特定できます。
アカウント デリバビリティ Hub
Klaviyo の デリバビリティ hub を使用すると、アカウントレベルでメール、SMS、WhatsApp のデリバビリティの健全性を分析できます。
ページにアクセスするには、[アナリティクス] > [デリバビリティ] に移動してから、[WhatsApp] タブを選択します。
WhatsApp タブでは、WhatsApp アカウントの健全性とメッセージのパフォーマンスを集中的に確認できます。このビューのすべてのデータは直近 30 日間を反映しており、期間は変更できません。
WhatsApp デリバビリティハブのコンテンツ
以下は WhatsApp タブで利用できるセクションの概要です。
アラート
アラート セクションは、WhatsApp アカウントの問題が特定された場合に表示される折りたたみ可能なカードです。
アラートは、キャリアやデバイスの障害ではなく、アカウント レベルの健全性とポリシーのコンプライアンスに重点を置いています。アラートがトリガーされると、各アラートで問題が説明され、解決するための次のステップが案内されます。
次の状況ではアラートが表示されます：
- アカウントの制限または禁止
WhatsApp Business Account（WABA）は、スパムや禁止コンテンツなどのポリシー違反により、メッセージの送信がブロックされています。 - アカウントの品質: フラグ付き
ブロック数またはユーザーからの報告が多いため、品質評価が“低”に下がりました。 - テンプレートを一時停止しました
メッセージテンプレートは、突然の否定的なフィードバックにより一時的に一時停止されています。 - ポリシー警告
コマースポリシーのルールなどの Meta ポリシーに違反したため、アカウントは警告を受けましたが、まだ禁止されていません。
これらのアラートは、制限が強化される前に対応するのに役立ちます。
アカウント概要
アカウントの概要カードには、WhatsApp アカウントの健全性の概要が表示されます。
ここで確認できます：
- 現在の品質評価。
- アカウントのステータス（アクティブ、制限あり、または利用停止）。
- Meta によって最近発行された違反。
このセクションを定期的に監視すると、ユーザーフィードバックとポリシーのコンプライアンスが送信可否にどのように影響するかを理解できます。
主要メトリック
Key metrics カードには、WhatsApp の主要なデリバビリティ健全性メトリックの概要と、各メトリックのパフォーマンスが表示されます。
これらのメトリックは次のとおりです:
- 配信率
- 開封率
- クリック率
- 購読解除率
各メトリックの下には、前の 30 日間と比較してパフォーマンスがどのように変化したかを示すバッジがあります。さらに、割合 と 件数 を切り替えて、メトリックを割合または合計件数として表示できます。
これらのメトリックをトラッキングすると、アカウントの品質評価に影響する可能性があるエンゲージメントの傾向を特定するのに役立ちます。
失敗の詳細
Fail details チャートでは、WhatsApp メッセージが受信者に配信できない理由に関するインサイトが得られます。
この情報は、各失敗理由の件数を示すセグメント化された棒グラフで確認できます。
また、ビューを折れ線グラフに切り替えて、さまざまな失敗理由別のパフォーマンスを時間の経過とともに表示することもできます。
キャンペーンとフローのパフォーマンス
最近のパフォーマンスカードには、全体的なデリバビリティへの影響が最も大きい、アカウント上の WhatsApp キャンペーンとフローが表示されます。
次の間で切り替えることができます:
- 健全
すべてのメトリックが健全な範囲にある、最新 5 件のキャンペーンまたはフローを表示します。 - 注意が必要
注意が必要の範囲にあるメトリックが少なくとも 2 つある最新のキャンペーンまたはフロー 5 件を表示します。
このセクションを使用して、ネガティブなフィードバック、低いエンゲージメント、または品質評価の変化の原因となっている可能性のあるメッセージをすばやく特定します。
最初に監視すべき項目
WhatsApp 送信が初めての場合は、次の領域に注目してください。
- アカウントの概要 セクションで品質評価をモニタリングします。
- アクティブなアラートがある場合は、直ちに確認してください。
- [Key metrics]で、「配信率」、「開封率」、「購読解除率」のトレンドを確認します。
- テンプレートが一時停止されていないことを確認します。
強固なエンゲージメントを維持し、ポリシー違反を回避することは、送信レピュテーションの保護につながり、アカウントの制限を防ぐのに役立ちます。