WhatsApp デリバビリティ ハブのスタートガイド
KlaviyoアカウントでWhatsAppを設定しておく必要があります。
一元化されたダッシュボードで、WhatsApp のデリバビリティの健全性をモニタリングします。WhatsApp のデリバビリティハブでは、アカウント品質、メッセージのパフォーマンス、ポリシー関連のリスクを 1 か所で追跡できます。
このハブを使用すると、アカウントの制限、テンプレートの一時停止、品質評価の低下など、送信機能に影響する可能性のある問題を迅速に特定できます。
アカウント デリバビリティ Hub
Klaviyo の デリバビリティ hub を使用すると、アカウントレベルでメール、SMS、WhatsApp のデリバビリティの健全性を分析できます。
ページにアクセスするには、分析 > デリバビリティに移動し、WhatsAppタブを選択します。ナビゲーションにチャネルの健全性が表示されている場合は、分析 > チャネルの健全性を選択し、次にWhatsAppを選択します。
WhatsAppタブでは、WhatsAppアカウントの健全性とメッセージのパフォーマンスを集中的に確認できます。メッセージのパフォーマンスデータは過去30日間の内容を反映しており、この期間は変更できません。アカウントの概要には現在のアカウント情報が表示されます。一方で、違反および制限の記録は過去30日間に限定されません。
WhatsApp デリバビリティハブのコンテンツ
以下は WhatsApp タブで利用できるセクションの概要です。
アラート
WhatsAppアカウントの問題と推奨される次の手順を確認するには、アラートカードを展開してください。アラートがない場合、カードにはアラートがないことの確認が表示されます。
アラートは、キャリアやデバイスの障害ではなく、アカウント レベルの健全性とポリシーのコンプライアンスに重点を置いています。アラートがトリガーされると、各アラートで問題が説明され、解決するための次のステップが案内されます。
次の状況ではアラートが表示されます：
- アカウントの制限または停止
WhatsApp Business アカウント（WABA）は、スパムや禁止コンテンツなどのポリシー違反により、制限または停止されます。停止は送信をブロックしますが、制限はメッセージの送信や電話番号の追加など、特定の操作に影響する場合があります。 - 電話番号の品質：フラグが付けられました
Metaにより、ブロックやユーザーからの報告などの品質上の問題が原因で、プライマリのWhatsApp電話番号にフラグが付けられました。品質が向上しない場合、メッセージの上限が下がる可能性があります。 - テンプレートは一時停止中です
ネガティブなフィードバックによりメッセージテンプレートが一時停止されているか、過去30日間に一時停止されました。テンプレートの再開後も直前に一時停止したことを示すアラートが残る場合があるため、送信前に現在のステータスを確認してください。 - ポリシー警告
コマースポリシーのルールなどの Meta ポリシーに違反したため、アカウントは警告を受けましたが、まだ禁止されていません。
これらのアラートは、制限が強化される前に対応するのに役立ちます。
アカウント概要
アカウントの概要カードには、WhatsApp アカウントの健全性の概要が表示されます。
ここで確認できます：
- アカウントの品質と電話番号の品質：メインのWhatsApp電話番号に基づく品質評価。
- 24時間あたりのメッセージ制限：Metaがアカウントに割り当てたメッセージ送信制限です。
- 違反：Metaによって発行された、記録済みの違反の合計数。
このセクションを定期的に監視すると、ユーザーフィードバックとポリシーのコンプライアンスが送信可否にどのように影響するかを理解できます。
主要メトリック
Key metrics カードには、WhatsApp の主要なデリバビリティ健全性メトリックの概要と、各メトリックのパフォーマンスが表示されます。
これらのメトリックは次のとおりです:
- 配信率
- 開封率
- クリック率
- 購読解除率
各メトリックの下には、前の 30 日間と比較してパフォーマンスがどのように変化したかを示すバッジがあります。さらに、割合 と 件数 を切り替えて、メトリックを割合または合計件数として表示できます。
これらのメトリックをトラッキングすると、アカウントの品質評価に影響する可能性があるエンゲージメントの傾向を特定するのに役立ちます。
アカウントの違反と制限
アカウントの違反と制限を使用して、アカウントに記録されたポリシー上の問題を確認します。いずれかのタブを選択してください：
- 違反には、違反タイプ、発生回数、初回および直近の発生日が表示されます。
- 制限には、制限されているアクション、そのアクティブまたは期限切れのステータス、および利用可能な場合は開始日と終了日が表示されます。
失敗の詳細
Fail details チャートでは、WhatsApp メッセージが受信者に配信できない理由に関するインサイトが得られます。
この情報は、各失敗理由の件数を示すセグメント化された棒グラフで確認できます。
また、ビューを折れ線グラフに切り替えて、さまざまな失敗理由別のパフォーマンスを時間の経過とともに表示することもできます。
キャンペーンとフローのパフォーマンス
最近のキャンペーンメッセージのパフォーマンスカードと最近のフローのパフォーマンスカードは、全体的なデリバビリティに影響する可能性のあるWhatsAppキャンペーンメッセージとフローを特定するのに役立ちます。
次の間で切り替えることができます:
- 健全
評価済みのすべてのメトリックが健全な範囲内にあるキャンペーンメッセージまたはフローを最大5件表示します。 - 要確認
要確認の範囲内にあるメトリックが少なくとも1つあるキャンペーンメッセージまたはフローを最大5件表示します。
キャンペーンメッセージは新しい順に並んでいます。フローは受信者数の多い順に並んでいます。
配信率が87％未満、クリック率が6％未満、失敗率が13％を超える、または購読解除率が1.3％を超える場合、結果には注意が必要です。
このセクションを使用して、ネガティブなフィードバック、低いエンゲージメント、または品質評価の変化の原因となっている可能性のあるメッセージをすばやく特定します。
最初に監視すべき項目
WhatsApp 送信が初めての場合は、次の領域に注目してください。
- アカウントの概要 セクションで品質評価をモニタリングします。
- アクティブなアラートがある場合は、直ちに確認してください。
- [Key metrics]で、「配信率」、「開封率」、「購読解除率」のトレンドを確認します。
- テンプレートの一時停止に関するアラートを確認し、影響を受けたテンプレートが引き続き一時停止されているかどうかを確認してください。
強固なエンゲージメントを維持し、ポリシー違反を回避することは、送信レピュテーションの保護につながり、アカウントの制限を防ぐのに役立ちます。