Aan de slag met de WhatsApp-bezorgbaarheidshub
De gebruiker moet WhatsApp hebben ingesteld in zijn Klaviyo-account.
Monitor de bezorgbaarheid van je WhatsApp-gezondheid vanuit een gecentraliseerd dashboard. De hub voor WhatsApp-bezorgbaarheid helpt je de accountkwaliteit, berichtprestaties en beleidsgerelateerde risico's op één plek bij te houden.
Gebruik deze hub om snel problemen te identificeren die invloed kunnen hebben op je mogelijkheid om te verzenden, waaronder accountbeperkingen, templatepauzes en dalingen in de kwaliteitsbeoordeling.
De bezorgbaarheidshub voor je account
De bezorgbaarheid -hub in Klaviyo laat je de gezondheid van je e-mail-, sms- en WhatsApp-bezorgbaarheid op accountniveau analyseren.
Om toegang te krijgen tot de pagina, ga je naar Analytics > bezorgbaarheid en selecteer je vervolgens het tabblad WhatsApp.
Het WhatsApp-tabblad biedt een gerichte weergave van de status van je WhatsApp-account en de prestaties van berichten. Alle gegevens in deze weergave hebben betrekking op de afgelopen 30 dagen en het tijdsbestek kan niet worden aangepast.
WhatsApp-bezorgbaarheidshub-content
Hieronder vind je een overzicht van de secties die beschikbaar zijn op het WhatsApp-tabblad.
Waarschuwingen
De sectie Meldingen is een inklapbare kaart die wordt weergegeven wanneer er een probleem met een WhatsApp-account is vastgesteld.
Meldingen richten zich op de gezondheid en compliance op accountniveau, in plaats van storingen bij providers of apparaten. Als ze worden geactiveerd, legt elke melding het probleem uit en verwijst je naar de volgende stappen om het op te lossen.
Je ziet meldingen in de volgende situaties:
- Accountbeperking of -verbod
Je WhatsApp Business-account (WABA) is geblokkeerd voor het verzenden van berichten vanwege schendingen van het beleid, zoals spam of verboden content. - Accountkwaliteit: gemarkeerd
Je kwaliteitsbeoordeling is gedaald naar "Laag" door veel blokkeringen of gebruikersmeldingen. - Template gepauzeerd
Een berichttemplate is tijdelijk gepauzeerd vanwege plotselinge negatieve feedback. - Beleidswaarschuwing
Je account heeft een waarschuwing gekregen omdat het Meta-beleid is geschonden, zoals de regels van het handelsbeleid, maar is nog niet geblokkeerd.
Deze waarschuwingen helpen je actie te ondernemen voordat beperkingen escaleren.
Accountoverzicht
De kaart Accountoverzicht geeft een samenvatting op hoog niveau van de status van je WhatsApp-account.
Hier kun je het volgende controleren:
- Je huidige kwaliteitsbeoordeling.
- De status van je account (actief, beperkt of geblokkeerd).
- Recente overtredingen uitgegeven door Meta.
Door dit gedeelte regelmatig te controleren, krijg je beter inzicht in hoe gebruikersfeedback en compliance je verzendbaarheid beïnvloeden.
Belangrijkste meetwaarden
Op de kaart Belangrijke meetwaarden zie je een overzicht van de belangrijkste meetwaarden voor de bezorgbaarheid van WhatsApp en je prestaties voor elke meetwaarde.
Deze meetwaarden zijn:
- Bezorgpercentage
- Openingspercentage
- Klikpercentage
- Afmeldpercentage
Onder elke meetwaarde staat een badge die laat zien hoe je prestaties zijn veranderd ten opzichte van de vorige periode van 30 dagen. Daarnaast kun je schakelen tussen Percentage en Aantal om je meetwaarden als een percentage of als een totaalaantal te bekijken.
Met tracking van deze meetwaarden kun je betrokkenheidstrends identificeren die je kwaliteitsbeoordeling van je account kunnen beïnvloeden.
Gegevens mislukte bezorging
De grafiek Mislukkingsdetails geeft je inzichten in waarom je WhatsApp-berichten niet bij ontvangers worden afgeleverd.
Je kunt deze informatie bekijken via een gesegmenteerde staafdiagram die het volume van elke reden voor mislukking laat zien.
Je kunt de weergave ook omschakelen naar een lijngrafiek die je prestaties voor verschillende faalredenen in de loop van de tijd laat zien.
Campagnes en flowprestaties
De kaart Recente prestaties laat je de WhatsApp-campagnes en -flows in je account zien die de meeste impact hebben op je algehele bezorgbaarheid.
Je kunt wisselen tussen:
- Gezond
Toont de 5 meest recente campagnes of flows waarvan alle meetwaarden binnen een gezond bereik vallen. - Heeft aandacht nodig
Toont de 5 meest recente campagnes of flow met minimaal 2 meetwaarden in het bereik heeft aandacht nodig.
Gebruik deze sectie om snel berichten te identificeren die mogelijk bijdragen aan negatieve feedback, lagere betrokkenheid of wijzigingen in de kwaliteitsbeoordeling.
Wat moet ik als eerste controleren?
Als je nieuw bent met WhatsApp-verzending, focus dan op deze gebieden:
- Houd je kwaliteitsbeoordeling in de sectie Accountoverzicht in de gaten.
- Controleer direct alle actieve meldingen.
- Bekijk trends voor bezorgpercentage, openingspercentage en afmeldpercentage in Belangrijke meetwaarden.
- Bevestig dat er geen templates zijn gepauzeerd.
Door een hoge betrokkenheid te behouden en beleidsregels niet te overtreden, bescherm je je verzendreputatie en verklein je de kans op accountbeperkingen.