Komma igång med leveransbarhetsnavet för WhatsApp

Övervaka leveransbarheten för WhatsApp från en centraliserad instrumentpanel. Navet för WhatsApp-leveransbarhet hjälper dig att spåra kontokvalitet, meddelandeprestanda och policyrelaterade risker på ett och samma ställe.

Använd den här hubben för att snabbt identifiera problem som kan påverka din möjlighet att skicka, inklusive kontobegränsningar, pauser för mallar och sänkningar av kvalitetsbetyget.

Leveransbarhetshubben för kontot

Leveransbarhet -hubben i Klaviyo låter dig analysera hälsan för din leveransbarhet för e-post, sms och WhatsApp på kontonivå.

För att komma åt sidan går du till Analys > Leveransbarhet och väljer sedan fliken WhatsApp.

Fliken WhatsApp ger en fokuserad vy över hälsan för ditt WhatsApp-konto och meddelandeprestanda. All data i den här vyn visar de senaste 30 dagarna och tidsramen kan inte ändras.

Innehåll för leveransbarhet i WhatsApp-hubben

Nedan är en översikt över de avsnitt som är tillgängliga på fliken WhatsApp.

Varningar

Avsnittet Aviseringar är ett expanderbart kort som visas när ett problem med ett WhatsApp-konto har identifierats.

Aviseringar fokuserar på hälsa och policyefterlevnad på kontonivå snarare än fel hos operatör eller enhet. Om en avisering utlöses förklarar den problemet och visar dig nästa steg för att lösa det.

Du ser aviseringar i följande situationer:

• Kontobegränsning eller avstängning
  Ditt WhatsApp Business-konto (WABA) är blockerat från att skicka meddelanden på grund av policyöverträdelser, till exempel spam eller förbjudet innehåll.
• Kontokvalitet: flaggad
  Din kvalitetsbedömning sjönk till ”Låg” på grund av många blockeringar eller användarrapporter.
• Mall pausad
  En meddelandemall är tillfälligt pausad på grund av plötslig negativ feedback.
• Policyvarning
  Ditt konto fick en varning för att ha brutit mot Metas policyer, till exempel reglerna i handelspolicyn, men är ännu inte avstängt.

De här aviseringarna hjälper dig att agera innan begränsningar eskalerar.

Kontoöversikt

Kortet Kontoöversikt ger en översiktlig sammanfattning av din WhatsApp-kontohälsa.

Här kan du granska:

• Ditt nuvarande kvalitetsbetyg.
• Status för ditt Konto (Aktiv, begränsat eller bannlyst).
• Senaste överträdelserna som utfärdats av Meta.

Genom att regelbundet övervaka det här avsnittet kan du förstå hur användarfeedback och Efterlevnad av policyer påverkar din möjlighet att skicka.

Viktiga mättal

På kortet Viktiga mättal ser du en översikt över de viktigaste mättalen för WhatsApp-leveransbarhetens hälsa och din prestation för vart och ett av dem.

Dessa mättal är:

• Leveransfrekvens
• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens
• Avregistreringsfrekvens

Under varje mättal finns en badge som visar hur din prestation har förändrats jämfört med den föregående 30-dagarsperioden. Dessutom kan du växla mellan Frekvens och Antal för att visa dina mättal som en procentandel eller som ett totalt antal.

Att spåra dessa mättal hjälper dig att identifiera engagemangstrender som kan påverka din kvalitetsbedömning för kontot.

Felinformation

Diagrammet Information om misslyckanden ger insikter i varför dina WhatsApp-meddelanden inte levereras till mottagarna.

Du kan visa den här informationen i ett segmenterat stapeldiagram som visar volymen för varje felorsak.

Alternativt kan du växla vyn till ett linjediagram som visar din prestanda för olika felorsaker över tid.

Prestanda för kampanjer och flöden

Kortet Senaste resultat visar dig de WhatsApp-kampanjer och flöden på ditt Konto som har störst påverkan på din övergripande leveransbarhet.

Du kan växla mellan:

• Hälsosam
  Visar de 5 senaste kampanjerna eller flödena som har alla mättal inom ett hälsosamt intervall.
• Kräver åtgärd
  Visar de fem senaste kampanjerna eller flödena som har minst 2 mättal i intervallet för kräver åtgärd.

Använd det här avsnittet för att snabbt identifiera meddelanden som kan bidra till negativ feedback, lägre engagemang eller ändringar i kvalitetsbetyget.

Vad du ska övervaka först

Om du är ny på WhatsApp-utskick, fokusera på de här områdena:

1. Övervaka ditt kvalitetsbetyg i avsnittet Kontoöversikt.
2. Granska eventuella aktiva varningar omedelbart.
3. Kontrollera trender för leveransfrekvens, öppningsfrekvens och avregistreringsfrekvens i Viktiga mättal.
4. Bekräfta att inga mallar är pausade.

Att upprätthålla ett starkt engagemang och undvika policyöverträdelser skyddar ditt sändningsrykte och hjälper till att förebygga kontobegränsningar.