Komma igång med leveransbarhetsnavet för WhatsApp

Övervaka leveransbarheten för WhatsApp från en centraliserad instrumentpanel. Navet för WhatsApp-leveransbarhet hjälper dig att spåra kontokvalitet, meddelandeprestanda och policyrelaterade risker på ett och samma ställe.

Använd den här hubben för att snabbt identifiera problem som kan påverka din möjlighet att skicka, inklusive kontobegränsningar, pauser för mallar och sänkningar av kvalitetsbetyget.

Leveransbarhetshubben för kontot

Leveransbarhet -hubben i Klaviyo låter dig analysera hälsan för din leveransbarhet för e-post, sms och WhatsApp på kontonivå.

För att komma åt sidan går du till Analys > Leveransbarhet och väljer sedan fliken WhatsApp. Om din navigering visar Kanalhälsa väljer du Analys > Kanalhälsa och väljer sedan WhatsApp.

WhatsApp-fliken ger en fokuserad vy över hälsan för ditt WhatsApp-konto och meddelandenas resultat. Data om meddelandenas resultat avser de senaste 30 dagarna och den här tidsramen kan inte ändras. Kontoöversikt visar aktuell kontoinformation, medan överträdelse- och begränsningsposter inte är begränsade till de senaste 30 dagarna.

Innehåll för leveransbarhet i WhatsApp-hubben

Nedan är en översikt över de avsnitt som är tillgängliga på fliken WhatsApp.

Varningar

Expandera kortet Aviseringar för att granska problem med WhatsApp-kontot och rekommenderade nästa steg. När det inte finns några aviseringar visar kortet en bekräftelse på att du inte har några aviseringar.

Aviseringar fokuserar på hälsa och policyefterlevnad på kontonivå snarare än fel hos operatör eller enhet. Om en avisering utlöses förklarar den problemet och visar dig nästa steg för att lösa det.

Du ser aviseringar i följande situationer:

• Begränsning eller avstängning av konto
  Ditt WhatsApp Business-konto (WABA) är begränsat eller avstängt efter policyöverträdelser, till exempel spam eller förbjudet innehåll. En avstängning blockerar möjligheten att skicka, medan begränsningar kan påverka specifika åtgärder, till exempel att skicka meddelanden eller lägga till telefonnummer.
• Telefonnummerkvalitet: flaggat
  Meta har flaggat ditt primära WhatsApp-telefonnummer på grund av kvalitetsproblem, till exempel blockeringar eller användarrapporter. Din meddelandegräns kan minska om kvaliteten inte förbättras.
• Mall pausad
  En meddelandemall pausas på grund av negativ feedback, eller så har den pausats under de senaste 30 dagarna. En varning om en nylig paus kan ligga kvar efter att en mall återupptas, så kontrollera dess aktuella status innan du skickar.
• Policyvarning
  Ditt konto fick en varning för att ha brutit mot Metas policyer, till exempel reglerna i handelspolicyn, men är ännu inte avstängt.

De här aviseringarna hjälper dig att agera innan begränsningar eskalerar.

Kontoöversikt

Kortet Kontoöversikt ger en översiktlig sammanfattning av din WhatsApp-kontohälsa.

Här kan du granska:

• Kontokvalitet och telefonkvalitet: kvalitetsbetyg baserade på ditt primära WhatsApp-telefonnummer.
• Meddelandegräns per 24 timmar: meddelandegränsen som Meta har tilldelat ditt konto.
• Överträdelser: det totala antalet registrerade överträdelser som utfärdats av Meta.

Genom att regelbundet övervaka det här avsnittet kan du förstå hur användarfeedback och Efterlevnad av policyer påverkar din möjlighet att skicka.

Viktiga mättal

På kortet Viktiga mättal ser du en översikt över de viktigaste mättalen för WhatsApp-leveransbarhetens hälsa och din prestation för vart och ett av dem.

Dessa mättal är:

• Leveransfrekvens
• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens
• Avregistreringsfrekvens

Under varje mättal finns en badge som visar hur din prestation har förändrats jämfört med den föregående 30-dagarsperioden. Dessutom kan du växla mellan Frekvens och Antal för att visa dina mättal som en procentandel eller som ett totalt antal.

Att spåra dessa mättal hjälper dig att identifiera engagemangstrender som kan påverka din kvalitetsbedömning för kontot.

Kontoöverträdelser och kontobegränsningar

Använd Kontoöverträdelser och begränsningar för att granska policyproblemen som har registrerats för ditt konto. Välj någon av flikarna:

• Överträdelser visar typen av överträdelse, antalet förekomster och datumen för den första och senaste förekomsten.
• Begränsningar visar den begränsade åtgärden, dess status som Aktiv eller Utgången, samt start- och slutdatum när de är tillgängliga.

Felinformation

Diagrammet Information om misslyckanden ger insikter i varför dina WhatsApp-meddelanden inte levereras till mottagarna.

Du kan visa den här informationen i ett segmenterat stapeldiagram som visar volymen för varje felorsak.

Alternativt kan du växla vyn till ett linjediagram som visar din prestanda för olika felorsaker över tid.

Prestanda för kampanjer och flöden

Korten Resultat för senaste kampanjmeddelanden och Resultat för senaste flöden hjälper dig att identifiera WhatsApp-kampanjmeddelanden och flöden som kan påverka din övergripande leveransbarhet.

Du kan växla mellan:

• Healthy
  Visar upp till 5 kampanjmeddelanden eller flöden med alla bedömda mättal inom ett hälsosamt intervall.
• Kräver åtgärd
  Visar upp till 5 kampanjmeddelanden eller flöden med minst 1 mättal inom intervallet kräver åtgärd.

Kampanjmeddelanden ordnas från nyast till äldst. Flöden ordnas efter antal mottagare, högst först.

Ett resultat kräver uppmärksamhet om leveransfrekvensen är under 87 %, klickfrekvensen (CR) är under 6 %, felfrekvensen är över 13 % eller avregistreringsfrekvensen är över 1,3 %.

Använd det här avsnittet för att snabbt identifiera meddelanden som kan bidra till negativ feedback, lägre engagemang eller ändringar i kvalitetsbetyget.

Vad du ska övervaka först

Om du är ny på WhatsApp-utskick, fokusera på de här områdena:

1. Övervaka ditt kvalitetsbetyg i avsnittet Kontoöversikt.
2. Granska eventuella aktiva varningar omedelbart.
3. Kontrollera trender för leveransfrekvens, öppningsfrekvens och avregistreringsfrekvens i Viktiga mättal.
4. Granska aviseringar om mallpaus och kontrollera om de berörda mallarna fortfarande är pausade.

Att upprätthålla ett starkt engagemang och undvika policyöverträdelser skyddar ditt sändningsrykte och hjälper till att förebygga kontobegränsningar.