Comment maintenir un score de qualité WhatsApp élevé

Apprenez à maintenir un score de qualité WhatsApp élevé pour préserver la délivrabilité et augmenter les limites de communication.

Meta évalue chaque message de modèle WhatsApp que vous envoyez. Au fur et à mesure que votre compte se développe, il est essentiel d’obtenir régulièrement des scores de haute et moyenne qualité : cela permet non seulement de protéger votre délivrabilité, mais aussi d’augmenter le nombre de messages quotidiens, ce qui permet éventuellement d’envoyer un nombre illimité de messages. Découvrez comment fonctionnent les scores de qualité et les limites de communication.

En d’autres termes, votre score de qualité détermine la rapidité et l’efficacité avec lesquelles vous pouvez développer WhatsApp en tant que canal. Le respect des bonnes pratiques dès le départ vous permet de développer votre audience en toute confiance tout en évitant les interruptions.

Ce guide présente les principaux éléments, les bonnes pratiques et des exemples concrets pour vous aider à concevoir des campagnes WhatsApp performantes.

Préchauffer votre compte WhatsApp

Commencez par envoyer des messages à vos abonnés les plus développés l'engagement au cours du premier mois (par exemple, ceux qui ont abonné ou cliqué sur un message WhatsApp au cours des 30 derniers jours).

Au cours du deuxième mois, passez aux personnes actives au cours des 60 derniers jours, puis à 90 jours au cours du troisième mois.

L’augmentation progressive vous permet d’augmenter régulièrement le volume d’envoi tout en maintenant des taux d’engagement élevés : un élément essentiel pour maintenir un score de qualité Meta élevé.

Contenu et ton

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :

• Écrivez sur un ton conversationnel et humain, évitez un langage trop formel ou trop robotisé.
• Incluez toujours un appel à l’action (CTA) clair.
• Fournissez une option facile (par exemple, « Répondez STOP à » dans votre pied de page) pour protéger votre évaluation et respecter vos préférences.
• Pour votre premier message, envisagez d’offrir une réduction ou une incitation pour stimuler l’engagement immédiat.

Segmentation et personnalisation

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :

• Segment en fonction des centres d’intérêt, de l’historique d’achat ou du comportement pour maintenir la pertinence des messages.
• Personnalisez avec des détails tels que le nom, les achats récents ou les préférences pour créer une expérience sur mesure.

Cadence d’envoi

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :

• Envoyez un message de campagne aux nouveaux abonnés dans les 30 jours suivant la fin de votre flux de bienvenue WhatsApp. 
• Veillez à ce que chaque abonné reçoive au moins 1 message par mois avant de lancer des envois promotionnels plus importants.
• L’objectif : former les clients pour qu’ils s’attendent à recevoir des messages de votre marque.

Commencez par les flux

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :

• Commencez par configurer vos flux à fort impact (flux de bienvenue, flux de panier abandonné). Elles génèrent systématiquement le meilleur engagement et le meilleur chiffre d’affaires.
• Gardez chaque flux concis : 1 à 2 messages maximum pour maintenir une expérience client positive.

Suivre et adapter

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :

• Suivez votre évaluation de la qualité : WhatsApp évalue votre numéro en fonction des commentaires des utilisateurs. Une note faible réduit les limites de vos messages. Découvrez comment Meta calcule les scores de qualité et les niveaux de communication.
• Examinez les indicateurs de performance : suivez les taux de livraison, d’ouverture, de clics et de réponse pour voir ce qui fonctionne.
• Ajustez rapidement : si votre évaluation de la qualité baisse, analysez vos modèles récents et affinez le ton, la pertinence ou la fréquence.

Exemples de campagnes WhatsApp de haute qualité

Offre VIP exclusive
« Bonjour [Nom], en tant que l’un de nos meilleurs clients, bénéficiez de -20 % sur votre prochain achat ! Utilisez le code VIP20. Achetez maintenant. Répondez STOP pour vous désinscrire. [inclure un bouton d’URL] »
Pourquoi cela fonctionne : segmenté, personnalisé, valeur claire, inclut l’opt-out.

Engagement interactif
« Bonjour [Nom], nous fêtons notre anniversaire avec un quiz ! Réponse : Quelle année avons-nous lancé ? Répondez avec votre réponse pour tenter de gagner une carte-cadeau ! »
Pourquoi cela fonctionne : amusant, interactif, favorise l'engagement bidirectionnel.

Assistance pour les achats
« Bonjour [Nom], vous avez besoin d’aide pour choisir le cadeau idéal ? Répondez avec ce que vous cherchez et notre équipe vous enverra des recommandations personnalisées. »
Pourquoi cela fonctionne : personnalisé, utile et encourageant la conversation.