Comment maintenir un score de qualité WhatsApp élevé
Découvrez comment maintenir un score de qualité WhatsApp élevé afin de protéger la délivrabilité et de débloquer des limites d’envoi plus élevées.
Meta attribue des évaluations de qualité distinctes à votre numéro de téléphone WhatsApp et à vos modèles de messages. Le maintien d’une qualité élevée permet de protéger la délivrabilité et de prendre en charge des limites d’envoi de messages plus élevées. Des limites plus élevées, y compris le palier illimité, dépendent des exigences d’éligibilité de Meta et de votre activité d’envoi. En savoir plus sur les limites d’envoi de messages de Meta.
Vos évaluations de qualité ont un impact sur votre capacité à développer WhatsApp en tant que canal. Suivre les bonnes pratiques dès le départ peut vous aider à développer votre audience tout en réduisant le risque d’envoyer des interruptions.
Ce guide couvre les éléments essentiels, les bonnes pratiques et des exemples concrets pour vous aider à concevoir des campagnes WhatsApp hautement performantes.
Faire la chauffe de votre compte WhatsApp
Commencez par envoyer des messages à vos abonnés les plus engagés au cours du premier mois (par exemple, ceux qui se sont abonnés ou ont cliqué sur un message WhatsApp au cours des 30 derniers jours).
Au deuxième mois, élargissez à ceux qui ont été actifs au cours des 60 derniers jours, puis à 90 jours au troisième mois.
Une montée en puissance progressive vous aide à augmenter régulièrement votre volume d’envoi tout en maintenant des taux d’engagement élevés ; c’est essentiel pour conserver un score de qualité Meta élevé.
Contenu et ton
Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :
- Écrivez sur un ton conversationnel et humain — évitez un langage trop formel ou robotique.
- Incluez toujours un appel à l’action (CTA) clair.
- Proposez une option de désabonnement simple (par exemple, « Répondez STOP pour vous désabonner » dans votre pied de page) afin de protéger votre note et de respecter les préférences.
- Pour votre premier message, envisagez d’offrir une remise ou un avantage afin de susciter un engagement immédiat.
Segmentation et personnalisation
Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :
- Segmentez en fonction des centres d’intérêt, de l’historique d’achat ou du comportement afin de conserver des messages très pertinents.
- Personnalisez avec des détails tels que le nom, les achats récents ou les préférences afin de créer une expérience sur mesure.
Cadence d’envoi
Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :
- Envoyez aux nouveaux abonnés un message de campagne dans les 30 jours suivant la fin de votre flux de bienvenue WhatsApp.
- Assurez-vous que chaque abonné reçoit au moins 1 message par mois avant les envois promotionnels plus importants.
- L’objectif : apprendre aux clients à s’attendre à recevoir des messages de votre marque et à les attendre avec impatience.
Démarrer avec les flux
Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer les performances de vos messages :
- Configurez d’abord un flux de bienvenue et un flux de panier abandonné afin de toucher les abonnés lorsqu’ils rejoignent votre liste ou manifestent une intention d’achat.
- Veillez à ce que chaque flux soit concis : 1 à 2 messages maximum afin de maintenir une expérience client positive.
Surveiller et adapter
Pour consulter l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone et votre limite actuelle d’envoi de messages, accédez à Paramètres > WhatsApp > Informations sur l’expéditeur.
- Suivez l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone : vérifiez Quality sous WhatsApp Phone Number et Message limit sous WhatsApp Account. Meta base l’évaluation de la qualité sur les commentaires des destinataires. Une évaluation faible peut mettre votre limite de messagerie en danger.
- Surveillez également la qualité du modèle : Qualité moyenne et Qualité faible indiquent des retours négatifs ou un faible engagement. Ces modèles peuvent toujours être envoyés lorsqu’ils sont approuvés, mais ils risquent d’être mis en pause ou désactivés. En savoir plus sur les notes de qualité des modèles.
- Examinez les indicateurs de performance : utilisez le hub de délivrabilité WhatsApp pour surveiller le taux de livraison, le taux d’ouverture, le taux de clics, et le taux de désabonnement. Examinez les réponses des clients pour recueillir leurs commentaires.
- Ajustez rapidement : si votre évaluation de la qualité baisse, analysez vos modèles récents et affinez le ton, la pertinence ou la fréquence.
Exemples de campagnes WhatsApp de haute qualité
Offre VIP exclusive
« Salut [Name], en tant que l’un de nos meilleurs clients, profitez de 20 % de réduction sur votre prochain achat ! Utilisez le code VIP20. Acheter Répondez STOP pour vous désinscrire. [inclure un bouton URL] »
Pourquoi ça fonctionne : segmenté, personnalisé, valeur claire, inclut le désabonnement.
engagement interactif
« Bonjour [Name], nous célébrons notre anniversaire avec un quiz ! Répondez à ceci : en quelle année avons-nous lancé ? Répondez avec votre réponse pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau ! Répondez STOP pour vous désinscrire. »
Pourquoi cela fonctionne : amusant, interactif, favorise l’engagement bidirectionnel.
Assistance shopping
« Bonjour [Name], avez-vous besoin d’aide pour choisir le cadeau parfait ? Répondez en indiquant ce que vous recherchez et notre équipe vous enverra des recommandations personnalisées ! Répondez STOP pour vous désinscrire. »
Pourquoi ça fonctionne : personnalisé, utile, et encourage la conversation.