Como fazer upload de uma lista de contatos do WhatsApp
Para importar o consentimento do WhatsApp, você precisa ser Proprietário ou Administrador.
Veja como enviar um CSV com seus assinantes do WhatsApp para a Klaviyo. Importar o consentimento do WhatsApp é uma parte essencial da migração de provedores e da consolidação do seu stack de tecnologia de marketing. Quando esse consentimento estiver na Klaviyo, você pode começar a enviar mensagens para seu público do WhatsApp no mundo todo.
Antes de começar
Para importar uma lista de contatos do WhatsApp com consentimento, você deve:
- Configure o WhatsApp no Klaviyo.
- Desative todos os fluxos de boas-vindas (aqueles acionados pela métrica Subscribed to WhatsApp marketing ou Subscribed to WhatsApp transactional ou pela lista para a qual você está importando).
- Aguarde pelo menos 2 horas após a importação antes de colocar seu fluxo em ação novamente.
Por que preciso configurar o WhatsApp primeiro?
Se você não configurar o WhatsApp primeiro, a importação pode adicionar os perfis e seus números de telefone, mas não vai adicionar o consentimento do WhatsApp. O consentimento também não será adicionado retroativamente se você se conectar ao WhatsApp mais tarde.
Por que devo desativar os fluxos de boas-vindas?
Se não fizer isso, todo novo contato do CSV enviado será adicionado a qualquer fluxo de boas-vindas relevante. Por isso, você deve definir seus fluxos de boas-vindas como modo manual antes de importar. Os fluxos de boas-vindas incluem aqueles acionados por:
- A métrica inscrever-se no marketing do WhatsApp ou inscrever-se no WhatsApp transacional
- A lista que você está importando.
Você também deve esperar pelo menos 2 horas depois que a importação terminar para reativar esses fluxos.
Prepare seu CSV para importar
Inclua um número de telefone como a primeira ou segunda coluna
A Klaviyo usa e-mail ou número de telefone como identificador exclusivo de um perfil.
Ao importar:
- Use o e-mail como a primeira coluna se você tiver um endereço de e-mail para cada pessoa.
- Caso contrário, use o número de telefone como a primeira coluna.
Diferentemente do SMS, você não precisa incluir o país do assinante ao importar o consentimento do WhatsApp. (A única exceção é se você quiser importar consentimento de SMS e WhatsApp.)
Opcional: indique se o consentimento é para mensagens de WhatsApp de marketing ou utilitárias
No momento, você pode importar o consentimento para mensagens de WhatsApp de marketing ou de utilidade (também chamadas de "transacionais" na Klaviyo).
Se o seu CSV contiver uma mistura dos dois, você poderá indicar o tipo de consentimento adicionando 2 colunas e nomeando-as como:
- Consentimento de marketing por WhatsApp
- O consentimento de marketing permite que você envie qualquer tipo de WhatsApp: tanto mensagens promocionais (anúncio de produto, lembrete de abandono etc.) quanto transacionais. Isso é obrigatório se você quiser importar perfis com apenas consentimento de marketing.
- Consentimento transacional por WhatsApp
- O consentimento transacional do WhatsApp significa que você só pode enviar mensagens utilitárias aprovadas pela Meta.
Opcional: adicionar status de consentimento (inscrever-se, cancelar inscrição, nunca se inscreveu)
Recomenda-se incluir o status de consentimento se o seu CSV incluir uma combinação de:
- Assinantes que se inscreveram e cancelaram inscrição
- Assinantes somente de marketing e somente transacionais
Há 3 status de consentimento disponíveis:
- Inscrever-se
A pessoa aceitou receber mensagens. - Cancelar inscrição
A pessoa costumava estar inscrita, mas depois cancelou a inscrição. Você não pode enviar mensagens se ela estiver com a inscrição cancelada nesse canal (por exemplo, você não pode enviar um SMS para alguém que cancelou a inscrição, mas talvez consiga enviar um e-mail). - Nunca inscreveu-se
A pessoa nunca consentiu em receber mensagens. Esse também é o valor padrão se uma célula em uma coluna de consentimento estiver em branco. Você não pode enviar mensagens para dispositivos móveis (SMS, push etc.) para pessoas marcadas como nunca inscritas; no entanto, você pode enviar e-mails, e esses são considerados perfis com atividade.
A Klaviyo não aplicará consentimento se alguém estiver marcado como cancelar inscrição ou nunca inscrever-se.
Opcional: adicionar carimbo de data/hora do consentimento
Embora seja opcional, geralmente é bom incluir o carimbo de data/hora, se ele estiver disponível. Para fazer isso, verifique se:
- O carimbo de data/hora está em um formato de data/hora aceito.
- A coluna tem um destes rótulos:
- Carimbo de data/hora de marketing por WhatsApp
- Carimbo de data e hora transacional do WhatsApp (se também estiver importando o consentimento transacional)
Se você optar por não incluir o registro de data e hora, precisará marcar uma caixa para confirmar que todos os perfis estão aceitando receber mensagens no momento.
Em alguns casos, não é recomendado adicionar o carimbo de data/hora de consentimento. Em geral, isso ocorre se você tentar reenviar o consentimento para um perfil e a data de cancelamento for mais recente do que o carimbo de data/hora de consentimento. Nesse caso, o consentimento não será adicionado novamente ao perfil.
Importe uma lista de números de telefone com consentimento do WhatsApp
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Selecione a lista na qual você quer adicionar seus contatos (por exemplo, Assinantes do WhatsApp).
- Abra o menu suspenso Gerenciar lista no canto superior direito.
- Selecione Importar contatos no menu suspenso.
- Observe que você precisa ser Proprietário ou Administrador para ver essa opção.
- Observe que você precisa ser Proprietário ou Administrador para ver essa opção.
- Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV com assinantes do WhatsApp.
- Clique em Avançar.
- Associe cada coluna do CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo e clique em Próximo.
- Se o seu CSV incluir colunas indicando o tipo de consentimento ou incluir o carimbo de data/hora do consentimento, a importação adicionará o consentimento de acordo.
- Exemplo: se você incluir uma coluna Consentimento transacional do WhatsApp (mas não uma para consentimento de marketing).
- Perfis marcados como "inscrever-se" são importados apenas com consentimento transacional do WhatsApp.
- Todos os outros perfis (aqueles marcados como “cancelar inscrição” ou “Never subscribed”) são importados sem consentimento.
- Exemplo: se você incluir uma coluna Consentimento transacional do WhatsApp (mas não uma para consentimento de marketing).
- Se você não tiver um carimbo de data/hora de consentimento nem qualquer coluna que indique consentimento (por exemplo, WhatsApp Marketing Consent), faça o seguinte:
- Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar consentimento.
- Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar consentimento.
- Marque as caixas dos tipos de consentimento a aplicar: WhatsApp, e-mail, SMS ou todos.
- Escolha o tipo de consentimento a ser aplicado. A opção que você escolher depende dos tipos de consentimento no seu CSV:
- Se todos os perfis tiverem consentimento apenas para WhatsApp transacional, escolha Apenas mensagens transacionais.
- Se todos os perfis devem ter consentimento tanto para marketing quanto para transacionais, escolha Mensagens de marketing e transacionais.
- Para importar somente marketing do WhatsApp, você deve formatar seu CSV para que ele inclua uma coluna chamada Consentimento de marketing do WhatsApp e depois reenviar o CSV.
- Quando estiver tudo pronto para continuar, clique em Importar.
O processo de importação pode levar até algumas horas para ser concluído.
Depois que todos os números forem importados, o Klaviyo vai criar um novo perfil ou associar os dados a um perfil existente. Por exemplo, se você importar um CSV apenas com número de telefone, a Klaviyo procurará perfis com o mesmo número de telefone, atualizará o status de consentimento de SMS desse perfil e incluirá quaisquer outras Propriedades do perfil atribuídas a esse contato.
Próximas etapas
Coletar consentimento para WhatsApp