Como fazer upload de uma lista de contatos do WhatsApp

Veja como fazer upload de um CSV do seu WhatsApp assinante em Klaviyo. A importação do consentimento do WhatsApp é uma parte essencial da migração do provedor e da consolidação de sua pilha de tecnologia de marketing. Quando esse consentimento estiver no Klaviyo, você poderá começar a enviar mensagens ao seu público do WhatsApp de todo o mundo.

Antes de começar

Para importar uma lista de contatos do WhatsApp com consentimento, você deve:

• Configure o WhatsApp no Klaviyo.
• Desative qualquer fluxo de boas-vindas (aquelas acionadas por inscrever-se no WhatsApp marketing ou inscrever-se no WhatsApp transacional métrica ou na lista para a qual você está importando).
  • Aguarde pelo menos 2 horas após a importação antes de você ativar o fluxo novamente.

Prepare seu CSV para importação

Inclua um número de telefone na primeira ou na segunda coluna

Klaviyo usa e-mail ou número de telefone como identificador exclusivo de um perfil.

Ao importar:

• Use E-mail como a primeira coluna se você tiver um endereço de e-mail para cada pessoa.
• Caso contrário, use o número de telefone como a primeira coluna.

Ao contrário do SMS, você não precisa incluir o país do assinante ao importar o consentimento do WhatsApp. (A única exceção é se você quiser importar o consentimento do SMS e do WhatsApp).

Opcional: indique se o consentimento é para marketing ou mensagens utilitárias do WhatsApp

Atualmente, você pode importar o consentimento para mensagens de marketing ou utilitárias (também chamadas de "transacionais" na Klaviyo) do WhatsApp.

Se o seu CSV contiver uma mistura de ambos, você poderá indicar o tipo de consentimento adicionando duas colunas e rotulando-as:

• Consentimento de marketing do WhatsApp

  O consentimento de marketing permite que você envie qualquer tipo de WhatsApp: tanto mensagens promocionais (anúncio de produto, lembrete de abandono, etc.) quanto transacionais. Isso é necessário se você quiser importar o perfil apenas com o consentimento de marketing.

• Consentimento transacional do WhatsApp

  O consentimento transacional do WhatsApp significa que você só pode enviar mensagens utilitárias aprovadas pela Meta.

Opcional: adicionar status de consentimento (inscrever-se, cancelar inscrição, nunca inscrever-se)

A inclusão do status de consentimento é recomendada se o seu CSV incluir uma combinação de ambos:

• inscrever-se e cancelar inscrição assinante
• Assinante apenas de marketing e transacional

Há três status de consentimento disponíveis:

• inscrever-se
  A pessoa optou por receber mensagens.
• cancelar inscrição
  A pessoa costumava inscrever-se, mas optou por não se inscrever. Você não poderá enviar mensagens se elas estiverem cancelando a inscrição nesse canal (por exemplo, você não poderá enviar um SMS para alguém que esteja cancelando a inscrição, mas poderá enviar um e-mail).
• Nunca se inscrever
  A pessoa nunca consentiu em receber mensagens. Esse também é o valor padrão se uma célula em uma coluna de consentimento estiver em branco. Você não pode enviar mensagens de celular (SMS, Push, etc.) para pessoas marcadas como "nunca se inscrever"; no entanto, você pode enviar e-mail e eles são considerados perfil ativo.

Klaviyo não aplicará o consentimento se alguém estiver marcado como cancelar inscrição ou nunca se inscrever.

Opcional: adicione o carimbo de data/hora do consentimento

Embora seja opcional, geralmente é bom incluir o carimbo de data/hora se ele estiver disponível. Para isso, verifique se:

• O carimbo de data/hora está em um formato de data/hora aceito.
• A coluna é rotulada como:
  • Carimbo de data/hora do WhatsApp Marketing
  • WhatsApp Transactional Timestamp (se você também estiver importando o consentimento transacional)

Se você optar por não incluir o carimbo de data/hora, precisará marcar uma caixa para confirmar que todos os perfis estão ativados no momento.

A adição do carimbo de data/hora do consentimento não é recomendada em determinados casos. Na maioria das vezes, isso ocorre quando você tenta recarregar o consentimento de um perfil e a data de exclusão é mais recente do que o carimbo de data/hora do consentimento. Nesse caso, o consentimento não será adicionado novamente ao perfil.

importar uma lista de números de telefone com o consentimento do WhatsApp

1. Navegue até Audience > lista & segmento.
   
2. Selecione a lista à qual você deseja adicionar seus contatos (por exemplo, WhatsApp assinante).
3. Abra o menu suspenso Gerenciar lista no canto superior direito.
4. Escolha importar contatos na lista suspensa.
   • Observe que você deve ser um Proprietário ou Administrador para ver essa opção.
     
5. Clique em Upload e selecione o arquivo CSV do WhatsApp assinante.
6. Clique em Avançar.
7. Associe cada coluna do CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo e clique em Próximo.
8. Se o seu CSV incluir colunas indicando o tipo de consentimento ou incluir o registro de data e hora do consentimento, o importador adicionará o consentimento de acordo.
   • Exemplo: se você incluir uma coluna de consentimento transacional do WhatsApp (mas não uma para consentimento de marketing).
     • Os perfis marcados como "inscreva-se" são importados apenas com o consentimento transacional do WhatsApp.
     • Todos os outros perfis (aqueles marcados como "cancelar inscrição" ou "Nunca se inscrever") são importados sem consentimento.
9. Se você não tiver um carimbo de data/hora de consentimento ou qualquer coluna que indique consentimento (por exemplo, consentimento de marketing do WhatsApp), preencha o seguinte:
   1. Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar o consentimento.
      
   2. Marque as caixas dos tipos de consentimento que você deseja aplicar: WhatsApp, E-mail, SMS, ou todos.
   3. Escolha o tipo de consentimento a ser aplicado. A opção que você escolhe depende dos tipos de consentimento no seu CSV:
      • Se cada perfil estiver autorizado a receber apenas mensagens transacionais do WhatsApp, selecione Somente mensagens transacionais.
      • Se cada perfil deve ser consentido tanto para marketing quanto para mensagens transacionais, escolha Marketing e mensagens transacionais.
      • Para importar apenas o marketing do WhatsApp, você deve formatar o CSV de modo que ele inclua uma coluna chamada Consentimento de marketing do WhatsApp e, em seguida, carregar novamente o CSV.
10. Quando você estiver pronto para prosseguir, clique em importar.

O processo de importação pode levar até duas horas para ser concluído.

Depois que todos os números forem importados, o Klaviyo criará um novo perfil ou associará os dados a um perfil existente. Por exemplo, se você importar um CSV somente de número de telefone, o Klaviyo procurará perfis com o mesmo número de telefone, atualizará o status de consentimento desse perfil para SMS e incluirá quaisquer outras Propriedades do perfil atribuídas a esse contato.

Próximas etapas

Coletar o consentimento do WhatsApp

Sobre a entregabilidade do WhatsApp

Como criar um modelo do WhatsApp