WhatsApp 連絡先のリストをアップロードする方法

WhatsApp 購読者の CSV を Klaviyo にアップロードする方法をご覧ください。WhatsApp の同意をインポートすることは、プロバイダーの移行とマーケティングの技術スタックの統合における重要な要素です。この同意が Klaviyo に追加されると、世界中の WhatsApp オーディエンスへのメッセージ送信を開始できます。

始める前に

同意のある WhatsApp 連絡先のリストをインポートするには、次の手順を行います：

• Klaviyo で WhatsApp を設定。
• Subscribed to WhatsApp marketing または Subscribed to WhatsApp transactional メトリックによってトリガーされるもの、またはインポート先のリストに紐づくウェルカムフローをすべてオフにしてください。
  • インポート後、フローを再度ライブにする前に少なくとも 2 時間待ってください。

インポート用に CSV を準備

最初または 2 番目の列に電話番号を含める

Klaviyo は、メールまたは電話番号のいずれかをプロファイルの一意の識別子として使用します。

インポート時：

• 各ユーザーのメールアドレスがある場合は、最初の列に email を使用してください。
• それ以外の場合は、最初の列に電話番号を使用します。

SMS とは異なり、WhatsApp の同意をインポートする際に 購読者の国を含める 必要はありません。（唯一の例外は、SMS と WhatsApp の同意の両方をインポートする場合です。）

電話番号を「+」と国コードでフォーマットする

すべての電話番号を国際形式で入力してください：プラス記号（+）、続いて国番号、続いて電話番号を、スペース、ダッシュ、括弧なしで入力します。

"+"プレフィックスがない数値は、正しくインポートされない可能性があります。

ヒント： ExcelやGoogle Sheetsなどのスプレッドシートアプリでは、数値を貼り付けたりエクスポートしたCSVを開いたりした場合も含め、先頭の「＋」が自動的に削除されることがよくあります。保持するには：

• 番号を入力または貼り付ける前に、電話番号の列を [テキスト] として書式設定してください。
• または、番号の前にアポストロフィを入力します（例：'+85212345678）。
• CSVを保存してアップロードする前に、列をもう一度確認してください。

Klaviyoからエクスポートした電話番号には、"「+」"が含まれていません。再インポートする前に、追加し直してください。

任意: 同意が WhatsApp のマーケティング メッセージ用かユーティリティ メッセージ用かを示します。

現在、WhatsApp メッセージの同意は、マーケティング用またはユーティリティ（Klaviyo では「トランザクション」とも呼ばれます）のいずれかをインポートできます。

CSV に両方が混在している場合は、2 つの列を追加して次のようにラベル付けし、同意の種類を示すことができます：

• WhatsApp マーケティングの同意
• マーケティング同意により、WhatsApp のあらゆるタイプ（プロモーション［商品告知、放棄リマインダーなど］とトランザクションメッセージの両方）を送信できます。マーケティング同意のみのプロファイルをインポートする場合に必要です。
• WhatsApp トランザクション同意
• WhatsApp のトランザクション同意とは、Meta に承認されたユーティリティメッセージのみを送信できることを意味します。

任意：同意ステータス（購読、購読解除、未購読）を追加します

CSV に次のいずれかが混在している場合は、同意ステータスを含めることをおすすめします。

• 購読中および購読解除済みの購読者
• マーケティング専用およびトランザクション専用の購読者

利用できる同意ステータスは 3 つあります。

• 購読
  メッセージを受信するためにオプトインしている状態。
• 購読解除
  以前は購読していたものの、その後オプトアウトしました。受信者が該当チャネルを購読解除している場合、メッセージを送信することはできません（例：購読解除している人に SMS を送信することはできませんが、メールは送信できる場合があります）。
• Never subscribed
  メッセージの受信に同意したことがない状態。これは同意列のセルが空白の場合のデフォルト値でもあります。モバイルメッセージ（SMS、プッシュなど）は、「購読経験なし」とマークされた人には送信できません。ただし、メールを送信することは可能であり、アクティブなプロファイルとみなされます。

誰かが購読解除または未購読のいずれかとしてマークされている場合、Klaviyo は同意を適用しません。

任意：同意タイムスタンプを追加する

任意ではありますが、タイムスタンプは利用できる場合は含めるのが通常は適切です。そのために、以下を確認してください。

• タイムスタンプは、承認されている日付/時刻形式になっています。
• この列のラベルは次のいずれかです：
  • WhatsApp マーケティング タイムスタンプ
  • WhatsApp トランザクション タイムスタンプ（トランザクション同意もインポートする場合）

タイムスタンプを含めない場合は、すべてのプロファイルが現在購読にオプトインしていることを確認するために、チェックボックスをオンにする必要があります。

特定のケースでは、同意のタイムスタンプを追加することは推奨されません。多くの場合、これはプロファイルの同意を再アップロードしようとして、オプトアウト日が同意タイムスタンプよりも新しい場合に発生します。この場合、同意はプロファイルに再追加されません。

WhatsApp の同意を取得した電話番号のリストをインポートする

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。

2. コンタクト先を追加したいリスト（例：WhatsApp 購読者）を選択します。

3. 右上の[リストの管理]ドロップダウンを開きます。

4. ドロップダウンから[コンタクト先をインポート]を選択します。

• このオプションを表示するには、オーナーまたは管理者である必要があります。
  

5.  [アップロード] をクリックし、WhatsApp購読者の CSV ファイルを選択します。

6. [次へ]をクリックします。

7. CSVの各列をKlaviyoの適切なプロパティにマッピングし、[次へ]をクリックします。各電話番号が「+」と国番号で始まっていることを確認してください（上記の「'+'と国番号で電話番号をフォーマットする」を参照）。

8. CSVに同意の種類を示す列が含まれている場合、または同意のタイムスタンプが含まれている場合、インポートによってそれに応じて同意が追加されます。

• 例：WhatsApp Transactional Consent 列を含める（ただし、マーケティング同意の列は含めない）場合。
  • 「購読」とマークされたプロファイルは、WhatsApp のトランザクション同意のみでインポートされます。
  • その他のすべてのプロファイル（“購読解除”または“購読したことがない”とマークされているもの）は、同意なしでインポートされます。

9. 同意のタイムスタンプも同意を示す列（例：WhatsAppマーケティング同意）もない場合は、以下を完了してください：

1. これらのコンタクト先はメッセージを購読しましたかの下で、同意を追加するにははいを選択してください。

1. 適用する同意タイプにチェックを入れます：WhatsApp、メール、SMS、またはすべて。
2. 適用する同意の種類を選択します。選択するオプションは、CSV の同意タイプによって異なります：
   • すべてのプロファイルが WhatsApp トランザクションメッセージのみに同意している場合は、[トランザクションメッセージのみ] を選択します。
   • すべてのプロファイルでマーケティングとトランザクションの両方に同意を取得する必要がある場合は、Marketing and transactional messages を選択します。
   • WhatsApp マーケティングのみをインポートするには、CSV に WhatsApp Marketing Consent というラベルの列が含まれるように CSV をフォーマットし、その後 CSV を再アップロードする必要があります。
     • [書式修正：公開中の記事では、これらのサブステップが1、2、3として表示され、番号付けがリセットされます。それらはここではa、b、c.]のように表示されます。適用する同意タイプ（WhatsApp、メール、SMS、またはすべて）のチェックボックスをオンにしてください。

d. 適用する同意の種類を選択します。選択するオプションは、CSV内の同意の種類によって異なります：

• すべてのプロファイルが WhatsApp トランザクションメッセージのみに同意している場合は、[トランザクションメッセージのみ] を選択します。
• すべてのプロファイルでマーケティングとトランザクションの両方に同意を取得する必要がある場合は、Marketing and transactional messages を選択します。
• WhatsApp マーケティングのみをインポートするには、CSV に WhatsApp Marketing Consent というラベルの列が含まれるように CSV をフォーマットし、その後 CSV を再アップロードする必要があります。
  • [書式修正：公開中の記事では、これらのサブステップが1、2、3として表示され、番号付けがリセットされます。ここではa、b、cとして表示されます。]

10.続行する準備ができたら、[インポート]をクリックしてください。

インポート処理には数時間かかることがあります。

すべての番号がインポートされると、Klaviyo は新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルにデータを関連付けます。たとえば、電話番号のみの CSV をインポートすると、Klaviyo は同じ電話番号を持つプロファイルを検索し、そのプロファイルの SMS 同意ステータスを更新して、その連絡先に紐づく他のプロファイルプロパティも含めます。

次の手順

WhatsApp の同意を収集

WhatsApp のデリバビリティについて

WhatsApp テンプレートの作成方法