Come creare un modello WhatsApp
Scopri come creare un modello WhatsApp tramite Klaviyo. Dopo aver creato un modello e aver ottenuto l’approvazione di Meta, puoi iniziare a inviarlo tramite campagne e flussi.
Prima di iniziare
Per creare modelli di messaggi per WhatsApp, devi prima attivare il canale nel tuo account Klaviyo.
Crea un modello WhatsApp
Per iniziare a creare un modello WhatsApp in Klaviyo:
- Vai su Contenuto > Modelli.
- Nella pagina Modelli, vai a WhatsApp: salvati.
- Seleziona il pulsante Crea modello.
Nel pannello Crea modello, imposta le seguenti informazioni per il tuo modello:
- Canale Seleziona il canale per il tuo modello (ad es., WhatsApp).
- Nome Imposta un nome facilmente identificabile per il tuo modello WhatsApp. Puoi usare solo lettere minuscole, numeri e caratteri di sottolineatura per il nome del tuo modello WhatsApp.
- Lingua Seleziona la lingua del tuo modello WhatsApp.
- Intento del messaggio Seleziona l’intento del messaggio del tuo modello WhatsApp (ad esempio Marketing o Transactional).
Componenti di un modello WhatsApp
Ci sono alcuni componenti chiave che costituiscono il tuo modello WhatsApp quando lo progetti nell'editor.
Intestazione
L’intestazione è un campo facoltativo per i modelli WhatsApp che memorizza il contenuto nella parte superiore del messaggio WhatsApp. L’intestazione può essere testo o un’immagine.
Le intestazioni delle immagini possono includere immagini statiche, immagini dinamiche che usano tag o URL e caroselli. I tipi di file supportati sono .jpg, .jpg, e .png con una dimensione massima del file di 5 MB.
Le intestazioni di testo possono contenere fino a 60 caratteri e consentono l’uso di tag modello. Tieni presente che il tag stesso viene conteggiato nel limite di caratteri.
È vivamente consigliato includere un valore predefinito per evitare che i messaggi vengano saltati.
Corpo
Il corpo è una sezione obbligatoria per i modelli WhatsApp e funge da contenuto principale. Il corpo del messaggio ha un limite di 1024 caratteri.
Piè di pagina
Il piè di pagina è un campo facoltativo per i modelli WhatsApp che memorizza i contenuti visualizzati sotto il corpo. Valuta di includere eventuali informazioni supplementari o istruzioni per la disiscrizione. Tieni presente che il piè di pagina supporta solo testo e può avere una lunghezza massima di 60 caratteri.
Si consiglia vivamente di includere le istruzioni di opt-out nel piè di pagina del tuo messaggio WhatsApp.
Pulsanti
I pulsanti sono un campo facoltativo per i modelli WhatsApp che vengono visualizzati nella parte inferiore del messaggio WhatsApp. Puoi selezionare tra i seguenti tipi di azioni per i pulsanti:
- Risposte rapide Consentono al destinatario di inviare una risposta preimpostata. Puoi avere fino a 10 risposte rapide in ogni modello. Puoi anche creare messaggi di follow-up in Automazioni, che ti consentono di continuare automaticamente la conversazione dopo la selezione di una risposta rapida.
- Visita il sito web Invia i destinatari all’URL del sito web che hai impostato. Puoi avere fino a 2 pulsanti di questo tipo e gli URL hanno un limite di 2000 caratteri.
- Chiama numero di telefono Indirizza il destinatario all'app del telefono con un numero di telefono precompilato.
- Copia codice Copia automaticamente un codice coupon negli appunti del destinatario. È possibile aggiungere sia codici coupon statici che univoci.
- Nota: Meta supporta solo caratteri alfanumerici (A–Z, 0–9) nei codici coupon usati con il pulsante "Copia codice", quindi non sono consentiti caratteri speciali come trattini, spazi o simboli.
Inoltre, i pulsanti hanno i seguenti requisiti:
- Le etichette non possono superare i 25 caratteri.
- L'URL deve essere valido e non può superare i 2.000 caratteri.
Visualizzare in anteprima il tuo modello WhatsApp
Per farti un’idea di come apparirà il tuo modello WhatsApp quando verrà ricevuto dai clienti, puoi usare la funzionalità di anteprima di Klaviyo.
Per visualizzare l’anteprima di un modello WhatsApp, seleziona il pulsante Anteprima e test nell’editor.
Vedrai un esempio di come apparirà il tuo modello per un destinatario. Inoltre, se hai contenuti dinamici, puoi selezionare un profilo specifico per visualizzare in anteprima il messaggio come se fossi quel profilo. In questo modo, i contenuti dinamici verranno popolati con le informazioni appropriate per il profilo con cui stai visualizzando l'anteprima.
Approvazione del modello
Puoi vedere lo stato di approvazione dei tuoi modelli andando su Contenuto > Modelli > WhatsApp: salvati. Qui puoi anche visualizzare i punteggi di qualità dei tuoi modelli, l'intento del messaggio e la lingua.
WhatsApp ti consente di avviare conversazioni con i clienti solo utilizzando modelli approvati in anticipo da Meta. In genere il processo di approvazione richiede alcuni minuti, ma potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Una volta approvato un modello, puoi iniziare a inviarlo ai clienti. Se un modello viene rifiutato, dovrai apportare modifiche e inviarlo di nuovo per l’approvazione.
Segui queste linee guida per aumentare le probabilità che il tuo modello venga approvato:
- Evita messaggi vaghi o irrilevanti e personalizza i messaggi per destinatari specifici usando i segnaposto.
- Assicurati che i tuoi messaggi siano tempestivi e rispetta le ore di silenzio.
- Evita di inviare più messaggi a un singolo profilo in un giorno.
- Usa i modelli per avviare conversazioni e incoraggiare gli utenti finali a rispondere con risposte rapide.
- Evita messaggi di benvenuto o introduttivi generici.
- Specifica chiaramente lo scopo di ogni messaggio, preferibilmente entro 5 righe.
- Mantieni i messaggi concisi e informativi.
- Evita linguaggio offensivo o minaccioso.
- Seleziona il tipo di messaggio e la lingua appropriati.
- Sostituisci la parola "survey" con "feedback."
- Carica esempi per i file multimediali, i segnaposto e i pulsanti call-to-action quando registri i modelli.
- Includi le istruzioni per l'opt-out.
- Evita modelli duplicati. Se viene inviato un modello con la stessa formulazione nel corpo e nel piè di pagina di un modello esistente, il modello duplicato verrà rifiutato.
- Assicurati che il modello di messaggio non contenga contenuti che violano la Normativa aziendale di WhatsApp.
- Non richiedere identificatori sensibili alle persone che usano il servizio.
- Non chiedere alle persone di condividere i numeri completi delle carte di pagamento, i numeri dei conti finanziari e altri identificatori sensibili. Questo include anche documenti che potrebbero contenere identificatori sensibili.
- Potrebbe essere consentito richiedere identificatori parziali (ad es. le ultime 4 cifre del numero di previdenza sociale).
- Altre linee guida di formattazione per i modelli
- Presta attenzione quando utilizzi parametri variabili:
- Non iniziare o terminare con un parametro di variabile.
- Evita troppi parametri variabili rispetto alla lunghezza del messaggio.
- Evita i parametri di variabile adiacenti (ad esempio, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Evita parametri variabili mancanti o con parentesi graffe non corrispondenti.
- Non includere caratteri speciali (come #, $ o %) in un parametro di variabile.
- Non iniziare i caratteri di nuova riga (ad esempio, /n) con parametri variabili.
- Evita emoji o caratteri di nuova riga nel piè di pagina.
- Evita di usare emoji, asterischi, markup di formattazione o \n nell’intestazione.
- Evita errori grammaticali o di ortografia.
- Condividi solo URL che includono il nome del tuo brand ed evita URL con caratteri casuali.
- Presta attenzione quando utilizzi parametri variabili:
Valutazioni della qualità
Anche ai singoli modelli vengono assegnate valutazioni di qualità da Meta.
Le valutazioni di qualità per i tuoi modelli sono:
- Qualità alta
- Qualità media
- Qualità bassa
Quando il tuo modello viene approvato, inizialmente avrà una valutazione pari a Qualità in sospeso.
Visualizzi anche i seguenti stati relativi allo stato di approvazione del modello:
- In attesa
- Rifiutato
- In pausa
- Disabilitato
- Ricorso richiesto
Dovresti contattare l’assistenza Meta se hai domande sull’approvazione di un modello.