Come creare un modello di WhatsApp

Scopri come creare un modello di WhatsApp con Klaviyo. Una volta creato un modello e approvato da Meta, puoi iniziare a inviarlo tramite campagne e flussi.

Prima di iniziare

Per creare un modello di messaggio per WhatsApp, devi prima attivare il canale nel tuo account Klaviyo.

Crea un modello di WhatsApp

Per iniziare a creare un modello di WhatsApp in Klaviyo:

1. Vai su Contenuto > modello.
2. Nella pagina del modello, vai su WhatsApp: saved.
3. Seleziona il pulsante Crea modello.
   

Nel pannello Crea modello, imposta le seguenti informazioni per il tuo modello:

• canale Seleziona il canale per il tuo modello (ad esempio, WhatsApp).
• Nome Imposta un nome facilmente identificabile per il tuo modello di WhatsApp. Per il nome del tuo modello di WhatsApp puoi utilizzare solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi.
• Lingua Seleziona la lingua del tuo modello di WhatsApp.
• Intento del messaggio Seleziona l'intento del messaggio del tuo modello di WhatsApp (ad esempio, Marketing o Transazionale).

Componenti di un modello di WhatsApp

Ci sono alcuni componenti chiave che compongono il tuo modello di WhatsApp quando lo crei nell'editor.

Intestazione

L'intestazione è un campo opzionale di WhatsApp modello che negozio online contenuto nella parte superiore del messaggio WhatsApp. L'intestazione può essere un testo o un'immagine.

Le intestazioni delle immagini possono includere immagini statiche, immagini dinamiche che utilizzano tag o URL e caroselli. I tipi di file supportati sono .jpg, .jpeg, e .png con una dimensione massima di 10 MB.

Le intestazioni di testo possono avere un massimo di 60 caratteri e consentono l'uso di tag modello. Nota che il tag stesso conta ai fini del limite di caratteri.

Corpo

Il corpo è una sezione obbligatoria per i modelli WhatsApp che funge da contenuto principale. Il corpo del messaggio ha un limite di 1024 caratteri.

Piè di pagina

Il piè di pagina è un campo opzionale per i contenuti di WhatsApp modello che negozio online che appaiono sotto il corpo. Prendi in considerazione la possibilità di includere informazioni aggiuntive o istruzioni di opt-out. Nota che il piè di pagina contiene solo testo di assistenza e può contenere fino a 60 caratteri.

Pulsanti

I pulsanti sono un campo opzionale per i modelli WhatsApp che appaiono nella parte inferiore del messaggio WhatsApp. Puoi scegliere tra i seguenti tipi di azioni per i pulsanti:

• Risposte rapide Consente al destinatario di inviare una risposta predefinita. Puoi avere fino a 10 risposte rapide per ogni modello. I messaggi di follow-up possono essere creati anche nelle Automazioni, consentendoti di continuare la conversazione automaticamente dopo aver selezionato una risposta rapida.
• Visita sito web Invia i destinatari all'URL del sito web che hai impostato. Puoi avere fino a 2 pulsanti di questo tipo e gli URL hanno un limite di 2000 caratteri.
• Chiama il numero di telefono Invia il destinatario alla sua applicazione telefonica con un numero di telefono precompilato.
• Copia codice Copia automaticamente un codice coupon negli appunti del destinatario. È possibile aggiungere sia il codice statico che il codice coupon univoco. 

Inoltre, i pulsanti hanno i seguenti requisiti:

• Le etichette non possono avere più di 25 caratteri.
• L'URL deve essere valido e non può superare i 2000 caratteri.

Anteprima del modello di WhatsApp

Per avere un'idea di come sarà il tuo modello di WhatsApp quando verrà ricevuto dai clienti, puoi utilizzare la funzionalità di anteprima di Klaviyo.

Per visualizzare l'anteprima di un modello WhatsApp, seleziona il pulsante Anteprima & nell'editor.

Vedrai un esempio di come sarà il tuo modello per un destinatario. Inoltre, se hai un contenuto dinamico, puoi selezionare un profilo specifico per visualizzare l'anteprima del messaggio. Questo popolerà il contenuto dinamico con le informazioni appropriate per il profilo che stai visualizzando in anteprima.

Approvazione del modello

Una volta approvato il modello, puoi iniziare a inviarlo ai clienti. Se un modello viene rifiutato, dovrai modificarlo e ripresentarlo per l'approvazione.

Segui queste linee guida per aumentare le possibilità di approvazione del tuo modello:

• Evita messaggi vaghi o irrilevanti e personalizza i messaggi per destinatari specifici usando dei segnaposto.
• Assicurati che i tuoi messaggi siano tempestivi e rispetta gli orari di silenzio.
• Evita di inviare più messaggi a un singolo profilo in un giorno.
• Utilizza i modelli per avviare le conversazioni e incoraggia gli utenti finali a rispondere rapidamente.
• Evita messaggi di benvenuto o introduttivi aperti.
• Specifica chiaramente lo scopo di ogni messaggio, preferibilmente entro 5 righe.
• Mantieni i messaggi concisi e informativi.
• Evita un linguaggio offensivo o minaccioso.
• Seleziona il tipo di messaggio e la lingua appropriata.
• Sostituisci la parola "sondaggio" con "feedback."
• Carica i campioni per i file media, i segnaposto e i pulsanti call-to-action durante la registrazione del modello.
• Includi le istruzioni per l'opt-out.
• Evita di duplicare i modelli. Se viene inviato un modello con la stessa dicitura nel corpo e nel piè di pagina di un modello esistente, il modello duplicato verrà rifiutato.
• Assicurati che il modello del messaggio non contenga contenuti che violino la Business Policy di WhatsApp.
• Non richiedere agli utenti identificatori sensibili.
  • Non chiedere alle persone di condividere i numeri delle carte di pagamento, i numeri dei conti finanziari e altri identificativi sensibili. Questo include anche i documenti che potrebbero contenere identificatori sensibili.
  • La richiesta di identificatori parziali (ad esempio, le ultime 4 cifre del numero di previdenza sociale) può essere consentita.
• Altre linee guida di formattazione per i modelli
  • Fai attenzione quando usi parametri variabili:
    • Non iniziare o terminare con un parametro variabile.
    • Evita un numero eccessivo di parametri variabili rispetto alla lunghezza del messaggio.
    • Evita parametri variabili adiacenti (ad esempio, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Evita i parametri delle variabili che mancano o che hanno parentesi graffe non corrispondenti.
    • Non includere caratteri speciali (come #, $ o %) in un parametro variabile.
    • Non iniziare i caratteri di newline (ad esempio, /n) con i parametri variabili.
  • Evita le emoji o i caratteri newline nel footer.
  • Evita di utilizzare emoji, asterischi, marcatori di formattazione o \n nell'intestazione.
  • Evita gli errori grammaticali e di ortografia.
  • Condividi solo URL che includono il nome del tuo marchio ed evita URL con caratteri casuali.

Valutazioni di qualità

Anche i singoli modelli hanno valutazioni di qualità assegnate da Meta.

Le classificazioni di qualità per il tuo modello sono:

• Qualità alta
• Qualità media
• Qualità bassa

• In attesa
• Rifiutato
• In pausa
• Disabilitato
• Appello richiesto

Se hai domande sull'approvazione di un modello, rivolgiti a Meta Assistenza.

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