Een WhatsApp-template maken

Lees hoe je een WhatsApp-template maakt via Klaviyo. Zodra je een template hebt gemaakt en deze is goedgekeurd door Meta, kun je deze gaan versturen via campagnes en flow.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Voordat je van start gaat

Om berichttemplates voor WhatsApp te maken, moet je eerst het kanaal activeren in je Klaviyo-account.

Een WhatsApp-template maken

Om te beginnen met het maken van een WhatsApp-template in Klaviyo:

1. Ga naar Content > Templates.
2. Navigeer op de pagina Templates naar WhatsApp: opgeslagen.
3. Selecteer de knop Create template.
   

Stel in het deelvenster Template maken de volgende informatie in voor je template:

• Kanaal Selecteer het kanaal voor je template (bijv. WhatsApp).
• Naam Stel een makkelijk herkenbare naam in voor je WhatsApp-template. Je kunt alleen kleine letters, cijfers en underscores gebruiken voor de naam van je WhatsApp-template.
• Taal Selecteer de taal van je WhatsApp-template.
• Berichtintentie Selecteer de berichtintentie van je WhatsApp-template (bijv. Marketing of Transactioneel).

Onderdelen van een WhatsApp-template

Er zijn een paar belangrijke onderdelen die samen je WhatsApp-template vormen wanneer je die ontwerpt in de editor.

Koptekst

De header is een optioneel veld voor WhatsApp-templates waarin content bovenaan het WhatsApp-bericht wordt opgeslagen. De header kan tekst of een afbeelding zijn.

Afbeeldingsheaders kunnen statische afbeeldingen, dynamische afbeeldingen met tag of URL's en carrousels bevatten. Ondersteunde bestandstypen zijn .jpg, .jpeg, en .png met een maximale bestandsgrootte van 5 MB.

Tekstkoppen kunnen maximaal 60 tekens bevatten en staan het gebruik van templatetag toe. Let op: de tag zelf telt mee voor het tekenlimiet.

Tekst

De body is een verplichte sectie voor WhatsApp-templates en vormt de hoofdinhoud. De berichttekst heeft een limiet van 1024 tekens.

Voettekst

De footer is een optioneel veld voor WhatsApp-templates waarin content wordt opgeslagen die onder de body verschijnt. Overweeg om aanvullende informatie of instructies voor afmelden toe te voegen. Let op: de footer ondersteunt alleen tekst en mag maximaal 60 tekens bevatten.

Knoppen

Knoppen zijn een optioneel veld voor WhatsApp-template die onderaan het WhatsApp-bericht worden weergegeven. Je kunt kiezen uit de volgende actietypes voor knoppen:

• Snelle antwoorden stellen de ontvanger in staat om een vooraf ingestelde reactie te verzenden. Je kunt maximaal 10 snelle antwoorden per template hebben. Vervolgberichten kunnen ook worden gemaakt in Automations, zodat je het gesprek automatisch kunt voortzetten nadat een snel antwoord is geselecteerd.
• Website bezoeken Stuur ontvangers naar de website-URL die je instelt. Je kunt maximaal 2 knoppen van dit type hebben en URL's hebben een tekenlimiet van 2000.
• Telefoonnummer bellen Stuur de ontvanger naar zijn of haar telefoon-app met een vooraf ingevuld telefoonnummer.
• Code kopiëren Kopieer automatisch een couponcode naar het klembord van de ontvanger. Zowel statische als unieke coupons kunnen worden toegevoegd.
  • Opmerking: Meta ondersteunt alleen alfanumerieke tekens (A–Z, 0–9) in couponcodes die met de knop "Code kopiëren" worden gebruikt, dus speciale tekens zoals streepjes, spaties of symbolen zijn niet toegestaan.

Daarnaast hebben knoppen de volgende vereisten:

• Labels mogen niet langer zijn dan 25 tekens.
• De URL moet geldig zijn en mag niet langer zijn dan 2000 tekens.

Een preview van je WhatsApp-template bekijken

Om een idee te krijgen van hoe je WhatsApp-template eruit zal zien wanneer klanten deze ontvangen, kun je de previewfunctionaliteit van Klaviyo gebruiken.

Om een WhatsApp-template te bekijken, selecteer je de knop Voorbeeld en testen in de editor.

Je ziet een voorbeeld van hoe je template eruit zal zien voor een ontvanger. Als je daarnaast dynamische content hebt, kun je een specifiek profiel selecteren om een voorbeeld van het bericht te bekijken alsof je dat profiel bent. Dit vult de dynamische content met de juiste informatie voor het profiel waarvan je een voorbeeld bekijkt.

Goedkeuring van templates

Zodra een template is goedgekeurd, kun je deze naar klanten gaan versturen. Als een template wordt afgekeurd, moet je bewerkingen aanbrengen en deze opnieuw ter goedkeuring indienen.

Volg deze richtlijnen om de kans te vergroten dat je template wordt goedgekeurd:

• Vermijd vage of irrelevante berichten, en personaliseer berichten voor specifieke ontvangers met behulp van placeholders.
• Zorg ervoor dat je berichten op tijd aankomen en respecteer stille uren.
• Vermijd het verzenden van meerdere berichten naar één profiel op één dag.
• Gebruik template om gesprekken te starten en eindgebruikers aan te moedigen te reageren met snelle antwoorden.
• Vermijd open welkoms- of introductieberichten.
• Geef het doel van elk bericht duidelijk aan, bij voorkeur binnen 5 regels.
• Houd berichten beknopt en informatief.
• Vermijd beledigende of dreigende taal.
• Selecteer het juiste berichttype en de juiste taal.
• Vervang het woord "survey" door "feedback."
• Upload voorbeelden voor mediabestanden, placeholders en call-to-action-knoppen wanneer je templates registreert.
• Voeg afmeldinstructies toe.
• Vermijd dubbele templates. Als een template wordt ingediend met dezelfde bewoording in de hoofdtekst en footer als een bestaande template, wordt de dubbele template afgewezen.
• Zorg ervoor dat de berichttemplate geen content bevat die in strijd is met het Businessbeleid van WhatsApp.
• Vraag gebruikers niet om gevoelige identificatoren.
  • Vraag mensen niet om volledige betaalkaartnummers, nummers van financiële rekeningen en andere gevoelige identificatiemiddelen te delen. Dit geldt ook voor documenten die gevoelige identificatiemiddelen kunnen bevatten.
  • Het vragen om gedeeltelijke identificatiegegevens (bijv. de laatste 4 cijfers van hun burgerservicenummer) is mogelijk toegestaan.
• Andere opmaakrichtlijnen voor templates
  • Wees voorzichtig met het gebruik van variabele parameters:
    • Begin of eindig niet met een variabele parameter.
    • Vermijd te veel variabele parameters ten opzichte van de berichtlengte.
    • Vermijd aangrenzende variabele parameters (bijv. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Vermijd variabele parameters die ontbreken of waarvan de accolades niet overeenkomen.
    • Neem geen speciale tekens (zoals #, $ of %) op in een variabele parameter.
    • Begin regeleindetekens (bijv. /n) niet met variabele parameters.
  • Vermijd emoji's of newline-tekens in de voettekst.
  • Gebruik geen emoji’s, sterretjes, opmaakmarkering of \n in de header.
  • Vermijd grammaticale fouten of spelfouten.
  • Deel alleen URL's die je merknaam bevatten en vermijd URL's met willekeurige tekens.

Kwaliteitsbeoordelingen

Individuele templates krijgen ook kwaliteitsbeoordelingen toegewezen door Meta.

De kwaliteitsbeoordelingen voor je templates zijn:

• Hoge kwaliteit
• Middelmatige kwaliteit
• Lage kwaliteit

• In behandeling
• Afgewezen
• Gepauzeerd
• Uitgeschakeld
• Bezwaar aangevraagd

Neem contact op met Meta Support als je vragen hebt over de goedkeuring van een template.

Extra hulpbronnen