Jak utworzyć szablon WhatsApp

Dowiedz się, jak utworzyć szablon WhatsApp za pomocą Klaviyo. Gdy utworzysz szablon i zostanie on zatwierdzony przez Meta, możesz zacząć wysyłać go w kampaniach i sekwencjach.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Kilka słów na początek

Aby utworzyć szablony wiadomości dla WhatsApp, najpierw musisz aktywować kanał na swoim koncie Klaviyo.

Utwórz szablon WhatsApp

Aby rozpocząć tworzenie szablonu WhatsApp w Klaviyo:

1. Przejdź do Treści > Szablony.
2. Na stronie Szablony przejdź do WhatsApp: zapisane.
3. Wybierz przycisk Utwórz szablon.
   

W panelu Utwórz szablon ustaw następujące informacje dla swojego szablonu:

• Kanał Wybierz kanał dla swojego szablonu (np. WhatsApp).
• Nazwa Ustaw łatwą do rozpoznania nazwę szablonu WhatsApp. W nazwie szablonu WhatsApp można używać tylko małych liter, cyfr i podkreślników.
• Język Wybierz język szablonu WhatsApp.
• Intencja wiadomości Wybierz intencję wiadomości dla szablonu WhatsApp (tj. Marketing lub Transakcyjna).

Elementy szablonu WhatsApp

Podczas projektowania szablonu WhatsApp w edytorze składa się on z kilku kluczowych elementów.

Nagłówek

Nagłówek to opcjonalne pole w szablonach WhatsApp, które przechowuje treść u góry wiadomości WhatsApp. Nagłówek może być tekstem lub obrazem.

Nagłówki obrazów mogą obejmować obrazy statyczne, obrazy dynamiczne z użyciem znaczników lub URL-i oraz karuzele. Obsługiwane typy plików to .jpg, .jpeg, oraz .png a maksymalny rozmiar pliku wynosi 5 MB.

Nagłówki tekstowe mogą mieć maksymalnie 60 znaków i umożliwiają użycie znaczników szablonu. Pamiętaj, że sam znacznik również wlicza się do limitu znaków.

Treść

Treść to wymagana sekcja szablonów WhatsApp, która stanowi główną zawartość. Treść wiadomości ma limit 1024 znaków.

Stopka

Stopka to opcjonalne pole w szablonach WhatsApp, w którym przechowywane są treści wyświetlane poniżej treści. Rozważ dodanie wszelkich dodatkowych informacji lub instrukcji rezygnacji. Pamiętaj, że stopka obsługuje tylko tekst i może mieć do 60 znaków.

Przyciski

Przyciski to opcjonalne pole w przypadku szablonów WhatsApp, które pojawiają się na dole wiadomości WhatsApp. Możesz wybrać spośród poniższych typów działań dla przycisków:

• Szybkie odpowiedzi Umożliwiają odbiorcy wysłanie gotowej odpowiedzi. W każdym szablonie możesz mieć maksymalnie 10 szybkich odpowiedzi. Wiadomości uzupełniające można też tworzyć w Automatyzacjach, co pozwala automatycznie kontynuować rozmowę po wybraniu szybkiej odpowiedzi.
• Odwiedź witrynę Przekieruj odbiorców do ustawionego adresu URL witryny. Możesz mieć maksymalnie 2 przyciski tego typu, a limity adresów URL wynoszą 2000 znaków.
• Zadzwoń pod numer telefonu Przekieruj odbiorcę do aplikacji telefonu z wstępnie uzupełnionym numerem telefonu.
• Kopiuj kod Automatycznie skopiuj kod kuponu do schowka odbiorcy. Można dodać zarówno statyczne, jak i unikatowe kody kuponu.
  • Uwaga: Meta obsługuje tylko znaki alfanumeryczne (A–Z, 0–9) w kodach kuponów używanych z przyciskiem „Kopiuj kod”, więc znaki specjalne, takie jak myślniki, spacje lub symbole, nie są dozwolone.

Ponadto przyciski mają następujące wymagania:

• Etykiety nie mogą mieć więcej niż 25 znaków.
• Adres URL musi być prawidłowy i nie może przekraczać 2000 znaków.

Wyświetlanie podglądu szablonu WhatsApp

Aby zobaczyć, jak będzie wyglądać szablon WhatsApp po otrzymaniu go przez klientów, możesz skorzystać z funkcji podglądu w Klaviyo.

Aby wyświetlić podgląd szablonu WhatsApp, w edytorze wybierz przycisk Podgląd i test.

Zobaczysz przykład tego, jak będzie wyglądać szablon dla odbiorcy. Dodatkowo, jeśli masz treści dynamiczne, możesz wybrać konkretny profil, aby podejrzeć wiadomość jako ten profil. Spowoduje to wypełnienie treści dynamicznych odpowiednimi informacjami dla profilu, jako który(-a) podglądasz wiadomość.

Zatwierdzanie szablonów

Gdy szablon zostanie zatwierdzony, możesz zacząć wysyłać go do klientów. Jeśli szablon zostanie odrzucony, trzeba wprowadzić zmiany i przesłać go ponownie do zatwierdzenia.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zwiększyć szanse na zatwierdzenie szablonu:

• Unikaj niejasnych lub nieistotnych wiadomości i personalizuj wiadomości dla konkretnych odbiorców za pomocą symboli zastępczych.
• Upewnij się, że wiadomości są wysyłane w odpowiednim czasie i że respektujesz godziny ciszy.
• Unikaj wysyłania wielu wiadomości do jednego profilu w ciągu dnia.
• Korzystaj z szablonów, aby inicjować rozmowy i zachęcać użytkowników końcowych do odpowiadania za pomocą szybkich odpowiedzi.
• Unikaj otwartych wiadomości powitalnych lub wprowadzających.
• Jasno określ cel każdej wiadomości, najlepiej w ciągu 5 linijek.
• Zachowaj wiadomości zwięzłe i informacyjne.
• Unikaj obraźliwego lub groźnego języka.
• Wybierz odpowiedni typ wiadomości i język.
• Zastąp słowo „ankieta” słowem „opinia”.
• Prześlij przykłady plików multimedialnych, symboli zastępczych i przycisków wezwania do działania (CTA) podczas rejestrowania szablonów.
• Uwzględnij instrukcje rezygnacji.
• Unikaj zduplikowanych szablonów. Jeśli szablon zostanie przesłany z takim samym brzmieniem w treści i stopce jak w istniejącym szablonie, zduplikowany szablon zostanie odrzucony.
• Upewnij się, że szablon wiadomości nie zawiera treści naruszających Zasady biznesowe WhatsApp.
• Nie proś użytkowników o wrażliwe identyfikatory.
  • Nie proś o udostępnianie pełnych numerów kart płatniczych, numerów kont finansowych ani innych wrażliwych identyfikatorów. Dotyczy to także dokumentów, które mogą zawierać wrażliwe identyfikatory.
  • Żądanie częściowych identyfikatorów (np. ostatnich 4 cyfr numeru ubezpieczenia społecznego) może być dozwolone.
• Inne wytyczne dotyczące formatowania szablonów
  • Zachowaj ostrożność podczas korzystania z parametrów zmiennych:
    • Nie zaczynaj ani nie kończ parametrem zmiennej.
    • Unikaj zbyt wielu parametrów zmiennych w stosunku do długości wiadomości.
    • Unikaj sąsiadujących parametrów zmiennych (np. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Unikaj parametrów zmiennych, których brakuje lub mają niedopasowane nawiasy klamrowe.
    • Nie umieszczaj znaków specjalnych (takich jak #, $ lub %) w parametrze zmiennej.
    • Nie rozpoczynaj znaków nowej linii (np. /n) parametrami zmiennych.
  • Unikaj emoji lub znaków nowej linii w stopce.
  • Powstrzymaj się od używania emotikonów, gwiazdek, znaczników formatowania lub \n w nagłówku.
  • Unikaj błędów gramatycznych i ortograficznych.
  • Udostępniaj tylko adresy URL zawierające nazwę marki i unikaj adresów URL z losowymi znakami.

Oceny jakości

Poszczególnym szablonom Meta przypisuje też oceny jakości.

Oceny jakości szablonów to:

• Wysoka jakość
• Średnia jakość
• Niska jakość

• W toku
• Odrzucone
• Wstrzymano
• Wyłączone
• Zażądano odwołania

W razie pytań dotyczących zatwierdzenia szablonu skontaktuj się z pomocą techniczną Meta.

Dodatkowe źródła