Jak utworzyć szablon WhatsApp

Dowiedz się, jak utworzyć szablon WhatsApp za pośrednictwem Klaviyo. Po utworzeniu szablonu i zatwierdzeniu go przez Metę możesz rozpocząć wysyłanie go za pośrednictwem kampanii i sekwencji.

Kilka słów na początek

Aby utworzyć szablon wiadomości dla WhatsApp, musisz najpierw aktywować kanał na swoim koncie Klaviyo.

Utwórz szablon WhatsApp

Aby rozpocząć tworzenie szablonu WhatsApp w Klaviyo:

1. Przejdź do treści > szablon.
2. Na stronie szablonu przejdź do WhatsApp: zapisane.
3. Wybierz przycisk Utwórz szablon.
   

W panelu Utwórz szablon ustaw następujące informacje dla szablonu:

• kanał Wybierz kanał dla swojego szablonu (np. WhatsApp).
• Nazwa Ustaw łatwą do zidentyfikowania nazwę dla swojego szablonu WhatsApp. W nazwie szablonu WhatsApp możesz używać tylko małych liter, cyfr i podkreśleń.
• Język Wybierz język szablonu WhatsApp.
• Intencja wiadomości Wybierz intencję wiadomości szablonu WhatsApp (np. marketingową lub transakcyjną).

Składniki szablonu WhatsApp

Istnieje kilka kluczowych elementów, które składają się na Twój szablon WhatsApp podczas projektowania go w edytorze.

Nagłówek

Nagłówek to opcjonalne pole szablonu WhatsApp, które sklep internetowy umieszcza w górnej części wiadomości WhatsApp. Nagłówek może być tekstem lub obrazem.

Nagłówki obrazów mogą zawierać obrazy statyczne, obrazy dynamiczne wykorzystujące znaczniki lub adresy URL oraz karuzele. Obsługiwane typy plików to .jpg, .jpeg, i .png przy maksymalnym rozmiarze pliku wynoszącym 10 MB.

Nagłówki tekstowe mogą zawierać do 60 znaków i pozwalają na użycie znacznika szablonu. Zwróć uwagę, że sam znacznik wlicza się do limitu znaków.

Treść

Treść jest wymaganą sekcją dla szablonów WhatsApp, która działa jako główna treść. Treść wiadomości ma limit 1024 znaków.

Stopka

Stopka jest opcjonalnym polem dla szablonu WhatsApp, który pojawia się poniżej treści. Rozważ dołączenie dodatkowych informacji lub instrukcji rezygnacji. Zwróć uwagę, że stopka może zawierać maksymalnie 60 znaków.

Przyciski

Przyciski są opcjonalnym polem dla szablonów WhatsApp, które pojawiają się na dole wiadomości WhatsApp. Możesz wybrać jeden z następujących typów akcji dla przycisków:

• Szybkie odpowiedzi Pozwól odbiorcy wysłać wstępnie ustawioną odpowiedź. Możesz mieć do 10 szybkich odpowiedzi na każdym szablonie. Wiadomości uzupełniające można również tworzyć w Automatyzacjach, umożliwiając automatyczne kontynuowanie rozmowy po wybraniu szybkiej odpowiedzi.
• Odwiedź stronę internetową Wyślij odbiorcę na ustawiony adres URL strony internetowej. Możesz mieć maksymalnie 2 przyciski tego typu, a adresy URL mają limit 2000 znaków.
• Zadzwoń na numer telefonu Wyślij odbiorcę do jego aplikacji telefonicznej z wstępnie wypełnionym numerem telefonu.
• Skopiuj kod Automatycznie skopiuj kod kuponu do schowka odbiorcy. Możesz dodać zarówno statyczny, jak i dynamiczny kod kuponu. 

Dodatkowo przyciski mają następujące wymagania:

• Etykiety nie mogą zawierać więcej niż 25 znaków.
• Adres URL musi być prawidłowy i nie może przekraczać 2000 znaków.

Podgląd szablonu WhatsApp

Aby zobaczyć, jak Twój szablon WhatsApp będzie wyglądał, gdy zostanie odebrany przez klientów, możesz skorzystać z funkcji podglądu Klaviyo.

Aby wyświetlić podgląd szablonu WhatsApp, wybierz przycisk Podgląd testu & w edytorze.

Zobaczysz przykład tego, jak Twój szablon będzie wyglądał dla odbiorcy. Dodatkowo, jeśli masz dynamiczną zawartość, możesz wybrać konkretny profil, aby wyświetlić podgląd wiadomości. Spowoduje to wypełnienie zawartości dynamicznej odpowiednimi informacjami dla profilu, którego podgląd wyświetlasz.

zatwierdzenie szablonu

Po zatwierdzeniu szablonu możesz rozpocząć wysyłanie go do klientów. Jeśli szablon zostanie odrzucony, musisz wprowadzić zmiany i ponownie przesłać go do zatwierdzenia.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zwiększyć szanse na zatwierdzenie szablonu:

• Unikaj niejasnych lub nieistotnych wiadomości i personalizuj wiadomości dla konkretnych odbiorców za pomocą symboli zastępczych.
• Upewnij się, że Twoje wiadomości są aktualne i przestrzegaj godzin ciszy nocnej.
• Unikaj wysyłania wielu wiadomości do jednego profilu w ciągu dnia.
• Korzystaj z szablonów, aby inicjować konwersacje i zachęcać użytkowników końcowych do szybkich odpowiedzi.
• Unikaj otwartych wiadomości powitalnych lub wprowadzających.
• Jasno określ cel każdej wiadomości, najlepiej w 5 linijkach.
• Wiadomości powinny być zwięzłe i treściwe.
• Unikaj obraźliwego lub grożącego języka.
• Wybierz odpowiedni typ wiadomości i język.
• Zastąp słowo "w ankiecie" słowem "feedback."
• Prześlij próbki plików media, placeholderów i przycisków wezwania do działania (CTA) podczas rejestracji szablonu.
• Dołącz instrukcje dotyczące rezygnacji.
• Unikaj powielania szablonów. Jeśli szablon zostanie przesłany z tym samym sformułowaniem w treści i stopce istniejącego szablonu, zduplikowany szablon zostanie odrzucony.
• Upewnij się, że szablon wiadomości nie zawiera treści naruszających zasady biznesowe WhatsApp.
• Nie żądaj od użytkowników poufnych identyfikatorów.
  • Nie proś ludzi o udostępnianie pełnych numerów kart płatniczych, numerów kont finansowych i innych poufnych identyfikatorów. Obejmuje to również dokumenty, które mogą zawierać poufne identyfikatory.
  • Żądanie częściowych identyfikatorów (np. ostatnich 4 cyfr numeru ubezpieczenia społecznego) może być dozwolone.
• Inne wytyczne dotyczące formatowania szablonów
  • Zachowaj ostrożność podczas korzystania ze zmiennych parametrów:
    • Nie zaczynaj ani nie kończ zmiennym parametrem.
    • Unikaj zbyt wielu zmiennych parametrów w stosunku do długości wiadomości.
    • Unikaj sąsiadujących zmiennych parametrów (np. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Unikaj zmiennych parametrów, w których brakuje nawiasów klamrowych lub są one niedopasowane.
    • Nie umieszczaj znaków specjalnych (takich jak #, $ lub %) w parametrze zmiennej.
    • Nie rozpoczynaj znaków nowej linii (np. /n) od zmiennych parametrów.
  • Unikaj emotikonów lub znaków nowej linii w stopce.
  • Powstrzymaj się od używania emotikonów, gwiazdek, znaczników formatowania lub \n w nagłówku.
  • Unikaj błędów gramatycznych i ortograficznych.
  • Udostępniaj tylko adresy URL zawierające nazwę Twojej marki i unikaj adresów URL z losowymi znakami.

Oceny jakości

Poszczególne szablony mają również oceny jakości przypisane przez Meta.

Oceny jakości twoich szablonów są następujące:

• Wysoka jakość
• Średnia jakość
• Niska jakość

• W toku
• Odrzucone
• Wstrzymano
• Wyłączone
• Wnioskowane odwołanie

Jeśli masz pytania dotyczące zatwierdzenia szablonu, powinieneś skontaktować się z Meta pomoc.

Dodatkowe źródła

Zrozumienie dostarczalności WhatsApp

Połącz swoje konto WhatsApp Business z Klaviyo

Zrozum rozliczenia WhatsApp w Klaviyo