Cómo crear una plantilla de WhatsApp

Aprende a crear una plantilla de WhatsApp a través de Klaviyo. Una vez que creaste una plantilla y fue aprobada por Meta, puedes empezar a enviarla a través de campañas y flujo.

Antes de empezar

Para crear una plantilla de mensajes para WhatsApp, primero debes activar el canal en tu cuenta Klaviyo.

Crear una plantilla de WhatsApp

Para empezar a crear una plantilla de WhatsApp en Klaviyo:

1. Navega hasta Contenido > plantilla.
2. En la página de la plantilla, navega hasta WhatsApp: almacenado.
3. Selecciona el botón Crear plantilla.
   

En el panel Crear plantilla, establece la siguiente información para tu plantilla:

• canal Selecciona el canal para tu plantilla (es decir, WhatsApp).
• Nombre Establece un nombre fácilmente identificable para tu plantilla de WhatsApp. Sólo puedes emplear letras minúsculas, números y guiones bajos para el nombre de tu plantilla de WhatsApp.
• Idioma Selecciona el idioma de tu plantilla de WhatsApp.
• Intención del mensaje Selecciona la intención del mensaje de tu plantilla de WhatsApp (es decir, Marketing o Transaccional).

Componentes de una plantilla de WhatsApp

Hay unos cuantos componentes clave que conforman tu plantilla de WhatsApp cuando la diseñas en el editor.

Encabezado

La cabecera es un campo opcional de la plantilla de WhatsApp que tienda en línea el contenido en la parte superior del mensaje de WhatsApp. La cabecera puede ser un texto o una imagen.

Las cabeceras de imagen pueden incluir imágenes estáticas, imágenes dinámicas mediante etiqueta o URL, y carruseles. Los tipos de archivo admitidos son .jpg, .jpeg, y .png con un tamaño máximo de archivo de 10 MB.

Las cabeceras de texto pueden tener hasta 60 caracteres y permiten el uso de etiqueta de plantilla. Ten en cuenta que la propia etiqueta cuenta para el límite de caracteres.

Cuerpo

El cuerpo es una sección necesaria para la plantilla de WhatsApp que actúa como contenido principal. El cuerpo del mensaje tiene un límite de 1024 caracteres.

Pie de página

El pie de página es un campo opcional para la plantilla de WhatsApp que tienda en línea el contenido que aparece debajo del cuerpo. Considera la posibilidad de incluir cualquier información complementaria o instrucciones de exclusión voluntaria. Ten en cuenta que el pie de página sólo es texto del equipo de asistencia y puede tener hasta 60 caracteres.

Botones

Los botones son un campo opcional de la plantilla de WhatsApp que aparecen en la parte inferior del mensaje de WhatsApp. Puedes seleccionar entre los siguientes tipos de acciones para los botones:

• Respuestas rápidas Permite a los destinatarios enviar una respuesta preestablecida. Puedes tener hasta 10 respuestas rápidas en cada plantilla. También se pueden crear mensajes de seguimiento en Automatizaciones, que te permiten continuar la conversación automáticamente luego de seleccionar una respuesta rápida.
• Visitar sitio web Envía a los destinatarios a la URL del sitio web que establezcas. Puedes tener hasta 2 botones de este tipo y las URL tienen un límite de 2000 caracteres.
• Llamar a un número de teléfono Envía a los destinatarios a su aplicación telefónica con un número de teléfono rellenado previamente.
• Copiar código Copia automáticamente un código de cupón en el portapapeles del destinatario. Se puede agregar tanto código estático como código de cupón único. 

Además, los botones tienen los siguientes requisitos:

• Las etiquetas no pueden tener más de 25 caracteres.
• La URL debe ser válida y no puede superar los 2000 caracteres.

Previsualizar tu plantilla de WhatsApp

Para hacerte una idea del aspecto que tendrá tu plantilla de WhatsApp cuando la reciban los clientes, puedes emplear la función de vista previa de Klaviyo.

Para previsualizar una plantilla de WhatsApp, selecciona el botón de previsualización & test en el editor.

Verás un ejemplo de cómo será tu plantilla para un destinatario. Además, si tienes algún contenido dinámico, puedes seleccionar un perfil específico para previsualizar el mensaje como. Esto rellenará el contenido dinámico con la información apropiada para el perfil que estás previsualizando como.

Aprobación de la plantilla

Una vez aprobada una plantilla, puedes empezar a enviarla a los clientes. Si se rechaza una plantilla, tendrás que hacer modificaciones y volver a enviarla para su aprobación.

Sigue estas pautas para aumentar las posibilidades de que aprueben tu plantilla:

• Evita los mensajes vagos o irrelevantes, y personaliza los mensajes para destinatarios específicos empleando marcadores de posición.
• Cerciórate de que tus mensajes son puntuales, y respeta las horas de silencio.
• Evita enviar varios mensajes a un mismo perfil en un día.
• Emplea la plantilla para iniciar conversaciones y anima a los usuarios finales a responder con respuestas rápidas.
• Evita los mensajes abiertos de bienvenida o de introducción.
• Especifica claramente la finalidad de cada mensaje, preferiblemente en 5 líneas.
• Mantén los mensajes concisos e informativos.
• Evita el lenguaje abusivo o amenazador.
• Selecciona el tipo de mensaje y el idioma adecuados.
• Sustituye la palabra "encuesta" por "opinión."
• Sube muestras de archivos multimedia de contenido, marcadores de posición y botones de llamado a la acción al registrar la plantilla.
• Incluye instrucciones de exclusión voluntaria.
• Evita duplicar la plantilla. Si se envía una plantilla con el mismo texto en el cuerpo y en el pie de página de una plantilla existente, se rechazará la plantilla duplicada.
• Cerciórate de que la plantilla del mensaje no contiene contenido que infrinja la Política empresarial de WhatsApp.
• No aplicar identificadores sensibles a los usuarios.
  • No pidas a la gente que comparta números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras y otros identificadores sensibles. Esto incluye también los documentos que puedan contener identificadores sensibles.
  • Puede permitir aplicar identificadores parciales (por ejemplo, los 4 últimos dígitos de su número de la seguridad social).
• Otras directrices de formato para la plantilla
  • Ten cuidado al emplear parámetros variables:
    • No empieces ni termines con un parámetro variable.
    • Evita demasiados parámetros variables en relación con la longitud del mensaje.
    • Evita los parámetros variables adyacentes (por ejemplo, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Evita los parámetros de variables que falten o tengan llaves mal colocadas.
    • No incluyas caracteres especiales (como #, $ o%) en un parámetro variable.
    • No inicies caracteres de nueva línea (por ejemplo, /n) con parámetros variables.
  • Evita los emojis o los caracteres de nueva línea en el pie de página.
  • Abstente de emplear emojis, asteriscos, marcas de formato o \n en el encabezado.
  • Evita los errores gramaticales u ortográficos.
  • Comparte sólo URL que incluyan el nombre de tu marca y evita las URL con caracteres aleatorios.

Índices de calidad

Las plantillas individuales también tienen calificaciones de calidad asignadas por Meta.

Los índices de calidad de tu plantilla son

• Alta calidad
• Calidad media
• Baja calidad

• Pendiente
• Rechazado
• En pausa
• Inhabilitado
• Recurso aplicar

Debes dirigirte a Meta equipo de asistencia si tienes dudas sobre la aprobación de una plantilla.

Recursos adicionales

Entender la capacidad de entrega de WhatsApp

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo

Comprender la facturación de WhatsApp en Klaviyo