So holst du die SMS- und/oder WhatsApp-Einwilligung auf Shopify-Bezahlseiten ein

Hier erfährst du, wie du die SMS- und/oder WhatsApp-Einwilligung für Shopify-Bezahlvorgänge, Dankeschön- und Bestellstatusseiten einholst und mit Klaviyo synchronisierst. Du kannst auf diesen Seiten sowohl Transaktions- als auch Marketing-Einwilligungen über einen App-Block einholen, den du in Klaviyo einrichtest und dann in Shopify installierst.

Bevor du anfängst

Bevor du anfängst, solltest du Folgendes beachten:

• Aktiviere entweder Klaviyo SMS und/oder Klaviyo Whatsapp.
• Hast du Klaviyo in Shopify integriert
• Klaviyo Onsite-Tracking aktiviert

Über App-Blöcke

•     Du kannst App-Blöcke verwenden, um Einwilligungen zu Marketing- und Transaktionsnachrichten oder beides für SMS und WhatsApp einzuholen. 
•     Du kannst mehrere App-Blöcke erstellen und sie auf verschiedenen Seiten platzieren, darunter:   
  •       Nur für Shopify Plus: Bezahlseiten (Abrechnungs-, Versand- und Kreditkarteninformationsseiten sowie einseitiger Bezahlvorgang)   
  • Dankesseiten
  • Bestellstatus-Seiten
•     Du kannst deine App-Blöcke in Klaviyo anzeigen und bearbeiten. Du musst sie jedoch in Shopify hinzufügen oder löschen. 

Richte deinen App-Block ein

Folge den folgenden Anweisungen, um einen App-Block einzurichten. Wenn du mehrere App-Blöcke erstellen möchtest, um verschiedene Formen der Einwilligung und Kanäle an verschiedenen Stellen zu erfassen, wiederhole diesen Vorgang einfach. Du kannst denselben App-Block auch auf mehreren Shopify-Seiten installieren.

1. Wähle in Klaviyo Zielgruppe > Wachstumstools aus.
2. Wähle neben App zu deiner Shopify-Seite hinzufügen, um Abonnent*innen zu erfassen, die Option Einrichten.

3. Wähle den Kanal aus, für den du Einwilligungen einholen möchtest.

4. Benenne deinen App-Block mit einem aussagekräftigen Namen, z. B. die Seite, auf der er angezeigt wird. Ein App-Block kann auf mehreren Seiten vorhanden sein, oder du kannst mehrere App-Blöcke erstellen.

5. Wähle die Liste aus, mit der Abonnent*innen synchronisiert werden. In der Regel solltest du dieselbe Liste auswählen, die du in deinen Einstellungen für Integrationen ausgewählt hast. Deine Kund*innen erhalten Double Opt-in-Nachrichten gemäß den Einstellungen der Liste. Abonnent*innen, die nur transaktionale Nachrichten erhalten, bekommen keine Double Opt-in-Nachrichten.
6. Klicke auf Weiter.
7. Wähle unter Einwilligungstyp auswählen eine der folgenden Optionen aus:
   • Transaktion und Marketing
   • Transaktionsnachrichten mit optionalem Marketing
   • Nur Transaktionen
   • Telefonnummer ohne Einwilligung erfassen

8. Als Nächstes fügst du den Überschriftstext für deinen App-Block hinzu, wie in der Abbildung unten gezeigt. Auf der rechten Seite siehst du eine Vorschau, wie dein App-Block in Shopify aussehen wird. Bitte beachte, dass diese Vorschau nicht die Farben deines Shopify-Themas widerspiegelt, die der App-Block automatisch übernimmt, wenn er in Shopify installiert wird.
   
   

9. Klicke auf Weiter.
10. Bearbeite deinen Offenlegungstext bei Bedarf. Klicke dann auf Weiter.
11. Bearbeite zusätzliche Inhalte für deinen App-Block. Diese Felder sind:
    • Label eingeben
      Das Label im Feld „Phone Number“ (Telefonnummer)
    • Ungültiger Text
      Meldung, die angezeigt wird, wenn im Formular ein Fehler auftritt.
    • Text für Schaltfläche abschicken
      Die Sprache auf der Schaltfläche zum Absenden (z. B. „Registrieren“).
    • Erfolgsmeldung
      Die Nachricht, die der Benutzer erhält, nachdem er seine Telefonnummer erfolgreich übermittelt hat
12. Wenn du fertig bist, klicke auf Weiter.
13. Auf der nächsten Seite klickst du auf das Symbol „Kopieren“, um die App-Block-ID zu kopieren und sie an einem zugänglichen Ort zu speichern.
    
    

14. Jetzt bist du bereit, die Einholung der Einwilligung zu deaktivieren (falls erforderlich) und den App-Block in Shopify zu installieren.

Erfassung von SMS-Einwilligungen in Shopify deaktivieren

Deaktiviere ggf. das native Kontrollkästchen von Shopify, um doppelte Kontrollkästchen auf deiner Bezahlseite zu vermeiden, wenn du:

1. Shopify Plus-Kund*innen sind,
2. die zuvor beim Bezahlvorgang über das native Kontrollkästchen von Shopify eingeholte Marketing-Einwilligung und
3. Möchtest du beim Bezahlvorgang die Marketingeinwilligung über einen SMS-App-Block einholen?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicke in deinem Shopify-Admin-Bereich unten in der linken Seitenleiste auf Einstellungen.
2. Klicke auf der Seite Einstellungen auf Bezahlvorgang.
3. Deaktiviere unter Marketing- Optionen SMS.
   

4. Klicke auf Speichern.

Bitte beachte, dass du deine Shopify-Integrationseinstellungen für die Synchronisierung deiner Shopify-SMS-Abonnent*innen mit Klaviyo aktiviert lassen möchtest, um Shopify-Abonnent*innen, die über andere Mittel (wie Shopify-Formulare) erfasst wurden, weiterhin mit Klaviyo zu synchronisieren.

Wenn du möchtest, dass Profile, die über den App-Block abonniert wurden, zurück zu Shopify synchronisiert werden, stelle sicher, dass diese Einstellung aktiviert ist.

Verwalten von SMS- und WhatsApp-Einwilligungen, -Nachrichten und -Antworten in Klaviyo

Übersicht: Wie SMS und WhatsApp in Klaviyo zusammenarbeiten

Klaviyo behandelt SMS und WhatsApp als separate Nachrichtenkanäle, die die gleichen zugrunde liegenden Kundenprofile und die gleiche Segmentierung haben, aber ihre eigene Einwilligung, ihr eigenes Nachrichtenverhalten und ihre eigenen Abrechnungsregeln haben.

Auf hoher Ebene:

• Profile und Segmente werden über SMS, WhatsApp und E-Mail gemeinsam genutzt.
• Die Einwilligung ist kanalspezifisch – jemand kann sich für SMS, WhatsApp, beide oder keines von beiden anmelden.
• Die Abrechnung für mobile Messaging hängt vom Kanal (SMS vs. WhatsApp), Land/Region und Nutzung ab.

In diesem Artikel wird erläutert, wie die Einwilligung gespeichert wird, wie sich Nachrichten und Antworten verhalten und was bei der Migration oder Kombination von Kanälen zu beachten ist.

Grundlagen der Einwilligung: SMS vs. WhatsApp

Die Einwilligung in Klaviyo wird in jedem Profil gespeichert und separat für SMS und WhatsApp verfolgt.

• SMS-Einwilligung bedeutet, dass eine Person zugestimmt hat, Marketing-Textnachrichten über SMS (und ggf. RCS mit SMS-Fallback) an ihre Telefonnummer zu erhalten.
• Die WhatsApp-Einwilligung bedeutet, dass eine Person dem Erhalt von Marketing-Nachrichten über WhatsApp unter Verwendung deiner genehmigten WhatsApp-Geschäftsnummer zugestimmt hat.

In einem Profil siehst du:

• Eine Telefonnummer, die mit der Person verknüpft ist.
• Kanalspezifische Einwilligungsstatus, die anzeigen, ob sie für SMS und/oder WhatsApp abonniert oder abgemeldet sind.

Mit dieser Trennung kannst du Folgendes senden:

• Kampagnen nur für SMS-Abonnent*innen mit SMS-Einwilligung, aber ohne WhatsApp-Einwilligung
• Reine WhatsApp-Kampagnen für Personen, die zwar eine WhatsApp-Einwilligung, aber keine SMS-Einwilligung haben.
• Kanalübergreifende Kampagnen für Personen, die in beides eingewilligt haben.

Vorhandene Einwilligung importieren und beibehalten

Wenn du von einem anderen ESP, CRM oder WhatsApp-Anbieter migrierst, solltest du die gültige Einwilligung beibehalten, anstatt Kund*innen zu bitten, sich erneut anzumelden.

Konzeptionell:

• Führe Aufzeichnungen darüber, wie und wann sich jede Person für SMS und/oder WhatsApp entschieden hat.
• Wenn du Kontakte in Klaviyo importierst, füge Folgendes hinzu:
• Telefonnummern (idealerweise mit Landesvorwahl),
• Einwilligungsstatus für SMS und/oder WhatsApp und
• Zeitstempel der Einwilligung.
• Ordne diese Felder während des Imports den Einwilligungsfeldern von Klaviyo für jeden Kanal zu.

Wenn du eine WhatsApp-Nummer von einem anderen Anbieter migrierst:

• Stelle sicher, dass der Besitz der Nummer übertragen und mit Klaviyo verifiziert wurde.
• Übertrage deine Liste der WhatsApp-Kontakte, die sich angemeldet haben, mit ihrer Telefonnummer und dem Zeitstempel der Einwilligung.
• Bestätige nach der Migration in einigen Beispielprofilen, dass die WhatsApp-Einwilligung wie erwartet angezeigt wird.

Anzeigen und Segmentieren nach SMS- und WhatsApp-Einwilligung

Du kannst Segmente erstellen, um Personen anzusprechen oder auszuschließen, basierend auf:

• Status der SMS-Einwilligung,
• WhatsApp-Einwilligungsstatus,
• Land/Region und
• Abonnementstatus für andere Kanäle (z. B. E-Mail)

Häufige Segmentbeispiele:

• Nur-SMS-Abonnent*innen: SMS zugestimmt, WhatsApp nicht zugestimmt.
• Nur-WhatsApp-Abonnent*innen: Hat WhatsApp zugestimmt, nicht SMS.
• Multichannel-Abonnent*innen: haben sowohl SMS als auch WhatsApp zugestimmt (und optional E-Mail).
• Von SMS abgemeldet, aber noch auf WhatsApp: SMS-Einwilligung entfernt, WhatsApp-Einwilligung noch aktiv.

Mit diesen Segmenten kannst du verhindern, dass eine Nachricht über einen Kanal gesendet wird, in dem die Person nicht eingewilligt hat, während du weiterhin andere Kanäle nutzt, für die sie sich angemeldet hat.

Welcome- und Re-Subscribe-Flows

Da SMS und WhatsApp separate Einwilligungen haben, sollte deine Automatisierung die Reihenfolge berücksichtigen, in der sich jemand anmeldet.

Häufige Muster:

• Separate Welcome-Flows für SMS und WhatsApp, die jeweils durch die Einwilligung für diesen bestimmten Kanal ausgelöst werden.
• Eine kombinierte Begrüßung mit E-Mail und SMS, bei der:
• E-Mail wird ausgelöst, sobald sich jemand über die E-Mail anmeldet, und
• SMS-Nachrichten werden nur an Personen gesendet, die SMS-Einwilligung haben, wenn sie den SMS-Schritt erreichen.
• Erneut Flows abonnieren, die ausgelöst werden, wenn jemand erneut eine Nachricht sendet über:
• Ein Anmeldeformular mit Kontrollkästchen für SMS und/oder WhatsApp,
• Bezahlvorgang-Opt-ins oder
• SMS-/WhatsApp-Schlüsselworte, die du für die erneute Anmeldung konfigurierst.

Wenn jemand zuerst eine Einwilligung für einen Kanal erteilt (z. B. E-Mail und SMS beim Bezahlvorgang und dann WhatsApp über ein Formular), beginnt Klaviyo erst mit dem Versand über WhatsApp, sobald diese Einwilligung im Profil vorhanden ist.

Du kannst dich abmelden, erneut anmelden und Nummern ändern

Wenn sich eine Person von SMS oder WhatsApp abmeldet:

• Der Einwilligungsstatus für diesen Kanal wird in seinem Profil aktualisiert.
• Du solltest auf diesem Kanal keine weiteren Marketing-Nachrichten versenden, es sei denn, sie stimmen erneut zu.

Eine erneute Einwilligung kann erfolgen durch:

• Ein Klaviyo-Formular,
• E-Commerce beim Bezahlvorgang mit Marketingeinwilligung oder
• Kanalspezifische Schlüsselworte, die du konfigurierst (falls zutreffend).

Wenn Kund*innen ihre Telefonnummer ändern:

• Telefonnummer in ihrem Profil aktualisieren,
• Stelle sicher, dass jede neue Einwilligung für diese Nummer erfasst und mit dem aktualisierten Profil verknüpft wird.

Flows wie Welcome oder Winback können ausgelöst oder erneut ausgelöst werden, wenn sich der Einwilligungsstatus ändert, je nachdem, wie du die Flow-Auslöser und -Filter konfigurierst.

WhatsApp-Nachrichtenmodell und Abrechnung (allgemein)

WhatsApp unterscheidet sich von SMS in einigen wichtigen Punkten:

• Nachrichten basieren oft auf genehmigten Vorlagen, insbesondere für Marketing oder Benachrichtigungen.
• Unterhaltungsfenster und -typen (z. B. Marketing vs. Utility) beeinflussen die Abrechnung der WhatsApp-Nutzung.
• Die WhatsApp-Nutzung in Klaviyo trägt auf der Grundlage der an Kund*innen gesendeten Unterhaltungen zur Abrechnung deines mobilen Messagings bei, während eingehende Nachrichten von Kund*innen keine Credits verbrauchen.

Eine detaillierte Aufschlüsselung, wie WhatsApp-Credits in deinem Konto berechnet und gemeldet werden, findest du unter So funktioniert die Abrechnung von Klaviyo.

End-to-End-Beispiele

Hier sind ein paar Beispielszenarien, die zeigen, wie SMS und WhatsApp zusammenarbeiten:

• SMS plus WhatsApp von Grund auf neu starten
• Füge SMS- und WhatsApp-Opt-in-Kontrollkästchen zu deinen Formularen und Bezahlvorgangsseiten mit einer klaren Einwilligungserklärung für jeden Kanal hinzu.
• Erstelle separate Welcome-Flows für SMS und WhatsApp sowie bei Bedarf eine kombinierte Begrüßung mit E-Mail und SMS.
• Segmentiere nach kanalspezifischen Einwilligungen, damit jede Kampagne nur gesendet wird, wenn dies zulässig ist.
• Migration von einem anderen SMS- und WhatsApp-Anbieter
• Exportiere Kontakte mit Telefonnummern, Einwilligungsstatus und Zeitstempeln von deinem alten Anbieter.
• Importiere sie in Klaviyo und weise sie den SMS- und WhatsApp-Einwilligungsfeldern zu.
• Teste eine kleine Kampagne für jeden Kanal und verifiziere Zustellung, Antworten (für Zwei-Wege-SMS) und Abmeldeverhalten.
• Zwei-Wege-SMS-Support einrichten und WhatsApp für das Marketing nutzen
• Nutze SMS für Unterhaltungsnachrichten und Kundenfragen, die über den Messaging-Arbeitsbereich von Klaviyo oder eine Helpdesk-Integration verwaltet werden.
• Nutze WhatsApp in erster Linie für Marketing-Vorlagen oder Benachrichtigungen, wo es erlaubt ist.
• Halte die Einwilligung für SMS und WhatsApp getrennt und stelle sicher, dass die Abmeldung von einer der beiden Marketing-Optionen nicht dazu führt, dass Kund*innen weiterhin abonniert werden.

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

• Kunde gibt an, sich angemeldet zu haben, aber das Profil zeigt keine Einwilligung.
• Bestätige, dass deine Integration oder dein Formular so eingerichtet ist, dass die Einwilligung mit dem richtigen Kanalfeld synchronisiert wird.
• Überprüfe, ob die Telefonnummern zwischen deiner externen Plattform und Klaviyo nicht übereinstimmen.
• WhatsApp-Nachrichten werden nicht gesendet
• Vergewissere dich, dass das Profil über eine WhatsApp-Einwilligung und eine gültige Telefonnummer verfügt.
• Stelle sicher, dass die richtige WhatsApp-Vorlage in deinem Konto ausgewählt und genehmigt ist.
• SMS-Kampagnen liefern keine Ergebnisse
• Bestätige, dass die Empfänger SMS-Einwilligung haben und sich innerhalb der unterstützten Regionen befinden.
• Überprüfe deine Messaging-Auswertungen, um zu sehen, ob Nachrichten gesendet wurden und ob Fehler gemeldet wurden.

Wenn du weißt, wie Einwilligung, Nachrichtenverhalten und Abrechnung bei SMS und WhatsApp zusammenwirken, kannst du in Klaviyo konforme, effektive kanalübergreifende Programme entwerfen.

App-Block in Shopify installieren

1. Wähle in deinem Shopify-Admin-Bereich „ Online-Shop“.
2. Suche dein Shopify-Theme und klicke auf „Anpassen“.
3. Wähle das Drop-down-Menü Startseite und klicke auf Bezahlvorgang und Kundenkonten, um zum Bezahlvorgang-Editor zu gelangen.
4. Wähle das Drop-down-Menü Bezahlvorgang und dann die Seite aus, auf der du deinen App-Block platzieren möchtest.
5. Scrolle zu dem Abschnitt, in dem du deinen App-Block hinzufügen möchtest, und klicke auf + App-Block hinzufügen. Erfahre mehr über das Platzieren eines App-Blocks.
   

6. Klicke auf den Klaviyo-App-Block Opt-in beim Bezahlvorgang.
7. Füge unter Klaviyo App Block ID die ID ein, die du von Klaviyo gespeichert hast.
   

8. (Optional) Du kannst den App-Block bei Bedarf in Shop Pay einbeziehen aktivieren.
9. Klicke auf Speichern.
10. Du solltest deinen App-Block jetzt live auf der von dir ausgewählten Seite sehen.

Deine App-Blöcke verwalten

So verwaltest du deine App-Blöcke:

1. Navigiere zu Zielgruppe > Wachstumstools.
2. Klicke neben App zu deiner Shopify-Bezahlseite hinzufügen, um Abonnent*innen zu erfassen, auf Verwalten.
   

3. Hier kannst du alle deine App-Blöcke anzeigen.
   

4. Um einen neuen App-Block zu erstellen, klicke auf App erstellen.
5. Wenn du auf die 3 Punkte neben einem App-Block klickst, siehst du die folgenden Optionen:
   • Liste verwalten
     Liste verwalten, die deinem App-Block zugeordnet ist
   • Umbenennen
     Benenne deinen App-Block um
   • Bearbeiten
     Bearbeite deinen App-Block
   • Installation
     Anweisungen zur Installation deines App-Blocks in Shopify anzeigen
   • Klonen
     Klone deinen App-Block
   • Lösche
     Lösche deinen App-Block in Klaviyo. Bitte beachte, dass dies nicht zu einer Löschung in Shopify führt, aber leer bleibt und keinen Platz einnimmt. Du kannst deinen App-Block in Shopify entfernen, indem du ihn auswählst und dann auf das Papierkorb- Symbol klickst.
     
     

Lokalisierung deines App-Blocks für verschiedene Shopify-Märkte

Wenn du in mehreren Regionen mit Shopify Markets verkaufst, kannst du für jeden Markt eine andere Version deines App-Blocks anzeigen. Jeder Markt verwendet eine andere Klaviyo-App-Block-ID, sodass Kund*innen eine Einwilligungssprache sehen, die für ihre Region geeignet ist.

Bitte beachte, dass Shopify Markets bereits in den Einstellungen > Markets konfiguriert sein muss. Die Lokalisierung wird nach Markt und nicht nach Sprache konfiguriert. Wenn ein Markt mehrere Sprachen umfasst, sieht jeder in diesem Markt die gleiche Version des App-Blocks.

So erstellst du lokalisierte App-Blöcke in Klaviyo:

1. Navigiere in Klaviyo zu Zielgruppe > Wachstumstools.
2. Klicke neben deiner App-Blocksammlung auf Verwalten.
3. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben deinem bestehenden App-Block und wähle dann Klonen.
4. Klicke im geklonten App-Block auf das Drei-Punkte-Menü und wähle dann Umbenennen. Gib dem App-Block einen aussagekräftigen Namen, wie z. B. Opt-in beim Bezahlvorgang (Frankreich).
5. Klicke erneut auf das Drei-Punkte-Menü und wähle dann Bearbeiten.
6. Übersetze jedes Textfeld, einschließlich Überschrift, Textkörper, Einwilligungserklärung, Schaltflächenbeschriftung und Fehlermeldungen.
7. Speichere deine Änderungen und klicke dann auf das Kopiersymbol, um die App-Block-ID zu kopieren.
8. Wiederhole diese Schritte für jeden Markt, den du unterstützen möchtest.

So weisen Sie lokalisierte App-Blöcke in Shopify zu:

1. Wähle in deinem Shopify-Admin-Bereich „ Online-Shop“.
2. Suche dein Shopify-Theme und klicke dann auf „Anpassen“.
3. Wähle das Drop-down-Menü Startseite und klicke dann auf Bezahlvorgang und Kundenkonten.
4. Wähle das Drop-down-Menü Bezahlvorgang aus und öffne dann die Seite mit deinem App-Block.
5. Verwende die Marktsegmentauswahl oben im Editor, um von den Shop-Standardeinstellungen zu dem Markt zu wechseln, den du lokalisieren möchtest. Wechsle die Märkte, bevor du Änderungen vornimmst. Alle Änderungen, die vorgenommen werden, während Shop-Standard ausgewählt ist, gelten für alle Märkte.
6. Wähle deinen Opt-in-Block beim Bezahlvorgang aus.
7. Ersetze unter Klaviyo App Block ID die bestehende ID durch die ID deines lokalisierten App-Blocks.
8. Vergewissere dich, dass der Indikator für den geänderten Wert neben dem Feld angezeigt wird. Dies bedeutet, dass die Einstellung nur für den ausgewählten Markt gilt, anstatt den Shop-Standard zu übernehmen.
9. Klicke auf Speichern.
10. Wiederhole die Schritte 5 bis 9 für jeden weiteren Markt.

Auf Märkten, die du nicht anpasst, wird weiterhin der standardmäßige App-Block deines Shops angezeigt. Wir empfehlen, deine am weitesten verbreitete Sprache als Standard zu verwenden. Wenn du den Text in einem lokalisierten App-Block in Klaviyo zu einem späteren Zeitpunkt aktualisierst, werden die Änderungen automatisch überall dort angezeigt, wo der App-Block installiert ist, sodass du Shopify nicht erneut aktualisieren musst.

Weitere Ressourcen

Erste Schritte mit Shopify

So sendest du Bestell-Updates über SMS für Shopify

So holst du die Einwilligung zu Transaktionsnachrichten separat ein