So holst du die SMS- und/oder WhatsApp-Einwilligung auf Shopify-Bezahlseiten ein

Erfahre, wie du die Einwilligung für SMS und/oder WhatsApp im Shopify-Bezahlvorgang sowie auf der Danke- und der Bestellstatusseite einholst und sie mit Klaviyo synchronisierst. Du kannst auf diesen Seiten sowohl die Einwilligung für Transaktionsnachrichten als auch für Marketingnachrichten über einen App-Block einholen, den du in Klaviyo einrichtest und dann in Shopify installierst.

Bevor du anfängst

Bevor du anfängst, solltest du Folgendes beachten:

• Habe entweder Klaviyo SMS und/oder Klaviyo WhatsApp aktiviert
• Hast du Klaviyo in Shopify integriert
• Klaviyo Onsite-Tracking aktiviert

Über App-Blöcke

•     Du kannst App-Blöcke verwenden, um Einwilligungen zu Marketing- und Transaktionsnachrichten oder beides für SMS und WhatsApp einzuholen. 
•     Du kannst mehrere App-Blöcke erstellen und sie auf verschiedenen Seiten platzieren, darunter:   
  •       Nur für Shopify Plus: Bezahlseiten (Abrechnungs-, Versand- und Kreditkarteninformationsseiten sowie einseitiger Bezahlvorgang)   
  • Dankesseiten
  • Bestellstatus-Seiten
• Du kannst App-Blöcke in Klaviyo erstellen, bearbeiten und löschen. Füge ihre Platzierung auf deinen Shopify-Seiten in Shopify hinzu oder entferne sie.
• Du kannst ändern, wie dein App-Block im Checkout aussieht: ein Kontrollkästchen statt eines Registrierungs-Buttons verwenden, die Überschrift als Fließtext anzeigen oder den Rahmen ausblenden.

Richte deinen App-Block ein

Folge den folgenden Anweisungen, um einen App-Block einzurichten. Wenn du mehrere App-Blöcke erstellen möchtest, um verschiedene Formen der Einwilligung und Kanäle an verschiedenen Stellen zu erfassen, wiederhole diesen Vorgang einfach. Du kannst denselben App-Block auch auf mehreren Shopify-Seiten installieren.

1. Wähle in Klaviyo Zielgruppe > Wachstumstools aus.
2. Wähle auf der Karte zum Sammeln von Abonnent*innen auf Shopify Verwalten aus.

3. Klicke für deinen ersten App-Block auf Erstellen oder auf Einrichten, falls dies angezeigt wird. Wenn du bereits einen App-Block hast, klicke auf App erstellen.
4. Wähle bei Aufforderung Textnachricht, WhatsApp oder beides aus und klicke dann auf Weiter.

5. Benenne deinen App-Block mit einem aussagekräftigen Namen, z. B. die Seite, auf der er angezeigt wird. Ein App-Block kann auf mehreren Seiten vorhanden sein, oder du kannst mehrere App-Blöcke erstellen.

6. Wähle die Liste aus, mit der Marketing-Abonnent*innen synchronisiert werden. In der Regel solltest du dieselbe Liste auswählen, die du in deinen Integrationen-Einstellungen ausgewählt hast. Überprüfe die Auswahl für Single- oder Double Opt-in in den Einstellungen der Liste. Abonnent*innen nur für Transaktionen erhalten keine Double Opt-in-Nachrichten und werden nicht zur Liste hinzugefügt.

WhatsApp Double Opt-in erfordert einen kostenpflichtigen Plan für mobiles Messaging. Wenn Double Opt-in gilt, müssen Marketing-Abonnent*innen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie Marketingnachrichten erhalten.

1. Klicke auf Weiter.
2. Wähle unter Einen Zustimmungstyp auswählen eine der folgenden Optionen aus:
   • Transaktion und Marketing
   • Transaktion mit Marketing als Option
   • Nur Transaktionsnachrichten
   • Telefonnummer ohne Einwilligung erfassen

3. Füge als Nächstes den Überschriftentext für deinen App-Block hinzu, wie im Bild unten gezeigt. Die Überschrift ist optional, du kannst sie also leer lassen. Rechts siehst du eine Vorschau, wie dein App-Block in Shopify aussehen wird. Bitte beachte, dass diese Vorschau nicht die Farben deines Shopify-Themes widerspiegelt, die der App-Block automatisch übernimmt, wenn er in Shopify installiert wird.
   
   

4. Wenn du Transaktional mit Marketing als optional ausgewählt hast, überprüfe die Kontrollkästchenbezeichnung für die optionale Marketingauswahl. Klicke dann auf Weiter.
5. Bearbeite deinen Offenlegungstext bei Bedarf. Klicke dann auf Weiter. Dieser Schritt wird nicht angezeigt, wenn du Telefonnummer ohne Einwilligung erfassen ausgewählt hast.
6. Bearbeite zusätzliche Inhalte für deinen App-Block. Diese Felder sind:
   • Label eingeben
     Das Label im Feld „Phone Number“ (Telefonnummer)
   • Ungültiger Text
     Meldung, die angezeigt wird, wenn im Formular ein Fehler auftritt.
   • Anmeldeaktion
     So melden sich Kund*innen beim Bezahlvorgang an. Wähle Schaltfläche, damit Kund*innen ihre Nummer eingeben und auf eine Schaltfläche klicken, um sich anzumelden, oder Kontrollkästchen, damit sie ihre Nummer eingeben und ein Kästchen ankreuzen – ähnlich wie Shopifys E-Mail-Opt-in. Weitere Informationen findest du unten unter Ein Kontrollkästchen statt einer Schaltfläche verwenden.
   • Text der Schaltfläche „Senden“
     Die Beschriftung auf der Schaltfläche „Senden“ (z. B. „Registrieren“). Wenn du Kontrollkästchen auswählst, heißt dieses Feld Beschriftung des Kontrollkästchens und legt den Text neben dem Kontrollkästchen fest.
   • Erfolgsmeldung
     Die Nachricht, die der Benutzer erhält, nachdem er seine Telefonnummer erfolgreich übermittelt hat
   • Textstil der Kopfzeile
     Wähle Überschrift oder Fließtext. Der Fließtext entspricht dem regulären Text deines Bezahlvorgangs statt einer Abschnittsüberschrift.
   • Rahmen
     Deaktiviere Rahmen um den App-Block anzeigen, um den Rahmen und den inneren Abstand zu entfernen, damit das Feld für die Telefonnummer mit den anderen Feldern in deinem Checkout ausgerichtet ist.

7. Wenn du fertig bist, klicke auf Absenden.
8. Auf der nächsten Seite klickst du auf das Symbol „Kopieren“, um die App-Block-ID zu kopieren und sie an einem zugänglichen Ort zu speichern.
   
   

9. Jetzt bist du bereit, die Einholung der Einwilligung zu deaktivieren (falls erforderlich) und den App-Block in Shopify zu installieren.

Verwende ein Kontrollkästchen statt einer Schaltfläche

Wenn du unter Aktion für die Anmeldung Kontrollkästchen auswählst:

• Das Kontrollkästchen wird unter deinem Offenlegungstext angezeigt. Wenn der Text deiner Senden-Schaltfläche noch auf dem Standardwert Registrieren steht, ändert er sich zu Schick mir Neuigkeiten und Angebote.
• Wenn Kund*innen das Kästchen mit einer gültigen Telefonnummer aktivieren, wird ihre Anmeldung sofort übermittelt, bevor sie ihre Bestellung aufgeben. Deine Erfolgsmeldung ersetzt dann das Kontrollkästchen, und das Telefonnummernfeld wird gesperrt. Wenn das Marketing-Double Opt-in gilt, müssen Kund*innen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie Marketing-Nachrichten erhalten können.
• Wenn die Telefonnummer fehlt oder ungültig ist, sehen Kund*innen deinen Text für ungültige Nummern und das Kästchen bleibt deaktiviert.
• Das Kästchen kann nicht standardmäßig aktiviert sein, weil die Käufer*innen durch das Aktivieren ihre Einwilligung erteilen.
• Wenn dein Hinweistext mit „Durch das Absenden dieses Formulars“ beginnt, ändert er sich zu „Durch das Ankreuzen dieses Kästchens“. Anderer Hinweistext wird nicht geändert. Wenn du also deinen eigenen geschrieben hast, stelle sicher, dass er das Kontrollkästchen beschreibt.
• Mit dem Einwilligungstyp Transaktional mit Marketing als optional sehen Käufer*innen 2 Kontrollkästchen: das optionale Marketing-Kontrollkästchen unter dem Telefonnummernfeld und das Anmelde-Kontrollkästchen unterhalb des Hinweises. Wenn du das Anmelde-Kontrollkästchen aktivierst, wird die Einwilligung für Transaktionsnachrichten übermittelt sowie die Marketing-Einwilligung, falls die Käufer*innen zuvor das Marketing-Kontrollkästchen aktiviert haben.
• Das Kontrollkästchen ist für den Einwilligungstyp Telefonnummer ohne Einwilligung erfassen nicht verfügbar.

Erfassung von SMS-Einwilligungen in Shopify deaktivieren

Deaktiviere ggf. das native Kontrollkästchen von Shopify, um doppelte Kontrollkästchen auf deiner Bezahlseite zu vermeiden, wenn du:

• Shopify Plus-Kund*innen sind,
• Zuvor beim Checkout über Shopifys native Checkbox die Marketingeinwilligung eingeholt, und
• Möchtest du beim Bezahlvorgang die Marketingeinwilligung über einen SMS-App-Block einholen?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicke in deinem Shopify-Admin-Bereich unten in der linken Seitenleiste auf Einstellungen.
2. Klicke auf der Seite Einstellungen auf Bezahlvorgang.
3. Deaktiviere unter Marketing- Optionen SMS.
   

4. Klicke auf Speichern.

Bitte beachte, dass du die Shopify-Integrationseinstellung Synchronisiere deine Shopify-Textnachricht-Abonnent*innen mit Klaviyo aktiviert lassen solltest, damit Shopify-Abonnent*innen, die über andere Wege erfasst wurden (z. B. über Shopify-Formulare), weiterhin mit Klaviyo synchronisiert werden.

Wenn du möchtest, dass Profile, die über den App-Block abonniert haben, wieder mit Shopify synchronisiert werden, konfiguriere die Klaviyo-zu-Shopify-Synchronisierungseinstellungen.

App-Block in Shopify installieren

1. Öffne in Klaviyo die Option Installieren deines App-Blocks. Wenn du den App-Block gerade erst erstellt hast, bleib auf der Installationsseite.
2. Klicke auf Gehe zu deinem Shopify-Checkout-Editor. Wenn Shopify stattdessen die Einstellungen für Checkout öffnet, klicke neben deiner aktiven Checkout-Konfiguration auf Bearbeiten.
3. Verwende die Seitenauswahl oben im Editor, um die Seite auszuwählen, auf der du deinen App-Block platzieren möchtest.
4. Klicke in der Seitenleiste Abschnitte auf ⊕ Block hinzufügen, wo du deinen App-Block platzieren möchtest. Erfahre mehr über das Platzieren eines App-Blocks.

5. Klicke auf den Klaviyo-App-Block Opt-in beim Bezahlvorgang.
6. Füge unter Klaviyo App Block ID die ID ein, die du von Klaviyo gespeichert hast.
   

7. (Optional) Aktiviere unter Checkout-Verhalten bei Bedarf Block in Shop Pay einschließen.
8. Klicke auf Speichern.
9. Du solltest deinen App-Block jetzt live auf der von dir ausgewählten Seite sehen.

Deine App-Blöcke verwalten

So verwaltest du deine App-Blöcke:

1. Navigiere zu Zielgruppe > Wachstumstools.
2. Klicke auf der Karte zum Erfassen von Abonnent*innen auf Shopify auf Verwalten.

3. Hier kannst du alle deine App-Blöcke anzeigen.
   

4. Um einen neuen App-Block zu erstellen, klicke auf App erstellen.
5. Wenn du auf die 3 Punkte neben einem App-Block klickst, siehst du die folgenden Optionen:
   • Liste verwalten
     Liste verwalten, die deinem App-Block zugeordnet ist
   • Umbenennen
     Benenne deinen App-Block um
   • Bearbeiten
     Bearbeite deinen App-Block
   • Installation
     Anweisungen zur Installation deines App-Blocks in Shopify anzeigen
   • Klonen
     Klone deinen App-Block
   • Löschen
     Lösche deinen App-Block in Klaviyo. Bitte beachte, dass dies ihn nicht in Shopify löscht, aber er wird leer dargestellt und nimmt keinen Platz ein. Um die Platzierung in Shopify zu entfernen, wähle den App-Block aus, klicke auf Block entfernen und klicke dann auf Speichern.

Lokalisierung deines App-Blocks für verschiedene Shopify-Märkte

Wenn du in mehreren Regionen mit Shopify Markets verkaufst, kannst du für jeden Markt eine andere Version deines App-Blocks anzeigen. Jeder Markt verwendet eine andere Klaviyo-App-Block-ID, sodass Kund*innen eine Einwilligungssprache sehen, die für ihre Region geeignet ist.

Das Anpassen von Checkout- und Konten-Seiten für bestimmte Märkte erfordert Shopify Advanced oder Plus. Shopify Markets muss bereits unter Einstellungen > Märkte konfiguriert sein. Die Lokalisierung wird pro Markt konfiguriert, nicht pro Sprache. Wenn ein Markt mehrere Sprachen umfasst, sieht jede Person in diesem Markt dieselbe Version des App-Blocks.

So erstellst du lokalisierte App-Blöcke in Klaviyo:

1. Navigiere in Klaviyo zu Zielgruppe > Wachstumstools.
2. Klicke auf der Karte zum Erfassen von Abonnent*innen auf Shopify auf Verwalten.
3. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben deinem bestehenden App-Block und wähle dann Klonen.
4. Gib in Name der geklonten App einen beschreibenden Namen ein, z. B. Opt-in an der Kasse (Frankreich), und klicke dann auf Weiter.
5. Klicke auf das 3-Punkte-Menü neben dem geklonten App-Block und wähle dann Bearbeiten.
6. Übersetze den Überschriftentext und, falls angezeigt, die optionale Marketing- Kontrollkästchenbeschriftung. Klicke auf Weiter. Wenn der Offenlegungsschritt angezeigt wird, übersetze den Offenlegungstext und klicke auf Weiter. Übersetze im Schritt „Inhalt“ die Eingabebezeichnung, den Ungültigen Text, den Text der Senden-Schaltfläche oder die Kontrollkästchenbeschriftung sowie die Erfolgsmeldung.
7. Klicke auf Senden, um deine Änderungen zu speichern. Öffne dann das 3-Punkte-Menü des geklonten App-Blocks, wähle Installieren aus und klicke auf das Kopiersymbol neben App-Block-ID.
8. Wiederhole diese Schritte für jeden Markt, den du unterstützen möchtest.

So weisen Sie lokalisierte App-Blöcke in Shopify zu:

1. Öffne in Klaviyo die Option Installieren in deinem App-Block.
2. Klicke auf Gehe zu deinem Shopify-Checkout-Editor. Wenn Shopify stattdessen die Einstellungen für Checkout öffnet, klicke neben deiner aktiven Checkout-Konfiguration auf Bearbeiten.
3. Verwende die Seitenauswahl oben im Editor, um die Seite zu öffnen, die deinen App-Block enthält.
4. Verwende die Marktsegmentauswahl oben im Editor, um von den Shop-Standardeinstellungen zu dem Markt zu wechseln, den du lokalisieren möchtest. Wechsle die Märkte, bevor du Änderungen vornimmst. Alle Änderungen, die vorgenommen werden, während Shop-Standard ausgewählt ist, gelten für alle Märkte.
5. Wähle deinen Opt-in-Block beim Bezahlvorgang aus.
6. Ersetze unter Klaviyo App Block ID die bestehende ID durch die ID deines lokalisierten App-Blocks.
7. Vergewissere dich, dass der Indikator für den geänderten Wert neben dem Feld angezeigt wird. Dies bedeutet, dass die Einstellung nur für den ausgewählten Markt gilt, anstatt den Shop-Standard zu übernehmen.
8. Klicke auf Speichern.
9. Wiederhole die Schritte 4 bis 8 für jeden zusätzlichen Markt.

Auf Märkten, die du nicht anpasst, wird weiterhin der standardmäßige App-Block deines Shops angezeigt. Wir empfehlen, deine am weitesten verbreitete Sprache als Standard zu verwenden. Wenn du den Text in einem lokalisierten App-Block in Klaviyo zu einem späteren Zeitpunkt aktualisierst, werden die Änderungen automatisch überall dort angezeigt, wo der App-Block installiert ist, sodass du Shopify nicht erneut aktualisieren musst.

Verwalten von Einwilligungen, Nachrichten und Antworten für SMS und WhatsApp in Klaviyo

Übersicht: Wie SMS und WhatsApp in Klaviyo zusammenarbeiten

Klaviyo behandelt SMS und WhatsApp als separate Nachrichtenkanäle, die die gleichen zugrunde liegenden Kundenprofile und die gleiche Segmentierung haben, aber ihre eigene Einwilligung, ihr eigenes Nachrichtenverhalten und ihre eigenen Abrechnungsregeln haben.

Auf hoher Ebene:

• Profile und Segmente werden über SMS, WhatsApp und E-Mail gemeinsam genutzt.
• Die Einwilligung ist kanalspezifisch – jemand kann sich für SMS, WhatsApp, beide oder keines von beiden anmelden.
• Die Abrechnung für mobile Messaging hängt vom Kanal (SMS vs. WhatsApp), Land/Region und Nutzung ab.

In diesem Artikel wird erläutert, wie die Einwilligung gespeichert wird, wie sich Nachrichten und Antworten verhalten und was bei der Migration oder Kombination von Kanälen zu beachten ist.

Grundlagen der Einwilligung: SMS vs. WhatsApp

Die Einwilligung in Klaviyo wird in jedem Profil gespeichert und separat für SMS und WhatsApp verfolgt.

• Einwilligung für SMS-Marketing bedeutet, dass eine Person zugestimmt hat, Marketing-Textnachrichten an ihre Telefonnummer per SMS (und, falls zutreffend, per RCS mit SMS-Fallback) zu erhalten.
• WhatsApp-Marketingeinwilligung zeigt an, dass eine Person zugestimmt hat, Marketingnachrichten über WhatsApp über deine genehmigte WhatsApp-Business-Nummer zu erhalten.

In einem Profil siehst du:

• Eine Telefonnummer, die mit der Person verknüpft ist.
• Kanalspezifische Einwilligungsstatus, die anzeigen, ob sie für SMS und/oder WhatsApp abonniert oder abgemeldet sind.

Mit Marketing-Einwilligung für die relevanten Kanäle kannst du Folgendes senden:

• Kampagnen nur für SMS-Abonnent*innen mit SMS-Einwilligung, aber ohne WhatsApp-Einwilligung
• Reine WhatsApp-Kampagnen für Personen, die zwar eine WhatsApp-Einwilligung, aber keine SMS-Einwilligung haben.
• Kanalübergreifende Kampagnen für Personen, die in beides eingewilligt haben.

Mit der Zustimmung nur für Transaktionen kannst du Transaktionsnachrichten für diesen Kanal senden, z. B. Bestell- und Versandupdates. Damit wird jemand nicht für Marketingkampagnen oder für Werbe-Willkommensnachrichten abonniert.

Vorhandene Einwilligung importieren und beibehalten

Wenn du von einem anderen ESP, CRM oder WhatsApp-Anbieter migrierst, solltest du die gültige Einwilligung beibehalten, anstatt Kund*innen zu bitten, sich erneut anzumelden.

Konzeptionell:

• Führe Aufzeichnungen darüber, wie und wann sich jede Person für SMS und/oder WhatsApp entschieden hat.
• Wenn du Kontakte in Klaviyo importierst, füge Folgendes hinzu:
• Telefonnummern (idealerweise mit Landesvorwahl),
• Einwilligungsstatus für SMS und/oder WhatsApp und
• Zeitstempel der Einwilligung.
• Ordne diese Felder beim Import den Einwilligungsfeldern von Klaviyo für jeden Kanal zu. Informationen zu den WhatsApp-Einrichtungsanforderungen, Einwilligungsspalten und Welcome-Flow-Vorsichtsmaßnahmen findest du unter So lädst du eine Liste mit WhatsApp-Kontakten hoch.

Wenn du eine WhatsApp-Nummer von einem anderen Anbieter migrierst:

• Stelle sicher, dass der Besitz der Nummer übertragen und mit Klaviyo verifiziert wurde.
• Übertrage deine Liste der WhatsApp-Kontakte, die sich angemeldet haben, mit ihrer Telefonnummer und dem Zeitstempel der Einwilligung.
• Bestätige nach der Migration in einigen Beispielprofilen, dass die WhatsApp-Einwilligung wie erwartet angezeigt wird.

Anzeigen und Segmentieren nach SMS- und WhatsApp-Einwilligung

Du kannst Segmente erstellen, um Personen anzusprechen oder auszuschließen, basierend auf:

• Status der SMS-Einwilligung,
• WhatsApp-Einwilligungsstatus,
• Land/Region und
• Abonnementstatus für andere Kanäle (z. B. E-Mail)

Häufige Segmentbeispiele:

• Nur-SMS-Abonnent*innen: SMS zugestimmt, WhatsApp nicht zugestimmt.
• Nur-WhatsApp-Abonnent*innen: Hat WhatsApp zugestimmt, nicht SMS.
• Multichannel-Abonnent*innen: haben sowohl SMS als auch WhatsApp zugestimmt (und optional E-Mail).
• Von SMS abgemeldet, aber noch auf WhatsApp: SMS-Einwilligung entfernt, WhatsApp-Einwilligung noch aktiv.

Mit diesen Segmenten kannst du verhindern, dass eine Nachricht über einen Kanal gesendet wird, in dem die Person nicht eingewilligt hat, während du weiterhin andere Kanäle nutzt, für die sie sich angemeldet hat.

Welcome- und Re-Subscribe-Flows

Da SMS und WhatsApp separate Einwilligungen haben, sollte deine Automatisierung die Reihenfolge berücksichtigen, in der sich jemand anmeldet.

Häufige Muster:

• Separate Welcome-Flows für SMS und WhatsApp, die jeweils ausgelöst werden, wenn die Marketingeinwilligung für diesen spezifischen Kanal erteilt wird.
• Eine kombinierte Begrüßung mit E-Mail und SMS, bei der:
• E-Mail wird ausgelöst, sobald sich jemand über die E-Mail anmeldet, und
• SMS-Nachrichten werden nur an Personen gesendet, die SMS-Einwilligung haben, wenn sie den SMS-Schritt erreichen.
• Erneut Flows abonnieren, die ausgelöst werden, wenn jemand erneut eine Nachricht sendet über:
• Ein Anmeldeformular mit Kontrollkästchen für SMS und/oder WhatsApp,
• Bezahlvorgang-Opt-ins oder
• SMS-/WhatsApp-Schlüsselworte, die du für die erneute Anmeldung konfigurierst.

Wenn jemand zuerst in einem Kanal seine Einwilligung erteilt (zum Beispiel E-Mail und SMS beim Checkout und später WhatsApp über ein Formular), beginnt Klaviyo erst dann mit dem Versand von Marketingnachrichten über WhatsApp, wenn diese Einwilligung im Profil vorliegt.

Du kannst dich abmelden, erneut anmelden und Nummern ändern

Wenn sich eine Person von SMS oder WhatsApp abmeldet:

• Der Einwilligungsstatus für diesen Kanal wird in seinem Profil aktualisiert.
• Du solltest auf diesem Kanal keine weiteren Marketing-Nachrichten versenden, es sei denn, sie stimmen erneut zu.

Eine erneute Einwilligung kann erfolgen durch:

• Ein Klaviyo-Formular,
• E-Commerce beim Bezahlvorgang mit Marketingeinwilligung oder
• Kanalspezifische Schlüsselworte, die du konfigurierst (falls zutreffend).

Wenn Kund*innen ihre Telefonnummer ändern:

• Telefonnummer in ihrem Profil aktualisieren,
• Stelle sicher, dass jede neue Einwilligung für diese Nummer erfasst und mit dem aktualisierten Profil verknüpft wird.

Flows wie Welcome oder Winback können ausgelöst oder erneut ausgelöst werden, wenn sich der Einwilligungsstatus ändert, je nachdem, wie du die Flow-Auslöser und -Filter konfigurierst.

WhatsApp-Nachrichtenmodell und Abrechnung (allgemein)

WhatsApp unterscheidet sich von SMS in einigen wichtigen Punkten:

• Nachrichten basieren oft auf genehmigten Vorlagen, insbesondere für Marketing oder Benachrichtigungen.
• WhatsApp-Gebühren basieren auf abrechenbaren Vorlagenachrichten, deren Preise vom Nachrichtentyp sowie vom Land oder der Region der Empfänger*innen abhängen. Servicefenster können beeinflussen, ob eine Nachricht kostenpflichtig ist.
• Kostenpflichtige WhatsApp-Vorlagenachrichten werden auf deinen mobiles Messaging-Plan angerechnet. Für eingehende Nachrichten von Kund*innen fallen keine WhatsApp-Nachrichtenkosten an.

Aktuelle Preise und Abrechnungs-Ausnahmen findest du unter WhatsApp-Abrechnung in Klaviyo verstehen.

End-to-End-Beispiele

Hier sind ein paar Beispielszenarien, die zeigen, wie SMS und WhatsApp zusammenarbeiten:

• SMS plus WhatsApp von Grund auf neu starten
• Füge SMS- und WhatsApp-Opt-in-Kontrollkästchen zu deinen Formularen und Bezahlvorgangsseiten mit einer klaren Einwilligungserklärung für jeden Kanal hinzu.
• Erstelle separate Welcome-Flows für SMS und WhatsApp sowie bei Bedarf eine kombinierte Begrüßung mit E-Mail und SMS.
• Segmentiere nach kanalspezifischen Einwilligungen, damit jede Kampagne nur gesendet wird, wenn dies zulässig ist.
• Migration von einem anderen SMS- und WhatsApp-Anbieter
• Exportiere Kontakte mit Telefonnummern, Einwilligungsstatus und Zeitstempeln von deinem alten Anbieter.
• Importiere sie in Klaviyo und weise sie den SMS- und WhatsApp-Einwilligungsfeldern zu.
• Teste eine kleine Kampagne für jeden Kanal und verifiziere Zustellung, Antworten (für Zwei-Wege-SMS) und Abmeldeverhalten.
• Zwei-Wege-SMS-Support einrichten und WhatsApp für das Marketing nutzen
• Nutze SMS für Unterhaltungsnachrichten und Kundenfragen, die über den Messaging-Arbeitsbereich von Klaviyo oder eine Helpdesk-Integration verwaltet werden.
• Nutze WhatsApp in erster Linie für Marketing-Vorlagen oder Benachrichtigungen, wo es erlaubt ist.
• Halte die Einwilligung für SMS und WhatsApp getrennt und stelle sicher, dass die Abmeldung von einer der beiden Marketing-Optionen nicht dazu führt, dass Kund*innen weiterhin abonniert werden.

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

• Kunde gibt an, sich angemeldet zu haben, aber das Profil zeigt keine Einwilligung.
• Bestätige, dass deine Integration oder dein Formular so eingerichtet ist, dass die Einwilligung mit dem richtigen Kanalfeld synchronisiert wird.
• Überprüfe, ob die Telefonnummern zwischen deiner externen Plattform und Klaviyo nicht übereinstimmen.
• WhatsApp-Nachrichten werden nicht gesendet
• Vergewissere dich, dass das Profil über eine WhatsApp-Einwilligung und eine gültige Telefonnummer verfügt.
• Stelle sicher, dass die richtige WhatsApp-Vorlage in deinem Konto ausgewählt und genehmigt ist.
• SMS-Kampagnen liefern keine Ergebnisse
• Bestätige, dass die Empfänger SMS-Einwilligung haben und sich innerhalb der unterstützten Regionen befinden.
• Überprüfe deine Messaging-Auswertungen, um zu sehen, ob Nachrichten gesendet wurden und ob Fehler gemeldet wurden.

Wenn du weißt, wie Einwilligung, Nachrichtenverhalten und Abrechnung bei SMS und WhatsApp zusammenwirken, kannst du in Klaviyo konforme, effektive kanalübergreifende Programme entwerfen.

Weitere Ressourcen

Erste Schritte mit Shopify

So sendest du Bestell-Updates über SMS für Shopify

So holst du die Einwilligung zu Transaktionsnachrichten separat ein