Comment connecter votre compte WhatsApp Business à Klaviyo

En connectant votre compte WhatsApp Business à Klaviyo, vous pouvez automatiquement contacter les clients via WhatsApp à des moments clés de leur parcours.

La disponibilité de cette fonctionnalité est limitée. Restez à l’écoute ! 

Avant de commencer

Avant de commencer, vous devez :

• Préparer les informations relatives à votre entreprise, notamment :
  • Nom et adresse légaux.
  • Site web officiel. L’URL doit inclure le domaine de votre entreprise.
  • Nom d’affichage souhaité dans WhatsApp.
• Vous munir de vos identifiants Facebook et posséder un compte Meta Business.
  • Notez que la validation des nouveaux comptes par Meta peut prendre jusqu’à plusieurs heures.
• Choisir le numéro de téléphone à utiliser pour WhatsApp (le numéro principal de l’entreprise ou le numéro de l’assistance, par exemple).
  • Il ne peut pas s’agir de votre numéro d’envoi pour les SMS.

Trouver WhatsApp dans Klaviyo

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Sélectionnez Paramètres > WhatsApp.
3. Cliquez sur Connecter à WhatsApp pour commencer.
4. Vérifiez les autorisations.
   
5. Lorsque tout est prêt, cliquez sur Commencer.

Se connecter au compte Facebook

Pour utiliser ou connecter WhatsApp, vous devez avoir un compte Facebook.

Une fois votre compte Facebook configuré, vous devez attendre 1 heure avant de poursuivre.

1. Saisissez votre nom d’utilisateur Facebook ou votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
2. Choisissez Continuer en tant que [Votre compte Facebook].
   • Si le nom du compte n’est pas correct, cliquez sur Annuler et réessayez.

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, consultez les guides de Facebook sur la connexion et le mot de passe.

Sélectionner vos comptes professionnels Meta et WhatsApp

Pour effectuer les étapes suivantes, vous devez obligatoirement posséder :

• Un compte Meta Business
• Un profil WhatsApp Business

Si vous ne disposez pas encore de ces éléments, nous vous aiderons à les créer.

1. Ouvrez le menu déroulant portfolio commercial et effectuez l’une des actions suivantes :
   • Choisissez un compte professionnel Meta existant et vérifiez l’exactitude des informations préremplies.
   • Cliquez sur Créer un compte professionnel et saisissez les informations suivantes :
     • Nom de l’entreprise
     • Adresse e-mail professionnelle (utilisée pour valider le compte)
     • Site web ou page de profil de l’entreprise
     • Pays
     • Adresse (facultatif)
       
2. Cliquez sur Suivant.
3. Choisissez ou créez votre profil WhatsApp.
   • Pour créer un nouveau profil, saisissez les informations suivantes :
     • Nom du compte WhatsApp Business
     • Nom d’affichage du profil WhatsApp Business
       • Assurez-vous que ce nom d ’ affichage respecte les recommandations de Meta.
     • Catégorie (c.-à-d. votre secteur d’activité)
     • Facultatif : ajoutez d’autres informations en cliquant sur Afficher plus d’options
       • Fuseau horaire
       • Description de l’entreprise (facultatif)
       • Site web.
         

Choisir un numéro de téléphone pour WhatsApp

1. Saisissez le numéro de téléphone de votre compte WhatsApp en procédant de l’une des manières suivantes :

   • Utiliser le numéro de téléphone de votre entreprise ou de l’assistance

     Vous pouvez utiliser un numéro existant, tel que le numéro de téléphone principal de votre entreprise ou de l’assistance, pour WhatsApp. Vous pouvez également configurer un numéro Google Voice pour WhatsApp.

     • Vous ne pouvez pas utiliser le numéro qui sert à l’envoi des SMS depuis Klaviyo.

   • Obtenir un numéro gratuit de Meta

     Vous pouvez demander un numéro de téléphone gratuit à Meta. Pour être approuvé, Meta doit examiner votre entreprise et votre nom d’affichage. Cette opération peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

   • Migration d’un numéro déjà présent sur WhatsApp

     Si vous avez un numéro de téléphone enregistré sur WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business, vous pouvez migrer ce numéro de téléphone.

   • Migration d’un numéro depuis un autre partenaire de solution

     Vous pouvez migrer vos numéros de téléphone professionnels depuis un autre partenaire de solution en les faisant passer d’un compte WhatsApp Business existant à celui que vous prévoyez d’utiliser avec Klaviyo. Dans ce cas, vous conservez vos noms d’affichage, vos notes de qualité, les limites des messages de modèle, les statuts des comptes professionnels officiels et les modèles approuvés.
     

2. Choisissez le mode de validation de ce numéro (SMS ou appel téléphonique).
   • Si vous utilisez un numéro Google Voice, choisissez de le valider via un appel téléphonique.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Saisissez le code à 6 chiffres pour valider votre numéro de téléphone.

Prochaines étapes

Félicitations ! Votre compte WhatsApp Business est maintenant connecté à Klaviyo.

Découvrez comment vérifier votre compte WhatsApp ou comment recueillir le consentement pour WhatsApp.