Vérifier votre portfolio Meta Business pour WhatsApp
Vous devez être propriétaire ou administrateur du compte pour valider WhatsApp.
Nous vous recommandons fortement d’effectuer la vérification Meta Business, car il s’agit d’une bonne pratique lors de la configuration de WhatsApp Business.
Bien que la vérification ne soit pas toujours requise pour l’approbation, les entreprises vérifiées obtiennent généralement des résultats d’approbation plus fluides et plus réussis.
Si le statut de votre compte est retardé ou reste en attente, effectuer la vérification peut aussi aider à faire avancer le processus.
Vous pouvez soumettre vos documents professionnels à des fins de vérification directement dans Klaviyo au lieu de passer par Meta vous-même.
Pourquoi dois-je valider mon compte ?
Effectuer la validation Meta Business peut vous aider à :
- Améliorez les chances d’approbation de WhatsApp Business
- Dépassez la limite de messagerie non vérifiée de 250 messages par période de 24 heures et débloquez des limites de messagerie plus élevées
- Réduisez le risque d’interruption du compte
- Renforcer la crédibilité avec Meta
La vérification fait partie du cadre plus large de confiance et de conformité de Meta pour les entreprises utilisant WhatsApp.
Si vous choisissez de ne pas vérifier :
- Les limites de votre messagerie peuvent rester limitées
- Les délais d’approbation peuvent varier
- Meta peut désactiver les comptes qui ne répondent pas à ses exigences
Choisir comment vérifier
Vérifier dans Klaviyo (recommandé) | Vérifier directement avec Meta | |
Lieu | sur la page Paramètres WhatsApp ou pendant votre intégration WhatsApp dans Klaviyo | Portfolio Meta Business |
Délai habituel | Minutes - 2 jours ouvrables | Jusqu’à 30 jours |
Documents | Jusqu’à 3 fichiers | Conformément aux exigences de Meta |
Tentatives | Jusqu’à 3 soumissions, puis continuer avec Meta | Jusqu’à 3 par portfolio |
Avant de commencer
Vous devez être propriétaire ou administrateur dans Klaviyo pour envoyer la vérification et vous devez être administrateur dans le portfolio d’entreprise Meta pour vérifier votre compte.
Pour le processus de vérification, vous devrez rassembler certains documents d’entreprise qui :
- Ils mentionnent le nom légal de votre entreprise.
- De plus, si votre entreprise n’est pas déjà dans les registres de Meta, ces documents doivent inclure l’adresse ou le numéro de téléphone de l’entreprise.
- Est officiellement délivré et n’est pas expiré.
- Ils sont disponibles dans une langue prise en charge par Meta.
- Un fichier PDF, JPEG, JPG ou PNG ne dépassant pas 5 MB.
Quels types de documents sont acceptés ?
Accepté | Refusés |
|---|---|
Certificat d’immatriculation (attestation d’assujettissement à la TVA, par exemple) | Factures |
Statuts juridiques | Bons de commande |
Factures d’eau ou d’énergie | Formulaires remplis par l’entreprise |
Relevés de compte bancaire professionnel | Déclarations fiscales déposées par vous ou votre entreprise |
Licence et permis d’exploitation | Relevés bancaires personnels |
Immatriculation fiscale de l’entreprise | Imprimé du site web |
Relevés de compte bancaire professionnel | Documents marketing ou autres documents autoproduits (par exemple, dépliants d’entreprise ou papiers à en-tête) |
Enregistrement Udyam (également appelé Udyog Aadhaar ou UID) | |
Rapports de solvabilité de l’entreprise | |
Carte PAN (carte d’identification fiscale indienne) | |
Déclaration d’ouverture du commerce |
Les documents acceptés varient selon le pays. Par exemple, les entreprises aux États-Unis soumettent généralement une lettre EIN ou des Articles of Incorporation, et les entreprises au Brésil soumettent généralement un CNPJ ou un Contrato Social.
Quelles langues sont prises en charge ?
Arabe | Coréen |
Bengali | malaisien |
Anglais | Mandarin |
Français | Polonais |
Allemand | Portugais |
Grec | Russe |
Hébreu | Espagnol |
Hindi | Thaï |
Indonésien | Turc |
Italien | Vietnamien |
Japonais |
Vérifiez votre entreprise dans Klaviyo
- Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp. Vous pouvez également lancer la vérification pendant l’intégration de WhatsApp.
- Vérifiez votre statut de vérification actuel.
- Cliquez sur [Vérifier l’entreprise]
4. Vérifiez les informations relatives à votre entreprise. Nous préremplissons les informations à partir de votre compte Klaviyo lorsque cela est possible. Mettez à jour tout ce qui manque ou est incorrect afin que cela corresponde exactement à vos documents.
5. Téléchargez 1 - 3 documents justificatifs.
6. Cliquez sur [Envoyer].
Votre statut passe à Pending pendant que Meta examine votre demande. Vous pouvez continuer à configurer WhatsApp en attendant. Une fois que Meta a décidé, le statut est mis à jour en Verified ou Rejected. Si votre portfolio est vérifié, aucune autre action n’est nécessaire.
Remarque : La vérification n’est pas instantanée. La plupart des décisions arrivent [en quelques minutes, mais cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables] ; le délai peut varier en fonction de l’examen de Meta.
Marche à suivre en cas de rejet de votre vérification
Dans Klaviyo, vous verrez le motif que Meta a donné pour le rejet. La plupart des rejets sont dus à un problème lié aux documents. Vérifiez que vos documents répondent aux critères suivants :
- Un type accepté et dans une langue prise en charge.
- Complet : ils affichent le nom ou l’adresse de l’entreprise que vous vérifiez, et les informations correspondent à celles que vous avez soumises.
- Ils sont lisibles.
- Ils sont à jour.
Ensuite, mettez à jour vos informations, puis soumettez à nouveau. Vous pouvez soumettre jusqu’à 3 fois dans Klaviyo. Après votre troisième tentative infructueuse, vous serez redirigé vers la validation directement avec Meta (voir ci-dessous).
Valider votre compte WhatsApp Business
Vous pouvez également valider vous-même votre portfolio Meta Business ; c’est la voie à suivre si vous avez utilisé toutes vos soumissions dans Klaviyo. Meta peut prendre jusqu’à 30 jours pour examiner votre demande. Klaviyo ne peut pas influencer le délai d’examen de Meta dans ce flux.
- Connectez-vous à votre portfolio Meta Business.
- Accédez à Paramètres de l’entreprise > Centre de sécurité.
3. Sous Vérification de l’entreprise, cliquez sur Démarrer la vérification.
4. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Démarrer.
5. Choisissez le pays de votre entreprise, puis cliquez sur Suivant.
- Si votre entreprise est présente dans plusieurs pays, veuillez choisir celui où se trouve le siège social de votre entreprise.
6. Choisissez le type d’entreprise :
- Société
- Entreprise individuelle
- Partenariat
- Entreprise privée
- Institution
7. Ajoutez les informations suivantes sur votre entreprise :
- Numéro de TVA ou d’immatriculation de l’entreprise
- Nom légal
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site web.
8. Sélectionnez Suivant.
9. Choisissez une méthode de contact afin de confirmer que vous êtes bien la personne qui demande la vérification :
- E-mails,
- Appel téléphonique
- SMS
- Validation du domaine
10. Cliquez sur Suivant.
11. Importez tous les justificatifs (par exemple, certificat d’immatriculation, factures d’eau ou d’énergie, relevés de compte bancaire professionnel, etc.) pour valider les éléments suivants :
- Nom de l’entreprise
- Si nécessaire, adresse ou numéro de téléphone de l’entreprise
12. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone pour confirmer la méthode de contact que vous avez choisie à l’étape 6.
13. Attendez de recevoir l’e-mail, l’appel téléphonique ou le message texte, puis saisissez le code de confirmation.
- Si le code est incorrect, cliquez sur retour et réessayez. Si le problème persiste, vérifiez que vous avez du réseau ou essayez une autre méthode de confirmation.
14. Cliquez sur Suivant.
La validation de votre compte par Meta peut prendre jusqu’à 30 jours. Notez que Klaviyo n’est en aucun cas responsable du processus de validation de WhatsApp Business.
Une fois votre compte examiné, vous recevrez un e-mail confirmant que votre compte a été vérifié ou rejeté. En attendant, vous pouvez consulter votre vérification en vous connectant à WhatsApp et en accédant à l’onglet Centre de sécurité.
Procédure en cas de rejet de la validation par Meta
Meta autorise n’importe quel portfolio Meta Business à demander la validation jusqu’à 3 fois.
En cas de rejet :
- Connectez-vous à votre portfolio Meta Business.
- Accédez à l’onglet Centre de sécurité.
- Sous Vérification pour [Your Company Name], cliquez sur le bouton En savoir plus.
- Examinez le motif du rejet.
Dans la plupart des cas, le problème est lié aux documents que vous avez importés. Vérifiez que les documents répondent aux critères suivants :
- Leur type est accepté et ils sont rédigés dans une langue prise en charge (voir les listes déroulantes dans la section B
- section Avant de commencer ci-dessus).
- Ils sont complets, à savoir :
- Les documents contiennent les informations que vous cherchez à valider (par exemple, le nom ou l’adresse de l’entreprise).
- Les informations contenues dans les documents correspondent à celles que vous avez envoyées.
- Votre site web affiche le logo de votre entreprise.
- Ils sont lisibles.
- Ils sont à jour.
De plus, veillez à transmettre tous les documents exigés par Meta. Meta peut vous demander de transmettre des documents supplémentaires dans un délai imparti.