Verifica tu cartera de Meta Business para WhatsApp
Debes ser Propietario o Administrador para verificar WhatsApp.
Te recomendamos ampliamente completar la verificación de Meta Business como práctica recomendada al configurar WhatsApp Business.
Aunque no siempre se requiere la verificación para la aprobación, las empresas que se verifican suelen tener resultados de aprobación más fluidos y exitosos.
Si el estado de tu cuenta se retrasa o sigue en Pendiente, completar la verificación también puede ayudar a avanzar el proceso.
Puedes enviar los documentos de tu empresa para verificación directamente en Klaviyo en lugar de hacerlo por tu cuenta a través de Meta.
¿Por qué necesito verificar mi cuenta?
Completar la verificación comercial de Meta puede ayudarte a:
- Mejora las probabilidades de aprobación de WhatsApp Business
- Supera el límite de mensajería no verificada de 250 mensajes por 24 horas y desbloquea límites de mensajería más altos
- Reduce el riesgo de interrupciones en la cuenta
- Genera credibilidad con Meta
La verificación forma parte del marco más amplio de confianza y cumplimiento de Meta para las empresas que usan WhatsApp.
Si eliges no verificar:
- Es posible que los límites de mensajería sigan restringidos
- Los plazos de aprobación pueden variar
- Meta puede desactivar las cuentas que no cumplan con sus requisitos
Elige cómo verificar
Verificar en Klaviyo (recomendado) | Verifica directamente con Meta | |
donde | la página de configuración de WhatsApp o durante la incorporación a WhatsApp en Klaviyo | Cartera de Meta Business |
Tiempo típico | Minutos: 2 días hábiles | Hasta 30 días |
Documentos | Hasta 3 archivos | Según los requisitos de Meta |
Intentos | Hasta 3 envíos y luego continuar con Meta | Hasta 3 por cartera |
Antes de empezar
Debes ser Propietario o Administrador en Klaviyo para enviar la verificación y debes ser administrador en la cartera empresarial de Meta para verificar la cuenta.
Para el proceso de verificación, deberás reunir cierta documentación comercial que:
- Incluye el nombre legal de la empresa.
- Además, si tu empresa aún no está en Meta, esta documentación debe incluir la dirección o el número de teléfono de la empresa.
- Está emitido oficialmente y no está vencido.
- Está en uno de los idiomas compatibles de Meta.
- Es un archivo PDF, JPEG, JPG o PNG de no más de 5 MB.
¿Qué tipos de documentos se aceptan?
Se aceptó | No se aceptó |
|---|---|
Certificado de formación o incorporación (p. ej., certificado de GST) | Facturas |
Acta constitutiva | Órdenes de compra |
Facturas de servicios públicos | Aplicaciones autocompletadas para la empresa |
Estados de cuenta bancarios empresariales | Declaraciones de impuestos presentadas por ti o por tu empresa |
Licencia comercial y permisos | Estados de cuenta bancarios personales |
Registro fiscal de la empresa | Impresión del sitio web |
Estados de cuenta bancarios empresariales | Marketing u otros documentos creados por ti (p. ej., folletos o membretes de la empresa) |
Registro Udyam (también llamado Udyog Aadhaar o UID) | |
Informes de crédito empresarial | |
Tarjeta del número de cuenta permanente (PAN) | |
Certificado de establecimiento comercial |
Los documentos aceptados varían según el país. Por ejemplo, las empresas en EE. UU. suelen enviar una carta del EIN o los artículos de constitución, y las empresas en Brasil suelen enviar un CNPJ o el Contrato Social.
¿Qué idiomas se admiten?
Árabe | Coreano |
Bengalí | Malasio |
Inglés | Mandarín |
Francés | Polaco |
Alemán | Portugués |
Griego | Ruso |
Hebreo | Español |
Hindi | Tailandés |
Indonesio | Turco |
Italiano | Vietnamita |
Japonés |
Verifica tu empresa en Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp. También puedes iniciar la verificación durante la incorporación de WhatsApp.
- Revisa el estado de verificación actual.
- Haz clic en [Verificar empresa]
4. Revisa la información de tu empresa. Cuando es posible, completamos previamente los detalles de tu cuenta de Klaviyo. Actualiza cualquier dato faltante o incorrecto para que coincida exactamente con tus documentos.
5. Sube de 1 a 3 documentos complementarios.
6. Haz clic en [Enviar].
El estado cambia a Pendiente mientras Meta revisa el envío. Mientras tanto, puedes seguir configurando WhatsApp. Cuando Meta tome una decisión, el estado se actualiza a Verificado o Rechazado. Si la cartera se verifica, no se necesita ninguna acción adicional.
Nota: La verificación no es instantánea. La mayoría de las decisiones llegan [en cuestión de unos minutos, pero pueden tardar 1–2 días hábiles]; el tiempo puede variar según la revisión de Meta.
Qué hacer si se rechaza la verificación
En Klaviyo, verás el motivo que Meta dio para el rechazo. La mayoría de los rechazos se deben a un problema con los documentos. Verifica que tus documentos estén:
- De un tipo aceptado y en un idioma compatible.
- Completo: muestran el nombre o la dirección de la empresa que estás verificando, y la información coincide con lo que enviaste.
- Legible.
- No caducó.
Luego actualiza la información y vuelve a enviarla. Puedes enviarlo hasta 3 veces en Klaviyo. Después del tercer intento fallido, se te dirigirá a completar la verificación directamente con Meta (consulta a continuación).
Verificar tu cuenta de WhatsApp Business
También puedes verificar tu cartera de Meta Business por tu cuenta, que es la opción que debes usar si ya utilizaste todos tus envíos en Klaviyo. Meta puede tardar hasta 30 días en revisar. Klaviyo no puede influir en el plazo de revisión de Meta en este flujo.
- Inicia sesión en tu cartera de Meta Business.
- Ve a Configuración de negocio > Centro de seguridad.
3. En Verificación comercial, haz clic en Iniciar verificación.
4. En el modal resultante, selecciona Comenzar.
5. Elige el país de tu empresa y luego haz clic en Siguiente.
- Si tu empresa opera en varios países, elige aquel donde se encuentra la sede principal de tu empresa.
6. Elige el tipo de negocio:
- Corporación.
- Propietario único.
- Asociación.
- Empresa privada.
- Institución.
7. Agrega los siguientes detalles sobre tu empresa:
- RFC o número de registro fiscal de la empresa.
- Nombre legal.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Sitio web.
8. Selecciona Siguiente.
9. Elige un método de contacto para asegurarte de que realmente eres la persona que solicita la verificación:
- Correo electrónico.
- Llamada telefónica.
- Mensaje de texto (SMS).
- Verificación del dominio.
10. Haz clic en Siguiente.
11. Importa cualquier documento de respaldo (p. ej., acta constitutiva, recibos de servicios, estado de cuenta bancaria de la empresa, etc.) para corroborar:
- Nombre de la empresa.
- Si es necesario, la dirección o el número de teléfono de la empresa.
12. Ingresa la dirección de correo electrónico o el número de teléfono para confirmar el método de contacto que elegiste en el paso 6.
13. Espera el correo electrónico, la llamada telefónica o el mensaje de texto y, luego, ingresa el código de confirmación.
- Si el código es incorrecto, haz clic en Regresar e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, verifica que tengas servicio o prueba otro método de confirmación.
14. Haz clic en Siguiente.
Meta puede tardar hasta 30 días en verificar tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no es responsable del proceso de verificación de WhatsApp Business.
Una vez que se haya revisado tu cuenta, recibirás un correo electrónico que confirma que tu cuenta se verificó o se rechazó. Mientras tanto, puedes ver tu verificación iniciando sesión en WhatsApp y yendo a la pestaña Centro de seguridad.
Qué hacer si Meta rechazó la verificación
Meta permite que cualquier cartera empresarial de Meta solicite la verificación hasta 3 veces.
Si se rechaza:
- Inicia sesión en tu cartera de Meta Business.
- Navega hasta la pestaña Centro de seguridad.
- En Verificación para [Your Company Name], haz clic en el botón Más información.
- Revisa el motivo del rechazo.
En la mayoría de los casos, se debe a un problema con los documentos que subiste. Verifica que los documentos sean:
- Un tipo aceptado y en el idioma correcto (consulta los menús desplegables en el B
- sección antes de comenzar arriba).
- Completo; es decir:
- El documento contiene la información que estás intentando verificar (p. ej., muestran el nombre o la dirección de la empresa).
- La información del documento coincide con lo que enviaste.
- Tu sitio web muestra el logotipo de tu empresa.
- Legible.
- No caducó.
Además, asegúrate de enviar todos los documentos que Meta requiere. A veces, Meta te pedirá que envíes documentos adicionales dentro de un plazo determinado.