Verifique seu portfólio empresarial da Meta para o WhatsApp

Recomendamos fortemente concluir a verificação do Meta Business como uma prática recomendada ao configurar o WhatsApp Business.

Embora a verificação nem sempre seja obrigatória para a aprovação, as empresas verificadas geralmente têm resultados de aprovação mais tranquilos e bem-sucedidos.

Se o status da sua conta estiver atrasado ou continuar como Pendente, concluir a verificação também pode ajudar a avançar o processo.

Quando a opção Verificar empresa estiver disponível nas suas configurações do WhatsApp, você poderá enviar seus documentos comerciais para verificação diretamente no Klaviyo, em vez de fazer isso pelo Meta por conta própria.

Escolha como verificar

Antes de começar

Para o processo de verificação, você precisará reunir alguns documentos da empresa que:

• Inclui o nome legal da sua empresa.
  • Além disso, se sua empresa ainda não estiver listada na Meta, esta documentação deve incluir o endereço ou número de telefone da empresa.
• É emitido oficialmente e não está expirado.
• Está em um dos idiomas compatíveis da Meta. Se não estiver, forneça uma tradução para o inglês com um carimbo oficial de uma agência de tradução. Veja os requisitos de documentos e idioma da Meta.
• Ao fazer upload no Klaviyo, use um arquivo PDF, JPEG, JPG ou PNG de no máximo 5 MB.

Antes de fazer upload dos documentos, cubra informações pessoais que a Meta não precisa para verificar sua empresa, como um número de Seguro Social ou o equivalente local.

Verifique sua empresa no Klaviyo

1. No Klaviyo, acesse Configurações > WhatsApp > Informações do remetente. Você também pode começar pelo guia de configuração do WhatsApp.
2. Revise o banner de verificação na seção conta do WhatsApp.
3. Clique em Verificar empresa.

4.  Verifique se seus documentos de suporte correspondem aos dados da sua empresa na Meta.

5.  Em Fazer upload de documentos, faça upload de 1–3 documentos de suporte.

6.  Clique em Verificar.

Após o envio bem-sucedido, a caixa de diálogo é fechada e a Klaviyo confirma que sua solicitação foi enviada. Se a caixa de diálogo continuar aberta com um erro, siga a mensagem de erro e tente novamente.

Enquanto a Meta analisa seus documentos, o banner exibe: A verificação do seu portfólio está pendente. Enquanto isso, você pode continuar configurando o WhatsApp. Se a Meta rejeitar o envio e ainda houver tentativas, o banner exibe: A verificação do seu portfólio falhou. Depois que seu portfólio for verificado, o banner de verificação desaparecerá e nenhuma outra ação de verificação será necessária.

Observação: A verificação não é instantânea. A maioria das decisões chega em poucos minutos, mas pode levar de 1–2 dias úteis. O prazo pode variar dependendo da análise da Meta.

O que fazer se sua verificação for rejeitada

No Klaviyo, revise os motivos que a Meta forneceu no banner de verificação. Quando ainda houver tentativas disponíveis, o banner também mostra quantas restam. Verifique se seus documentos são:

• Um tipo aceito e em um idioma compatível.
• Concluído: eles mostram o nome ou o endereço da empresa que você está verificando, e as informações correspondem ao que você enviou.
• Legível.
• Não expirou.

Se você ainda tiver tentativas restantes, corrija os problemas e clique em Verificar empresa para enviar seus documentos novamente. Você pode enviar até 3 vezes na Klaviyo. Depois da sua terceira tentativa malsucedida, você será direcionado para concluir a verificação diretamente com a Meta (veja abaixo).

Verifique diretamente com a Meta

Você também pode verificar seu portfólio empresarial da Meta diretamente com a Meta, que é o caminho a seguir se você já usou todos os seus envios no Klaviyo. Siga as instruções de verificação comercial da Meta para o processo atual. A Meta pode levar até 14 dias úteis para analisar seu envio. O Klaviyo não pode influenciar o prazo de análise da Meta.

1. Faça login no seu portfólio empresarial da Meta.
2. Navegue até Configurações de negócios > Central de segurança.
   

3.  Em Verificação da empresa, clique em Iniciar verificação.

4.  Na janela modal exibida, selecione Começar.

5.  Escolha o país da sua empresa e clique em Próxima.

• Se sua empresa opera em vários países, escolha aquele em que sua empresa está sediada.
  

6.  Escolha o tipo de empresa:

• Empresa.
• Empresa individual.
• Parceria.
• Empresa privada.
• Instituição.

7. Adicione os seguintes detalhes sobre sua empresa:

• ID fiscal da empresa ou número de registro.
• Nome legal.
• Endereço.
• Número de telefone.
• Site.
  

8.  Selecione Avançar.

9.  Escolha um método de contato para garantir que você realmente é a pessoa que está solicitando a verificação:

• E-mail.
• Chamada telefônica.
• Mensagem de texto (SMS).
• Verificação de domínio.
• Se você escolher a verificação de domínio, siga as instruções de verificação de domínio no guia de verificação comercial da Meta para confirmar a propriedade do seu site, em vez das etapas de confirmação por e-mail ou telefone abaixo.

10.  Clique em Avançar.

11.  Importe todos os documentos de suporte (por exemplo, certificado de constituição, contas de serviços públicos, extrato da conta bancária empresarial etc.) para comprovar sua:

• Nome da empresa.
• Se necessário, endereço comercial ou número de telefone.

12.  Se você escolheu e-mail, ligação telefônica ou mensagem de texto, insira o endereço de e-mail ou número de telefone para esse método de confirmação.

13.  Para e-mail, ligação telefônica ou mensagem de texto, aguarde o código de confirmação e depois insira-o.

• Se o código estiver incorreto, clique em voltar e tente novamente. Se o problema persistir, verifique se você tem serviço ou tente outro método de confirmação.

14.  Clique em Concluído.

A Meta pode levar até 14 dias úteis para verificar sua conta. A Klaviyo não pode influenciar a decisão de verificação da Meta nem o prazo de análise.

A Meta vai notificar você quando a revisão for concluída. Enquanto isso, verifique seu status de verificação na Central de segurança no Meta Business Suite.

O que fazer se a Meta rejeitou a verificação

A Meta permite que qualquer portfólio empresarial da Meta solicite verificação até 3 vezes.

Se for rejeitado, revise o motivo e veja se você pode recorrer. Veja as orientações da Meta para envios de verificação rejeitados.

1. Faça login no seu portfólio empresarial da Meta.
2. Navegue até a aba Central de segurança.
   

3. Em Verificação para [Your Company Name], clique no botão Saiba mais.
4. Revise o motivo da rejeição.

Na maioria dos casos, isso se deve a um problema com os documentos enviados por você. Verifique se os documentos estão:

• Um tipo aceito e no idioma correto (veja os menus suspensos na seção Antes de começar acima).
• Concluído; ou seja:
  • O documento contém as informações que você está tentando verificar (por exemplo, mostra o nome ou endereço da empresa).
  • As informações no documento correspondem ao que você enviou.
  • Seu site mostra o logotipo da sua empresa, carrega corretamente e usa HTTPS.
• Legível.
• Não expirou.

Além disso, verifique se você envia todos os documentos que a Meta exige. Às vezes, a Meta solicitará que você envie documentos adicionais dentro de um determinado prazo.

Próximas etapas

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