Como funciona a coleta de consentimento no WhatsApp
Saiba como você pode coletar consentimento para enviar mensagens do WhatsApp, incluindo quais métodos estão disponíveis e as melhores práticas para fazer isso.
Requisitos de opt-in do Meta (WhatsApp)
Para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp, as empresas precisam cumprir a Política de mensagens comerciais do WhatsApp da Meta. As empresas são obrigadas a obter permissão de opt-in antes de enviar mensagens para as pessoas no WhatsApp.
O que é considerado inscrição válida
Os clientes só podem ser contatados no WhatsApp se ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
- O cliente forneceu o número de celular
- A empresa recebeu permissão explícita de opt-in, confirmando que o cliente quer receber mensagens ou ligações dessa empresa específica.
A permissão precisa ser válida e estar em conformidade com as leis locais.
Requisitos para coletar o consentimento
Ao coletar a permissão de opt-in, as empresas devem garantir que:
- Fica claro que o cliente está optando por receber comunicações
- O nome da empresa está claramente indicado para que o cliente saiba de quem está aceitando receber mensagens
- O método de opt-in está em conformidade com todas as leis e regulamentações locais aplicáveis
As empresas são responsáveis por manter registros de opt-in e garantir a conformidade contínua com a Política de mensagens do WhatsApp Business da Meta. Para mais informações, consulte a documentação de ajuda da Meta.
Tipos de mensagens do WhatsApp e consentimento
O WhatsApp classifica as mensagens em 4 categorias.
Tipo de mensagem | Disponível no Klaviyo? | Requer consentimento expresso? |
|---|---|---|
Marketing (também chamado de “promocional” no Klaviyo) | Sim | Sim |
Utilitário (chamado de "transacional" na Klaviyo) | Sim | Sim |
Suporte | Sim | N/A |
Autenticação | Não | N/A |
Na maioria dos casos, você precisa de consentimento explícito para enviar uma mensagem de WhatsApp, o que significa que a pessoa precisa dizer diretamente que quer receber determinadas mensagens da sua marca.
Melhores práticas ao coletar consentimento para o WhatsApp
Algumas práticas são:
- Nunca presuma que você já tem o consentimento de alguém.
- Se alguém consentir com outro canal (por exemplo, ao se inscrever em SMS) ou fornecer o número de telefone, isso não é o mesmo que concordar em receber mensagens do WhatsApp.
- Inclua uma linguagem de divulgação clara sempre que você coletar consentimento para o WhatsApp.
- Isso inclui formulários, seu site, e-mails etc.
- Verifique o número de telefone antes de enviar (ou seja, use inscrição em duas etapas para confirmar que o número é real e pertence à pessoa que se cadastrou).
Preciso usar texto de divulgação ao coletar consentimento para o WhatsApp?
A linguagem de divulgação (também chamada de linguagem de isenção de responsabilidade) é recomendada, mas não é obrigatória, ao aumentar sua lista do WhatsApp.
Em geral, usar uma linguagem de divulgação é uma boa prática ao coletar qualquer tipo de consentimento. Isso informa a possíveis assinantes no que eles estarão se inscrevendo, para que não haja confusão nem expectativas falsas. No entanto, o único canal em que a linguagem de divulgação é realmente obrigatória é o SMS.
Formas de coletar consentimento para WhatsApp
Há várias formas de aumentar sua lista de assinantes do WhatsApp:
- Formulário Klaviyo
- Palavra-chave
- Klaviyo API
- Link de inscrição do WhatsApp ou código QR
Criar um formulário de registro
Ao criar um formulário de registro, você pode solicitar o consentimento de qualquer pessoa no seu site para o WhatsApp.
Se você quiser adicionar o WhatsApp a um formulário:
- Vá até a aba Formulários de registro.
- Encontre o formulário que você quer atualizar.
- Clique nos 3 pontos verticais no lado direito.
- Selecione Editar no menu suspenso.
Opção 1: Adicionar uma nova etapa
- Clique em +Etapa.
- Escolha Inscrição em dispositivos móveis e clique em Próximo.
- Escolha WhatsApp.
- Escolha a lista à qual você quer adicionar assinantes e, em seguida, clique em Adicionar etapa.
- Para também coletar consentimento para mensagem de texto, clique no bloco Número de telefone, abra o menu suspenso canal e selecione WhatsApp.
- Por fim, adicione um campo de lista suspensa de consentimento com as opções: Promocional, Transacional ou Ambos
Opção 2: adicionar um novo bloco (bloco de número de telefone)
- Selecione Adicionar bloco.
- Arraste um bloco de Número de telefone.
Opção 3: adicionar um novo bloco (bloco de botão – formulário tap-to-text)
Usar um bloco de botão em vez de um bloco de número de telefone torna a inscrição o mais fácil possível. Com um único clique, os assinantes são levados diretamente para o WhatsApp com uma mensagem de opt-in pré-preenchida, então tudo o que precisam fazer é clicar em Enviar para confirmar.
- Selecione Adicionar bloco.
- Arraste um bloco de Botão.
- Defina a ação como Inscrever-se no WhatsApp.
- Revise a mensagem pré-preenchida e selecione a palavra-chave de inscrever-se que seus assinantes enviarão para confirmar o consentimento.
Por fim, selecione Publicar para colocar suas alterações no ar!
Use uma palavra-chave
Você pode adicionar palavras-chave para facilitar a adesão das pessoas. Por exemplo, você pode publicar a palavra-chave junto com seu número do WhatsApp para que qualquer pessoa que a envie seja cadastrada para receber suas mensagens de marketing do WhatsApp.
Você também pode adicionar uma palavra-chave ao link de inscrever-se configurado na sua conta do WhatsApp Business. Quando alguém clicar no link e enviar a mensagem pré-preenchida com a palavra-chave, a pessoa será automaticamente inscrita.
Você pode criar ou editar suas palavras-chave a qualquer momento nas suas configurações do WhatsApp.
Coletar via API
Você pode usar uma chamada de API para coletar consentimento, de forma semelhante a e-mail e SMS, incluindo o WhatsApp na sua chamada de API.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Exemplo completo de solicitação curl
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Para saber mais sobre como coletar consentimento do canal via API.
Criar link de inscrição para WhatsApp ou conta de QR
Se você fizer login na sua conta do WhatsApp Business, poderá criar um link ou código QR para permitir que as pessoas se inscrevam com facilidade. Você pode adicionar esse link em um e-mail, usar o link como um botão em um formulário ou imprimir o código QR em cartões de visita.
