Como funciona a coleta de consentimento no WhatsApp
Saiba como você pode coletar consentimento para enviar mensagens do WhatsApp, incluindo quais métodos estão disponíveis e as melhores práticas para fazer isso.
Requisitos de consentimento (opt-in) da Meta (WhatsApp)
Para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp, as empresas precisam cumprir a Política de mensagens comerciais do WhatsApp da Meta. As empresas são obrigadas a obter permissão de opt-in antes de enviar mensagens para as pessoas no WhatsApp.
O que é considerado inscrição válida
Os clientes só podem ser contatados no WhatsApp se ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
- O cliente forneceu o número de celular
- A empresa recebeu permissão explícita de opt-in, confirmando que o cliente quer receber mensagens ou ligações dessa empresa específica.
A permissão precisa ser válida e estar em conformidade com as leis locais.
Requisitos para coletar o consentimento
Ao coletar a permissão de opt-in, as empresas devem garantir que:
- Fica claro que o cliente está optando por receber comunicações
- O nome da empresa está claramente indicado para que o cliente saiba de quem está aceitando receber mensagens
- O método de opt-in está em conformidade com todas as leis e regulamentações locais aplicáveis
As empresas são responsáveis por manter registros de opt-in e garantir a conformidade contínua com a Política de mensagens do WhatsApp Business da Meta. Para mais informações, consulte a documentação de ajuda da Meta.
Tipos de mensagens do WhatsApp e consentimento
O WhatsApp classifica suas mensagens em 4 categorias.
Tipo de mensagem | Disponível no Klaviyo? | Requer consentimento expresso? |
|---|---|---|
Marketing (também chamado de “promocional” no Klaviyo) | Sim | Sim |
Utilitário (chamado de "transacional" na Klaviyo) | Sim | Sim |
Suporte | Sim | Não é necessário um opt-in de marketing separado para responder à mensagem de um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. |
Autenticação | Não | N/A |
Na maioria dos casos, você precisa de consentimento explícito para enviar uma mensagem no WhatsApp, ou seja, a pessoa precisa dizer diretamente que quer receber determinadas mensagens da sua marca.
Melhores práticas ao coletar consentimento para o WhatsApp
Algumas práticas são:
- Nunca presuma que você já tem o consentimento de alguém.
- Fornecer apenas um número de telefone não é consentimento. Uma inscrição em SMS no Klaviyo não inscreve alguém automaticamente no WhatsApp; colete e registre uma permissão que cubra as mensagens do WhatsApp que você pretende enviar.
- Inclua uma linguagem de divulgação clara sempre que você coletar consentimento para o WhatsApp.
- Isso inclui formulários, seu site, e-mails etc.
- Verifique o número de telefone antes de enviar (ou seja, use inscrição em duas etapas para confirmar que o número é real e pertence à pessoa que se cadastrou).
A inscrição em duas etapas do WhatsApp exige um plano pago de SMS ou faturamento manual.
Preciso usar texto de divulgação ao coletar consentimento para o WhatsApp?
Inclua uma linguagem de divulgação que indique claramente o nome da sua empresa e explique no que as pessoas estão se inscrevendo.
Em geral, usar linguagem de divulgação é uma boa prática ao coletar qualquer tipo de consentimento. Ela informa aos potenciais assinantes no que eles vão se inscrever, para que não haja confusão nem expectativas falsas. Você também deve fornecer quaisquer avisos exigidos pela legislação aplicável.
Formas de coletar consentimento para WhatsApp
Há várias formas de aumentar sua lista de assinantes do WhatsApp:
- Formulário Klaviyo
- Palavra-chave
- Klaviyo API
- Link de inscrição do WhatsApp ou código QR
Criar um formulário de registro
Ao criar um formulário de registro, você pode solicitar o consentimento de qualquer pessoa no seu site para o WhatsApp.
Configure o WhatsApp no Klaviyo antes de coletar consentimento. Para adicionar o WhatsApp a um formulário existente, abra o formulário e escolha uma das opções abaixo:
- Navegue até Website > Formulários de registro.
- Encontre o formulário que você quer atualizar.
- Clique nos 3 pontos verticais no lado direito.
- Selecione Editar no menu suspenso.
Opção 1: Adicionar uma nova etapa
- Clique em Etapa (o ícone de mais).
- Escolha Inscrição em dispositivos móveis e clique em Próximo.
- Escolha WhatsApp e clique em Próxima.
- Escolha a lista à qual você quer adicionar assinantes e, em seguida, clique em Adicionar etapa.
- Para também coletar consentimento para mensagens de texto, clique no bloco de número de telefone, abra o menu suspenso canal e selecione WhatsApp e mensagem de texto.
- No menu suspenso Consentimento do bloco de número de telefone, selecione como você quer coletar o consentimento:
- Etapa única – Somente promocional coleta o consentimento de marketing.
- Etapa única – Apenas transacional coleta consentimento transacional.
- Etapa única - Transacional e promocional coleta consentimento transacional e adiciona uma caixa de seleção para consentimento de marketing.
- Várias etapas - Transacional e promocional coleta primeiro o consentimento transacional e, em seguida, solicita o consentimento de marketing em uma etapa separada.
Perfis que consentem apenas com mensagens transacionais não são adicionados à lista selecionada.
Opção 2: adicionar um novo bloco (bloco de número de telefone)
- Selecione Adicionar bloco.
- Arraste um bloco de número de telefone.
- Selecione o bloco de número de telefone. Em canal, escolha WhatsApp ou WhatsApp e mensagem de texto para coletar consentimento para ambos os canais.
- Em Consentimento, escolha uma das opções de consentimento descritas acima.
- Selecione o botão de envio do formulário. Defina Ação como Enviar formulário e escolha o destino em Lista para enviar.
Opção 3: adicionar um novo bloco (bloco de botão – formulário tap-to-text)
Usar um bloco de botão em vez de um bloco de número de telefone deixa a inscrição o mais fácil possível. Com um único clique, os assinantes são levados diretamente ao WhatsApp, com uma mensagem de inscrição pré-preenchida. Eles precisam enviar a mensagem para se inscrever. Se a sua palavra-chave usar inscrição em duas etapas, eles também precisarão concluir a mensagem de confirmação.
Antes de usar esta opção, conecte um número de envio do WhatsApp e crie uma palavra-chave do WhatsApp para inscrever-se em Configurações > WhatsApp > Respostas de palavras-chave.
- Selecione Adicionar bloco.
- Arraste um bloco de Botão.
- Defina Ação como Inscrever-se via WhatsApp.
- Em Configurações do WhatsApp, escolha uma palavra-chave do WhatsApp e revise a Mensagem que os assinantes enviarão. A mensagem pode conter até 160 caracteres e não pode incluir emojis.
- Em número de envio, escolha o número de WhatsApp conectado que deve receber a mensagem de consentimento.
Revise o texto de consentimento do formulário e resolva todos os alertas do formulário. Selecione Publicar ou agendar, escolha Publicar agora e, em seguida, clique em Publicar agora para ativar suas alterações.
Use uma palavra-chave
Você pode adicionar palavras-chave para facilitar a inscrição das pessoas. Por exemplo, publique uma palavra-chave de inscrever-se do WhatsApp junto com seu número do WhatsApp para que as pessoas possam enviá-la para se inscrever nas suas mensagens de marketing do WhatsApp. Se a palavra-chave usar inscrição em duas etapas, elas precisarão concluir a confirmação antes de se inscreverem.
Você também pode incluir uma palavra-chave de inscrever-se na mensagem pré-preenchida de um link de inscrição do WhatsApp. Quando alguém abre o link e envia a mensagem, essa pessoa segue o processo de opt-in dessa palavra-chave.
Você pode criar ou editar suas palavras-chave em Configurações > WhatsApp > Respostas de palavras-chave.
Coletar via API
Você pode usar a API de inscrever-se em massa de perfis para registrar o consentimento de marketing ou transacional do WhatsApp. Primeiro, configure o WhatsApp no Klaviyo e forneça números de telefone no formato internacional E.164, incluindo o + e o código do país. Inclua somente os tipos de mensagem que a pessoa concordou em receber.
Os exemplos abaixo importam o consentimento que você coletou anteriormente. Substitua o número de telefone de exemplo e os carimbos de data/hora consented_at pelas informações do assinante e pelas datas reais em que ele deu consentimento. Com historical_import definido como true, a solicitação importa o consentimento existente sem confirmação de inscrição em duas etapas. Para novos cadastros, omita historical_import e consented_at para que o processo normal de opt-in se aplique.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Exemplo completo de solicitação curl
curl --request POST --url 'https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs' \
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \
--header 'accept: application/vnd.api+json' \
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \
--header 'revision: 2024-10-15' \
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Saiba mais sobre como coletar consentimento de canal via API.
Crie um link para inscrever-se no WhatsApp ou um código QR
Você pode criar um link para inscrever-se no WhatsApp ou um QR code diretamente na Klaviyo. Você pode adicionar esse link em um e-mail, usar o link como um botão em um formulário ou imprimir o QR code em cartões de visita.
Antes de criar um link, conecte um número de envio do WhatsApp e crie uma palavra-chave ativa de inscrever-se vinculada a uma lista em Configurações > WhatsApp > Respostas de palavra-chave.
- Acesse Configurações > WhatsApp > Links para inscrever-se e clique em Criar link.
- Insira um Nome do link, selecione uma palavra-chave de inscrever-se e escolha seu número do WhatsApp.
- Revise Mensagem que abre no WhatsApp. Mantenha sua palavra-chave de inscrição selecionada na mensagem.
- Clique em Save.
- Clique em Copiar link ou Baixar QR e, em seguida, clique em Concluído.
As pessoas precisam enviar a mensagem pré-preenchida para aceitar receber comunicações; só abrir o link ou escanear o código QR não faz com que elas se inscrevam. Se a palavra-chave usa inscrição em duas etapas, elas também precisam concluir a confirmação.
Se você criar um link ou código QR na sua conta do WhatsApp Business, inclua uma palavra-chave de inscrever-se do WhatsApp na mensagem pré-preenchida para que as pessoas possam aceitar receber mensagens quando a enviarem.
