Entendendo a coleta de consentimento do WhatsApp

Saiba como você pode coletar o consentimento para enviar mensagens do WhatsApp, incluindo os métodos disponíveis e as práticas recomendadas para fazer isso.

Tipos de mensagens do WhatsApp e consentimento

O WhatsApp classifica suas mensagens em 4 categorias.

Na maioria dos casos, você precisa de consentimento explícito para enviar uma mensagem do WhatsApp, o que significa que alguém deve dizer diretamente a você que deseja receber determinadas mensagens da sua marca.

Atualmente, o site Klaviyo suporta a importação de consentimento de marketing e transacional para o WhatsApp, e você pode coletar o consentimento de marketing por meio de formulários. No entanto, está em nosso roteiro adicionar o consentimento de suporte, bem como a capacidade de coletar o consentimento transacional do WhatsApp em formulários.

Práticas recomendadas ao coletar o consentimento do WhatsApp

Algumas práticas são: 

• Nunca presuma que você já tem o consentimento de alguém.
  • Se alguém consentir com outro canal (por exemplo, inscrever-se para receber SMS) ou fornecer seu número de telefone, isso não é o mesmo que concordar em receber mensagens do WhatsApp.
• Inclua uma linguagem de divulgação clara sempre que você coletar consentimento para o WhatsApp.
  • Isso inclui formulários, seu site, e-mail, etc.
• Verifique o número de telefone antes de enviar (ou seja, use a inscrição em duas etapas para confirmar que o número é real e pertence à pessoa que se inscreveu).

Maneiras de coletar o consentimento do WhatsApp

Há várias maneiras de você aumentar sua lista de assinantes do WhatsApp:

• Formulário Klaviyo
• Palavra-chave
• Klaviyo API
• WhatsApp inscrever-se link ou código QR

Crie um formulário de registro

Ao criar um formulário de registro, você pode pedir a qualquer pessoa em seu site que consinta com o WhatsApp.

Se você quiser adicionar o WhatsApp a um formulário:

1. Navegue até a guia Formulário de registro.
2. Encontre o formulário que você deseja atualizar.
3. Clique nos três pontos verticais no lado direito.
4. Selecione Editar no menu suspenso.
   

Opção 1: Adicionar uma nova etapa (recomendada se você também estiver coletando consentimento para mensagens de texto)

1. Clique em +Step.

2. Escolha Mobile opt-in e, em seguida, Next.

3. Selecione WhatsApp.

4. Escolha a lista à qual você deseja adicionar o assinante e clique em Add step (Adicionar etapa).

5. Para coletar também o consentimento para mensagens de texto, clique no bloco Número de telefone, abra o menu suspenso do canal e clique em WhatsApp e mensagens de texto.

Opção 2: Adicionar um novo bloco

1. Selecione Adicionar bloco.

2. Arraste um bloco de número de telefone.

   • Opcional: adicione um bloco de divulgações. A linguagem de divulgação (também chamada de isenção de responsabilidade) não é exigida pelo Meta, mas é uma prática recomendada ao coletar consentimento.

3. Ou arraste um bloco de botão e defina-o para coletar o consentimento do WhatsApp. Isso permite que o assinante opte por participar com um único clique, em vez de inserir seu número de telefone.

Por fim, selecione Publish (Publicar ) para ativar as alterações.

Use uma palavra-chave

Você pode adicionar palavras-chave para facilitar a adesão das pessoas. Por exemplo, você pode publicar a palavra-chave junto com seu número do WhatsApp para que qualquer pessoa que a envie se inscreva para receber suas mensagens de marketing do WhatsApp.

Você também pode adicionar uma palavra-chave ao link inscrever-se que está configurado em sua conta do WhatsApp Business. Quando alguém clicar no link e enviar a mensagem pré-preenchida com a palavra-chave, você será automaticamente inscrito.

Você pode criar ou editar suas palavras-chave a qualquer momento nas configurações do WhatsApp.

Coleta via API

Você pode usar uma chamada de API para coletar consentimento semelhante ao e-mail e SMS, incluindo o WhatsApp em sua chamada de API.

"whatsapp": {
 " marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  " transacional": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Exemplo de solicitação curl completa

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Authorization: Klaviyo-chave de API <private-key>' \\ 
  --header 'accept: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'revision: 2024-10-15' \\ 
  dados '{ 
   " dados": { 
   " type": "perfil-subscription-bulk-create-job", 
   " attributes": { 
   " dados do perfil": [ 
   { 
   " type": "perfil", 
   " attributes": { 
   " phone_number": "+18573905002", 
   " subscriptions": { 
   " whatsapp ": { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transacional": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Para saber mais sobre como coletar o consentimento do canal via API.

Criar um link para inscrição no WhatsApp ou uma conta QR

Se você entrar na sua conta do WhatsApp Business, poderá criar um link ou código QR para permitir que as pessoas se inscrevam facilmente. Você pode adicionar esse link em um e-mail, usar o link como um botão em um formulário ou imprimir o código QR em cartões de visita.

Próximas etapas

• importar consentimento do WhatsApp
• Verificar sua conta do WhatsApp