Entendendo a coleta de consentimento do WhatsApp

Saiba como você pode coletar o consentimento para enviar mensagens do WhatsApp, incluindo os métodos disponíveis e as práticas recomendadas para fazer isso.

Requisitos de adesão ao Meta (WhatsApp)

Para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp, as empresas devem estar em conformidade com a Política de mensagens comerciais do WhatsApp da Meta. As empresas são obrigadas a obter permissão para enviar mensagens às pessoas no WhatsApp.

O que se qualifica como opt-in válido

Os clientes podem ser contatados pelo WhatsApp somente se ambas as opções a seguir forem verdadeiras:

• O cliente forneceu seu número de telefone celular

• A empresa recebeu uma permissão explícita confirmando que o cliente deseja receber mensagens ou chamadas dessa empresa específica

A permissão precisa ser válida e estar em conformidade com as leis locais.

Requisitos para a coleta de opt-in

Ao coletar a permissão de opt-in, as empresas devem garantir que:

• Está claro que o cliente está optando por receber comunicações

• O nome da empresa está claramente indicado para que o cliente saiba de quem está optando por receber notícias

• O método opt-in está em conformidade com todas as leis e regulamentações locais aplicáveis

As empresas são responsáveis por manter registros de adesão e garantir a conformidade contínua com a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp da Meta. Para obter informações adicionais, consulte a documentação de ajuda do Meta. 

Tipos de mensagens do WhatsApp e consentimento

O WhatsApp classifica suas mensagens em 4 categorias.

Na maioria dos casos, você precisa de consentimento explícito para enviar uma mensagem do WhatsApp, o que significa que alguém deve dizer diretamente a você que deseja receber determinadas mensagens da sua marca.

Práticas recomendadas ao coletar o consentimento do WhatsApp

Algumas práticas são: 

• Nunca presuma que você já tem o consentimento de alguém.
  • Se alguém consentir com outro canal (por exemplo, inscrever-se para receber SMS) ou fornecer seu número de telefone, isso não é o mesmo que concordar em receber mensagens do WhatsApp.
• Inclua uma linguagem de divulgação clara sempre que você coletar consentimento para o WhatsApp.
  • Isso inclui formulários, seu site, e-mail, etc.
• Verifique o número de telefone antes de enviar (ou seja, use a inscrição em duas etapas para confirmar que o número é real e pertence à pessoa que se inscreveu).

Maneiras de coletar o consentimento do WhatsApp

Há várias maneiras de você aumentar sua lista de assinantes do WhatsApp:

• Formulário Klaviyo
• Palavra-chave
• Klaviyo API
• WhatsApp inscrever-se link ou código QR

Crie um formulário de registro

Ao criar um formulário de registro, você pode pedir a qualquer pessoa em seu site que consinta com o WhatsApp.

Se você quiser adicionar o WhatsApp a um formulário:

1. Navegue até a guia Formulário de registro.

2. Encontre o formulário que você deseja atualizar.

3. Clique nos três pontos verticais no lado direito.

4. Selecione Editar no menu suspenso.
   

Opção 1: Adicionar uma nova etapa 

• Clique em +Step.

• Escolha Mobile opt-in e clique em Next.

• Selecione WhatsApp.

• Escolha a lista à qual você deseja adicionar o assinante e clique em Add step (Adicionar etapa).

• Para coletar também o consentimento para mensagens de texto, clique no bloco Número de telefone, abra o menu suspenso do canal e selecione WhatsApp.

• Por fim, adicione um campo suspenso Consent com opções: Promocional, Transacional ou Ambos

Opção 2: Adicionar um novo bloco (bloco de número de telefone)

• Selecione Adicionar bloco.

• Arraste um bloco de número de telefone.

Opção 3: Adicionar um novo bloco (Bloco de botões - formulário de toque para texto)

Se você usar um bloco de botões em vez de um bloco de números de telefone, a assinatura será a mais fácil possível. Com um único clique, o assinante é levado diretamente para o WhatsApp com uma mensagem de adesão pré-preenchida, de modo que tudo o que ele precisa fazer é clicar em Enviar para confirmar.

• Selecione Adicionar bloco.

• Arraste um bloco Button.

• Defina a ação para inscrever-se no WhatsApp.

• Revise a mensagem pré-preenchida e selecione a palavra-chave de inscrição que seu assinante enviará para confirmar o consentimento.

Por fim, selecione Publish (Publicar ) para que suas alterações sejam publicadas!

Use uma palavra-chave

Você pode adicionar palavras-chave para facilitar a adesão das pessoas. Por exemplo, você pode publicar a palavra-chave junto com seu número do WhatsApp para que qualquer pessoa que a envie se inscreva para receber suas mensagens de marketing do WhatsApp.

Você também pode adicionar uma palavra-chave ao link inscrever-se que está configurado em sua conta do WhatsApp Business. Quando alguém clicar no link e enviar a mensagem pré-preenchida com a palavra-chave, você será automaticamente inscrito.

Você pode criar ou editar suas palavras-chave a qualquer momento nas configurações do WhatsApp.

Coleta via API

Você pode usar uma chamada de API para coletar consentimento semelhante ao e-mail e SMS, incluindo o WhatsApp em sua chamada de API.

"whatsapp": {
 " marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  " transacional": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Exemplo de solicitação curl completa

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Authorization: Klaviyo-chave de API <private-key>' \\ 
  --header 'accept: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'revision: 2024-10-15' \\ 
  dados '{ 
   " dados": { 
   " type": "perfil-subscription-bulk-create-job", 
   " attributes": { 
   " dados do perfil": [ 
   { 
   " type": "perfil", 
   " attributes": { 
   " phone_number": "+18573905002", 
   " subscriptions": { 
   " whatsapp ": { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transacional": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Para saber mais sobre como coletar o consentimento do canal via API.

Criar um link para inscrição no WhatsApp ou uma conta QR

Se você entrar na sua conta do WhatsApp Business, poderá criar um link ou código QR para permitir que as pessoas se inscrevam facilmente. Você pode adicionar esse link em um e-mail, usar o link como um botão em um formulário ou imprimir o código QR em cartões de visita.

Próximas etapas

• importar consentimento do WhatsApp
• Verificar sua conta do WhatsApp