Informationen zum Einholen der WhatsApp-Einwilligung
Erfahre, auf welche Arten du Einwilligungen für WhatsApp einholen kannst und sieh dir die Best Practices in diesem Bereich an.
Meta (WhatsApp)-Opt-in-Anforderungen
Um Kund*innen Nachrichten über WhatsApp zu senden, müssen Unternehmen die WhatsApp Business Messaging-Richtlinie von Meta einhalten. Unternehmen sind verpflichtet, eine Opt-in-Einwilligung einzuholen, bevor sie Personen über WhatsApp Nachrichten senden.
Was gilt als gültiges Opt-in?
Kund*innen dürfen nur über WhatsApp kontaktiert werden, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Kund*innen haben ihre Mobiltelefonnummer angegeben
- Das Unternehmen hat eine ausdrückliche Opt-in-Einwilligung erhalten, die bestätigt, dass Kund*innen Nachrichten oder Anrufe von diesem spezifischen Unternehmen erhalten möchten.
Die Berechtigung muss gültig sein und den lokalen Gesetzen entsprechen.
Anforderungen für das Einholen der Einwilligung
Beim Einholen der Opt-in-Einwilligung müssen Unternehmen sicherstellen, dass:
- Es ist klar, dass Kund*innen sich anmelden, um Mitteilungen zu erhalten.
- Der Unternehmensname ist klar angegeben, damit Kund*innen wissen, bei wem sie sich anmelden.
- Die Opt-in-Methode entspricht allen anwendbaren lokalen Gesetzen und Vorschriften.
Unternehmen sind dafür verantwortlich, Opt-in-Nachweise aufzubewahren und die fortlaufende Einhaltung der WhatsApp Business Messaging Policy von Meta sicherzustellen. Weitere Infos findest du in Meta's Hilfedokumentation.
Arten von WhatsApp-Nachrichten und -Einwilligungen
WhatsApp teilt Nachrichten in vier Kategorien ein.
Nachrichtentyp | Verfügbar in Klaviyo? | Ausdrückliche Einwilligung erforderlich? |
|---|---|---|
Marketing (in Klaviyo auch „Werbenachrichten“ genannt) | Ja | Ja |
Verwaltungsnachrichten (in Klaviyo „Transaktionsnachrichten“ genannt) | Ja | Ja |
Support | Ja | nicht verfügbar |
Authentifizierung | Nein | nicht verfügbar |
In den meisten Fällen benötigst du die ausdrückliche Einwilligung, um eine WhatsApp-Nachricht zu senden. Das bedeutet, dass eine Person dir direkt mitteilen muss, dass sie bestimmte Nachrichten von deiner Marke erhalten möchte.
Best Practices für das Einholen von WhatsApp-Einwilligungen
Ein paar Vorgehensweisen sind:
- Gehe niemals davon aus, dass jemand bereits eingewilligt hat.
- Wenn eine Person einwilligt, Nachrichten über einen anderen Kanal zu erhalten (z. B. durch Anmeldung für SMS), oder ihre Telefonnummer angibt, bedeutet dies nicht, dass die Person dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt hat.
- Füge überall dort eine eindeutige Offenlegungserklärung ein, wo du Einwilligungen für WhatsApp einholst.
- Hierzu gehören Formulare, Websites, E-Mails usw.
- Überprüfe die Telefonnummer vor dem Senden, d. h. verwende Double Opt-in, um sicherzugehen, dass die Rufnummer echt ist und zu der Person gehört, die sich angemeldet hat.
Benötige ich beim Einholen von WhatsApp-Einwilligungen eine Offenlegungserklärung?
Die Offenlegungserklärung (auch Disclaimer genannt) wird empfohlen, ist jedoch nicht verpflichtend, wenn du neue Kontakte zu deiner WhatsApp-Liste hinzufügst.
Die Offenlegungserklärung ist im Allgemeinen eine Best Practice beim Einholen jeglicher Art von Einwilligung. Sie informiert potenzielle Abonnent*innen darüber, wofür sie sich anmelden, sodass keine Unklarheiten oder falsche Erwartungen entstehen. Beachte, dass für den SMS-Kanal eine Offenlegungserklärung jedoch zwingend erforderlich ist.
Möglichkeiten zum Einholen von WhatsApp-Einwilligungen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du deine WhatsApp-Abonnentenliste vergrößern kannst:
- Klaviyo-Formular
- Schlüsselwort
- Klaviyo-API
- Link oder QR-Code zum Abonnieren von WhatsApp-Nachrichten
Erstellen eines Anmeldeformulars
Mithilfe eines Anmeldeformulars kannst du alle Besucher*innen deiner Website fragen, ob sie dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zustimmen.
So fügst du WhatsApp zu einem Formular hinzu:
- Navigiere zur Registerkarte Anmeldeformular.
- Suche das Formular, das du aktualisieren möchtest.
- Klicke rechts auf die 3 vertikalen Punkte.
- Wähle Bearbeiten aus dem Drop-down-Menü.
Option 1: Einen neuen Schritt hinzufügen
- Auf +Schritt klicken.
- Wähle Mobile Opt-in und klicke dann auf Weiter.
- Wähle WhatsApp aus.
- Wähle die Liste aus, zu der du Abonnent*innen hinzufügen möchtest, und klicke dann auf Schritt hinzufügen.
- Um auch die Zustimmung für Textnachrichten zu erfassen, klicke auf den Block Telefonnummer, öffne das Drop-down-Menü Kanal und wähle WhatsApp aus.
- Füge abschließend ein Einwilligung-Dropdown-Feld mit den Optionen „Werblich“, „Transaktional“ oder „Beides“ hinzu.
Option 2: Einen neuen Block hinzufügen (Block „Telefonnummer“)
- Wähle Block hinzufügen aus.
- Ziehe einen Telefonnummer -Block hinein.
Option 3: Einen neuen Block hinzufügen (Button-Block – Tap-to-Text-Formular)
Wenn du anstelle eines Telefonummernblocks einen Buttonblock verwendest, wird das Abonnieren so einfach wie möglich. Mit einem einzigen Klick werden Abonnent*innen direkt zu WhatsApp weitergeleitet, mit einer vorab ausgefüllten Opt-in-Nachricht, sodass sie nur noch auf Senden klicken müssen, um zu bestätigen.
- Wähle Block hinzufügen aus.
- Ziehe einen Schaltfläche -Block in das Formular.
- Lege die Aktion auf WhatsApp abonnieren fest.
- Sieh dir die vorausgefüllte Nachricht an und wähle das Abonnieren-Schlüsselwort aus, das deine Abonnent*innen zum Bestätigen der Einwilligung senden.
Wähle abschließend Veröffentlichen aus, um deine Änderungen livezuschalten!
Verwenden eines Schlüsselworts
Du kannst Schlüsselwörter hinzufügen, damit Menschen leichter ein Opt-in durchführen können. Du kannst zum Beispiel das Schlüsselwort zusammen mit deiner WhatsApp-Nummer posten, damit sich alle, die es senden, für deine WhatsApp-Marketing-Nachrichten anmelden.
Du kannst auch ein Schlüsselwort zum Link „Abonnieren“ hinzufügen, der in deinem WhatsApp Business-Konto konfiguriert ist. Wenn jemand auf den Link klickt und die vorausgefüllte Nachricht mit dem Schlüsselwort sendet, wird diese Person automatisch abonniert.
Du kannst deine Schlüsselwörter jederzeit in deinen WhatsApp-Einstellungen erstellen oder bearbeiten.
Über API einholen
Du kannst einen API-Aufruf verwenden, um die Einwilligung ähnlich wie bei E-Mail und SMS zu erfassen, indem du WhatsApp in deinen API-Aufruf einbeziehst.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Vollständiges Beispiel für eine curl-Anfrage
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Mehr dazu, wie du die Einwilligung für Kanäle per API einholst.
Erstellen eines Links oder QR-Codes zum Abonnieren von WhatsApp-Nachrichten
Wenn du dich bei deinem WhatsApp-Business-Account anmeldest, kannst du einen Link oder QR-Code zum Abonnieren von WhatsApp-Nachrichten erstellen. Füge diesen Link in eine E-Mail ein, verwende ihn als Schaltfläche in einem Formular oder drucke den QR-Code auf deine Visitenkarten.
