Die WhatsApp-Zustimmungserfassung verstehen

Erfahre, auf welche Arten du Einwilligungen für WhatsApp einholen kannst und sieh dir die Best Practices in diesem Bereich an.

Meta (WhatsApp) – Opt-in-Anforderungen

Um Nachrichten über WhatsApp an Kund*innen zu senden, müssen Unternehmen die WhatsApp Business Messaging Policy von Meta einhalten. Unternehmen müssen eine Opt-in-Genehmigung einholen, bevor sie WhatsApp-Nachrichten an Personen senden können.

Was gilt als gültiges Opt-in?

Kund*innen können nur dann über WhatsApp kontaktiert werden, wenn die beiden folgenden Bedingungen zutreffen:

• Der Kunde hat seine Mobiltelefonnummer angegeben.

• Das Unternehmen hat eine ausdrückliche Opt-in-Erlaubnis erhalten, die bestätigt, dass der Kunde Nachrichten oder Anrufe von diesem Unternehmen erhalten möchte

Die Erlaubnis muss gültig sein und den lokalen Gesetzen entsprechen.

Voraussetzungen für das Einholen von Opt-in

Beim Einholen von Opt-in-Berechtigungen müssen Unternehmen sicherstellen, dass:

• Es ist klar, dass der Kunde dem Erhalt von Mitteilungen zustimmt

• Der Name des Unternehmens ist klar angegeben, damit der Kunde weiß, für wen er sich entscheidet

• Die Opt-in-Methode entspricht allen geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften

Unternehmen sind dafür verantwortlich, Aufzeichnungen über das Opt-in zu führen und die fortlaufende Einhaltung der WhatsApp Business Messaging Policy von Meta sicherzustellen. Weitere Informationen findest du in der Meta- Hilfedokumentation. 

Arten von WhatsApp-Nachrichten und -Einwilligungen

WhatsApp teilt Nachrichten in vier Kategorien ein.

In den meisten Fällen brauchst du eine ausdrückliche Zustimmung, um eine WhatsApp-Nachricht zu versenden. Das bedeutet, dass dir jemand direkt sagen muss, dass er bestimmte Nachrichten von deiner Marke erhalten möchte.

Best Practices für das Einholen von WhatsApp-Einwilligungen

Ein paar Praktiken sind: 

• Gehe niemals davon aus, dass jemand bereits eingewilligt hat.
  • Wenn eine Person einwilligt, Nachrichten über einen anderen Kanal zu erhalten (z. B. durch Anmeldung für SMS), oder ihre Telefonnummer angibt, bedeutet dies nicht, dass die Person dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt hat.
• Füge überall dort eine eindeutige Offenlegungserklärung ein, wo du Einwilligungen für WhatsApp einholst.
  • Hierzu gehören Formulare, Websites, E-Mails usw.
• Überprüfe die Telefonnummer vor dem Senden, d. h. verwende Double Opt-in, um sicherzugehen, dass die Rufnummer echt ist und zu der Person gehört, die sich angemeldet hat.

Möglichkeiten zum Einholen von WhatsApp-Einwilligungen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du deine WhatsApp-Abonnentenliste vergrößern kannst:

• Klaviyo-Formular
• Schlüsselwort
• Klaviyo-API
• Link oder QR-Code zum Abonnieren von WhatsApp-Nachrichten

Erstellen eines Anmeldeformulars

Mithilfe eines Anmeldeformulars kannst du alle Besucher*innen deiner Website fragen, ob sie dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zustimmen.

Wenn du WhatsApp zu einem Formular hinzufügen möchtest:

1. Navigiere zur Registerkarte Anmeldeformular.

2. Suche das Formular, das du aktualisieren möchtest.

3. Klicke auf die 3 vertikalen Punkte auf der rechten Seite.

4. Wähle aus dem Drop-down-Menü Bearbeiten aus.
   

Option 1: Einen neuen Schritt hinzufügen 

• Klicke auf +Schritt.

• Wähle Mobile opt-in und klicke dann auf Weiter.

• Wähle WhatsApp.

• Wähle die Liste aus, zu der du das Abonnement hinzufügen möchtest, und klicke dann auf Schritt hinzufügen.

• Um auch die Zustimmung für Textnachricht einzuholen, klicke auf den Telefonnummernblock, öffne das Kanal-Dropdown und wähle WhatsApp aus.

• Zum Schluss fügst du ein Dropdown-Feld für die Zustimmung mit Optionen hinzu: Werblich, transaktional oder beides

Option 2: Einen neuen Block hinzufügen (Telefonnummernblock)

• Wähle Block hinzufügen.

• Ziehe einen Rufnummernblock hinein.

Option 3: Einen neuen Block hinzufügen (Button-Block - Tap-to-Text-Formular)

Die Verwendung eines Button-Blocks anstelle eines Telefonnummern-Blocks macht das Abonnieren so einfach wie möglich. Mit einem einzigen Klick werden die Abonnenten direkt in WhatsApp mit einer vorausgefüllten Opt-in-Nachricht weitergeleitet, die sie nur noch mit Senden bestätigen müssen.

• Wähle Block hinzufügen.

• Ziehe einen Button-Block hinein.

• Setze die Aktion auf WhatsApp abonnieren.

• Überprüfe die vorausgefüllte Nachricht und wähle das Schlüsselwort aus, das dein Abonnent zur Bestätigung der Zustimmung senden wird.

Zum Schluss wählst du Veröffentlichen, um deine Änderungen live zu schalten!

Verwenden eines Schlüsselworts

Du kannst ein Schlüsselwort hinzufügen, um es den Leuten leichter zu machen, sich anzumelden. Du kannst zum Beispiel das Schlüsselwort zusammen mit deiner WhatsApp-Nummer posten, damit jeder, der es abschickt, für den Empfang deiner WhatsApp-Marketingnachrichten angemeldet wird.

Du kannst auch ein Schlüsselwort zu dem Abonnieren-Link hinzufügen, der in deinem WhatsApp Business Account konfiguriert ist. Wenn jemand auf den Link klickt und die vorausgefüllte Nachricht mit dem Schlüsselwort abschickt, wird er automatisch angemeldet.

Du kannst dein Schlüsselwort jederzeit in deinen WhatsApp-Einstellungen erstellen oder bearbeiten.

Sammeln über API

Du kannst einen API-Aufruf verwenden, um die Zustimmung ähnlich wie bei E-Mail und SMS einzuholen, indem du WhatsApp in deinen API-Aufruf einbeziehst.

„whatsapp“: {
 „ marketing“: {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  „ transactional“: { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Beispiel für eine vollständige Curl-Anfrage

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Authorization: Klaviyo-API-Schlüssel <private-key>' \\ 
  --header 'accept: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'revision: 2024-10-15' \\ 
  Daten '{ 
   " Daten": { 
   " type": "Profil-abonnement-bulk-erstellen-job", 
   " attributes": { 
   " Profildaten": [ 
   { 
   " type": "Profil", 
   " attributes": { 
   " phone_number": "+18573905002", 
   " abonnements": { 
   " whatsapp: { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transaktional": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Hier erfährst du, wie du die Zustimmung zum Kanal über die API einholen kannst.

Erstellen eines Links oder QR-Codes zum Abonnieren von WhatsApp-Nachrichten

Wenn du dich bei deinem WhatsApp-Business-Account anmeldest, kannst du einen Link oder QR-Code zum Abonnieren von WhatsApp-Nachrichten erstellen. Füge diesen Link in eine E-Mail ein, verwende ihn als Schaltfläche in einem Formular oder drucke den QR-Code auf deine Visitenkarten.

Nächste Schritte

• WhatsApp-Einwilligungen importieren
• WhatsApp-Konto verifizieren