Comprender la recogida de consentimientos de WhatsApp

Aprende cómo puedes obtener el consentimiento para enviar mensajes por WhatsApp, así como de qué métodos dispones y qué prácticas recomendadas deberías seguir.

Requisitos de suscripción a Meta (WhatsApp)

Para enviar mensajes a los clientes por WhatsApp, las empresas deben cumplir la política de mensajería de WhatsApp Business de Meta. Las empresas deben obtener permiso de registro antes de enviar mensajes a las personas por WhatsApp.

Lo que se considera un registro válido

Solo se puede contactar con los clientes por WhatsApp si se cumplen ambas condiciones:

• El cliente ha proporcionado su número de teléfono móvil

• La empresa ha recibido un permiso de registro explícito que confirma que el cliente quiere recibir mensajes o llamadas de esa empresa específica.

El permiso debe ser válido y cumplir con las leyes locales.

Requisitos para recopilar el registro

Al obtener el permiso de registro, las empresas deben asegurarse de que:

• Está claro que el cliente está aceptando recibir comunicaciones

• El nombre de la empresa está claramente indicado para que el cliente sepa de quién se está suscribiendo para recibir noticias.

• El método de registro cumple con todas las leyes y normativas locales aplicables.

Las empresas son responsables de mantener los registros de registro y de garantizar el cumplimiento continuo de la política de mensajería de WhatsApp Business de Meta. Para obtener más información, consulta la documentación de ayuda de Meta. 

Tipos de mensaje de WhatsApp y consentimiento

WhatsApp clasifica los mensajes en 4 categorías:

En la mayoría de los casos, necesitas un consentimiento explícito para enviar un mensaje de WhatsApp, lo que significa que alguien debe decirte directamente que desea recibir determinados mensajes de tu marca.

Prácticas recomendadas a la hora de obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp

Algunas prácticas son 

• No des nunca por hecho que ya tienes el consentimiento de alguien.
  • Que alguien dé su consentimiento para otro canal (por ejemplo, que se registre para recibir SMS) o facilite su número de teléfono no es lo mismo que aceptar recibir mensajes por WhatsApp.
• Incluye un mensaje relativo al consentimiento claro en todos los puntos donde solicites el consentimiento para comunicarte por WhatsApp.
  • Esto incluye los formularios, el sitio web, los emails, etc.
• Verifica el número de teléfono antes de enviar mensajes; por ejemplo, usa la doble confirmación de registro para asegurarte de que el número sea válido y pertenezca a la persona que se ha registrado.

Formas de obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp

Hay varias formas de hacer crecer una lista de suscriptores de WhatsApp:

• Formulario de Klaviyo
• Palabra clave
• API de Klaviyo
• Enlace de suscripción o código QR de WhatsApp

Crear un formulario de registro

Al crear un formulario de registro, puedes pedir a cualquier visitante del sitio web que dé su consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp.

Si quieres añadir WhatsApp a un formulario:

1. Ve a la pestaña Formulario de registro.

2. Busca el formulario que quieras actualizar.

3. Haz clic en los 3 puntos verticales de la derecha.

4. Selecciona Editar en el menú desplegable.
   

Opción 1: Añade un nuevo paso 

• Haz clic en +Paso.

• Elige Opt-in móvil y, a continuación, haz clic en Siguiente.

• Elige WhatsApp.

• Elige la lista a la que quieras añadir el suscriptor y haz clic en Añadir paso.

• Para recoger también el consentimiento para el mensaje de texto, haz clic en el bloque Número de teléfono, abre el desplegable del canal y selecciona WhatsApp.

• Por último, añade un campo desplegable Consentimiento con opciones: Promocional, Transaccional o Ambos

Opción 2: Añade un nuevo bloque (Bloque de número de teléfono)

• Selecciona Añadir bloque.

• Arrastra un bloque de Número de teléfono.

Opción 3: Añade un nuevo bloque (Bloque de botones - formulario tap-to-text)

Utilizar un bloque Botón en lugar de un bloque Número de teléfono facilita al máximo la suscripción. Con un solo clic, los suscriptores son llevados directamente a WhatsApp con un mensaje de aceptación previamente rellenado, de modo que lo único que tienen que hacer es pulsar Enviar para confirmar.

• Selecciona Añadir bloque.

• Arrastra un bloque Botón.

• Establece la acción de suscribirse a WhatsApp.

• Revisa el mensaje pre-rellenado y selecciona la palabra clave suscribirse que tu suscriptor enviará para confirmar el consentimiento.

Por último, selecciona Publicar para activar tus cambios.

Usar una palabra clave

Puedes añadir palabras clave para facilitar que la gente se inscriba. Por ejemplo, puedes publicar la palabra clave junto con tu número de WhatsApp para que quien lo envíe se inscriba para recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.

También puedes añadir una palabra clave al enlace de suscripción configurado en tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando alguien haga clic en el enlace y envíe el mensaje precargado con la palabra clave, se suscribirá automáticamente.

Puedes crear o editar tus palabras clave en cualquier momento en los ajustes de WhatsApp.

Recoger mediante API

Puedes utilizar una llamada a API para recabar un consentimiento similar al del correo electrónico y SMS incluyendo WhatsApp en tu llamada a API.

"whatsapp": {
 " marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  " transaccional": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Ejemplo de solicitud curl completa

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Autorización: Klaviyo-clave de API <private-key>' \ 
  --header 'accept: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.API+json' \ 
  --header 'revisión: 2024-10-15' \ 
  datos '{ 
   " datos": { 
   " tipo": "perfil-suscripción-bulk-crear-trabajo", 
   " atributos": { 
   " datos del perfil": [ 
   { 
   " tipo": "perfil", 
   " atributos": { 
   " número_teléfono": "+18573905002", 
   " suscripciones": { 
   " whatsapp": { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transaccional": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Para saber cómo recoger el consentimiento del canal a través de la API.

Crear un enlace de suscripción o código QR de WhatsApp

Si inicias sesión en WhatsApp Business, puedes crear un enlace o código QR para permitir que las personas se suscriban fácilmente. Puedes añadir este enlace a un correo electrónico, usarlo como botón en un formulario o imprimir el código QR en tarjetas de visita.

Próximos pasos

• Importar el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp
• Verificar la cuenta de WhatsApp