Información sobre la obtención de consentimiento de WhatsApp
Aprende cómo puedes obtener el consentimiento para enviar mensajes por WhatsApp, así como de qué métodos dispones y qué prácticas recomendadas deberías seguir.
Requisitos de aceptación de Meta (WhatsApp)
Para enviar mensajes a clientes en WhatsApp, las empresas deben cumplir la Política de mensajería empresarial de WhatsApp de Meta. Las empresas deben obtener permiso de aceptación antes de enviar mensajes a personas en WhatsApp.
Qué se considera un registro válido
Solo se puede contactar a los clientes en WhatsApp si se cumplen ambas condiciones siguientes:
- El cliente ha proporcionado su número de teléfono móvil
- La empresa ha recibido un consentimiento explícito de suscripción de confirmación de que el cliente quiere recibir mensajes o llamadas de esa empresa específica
El permiso debe ser válido y cumplir con la legislación local.
Requisitos para recopilar el consentimiento
Al recopilar el permiso de suscripción, las empresas deben asegurarse de que:
- Está claro que el cliente se está registrando para recibir comunicaciones
- El nombre de la empresa se indica claramente para que el cliente sepa de quién va a recibir comunicaciones al suscribirse
- El método de registro cumple con todas las leyes y normativas locales aplicables
Las empresas son responsables de mantener registros de suscripción y de garantizar el cumplimiento continuo de la política de mensajería de WhatsApp Business de Meta. Para obtener más información, consulta la documentación de ayuda de Meta.
Tipos de mensaje de WhatsApp y consentimiento
WhatsApp clasifica los mensajes en 4 categorías:
Tipo de mensaje | ¿Está disponible en Klaviyo? | ¿Requiere consentimiento explícito? |
|---|---|---|
Marketing (también llamado «promocional» en Klaviyo) | Sí | Sí |
Utilitario (también llamado «transaccional» en Klaviyo) | Sí | Sí |
Asistencia | Sí | N/A |
Autenticación | No | N/A |
En la mayoría de los casos, necesitas consentimiento explícito para enviar un mensaje por WhatsApp, lo que significa que alguien debe decirte directamente que quiere recibir determinados mensajes de tu marca.
Prácticas recomendadas a la hora de obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp
Algunas prácticas son:
- No des nunca por hecho que ya tienes el consentimiento de alguien.
- Que alguien dé su consentimiento para otro canal (por ejemplo, que se registre para recibir SMS) o facilite su número de teléfono no es lo mismo que aceptar recibir mensajes por WhatsApp.
- Incluye un mensaje relativo al consentimiento claro en todos los puntos donde solicites el consentimiento para comunicarte por WhatsApp.
- Esto incluye los formularios, el sitio web, los emails, etc.
- Verifica el número de teléfono antes de enviar mensajes; por ejemplo, usa la doble confirmación de registro para asegurarte de que el número sea válido y pertenezca a la persona que se ha registrado.
¿Es necesario incluir un mensaje relativo al consentimiento al solicitarlo para enviar mensajes de WhatsApp?
Se recomienda añadir un mensaje relativo al consentimiento (también denominado «aviso legal»), pero no es obligatorio hacerlo parar crear una lista de WhatsApp.
En general, añadir un mensaje relativo al consentimiento al obtener cualquier tipo de consentimiento es una práctica recomendada. De este modo, los suscriptores potenciales sabrán exactamente a qué se están registrando, lo que ayudará a evitar confusiones o decepciones. Sin embargo, el único canal en el que es realmente necesario añadir un mensaje relativo al consentimiento son los SMS.
Formas de obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp
Hay varias formas de hacer crecer una lista de suscriptores de WhatsApp:
- Formulario de Klaviyo
- Palabra clave
- API de Klaviyo
- Enlace de suscripción o código QR de WhatsApp
Crear un formulario de registro
Al crear un formulario de registro, puedes pedir a cualquier visitante del sitio web que dé su consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp.
Si quieres añadir WhatsApp a un formulario:
- Ve a la pestaña formularios de registro.
- Busca el formulario que quieras actualizar.
- Haz clic en los 3 puntos verticales en el lado derecho.
- Selecciona Editar en el menú desplegable.
Opción 1: Añadir un nuevo paso
- Haz clic en +Paso.
- Elige Suscripción móvil y, a continuación, haz clic en Siguiente.
- Elige WhatsApp.
- Selecciona la lista a la que quieres añadir suscriptores y, a continuación, haz clic en Añadir paso.
- Para recopilar también el consentimiento para mensajería de texto, haz clic en el bloque Número de teléfono, abre el menú desplegable canal y selecciona WhatsApp.
- Por último, añade un campo desplegable de Consentimiento con las opciones: Promocional, Transaccional o Ambos
Opción 2: añadir un nuevo bloque (bloque de número de teléfono)
- Selecciona Añadir bloque.
- Arrastra un bloque de Número de teléfono.
Opción 3: Añadir un nuevo bloque (bloque de botón: formulario de tocar para enviar un texto)
Usar un bloque de botones en lugar de un bloque de número de teléfono hace que suscribirse sea lo más fácil posible. Con un solo clic, los suscriptores acceden directamente a WhatsApp con un mensaje de suscripción prellenado, así que solo tienen que pulsar Enviar para confirmar.
- Selecciona Añadir bloque.
- Arrastra un bloque de Botón.
- Establece la acción en Suscribirse a WhatsApp.
- Revisa el mensaje rellenado previamente y selecciona la palabra clave de suscripción que tus suscriptores enviarán para confirmar el consentimiento.
Por último, selecciona Publicar para publicar tus cambios.
Usar una palabra clave
Puedes añadir palabras clave para que a la gente le resulte más fácil suscribirse. Por ejemplo, puedes publicar la palabra clave junto con tu número de WhatsApp para que cualquiera que la envíe quede registrado para recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.
También puedes añadir una palabra clave al enlace Suscribirse que está configurado en tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando alguien haga clic en el enlace y envíe el mensaje rellenado previamente con la palabra clave, se suscribirá automáticamente.
Puedes crear o editar tus palabras clave en cualquier momento desde tu configuración de WhatsApp.
Recopilar a través de la API
Puedes usar una llamada a la API para recopilar el consentimiento de forma similar al email y a los SMS incluyendo WhatsApp en tu llamada a la API.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Ejemplo completo de solicitud curl
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Para obtener información sobre cómo recopilar el consentimiento del canal mediante API.
Crear un enlace de suscripción o código QR de WhatsApp
Si inicias sesión en WhatsApp Business, puedes crear un enlace o código QR para permitir que las personas se suscriban fácilmente. Puedes añadir este enlace a un email, usarlo como botón en un formulario o imprimir el código QR en tarjetas de visita.
