Comprender la recogida de consentimientos de WhatsApp

Aprende cómo puedes obtener el consentimiento para enviar mensajes por WhatsApp, así como de qué métodos dispones y qué prácticas recomendadas deberías seguir.

Tipos de mensaje de WhatsApp y consentimiento

WhatsApp clasifica los mensajes en 4 categorías:

En la mayoría de los casos, necesitas un consentimiento explícito para enviar un mensaje de WhatsApp, lo que significa que alguien debe decirte directamente que desea recibir determinados mensajes de tu marca.

Actualmente, Klaviyo permite importar tanto el consentimiento de marketing como el transaccional para WhatsApp, y se puede obtener el consentimiento de marketing a través de formularios. Por otro lado, tenemos previsto añadir el consentimiento de asistencia, así como la capacidad de obtener el consentimiento transaccional de WhatsApp a través de formularios.

Prácticas recomendadas a la hora de obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp

Algunas prácticas son 

• No des nunca por hecho que ya tienes el consentimiento de alguien.
  • Que alguien dé su consentimiento para otro canal (por ejemplo, que se registre para recibir SMS) o facilite su número de teléfono no es lo mismo que aceptar recibir mensajes por WhatsApp.
• Incluye un mensaje relativo al consentimiento claro en todos los puntos donde solicites el consentimiento para comunicarte por WhatsApp.
  • Esto incluye los formularios, el sitio web, los correos electrónicos, etc.
• Verifica el número de teléfono antes de enviar mensajes; por ejemplo, usa la doble confirmación de registro para asegurarte de que el número sea válido y pertenezca a la persona que se ha registrado.

Formas de obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp

Hay varias formas de hacer crecer una lista de suscriptores de WhatsApp:

• Formulario de Klaviyo
• Palabra clave
• API de Klaviyo
• Enlace de suscripción o código QR de WhatsApp

Crear un formulario de registro

Al crear un formulario de registro, puedes pedir a cualquier visitante del sitio web que dé su consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp.

Si quieres añadir WhatsApp a un formulario:

1. Accede a la pestaña Formulario de registro.
2. Busca el formulario que quieras actualizar.
3. Haz clic en los 3 puntos verticales en el lado derecho.
4. Selecciona Editar en el desplegable.
   

Opción 1: Añadir un nuevo paso (recomendado si también se recoge el consentimiento para la mensajería de texto)

1. Haz clic en +Paso.

2. Elige Opt-in móvil y luego Siguiente.

3. Elige WhatsApp.

4. Elige la lista a la que quieras añadir el suscriptor y haz clic en Añadir paso.

5. Para recoger también el consentimiento para el mensaje de texto, haz clic en el bloque Número de teléfono, abre el desplegable del canal y haz clic en WhatsApp y mensajería de texto.

Opción 2: Añadir un nuevo bloque

1. Selecciona Añadir bloque.

2. Arrastra un bloque de Número de teléfono.

   • Opcional: añade un bloque de Divulgación. El lenguaje de divulgación (también llamado cláusula de exención de responsabilidad) no es obligatorio en Meta, pero es una buena práctica a la hora de recabar el consentimiento.

3. O, arrastra un bloque Botón y configúralo para que recoja el consentimiento de WhatsApp. Esto permite al suscriptor optar con un solo clic, en lugar de introducir su número de teléfono.

Por último, selecciona Publicar para activar los cambios.

Usar una palabra clave

Puedes añadir palabras clave para facilitar que la gente se inscriba. Por ejemplo, puedes publicar la palabra clave junto con tu número de WhatsApp para que quien lo envíe se inscriba para recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.

También puedes añadir una palabra clave al enlace de suscripción configurado en tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando alguien haga clic en el enlace y envíe el mensaje precargado con la palabra clave, se suscribirá automáticamente.

Puedes crear o editar tus palabras clave en cualquier momento en los ajustes de WhatsApp.

Recoger mediante API

Puedes utilizar una llamada a API para recabar un consentimiento similar al del correo electrónico y SMS incluyendo WhatsApp en tu llamada a API.

"whatsapp": {
 " marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  " transaccional": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Ejemplo de solicitud curl completa

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Autorización: Klaviyo-clave de API <private-key>' \ 
  --header 'accept: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.API+json' \ 
  --header 'revisión: 2024-10-15' \ 
  datos '{ 
   " datos": { 
   " tipo": "perfil-suscripción-bulk-crear-trabajo", 
   " atributos": { 
   " datos del perfil": [ 
   { 
   " tipo": "perfil", 
   " atributos": { 
   " número_teléfono": "+18573905002", 
   " suscripciones": { 
   " whatsapp": { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transaccional": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Para saber cómo recoger el consentimiento del canal a través de la API.

Crear un enlace de suscripción o código QR de WhatsApp

Si inicias sesión en WhatsApp Business, puedes crear un enlace o código QR para permitir que las personas se suscriban fácilmente. Puedes añadir este enlace a un correo electrónico, usarlo como botón en un formulario o imprimir el código QR en tarjetas de visita.

Próximos pasos

• Importar el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp
• Verificar la cuenta de WhatsApp