Inzicht in het verzamelen van WhatsApp-toestemmingen
Lees hoe je toestemming kunt verzamelen om WhatsApp-berichten te sturen, inclusief welke methoden beschikbaar zijn en best practices om dit te doen.
Meta (WhatsApp)-opt-in-vereisten
Om berichten naar klanten te sturen via WhatsApp, moeten bedrijven voldoen aan het WhatsApp Business Messaging-beleid van Meta. Bedrijven moeten opt-in-toestemming verkrijgen voordat ze mensen berichten sturen op WhatsApp.
Wat komt in aanmerking als geldige opt-in
Klanten mogen alleen via WhatsApp worden benaderd als aan beide volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De klant heeft zijn mobiele telefoonnummer opgegeven
- Het bedrijf heeft expliciete opt-in-toestemming ontvangen die bevestigt dat de klant berichten of oproepen van dat specifieke bedrijf wil ontvangen
De toestemming moet geldig zijn en voldoen aan de lokale wetgeving.
Vereisten voor het verzamelen van opt-in
Bij het verzamelen van opt-in-toestemming moeten bedrijven ervoor zorgen dat:
- Het is duidelijk dat de klant ervoor kiest om communicatie te ontvangen
- De bedrijfsnaam wordt duidelijk vermeld, zodat de klant weet van wie hij of zij berichten gaat ontvangen na de opt-in
- De opt-inmethode voldoet aan alle toepasselijke lokale wetten en regelgeving
Bedrijven zijn verantwoordelijk voor het bijhouden van opt-in-gegevens en ervoor te zorgen dat ze blijven voldoen aan het WhatsApp Business Messaging Policy van Meta. Bekijk de helpdocumentatie van Meta voor meer informatie.
Soorten WhatsApp-berichten en toestemming
WhatsApp classificeert hun berichten in 4 categorieën.
Type bericht | Beschikbaar in Klaviyo? | Expliciete toestemming vereist? |
|---|---|---|
Marketing (in Klaviyo ook wel "promotioneel" genoemd) | Ja | Ja |
Hulpprogramma (in Klaviyo "transactioneel" genoemd) | Ja | Ja |
Support | Ja | N.v.t. |
Verificatie | Nee | N.v.t. |
In de meeste gevallen heb je expliciete toestemming nodig om een WhatsApp-bericht te sturen, wat betekent dat iemand je rechtstreeks moet vertellen dat ze bepaalde berichten van je merk willen ontvangen.
Best practices bij het verzamelen van WhatsApp-toestemming
Een paar best practices zijn om:
- Ga er nooit van uit dat je al iemands toestemming hebt.
- Als iemand toestemming geeft voor een ander kanaal (bijv. zich aanmeldt voor sms) of zijn/haar telefoonnummer opgeeft, is dit niet hetzelfde als akkoord gaan met het ontvangen van WhatsApp-berichten.
- Voeg overal waar je toestemming verzamelt voor WhatsApp duidelijke informatietekst toe.
- Dit geldt voor formulieren, je website, e-mails, enz.
- Controleer het telefoonnummer voordat je verzendt (d.w.z. gebruik dubbele toestemming om te bevestigen dat het nummer echt is en toebehoort aan de persoon die zich heeft aangemeld).
Moet ik kennisgevingstaal gebruiken bij het verzamelen van toestemming voor WhatsApp?
Tekst voor bekendmaking (ook wel disclaimer genoemd) wordt aanbevolen maar is niet vereist wanneer je je WhatsApp-lijst uitbreidt.
Over het algemeen is disclosure-taal een best practice bij het verzamelen van elk type toestemming. Het vertelt potentiële abonnees waarvoor ze zich aanmelden, zodat er geen verwarring of valse verwachtingen zijn. Maar het enige kanaal waarin disclosure-taal echt vereist is, is sms.
Manieren om toestemming voor WhatsApp te verzamelen
Er zijn verschillende manieren waarop je je WhatsApp-abonneelijst kunt laten groeien:
- Klaviyo-formulier
- Keyword
- Klaviyo API
- WhatsApp-aanmeldlink of QR-code
Een aanmeldingsformulier bouwen
Door een aanmeldingsformulier te maken, kun je iedereen op je website om toestemming vragen voor WhatsApp.
Als je WhatsApp aan een formulier wilt toevoegen:
- Ga naar het tabblad Aanmeldingsformulieren.
- Zoek het formulier dat je wilt bijwerken.
- Klik op de 3 verticale puntjes aan de rechterkant.
- Selecteer Bewerken in het dropdownmenu.
Optie 1: een nieuwe stap toevoegen
- Klik op +Step.
- Kies Mobiele opt-in en klik vervolgens op Volgende.
- Kies WhatsApp.
- Kies de lijst waaraan je abonnees wilt toevoegen en klik vervolgens op Stap toevoegen.
- Om ook toestemming voor tekstberichten te verzamelen, klik je op het blok Phone Number, open je de vervolgkeuzelijst kanaal en selecteer je WhatsApp.
- Voeg tot slot een dropdownveld voor toestemming toe met opties: Promotioneel, Transactioneel of Beide
Optie 2: voeg een nieuw blok toe (blok Telefoonnummer)
- Selecteer Blok toevoegen.
- Sleep een blok Telefoonnummer naar binnen.
Optie 3: Voeg een nieuw blok toe (Knopblok – tik-om-te-sms’en-formulier)
Door een Knopblok te gebruiken in plaats van een blok Telefoonnummer, maak je aanmelden zo eenvoudig mogelijk. Met één klik worden abonnees rechtstreeks naar WhatsApp gebracht met een vooraf ingevuld opt-in-bericht, zodat ze alleen nog op Verzenden hoeven te klikken om te bevestigen.
- Selecteer Blok toevoegen.
- Sleep een Knop -blok naar binnen.
- Stel de actie in op Aanmelden voor WhatsApp.
- Controleer het vooraf ingevulde bericht en selecteer het abonnementszoekwoord dat uw abonnees zullen verzenden om hun toestemming te bevestigen.
Selecteer tot slot Publiceren om je wijzigingen live te zetten!
Gebruik een keyword
Je kunt keywords toevoegen om het voor mensen makkelijker te maken om zich aan te melden. Je kunt bijvoorbeeld het keyword samen met je WhatsApp-nummer plaatsen, zodat iedereen die het verstuurt, zich aanmeldt om je WhatsApp-marketingberichten te ontvangen.
Je kunt ook een keyword toevoegen aan de aanmeldlink die is geconfigureerd in je WhatsApp Business Account. Wanneer iemand op de link klikt en het vooraf ingevulde bericht met de keyword verstuurt, wordt diegene automatisch aangemeld.
Je kunt je keywords op elk moment maken of bewerken in je WhatsApp-instellingen.
Verzamelen via API
Je kunt een API-aanroep gebruiken om toestemming te verzamelen, vergelijkbaar met e-mail en sms, door WhatsApp op te nemen in je API-aanroep.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Voorbeeld van een volledige curl-request
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Om te leren hoe je kanaaltoestemming via API kunt verzamelen.
WhatsApp-aanmelden link of QR-account maken
Als je inlogt op je WhatsApp Business-account, kun je een link of QR-code maken zodat mensen zich eenvoudig kunnen aanmelden. Je kunt deze link toevoegen in een e-mail, de link gebruiken als knop in een formulier of de QR-code afdrukken op visitekaartjes.
